驾驶员岗前培训试题

驾驶员岗前培训试题

驾驶员岗前培训试题

一、职业道德

1、道德的含义是什么?

答：“道德”一词来源拉丁文，意思是个人品性。在我国古代古典书籍里，“道”和“德”是分开的。“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及个人与社会关系之间的行为准则规范的总和。

2、道德的特点有哪些?

答：(1)道德是人们在日常生活中自然形成的，即约定俗成;(2)道德是建立在自我内在道德信念、良心和外在舆论基础上，并最终通过内心信念和良心作用于人;(3)道德却是无处不在的;(4)道德则诉诸口头语言和行为模仿而世代相传，以传统、风俗、习惯的方式存在。(5)道德偏重于主观情感。

3、道德的分类有哪些?

答：(1)原始社会道德(2)奴隶社会道德(3)封建社会道德(4)资本主义社会道德(5)共产主义社会道德

4、职业道德的概念是什么?

答：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的行为规范的总和。是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。

5、职业道德的作用有哪些?

答：职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，主要作用表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社

会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道

德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业

道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋

生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间

的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报

酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得

到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步

形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道

德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。

6、加强我市出租车驾驶员职业道德培训有什么意义?

答：职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员道德素

质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法

权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最

根本保证。

7、出租汽车从业人员职业道德的特征有哪6个?

答：出租汽车从业人员的职业道德特征主要表现在：服务性;自

律性;广泛性;专业性;约束性;稳定性。

8、出租汽车从业人员职业道德的基本内容包括哪些?

答：(1)热爱本职工作，忠于职守。热爱本职工作，忠于职守，

是出租汽车行业职业道德的应有含义。

(2)全心全意为乘客服务。全心全意为乘客服务是以为人民服务

为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是

出租汽车从业人员职业道德的目的性要求。“乘客至上、信誉第一”一直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。

(3)树立社会主义主人翁的劳动态度。劳动人民当家作主，是国

家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。

作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁的

劳动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租

汽车从业人员职业道德的一个重点。

(4)刻苦钻研业务。出租汽车行业在某种程度上说是现代文明的

标志。出租汽车从业人员应有较高的素质，尤其是当前经济高速发展、国际交往日益频繁的中国，当一名合格的出租汽车从业人员不

但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态度，而且要具有从

事本职工作的本领，包括知识、技能和相应的业务能力。没有本领，光有良好的愿望，是不能完成本职工作的。因此刻苦钻研业务，熟

悉出租汽车行业的“应知应会”、专业技能，是出租汽车从业人员

职业道德的重要内容。

(5)团结协作，互相促进。团结协作、互相促进既是工人阶级的

一种美德，也是出租汽车行业职业道德的重要内容之一。人们常说“团结就是力量，协作就是生命”。在行业内部，要用集体主义原

则作指导，发扬社会主义协作精神，建立起同志之间团结一致、友

爱互助的社会风气，从而形成良好的工作关系和人际关系，这对于

提升社会形象、促进行业发展、提高劳动效率、增强企业的凝聚力

是十分重要的。

9、出租汽车驾驶员职业道德基本要求有哪些?

答：一、爱岗敬业，履行职责

热爱本职工作，履行岗位职责，爱岗敬业、忠于职守，是社会主义社会各行各业、各种工种的基本职业道德要求。人们从事职业活

动首先具有谋生的意义，但是在社会主义社会中，人民是国家的主人，国家和广大人民的根本利益是一致的，各种职业都是社会主义

事业的组成部分，因此人们从事的职业活动从实质上讲是为了国家

的富强和人民的幸福。

二、树立文明形象，提供优质服务

出租汽车作为都市的流动窗口，出租汽车驾驶员的工作是直接为乘客提供用车服务，在本地人面前代表了主管部门和企业的形象，

在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作为出租汽车驾驶员

就应努力树立文明形象，为乘客提供安全、舒适、优质的服务，这

就构成了出租汽车驾驶员职业道德的核心。要求出租汽车驾驶员必

须树立文明形象，提供优质服务，其优质服务的含义：

(1)车容整洁，仪表端庄。中国是个礼仪之邦，有许多良好的风俗，比如待客接物、走亲访友都要梳洗干净，穿戴整洁，以示尊敬。引申到出租汽车行业，就是要求出租汽车做到“五统一”，保持车

容整洁、仪表端庄、车身亮丽、玻璃明亮，前后车牌字迹清楚，外

观无破损、无脱落，晴天轮胎无泥污。对出租汽车驾驶员来讲要求

衣冠整洁，服饰大方，营业时不能穿背心、短裤或裙子，也不能穿

睡衣睡饱，更不能穿拖鞋。

(3)诚实守信，拾金不昧。乘客将物品遗忘在出租汽车上的事是

经常发生的，轻则给乘客带来物质损失，重则影响政治、经济和社

会活动的正常运行。出租汽车驾驶员在乘客下车时做好一差一检，

及时提醒乘客勿忘随身携带的物品，不但要用语言提示，而且要必

须仔细检查车厢，一旦发现失物，应及时归还失主，无法归还的，

要妥善保管并及时上交公司及有关部门，做好一差一检是出租汽车

驾驶员职业道德的体现，侵吞、私分、毁损乘客失物的行为是严重

的违法违纪行为，有损职业准则、败坏行业信誉。

三、杜绝拒载歪风按章合理收费

杜绝拒载歪风，按章合理收费，有车必供、供车及时、照章收费、谢绝馈赠、真诚公道、一视同仁、童叟无欺，是优质服务的重要环节，也是出租汽车驾驶员应遵守的重要的职业道德规范。

四、钻研业务技术提高服务水平

出租汽车驾驶员的职业兼有驾驶和服务两个方面的技能要求，一般应掌握以下几个方面的技能和知识

(1)熟悉车辆，练好操作。出租汽车驾驶员要做好服务工作，必

须有精湛的驾驶技术，同时要学习一些汽车机械常识，掌握一定的

维修技术，以便在行车过程中能及时排除一些故障，方便乘客。