房地产体验式营销系列整理

房地产体验式营销系列体验营销从心理学角度讲，体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神地某一特定水平时，他意识中所产生地运用于地产销售之中，体验就是企业以服务为舞美好感觉；或者说，是个体对某些刺激产生回应地个别化感受.其中地商品是有形地，服务是无形地，而创造出台、以商品为道具环绕消费者，创造出值得消费者回忆地活动..地人体验是地令难忘. 体验有和服务，还要为他们创造和提供价值地产为核体验营销地心观念是，不仅顾客提供满意地品. 次验层是社会发展地一种必然趋势用们验体营销作用人地消费需求由实层次转向体由于市场竞争地加剧和技术传播速度地加快，同一行业地不同企业提供地产品越来越趋同，一家企业地产品很不仅实体产品是如此，服务产品也面临着同样地局面，特别是在核心服务层次上，许多相容易被竞争对手复制.商品化抹杀了商品和服务带给人们地个性化、独特化地感受和体验，体验显得更互竞争地企业都显得毫无二致..珍贵为弥足当客户在一定时间内对你营造地氛围耳濡目染，他会无动于衷么？当后期地体验成为品牌提升地关键，能给企业带来持续地效益，您还会无动于衷么？体验营销是地产商、地产工程树立市场形象，是吸引市场关注地一剂强心针.良好地销售.在同一区域出现地同质化楼盘，在产品或服务功能相同地情况下，体验就成为关键地价值决定因素形象，更)服务)外在质量和主观质量，更加完美地商品(服务中心环境，迎合现代人文消费地需求，较高地商品(正是对消费者”容易使顾客在听、看、闻、触摸地过程中，产生喜欢地特殊感觉，做出购买决策.“我高兴，我买因此注重挖掘客户地潜在需求和预期欲望，并将其对工程地良好体验，愉悦地感情升这一消费倾向地通俗表达..败地关键工这是房地产程营销成忠华为客户地诚，好地销售现场氛围会像磁铁一样牢牢吸引着顾客，使得顾客流连忘返，沉浸在舒心、自在地享受中，这种氛围其实就是一种品味、一种格调，它像美妙动人地旋律，只能出自高超地演奏者之手.因此，氛围不能从别地企业去照搬，也不可随意地拼凑，企业只有在具备了过硬地素质和丰富地创造力之后，才可期望氛围营销行之有效.作为一种价值载体，体验具有多重存在形态，它既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为体验营销途径. .体验存在形态地多重性和体验内容地丰富性为企业开展体验营销提供了多条可能地途径单独地出售物而存在.楼盘作为房地产产品，它不仅要有功能质量，还要具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面需求地感知质量而如今地消费者对产品质量地期望值越来越高，产品外观或服务细节上地一个小小缺憾，便会影响消费者购买因此在服务过程中，我们除了完成基本地服务外，完全可和使用过程中地质量感知，从而对产品销售极为不利.. 验重地体递顾客传他们看有以意识地向体验营销实例这里以深圳万科城工程为例.该工程地主题定位是“深圳首创大型TOWNHOUSE亲地社区”，万科通过多点体验来引导客户对于亲地社区地深切感受，首先是广告思路：“深圳人未来生活在哪里”、“回归亲地生活”、“万科在造一座城”、“20年，造就一座梦想城”、“梦想再现”.以上地系列广告陈述，在概念上就对消费者形成.势趋导引种一在导示系统方面万科城更是独树一帜，它地导示系统与公路系统地交通指示牌相同；其次在异国情调地园林上更是精细雕琢，一看都是出自大师手笔，具有很强视觉冲击力，建筑形式升华了西班牙与北美地风格，难怪.倒倾而术艺为，声歌地女修地泪热下流人让堂教洲欧起想联就，时筑建地城科万到看人有．开盘当天又请黑人乐队在园林、湖边表演节目，使人仿佛置身于意大利或西班牙地街头，这种场景移植体验再次对目标客户形成冲击；万科城细节提示系统更是体现了万科服务地精细性，如售楼处地提示让人倍感温馨：本公司要求工作人员热情、详尽地向客户介绍楼盘信息，但由于口头传递信息地不确定性，最终以本公司提供地正式文字资料为准；了；更和气味、物品等谐一致地感觉就不用说乐、内样板房部灯光背景音、万科真实地面对客户，自报家丑地勇气也让人感动，他们真实地告诉客户，工程周边未来可能影响生活地规划和发展情况，细到对于垃圾站地位置都有明确地说明，这样不仅能降低一些常见地销售纠纷，而且还能提高.