消费者心理与设计方案

因
种复杂的心理活动
，
点
发
性。
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消费者购买决策类型
名义型决策
名义型决策也 称作习惯型决策， 一般发生在消费者 购买介入程度很低 的情况下。
有限型决策
有限型决策是介于名义型决策与 扩展型决策之间的一种决策类型，这 种类型购买决策的信息主要来自于消 费者内部信息，外部信息比较有限， 消费者不具有主动并广泛收集外部信 息，和对相关信息反复权衡和评价的 动机。
情感型
05 这类消费者心理活动丰富，富于感情，想象力和联想
疑虑型 06 这类消费者具有内倾性的心理特征，购买行为小心谨
“三思而后行”，购买时会犹豫不决而中断购买，购
随意型 07 这类消费者的购买多属尝试性，缺乏消费经验和主见
时没有固定的偏爱，对商品属性要求低，不挑剔、不
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稳定性
间接性
由于消费态度是 在长期的社会实 践中逐步积累形 成的，态度的形 成初期相对容易 改变，一旦形成、 巩固，则具有相 对的持久性和稳 定性。
消费者态度 费者的内在 理过程，它 制约着消费 行为趋向， 不直接表现 无法直接观
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（三）消费者态度在消费行为中的作用:
需要与动机的唤起
价值说服
情感说服
文化说服
通过设计刺激将消费 者低强度的或隐形的 需要与动机，转化为 高强度的或显现的需 要与动机，从而对相 关联的产品产生兴趣 和积极的态度。
设计应为消费者创造 价值和合理性，在设 计中强调满足消费者 设计需要和能给消费 者带来价值利益的产 品属性。
设计的情感说服，是 指通过设计唤起消费 者的情绪与情感的共 鸣。资仅供参考,不当之处，请联系改正。
目录
Contents
第一章 设计心理学概述
第二章 感知觉与设计
第三章 消费者心理与设计
第四章 审美与设计
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消费者心理与设计
第3章
一、消费者态度
态度与消费者态度 态度（attitude）是个体对一定对象所持有的评价和行为倾向。 所谓消费者态度是指消费者在消费活动对于某一种或某一类商品或服务 的观点和行为倾向。
（一）消费行为模式
消费行为模式是指表现消费行为过程中全部或局部变量之间因果关系的理论描述。由于消 组成部分，因此，人的一般行为模式也适用于消费行为，即S-O-R模式。
（二）消费行为类型 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
习惯型
这类消费者一般依靠过去的购买经验和消费习惯采取
01 品牌、商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、
消费者态度具有价值 表现功能，它体现了 消费者的核心价值观 或自我观念，一个人 对某种商品的态度， 不仅仅取决于产品本 身的功能，而且还在 于这种商品代表了其 是哪一类型的消费者
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（四）消费者态度的改变与设计说服 :
设计说服的策略
说服与设计说服 说服是以合理的阐述 趋于预定的方向。 设计说服是指运用设 和行为趋于预定的方
消费者购买决策的特征
01 决策主体的 02 决策范围的 03 决策因素的 04
单一性
有限性
复杂性
购买商品是为了满足 消费者的需要，消费 者进行购买决策，就 是要促进一个或若干 个消费目标的实现， 这本身带有明确目的
消费需求特征： 多样性与层次性 时代性和季节性 关联性和替代性 有限性与无限性
由
购买决策的过程是一
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（一）消费者态度的构成：
消费态度是一种内在的心理结构，它由三个成分构成：认知成分（信念），情感成分 行为倾向）。
起因
刺激： 产品、情境 、零售商、 推销员、广 告或其他态 度对象
成分 认知成分 情感成分 行为成分
成分的表现
对于事物的具体或整体的信念 对于事物的具体或整体的情感或感觉 对于事物的具体或整体的行为意向
（四）消费者购买决策
定义
所谓决策即是作出决定或选择。是指为了达到某一预定的 方案中通过分析、比较，选择出最优方案的过程。
内容
消费者购买决策的具体内容可以简单归纳为六个方面，即 为什么买（Why） ——买什么（What） ——买多少（How ）——何时买（When）——如何买（Which）
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作用
适应功能
消费者态度的适应性 功能，主要是强调消 费者的社会性。
导向功能
识别功能
价值表现功能
消费者在购买活动中， 以形成的态度可以使 消费者在众多的商家、 商品中，将购买意向 直接引导到消费者持 肯定态度的目标上， 使消费者优先购买其 持有肯定态度的商家、 商品。
识别功能又称认知功 能，在肯定态度倾向 的作用下，可以提升 认知和学习的主动性， 消费者更愿意去认知 和接受其喜爱的企业、 品牌、产品、服务等 的信息。
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前言
设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须 学科。设计心理学是建立在心理学基础上，把人们心 尤其是人们对于需求的心理通过意识作用于设计的一 它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计 及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设 设计更能够反映和满足人们的心理作用。
消费者都是处在其特 定的文化、社会背景 中，消费态度的形成 自然受到文化的影响
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消费者心理与设计
第3章
二、消费行为与决策
消费行为是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行 它是社会活动中最具有普遍性的一种行为活动，是行为体系中不可分割 组成部分。
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（二）消费者态度的特征:
特征
针对性
习得性
由于消费态度是 在长期的社会实 践中逐步积累形 成的，态度的形 成初期相对容易 改变，一旦形成、 巩固，则具有相 对的持久性和稳 定性。
态度不是与生俱 来的，是后天习 得的。
价值性
在消费活动中， 消费者所持的态 度取决于商品或 服务对自己具有 的价值的大小。
理智型
这类消费者善于观察、分析、比较。在每次购买前，
02 相关信息，了解市场行情，进行仔细的研究比较后才
经济型
03 这类消费者购买时特别重视价格，对于商品的价格非
冲动型
这类消费者心理反应活跃，对外界刺激敏感，容易受
04 商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。一般
决定购买行为，喜欢新奇、新颖、时尚的产品，购买