80后女孩独创“刘娟流程”

80后女孩独创“刘娟流程”

——青岛华夏职教中心

一张三尺柜台，一双巧手，一份巧思，一套全国推广的“刘娟流程”，从最初被储户催促办业务慢的尴尬，到创出一套流程节约60秒时间的用心，刘娟，这个毕业于青岛华夏职业中心的女孩，从一个岗位新人成长为了企业骨干。

2003年，刘娟毕业后成为招商银行的一名员工。工作之初，有一次前来等候办理业务的市民特别多。“真让你给急死了。”突然，由于操作速度一般，值班的刘娟遭到一位排在后面的女士的公开指责，这可让一向好强的她脸上挂不住了。

有什么办法提高自己的操作速度呢？带着这样的念头，聪慧的刘娟日思夜想，在反复摸索中自创了一套“刘娟流程”，将储蓄单笔业务用时缩短为原先的一半。“以往办理银行业务，工作人员都是一个步骤结束后再进行下一个步骤，用‘刘娟流程’，则是左右开工，见缝插针，左手刷卡时，右手输入账号；取款打印的同时配好现金；客户签名时收拾柜台。”按照办理一笔普通业务100-120秒时间计算，“刘娟流程”平均可以节省50-60秒。2007年，刘娟的工作方法被招商银行青岛分行正式命名为“刘娟流程”在全国推广。2008年刘娟荣获中华全国总工会授予的“全国金融五一劳动奖章”。

面对这样的一位刘娟，估计你会猜她毕业于某名牌大学，可事实并非如此。2000年9月，刘娟进入青岛华夏职业教育中心电子商务专业学习。在校期间，学校优良的校风、严格的管理，温馨的环境，成为孕育她走向成功的摇篮。在学校全力实施的“自信、负责、成功”自主德育模式教育熏陶下，在学校善学笃行，勇于实践，敢于创新的教学理念和育人文化感染下，她获得了人生中第一笔宝贵财富。刘娟逐渐具备了自信的心态、负责的态度和成功的行为文化特质。

在校期间，她担任班里的卫生委员，校卫生部部长。由于工作认真负责，学习刻苦，她经常受到老师好评。华夏职教中心优秀的师资、浓郁的专业学习氛围，坚定了刘娟对专业学习的执着。在专业学习方面，她肯下功夫、有韧劲，老师也特别注重对刘娟专业潜力的挖掘，这些使她很快成长为专业技能学习的佼佼者。

“如果当初选择读高中，可能就没有现在的我了。”刘娟说，高三时招商银行来学校招实习生，她一考就过，进入了银行。“刘娟流程”走红全国后，学校将刘娟的大幅照片及事迹简介张贴于教学楼走廊的墙壁上。“让每天从这里经过的学生都能感受到榜样的感召力量。”学校校长孙洪传说，成名后的刘娟一直以

母校为荣，经常回来为学弟学妹们传授宝贵经验。