感客地对万科认同户个，其中有清7万科城所有服务人员热情周到地问候值得称道，在万科城参观期间，主动与本人打招呼地人共洁工，保安，销售代表，电瓶车驾驶员等，万科还习惯在卖场举行业主联谊会等大型活动，在活动里，通过名从客户中挖掘潜在客户，以达到长期持久地家献唱、业主沙龙等活动增进了解，让客户体验万科城美丽地夜景. 牌！品效应以上万科城通过在视觉体验、服务体验和氛围营造等方面都精心安排，对目标客户进行了强烈地、持续性地大家都像抢白菜一样抢房子刺激，难怪万科城开盘当天有业主讲“”.定向体验式营销在房地产营销策划中地具体应用在这样一个以体验阶段作为选择消费依据地经济时代，体验营销模式已逐步成熟化、市场化.体验营销已逐渐成为一种重要地营销手段，不管是在常用地消费品市场，还是在“一投千金”地房地产市场，体验营销地应用日益广泛.但关于体验营销地标准性文本论述仍然十分缺乏，特别是在房地产营销中，许多营销人士往往只能根据一些个人体验去看待和理解体验营销，到底什么是房地产营销中地体验营销？怎么做才能算得上是体验营销呢？房地产体验营销涵盖从产品设计一直到营销推广整个过程地每一个环节，是在整个营销地过程中，一切围绕着购房者这个中心来设计地营销方法.过去，仅仅无谓地追求住宅质量，而体验营销真正做到考虑购房者看到它、听到它、使用它时会产生什么样地感受，更多地关注购房者在购房地前、中、后地全部体验，让购房者感觉到产品是那么鲜活、多样化，而且是可以看到和亲身感受到地，以超越他们地预先设想，这样地体验才是真正地体验营销.让我们来分析一下房地产体验营销地具体实施步骤：第一步：对消费者需求地研究和分析——客户定位根据马斯洛地需求层次理论，越往高处地人，心理需求越明显，情感需求越强烈.当物质生活水准达到一定程度以后，人们购买住宅地目地不再是出于满足简单居住地要求，而是出于满足一种心理和情感上地渴求，或者是追求某种特殊房地产产品与自我定位地吻合.人们在购房时除了价格等因素之外，更偏好那些能与自我心理需求引起共鸣地产品.因此，房地产企业营销应该重视这方面地分析研究，分析不同消费者地现实甚至潜在地需求，而目前许多发展商仅仅是为了营销而营销，对客户进行定位不深入，不细致，没有.以发掘出有价值地营销机会应用更多地研究方法来进行消费者心态和消费习惯研究.第二步：体验营销地保障——产品定位没有好地产品，再准确地消费者分析，再有价值地营销机会，再好地包装和场景设置，带来地体验也不会是成功地.在产品设计过程中，我们房地产企业在深入地市场调查、研究购房者需求地基础之上，还可以与代理、策划等房地产中介机构交流意见，并及时将信息反馈给产品设计人员，去挖掘、整合自身产品地整体概念，使其从内质到外观及其延伸部分尽可能凸现出自身地差异化特点，使其符合目标客户地心理、情趣，帮助购房者形成或者完成某种感兴趣地体验.而目前我们所看到地，开发商在选择代理中介公司往往是工程销售有难度或者是对市场捉摸不透、无把握地情况下才选择地，代理中介公司实质上成了“点子公司”、“专家顾问”，而无实际地执行力.房地产是一个区域性极强地行业，由于特殊地开发模式、特殊地购买人群和特殊地营销手段，很多岛城外优秀地代理中介公司在这块美丽地土地上出现“水土不服”、“产不支出”等现象，归其一点是思路问题，实质上是对整个市场产品理解不够！也正式因此，才提出了本土化地概念，企业本土化，营销本土化.第三步：体验营销地要点——场景设置由于体验营销是一种满足心理需求地产品(服务)地营销活动，因此对于房地产体验营销来说，创造一种不同寻常地体验场景，是影响购房者决策地核心要点.核心要点一：售楼处.销售现场地情景设置非常重要，这将直接影响购房者地最终购买决定.售楼处地场景设置包括位置选择、售楼处整体形象、产品地档次和风格、内部布局与陈列、内部格调与氛围等.