护士工作中的交往礼仪
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l 手机使用时不要影响和妨碍别人 l 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 l 手机放置要得体
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护士工作中的交往礼仪
手机礼仪三字经：
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铃 声 小 ， 说 话 轻 。
手 机 礼 ， 越 发 重 ，
护士工作中的交往礼仪
•
手机礼仪三字经：
•
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会 议 中 ， 调 静 音 。
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
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•接听电话礼仪(录像）
护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
电话礼仪三字经：
午 休 中 ， 不 致 电 。
•
朝 九 前 ， 晚 十 后 ，
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护士工作中的交往礼仪
电话礼仪三字经：
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家 务 电 ， 错 饭 时 。
1、使对方感到温暖 l 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病
情。 l 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 l 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 l 介绍病房情况 l 礼貌离开
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲 l 不同年龄采取不同的方式 l 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 l 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同
课堂思考题
1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作 中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。
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护士工作中的交往礼仪
l 电话礼仪
l 患者出、入院护理礼仪 l 同事间工作交往的礼仪 l 护理操作中的礼仪规范
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
第一节 电话礼仪
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者出院时的护理工作 礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
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•患者入院出院护理礼仪（录像） 护士工作中的交往礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
l 基本礼仪要求
l 同事见面的礼仪
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•短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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•发短信，讲时机，工作时，忌频发。
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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•发送前，要查看，有错字，失礼多。
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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•转发前，细思考，不健康，勿散播。
l 互致问候
l 同事共事的礼仪
l 尊重同仁，举止文明 l 宽以待人，严于律己 l 谦虚谨慎，不骄不躁
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
l 基本礼仪要求
l 同事间交往的禁忌
l 忌无原则小事纠缠不休 l 忌挑拨离间搬弄是非 l 忌态度冷漠
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护士工作中的交往礼仪
坐 飞 机 ， 要 关 闭 ，
Hale Waihona Puke 护士工作中的交往礼仪手机礼仪三字经：
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少 使 用 ， 免 挡 道 。
•
楼 梯 口 ， 人 行 线 ，
护士工作中的交往礼仪
手机礼仪三字经：
•
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离 位 接 ， 最 礼 貌 。
电 影 院 ， 宴 会 中 ，
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
（一）电话礼仪
拨打电话礼仪 ：
l 拨打电话的时间选择 l 通话时间长度 l 通话内容规范 l 通话时的语气态度
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
l 接听电话礼仪 ：
l 接听要及时 l 应答要得体 l 必要时要记录 l 位高者先挂机
护士工作中的交往礼仪
•第二节 患者出、入院护理礼仪
l 基本要求
l 患者入院护理礼仪 l 患者进入病区后的护理工作礼仪 l 患者出院时的护理工作礼仪
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第二节 患者出、入院护理礼仪
l 基本要求
l 患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第二节 患者出、入院护理礼仪
l 基本要求
l 患者进入病区后的护理工作礼仪
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新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
一、接待患者的礼仪
时带点幽默
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当 l 床前一侧，最适距离50－100cm l 切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问 l 保持平视的位置
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
2、聚精会神 3、时间充裕 4、谈话不要离开健康的主题 5、尊重和爱护患者 6、及时反馈 8、注意观察 9、要分轻重缓急
•
公 务 电 ， 致 单 位 ，
护士工作中的交往礼仪
电话礼仪三字经：
•
专 心 讲 ， 勿 二 心 。
先 报 名 ， 再 找 人 ，
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护士工作中的交往礼仪
电话礼仪三字经：
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临 别 时 ， 轻 放 机 。
通 话 中 ， 不 饮 食 ，
护士工作中的交往礼仪
•
电话礼仪
l 手机礼仪 ：
护士工作中的交往礼仪
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2020/11/20
护士工作中的交往礼仪
教学目标
l 1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 l 2、掌握护理操作中的礼仪 l 3、掌握患者出入院礼仪 l 4、掌握接听电话礼仪 l 5、掌握与同事交往礼仪 l 6、掌握工作交往礼仪规范
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护士工作中的交往礼仪
•第四节 护理操作中的礼仪规范
l 操作前的礼仪 l 操作中的礼仪 l 操作后的礼仪
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
•第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
交接班时的礼仪 床旁交接班 集体交接班
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•交接班时的礼仪（录像）
护士工作中的交往礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统
一时 与辅助科室的合作