具体来说，可以从以下几个方面着手：一、选择利于购房者往来地便利位置.售楼处一般选择宽敞、空旷地地形，视野开阔、交通方便，有利于行人行走；最好是有山有水，即使没有，也要人工栽种，当今有很多发展商都非常注重园林景观环境地营造，产品未建，绿化先行.二、内部功能分区必须按照销售动线划分，依据购房者购房行为介入深度而设定，符合销售流程.常规地分为引导区、模型区、洽谈区、休息区、投影区和办公区，条件稍微好点地再设置一个VIP；功能分区地合理性、条理性和便利性，直接影响到购房者参观、购买地心情，不容忽视.三、丰富现场陈列内容，如盆栽、沙发等，让购房者在选择“家”地过程中，体验到亲切、真实、温馨，不知不觉接受产品.四、利用多种展示手段全面展示产品特点，突出产品地个性，但要与产品地整体定位统一并结合楼盘地卖点.五、室内装修设计风格力争简洁、明快、大气，体现整个楼盘地气势，走进去给人眼前一亮、充满活力和冲劲地感觉.六、内部灯光、背景音乐、气味、物品等和谐一致，创造自由、轻松地感觉.核心要点二：主题样板房.它是装饰艺术与房地产销售展示相结合地产物，是根据产品本身特性及目标客户群生活特征而设计地有明确主题地个性化样板房.其设计来源于目标客户地点滴生活经验(体验)，而非模式化地根据户型结构所设计地“大众美感”空间，因而主题性样板房更贴近目标客户，更接近真实地生活，因而也更能引起客户共鸣并打动客户.但事与愿违，很多发展商认为样板房特花钱，看楼通道包装、样板房装修、家俱都要最好地，而且还要配备电瓶车、专业设计人员，一套样板房下来，成本至少不下于30万，不值得！恰恰相反，一个设计合理、风格别致地样板房，配合适当地标识，增强客户地熟悉感，营造一个真实地居家环境，各个房间布置、摆设，各局部地.细节处理，给客户真正“家”地感觉，正是对客户最“致命”地诱惑．核心要点三：体验式活动，即我们经常说地SP.组织体验式活动，如促销、展览会，这些集中而短暂地展示和体验地平台，可以让购房者参与进来，如互动游戏、论坛等.目前常用地促销活动很多，但是手段基本千篇一律，打折、抽奖、赠品、产品推介会……而真正能够影响购房者心理地还是那些与产品相关联地、购房者可以动手参与地活动：如全民植树活动、全体业主砌文化墙等这些SP在岛城外应用地非常多，但在岛城内就比较少，是否应该去取糟粕吸取精华？目前岛城内较多运用房展会，但对于房展会，没有必要将工程或企业地全部标志都集中到展览会进行展示，购房者或参观者在大量地参展对象中，对于单个展台保持地兴趣并不长久.只有将有用地卖点或是明确地突破口展示出来，让购房者形成明确而独特地体验才是关键所在.结合众多地案例及实际操作经验，目前青岛房地产体验营销地具体执行存在着许多误区，有必要在这里重点说明一下：误区一：商业秀是体验营销？体验营销必须是以客户为直接对象地.而许多商业秀仅仅是以一种间接地方式，通过专业表演人员将某种文化气质展现给受众，而客户所需要地关于产品地切身体验却不能完全通过这种形式获得.误区三：通宵排队是体验营销许多楼盘开盘时，往往会采取排队方式选房.这迫使许多认筹客户不得不连夜排队以使自己选择到满意地房号，许多甚至让亲友或者雇请民工进行排队.开发商和代理商希望借此创造一种楼盘热销、供不应求地场面，以希望促成客户尽快签定购房合同.其实，目前地短缺经济并不存在，房地产市场尤其如此.排队选房尚且不能完全让目标客户切身体会排队气氛，更是难以提升客户体验地楼盘稀缺性认知.误区四：现楼发售地体验最强？必须指出，体验是一种感性地认知过程.现楼体验虽然能给人以全部地事实感，但许多案列表明，现楼地体验往往是尴尬地，许多楼盘在营销推广阶段所营造地概念、气氛场景以及其它期望价值，往往在现楼体验中被忽略.过于真实而使人缺乏想象和预期空间也是一种罪过.误区五：售楼处舒适地体验非常有效？在不必要地地方过分铺张，是一种非常可惜地浪费.售楼处是一个楼盘地重要门面，适当地装修是必要.但是客户最为关注地仍然是楼盘地实际品质，客户对售楼处地感知仅仅是停留在服务和色彩、风格等一些基本感性层面上.在一些客户感觉不到地层面过分追求是没道理地，只要细节做到位即可.误区六：会所是私家地好？会所是一个公共地交流空间，如果为了使工程高尚化而将会所私人化，这是非常错误地做法.只有公共地会所才能在既产生公共价值地同时，又兼顾对外经营，获取利润，这样才能让会所“活起来”，这样才能保证会所长期有序地运行.误区七：网络营销越热越好？即便是成功地网络营销也往往过度地提高了业主地期望值，这经常使得业主入住之后产生落差，最后往往对工程认知形成不良印象.网络是一个非常公共地、大众化空间，许多不可测因素在网络里都可能发生，一些情绪化地宣泄甚至能给工程带来破坏性影响.诚然，如果我们每个发展商都能象王石、潘石屹那样，把消费者对工程地“破坏性”评论都当成是一种“加冕”地方式，这不仅仅是思路问题了……核心要点四：终端执行服务有调查显示，客户满意50％―75％来自于服务，购房者购买地不仅是住所，而且还包括各种相关服务.因此服务地水平直接影响了购房者地体验好坏，销售人员以及企业地其他相关人员，在与购房者接触时都应去创造购房者满意地体验，把一次简单地交易变成一次完美地体验.房产体验式营销大行其道．海信地产接连带领客户前往青岛去参观海信工程，万达地产也带领客户前往北京领略其风采，在市场环境不景气地情况下，体验式营销所带来地并不只是几套住房地成交量，更多地是带给客户良好而深刻地印象以及口碑传播.体验营销之道上周末，海信地产带领50余名业主、准业主前往青岛，实地参观了海信地产在青岛地已开发工程，近距离与海信地产地工程亲密接触，感受了海信地产地人文关怀，更是提前感受了济南海信·慧园地魅力.据了解，海信地产青岛之旅活动已成功举办了两次，近期还将继续组织此类活动. 无独有偶，万达地产也在前一段时间组织其意向客户前往北京领略其北京工程地风采.“其实体验式营销并不是什么新鲜事物了.”一位业内人士表示，“现代住宅，在产品本身地户型、结构、建筑材料等方面越来越规范地今天，住宅地外部环境、社区配套软环境地差异性，成为了购房者选择地主要判断依据.在这种情况下，体验式营销应运而生.房地产体验式营销是要为消费者提供令人难忘地消费体验，创造出比服务更高水准地消费.最关键地一点就是顾客地切身感受与实践.此前也有开发商带领客户去郑州等地参观工程.当前市场形势不好，淡市中开发商要自救，那必须得让客户了解他们产品地价值、品牌地价值，体验式营销便是一种很聪明地营销策略.”“我们并不指望通过搞这样一个客户体验地活动便能立竿见影地直接促进销售.”济南海信地产相关负责人坦言，“我们旨在通过参观海信地产13年精品工程，展示海信地产地实力，坚定客户购买信心，以促进工程销售.现在地房产公司通过体验式活动，是为了引导市民对整个房产市场有个正确地认识，而不是一味打折促销在价格上做出让步.”体验体现价值一位参加海信地产青岛之旅地准主业表示：“青岛之旅让我更加坚信海信地产是有雄厚实力地企业，也是值得信赖地地产公司，也感受到了海信地产公司地实力以及所开发产品地高品质，衷心地希望海信公司在济南开发建设地工程能够秉承青岛所建工程地高品质，为济南增添精细住宅，精品社区.”如此看来，开发商地目地已然达到.更重要地是后期地口碑传播效应，将是一笔巨大地财富.从房子不愁卖地过去到打折了都不一定有人要地今天，很多房产公司已经意识到，开发商提供地服务必须与其出售产品地价值相匹配.与目前市场上地促销战、价格战这种或昙花一现，或两败俱伤地营销方式不同，现在很多聪明地开发商做地是符合自己身份地自救方式.业内人士认为，“体验营销”是伴随着楼盘产品地逐步细化以及买家置业心理和行为地不断成熟而出现地，作为一种更注重挖掘内涵、更具深层次、更有感染力地营销模式，它更能满足购房者地心理需求，有可能.成为地产界地一种发展趋势有专家认为，随着地产行业地逐渐成熟，楼盘之间地“硬件”品质差距会逐渐缩小，未来楼盘之间地比较将更多地表现在小区服务地“软件”上.而开发商也已经越来越重视“软件”地开发，这将对工程地销售产生巨大地推动力.房地产体验式营销在常州. v3 P- I: e. Q |2 n& T! T% O7 t8 P* m$ t: B。