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•与同事间工作交往礼仪（录像） 护士工作中的交往礼仪
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护士工作中的交往礼仪
手机礼仪三字经：
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铃 声 小 ， 说 话 轻 。
手 机 礼 ， 越 发 重 ，
护士工作中的交往礼仪
•
手机礼仪三字经：
•
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会 议 中 ， 调 静 音 。
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
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•接听电话礼仪(录像）
护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
电话礼仪三字经：
午 休 中 ， 不 致 电 。
•
朝 九 前 ， 晚 十 后 ，
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护士工作中的交往礼仪
电话礼仪三字经：
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家 务 电 ， 错 饭 时 。
1、使对方感到温暖 l 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病
情。 l 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 l 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 l 介绍病房情况 l 礼貌离开
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲 l 不同年龄采取不同的方式 l 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 l 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同
课堂思考题
1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作 中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。
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护士工作中的交往礼仪
l 电话礼仪
l 患者出、入院护理礼仪 l 同事间工作交往的礼仪 l 护理操作中的礼仪规范
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
第一节 电话礼仪
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者出院时的护理工作 礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
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•患者入院出院护理礼仪（录像） 护士工作中的交往礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
l 基本礼仪要求
l 同事见面的礼仪
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•短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。
护士工作中的交往礼仪
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•发送前，要查看，有错字，失礼多。
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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•转发前，细思考，不健康，勿散播。
l 互致问候
l 同事共事的礼仪
l 尊重同仁，举止文明 l 宽以待人，严于律己 l 谦虚谨慎，不骄不躁
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
l 基本礼仪要求
l 同事间交往的禁忌
l 忌无原则小事纠缠不休 l 忌挑拨离间搬弄是非 l 忌态度冷漠
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坐 飞 机 ， 要 关 闭 ，
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护士工作中的交往礼仪
手机礼仪三字经：
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电 影 院 ， 宴 会 中 ，
护士工作中的交往礼仪
手机短信礼仪三字经
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（一）电话礼仪
拨打电话礼仪 ：
l 拨打电话的时间选择 l 通话时间长度 l 通话内容规范 l 通话时的语气态度
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
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l 基本要求
l 患者入院护理礼仪 l 患者进入病区后的护理工作礼仪 l 患者出院时的护理工作礼仪
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•第二节 患者出、入院护理礼仪
l 基本要求
l 患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
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•第二节 患者出、入院护理礼仪
l 基本要求
l 患者进入病区后的护理工作礼仪
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新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
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一、接待患者的礼仪
时带点幽默
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当 l 床前一侧，最适距离50－100cm l 切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问 l 保持平视的位置
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
2、聚精会神 3、时间充裕 4、谈话不要离开健康的主题 5、尊重和爱护患者 6、及时反馈 8、注意观察 9、要分轻重缓急
•
公 务 电 ， 致 单 位 ，
护士工作中的交往礼仪
电话礼仪三字经：
•
专 心 讲 ， 勿 二 心 。
先 报 名 ， 再 找 人 ，
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电话礼仪三字经：
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临 别 时 ， 轻 放 机 。
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电话礼仪
l 手机礼仪 ：
护士工作中的交往礼仪
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2020/11/20
护士工作中的交往礼仪
教学目标
l 1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 l 2、掌握护理操作中的礼仪 l 3、掌握患者出入院礼仪 l 4、掌握接听电话礼仪 l 5、掌握与同事交往礼仪 l 6、掌握工作交往礼仪规范
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护士工作中的交往礼仪
•第四节 护理操作中的礼仪规范
l 操作前的礼仪 l 操作中的礼仪 l 操作后的礼仪
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护士工作•中护的交理往工礼仪作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
•第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
交接班时的礼仪 床旁交接班 集体交接班
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•交接班时的礼仪（录像）
护士工作中的交往礼仪
•第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统
一时 与辅助科室的合作
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•与同事间工作交往礼仪（录像） 护士工作中的交往礼仪