跨部门项目团队管理与协调沟通技巧培训课程大纲
跨部门沟通与协作培训ppt
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门沟通与协调培训讲座PPT课件( 37页)
从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动
确认
推诿
跟进
执行
反馈
27
搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员
我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈
工作讨论和会议 E-MAIL给任何人
网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道
---
28
分享：建立强大的信息系统
内网 ERP 电话群 QQ群 ---
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
19
塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
实战问题解答
32
在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答
33
不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心
34
象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
35
沟通创造价值
36
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
跨部门沟通与协调引导式培训
跨部门沟通与协调引导式培训一、培训目标1.了解跨部门沟通与协调的重要性2.提高员工的沟通技巧和协调能力3.改善团队之间的合作氛围4.促进跨部门合作的实施二、培训内容1.跨部门沟通与协调的概念介绍跨部门沟通与协调的重要性，为什么需要进行跨部门沟通与协调。
员工需要了解，在一个企业中，不同部门之间的沟通与协调是非常必要的，这关系到整个企业的运营效率和生产效果。
2.沟通技巧的培训介绍如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、沟通方式的选择，以及如何处理在沟通中可能出现的问题和困难等。
3.协调能力的培训培训员工如何协调不同部门之间的工作，如何统筹安排不同部门的工作任务，如何处理因为协作不畅导致的问题等。
4.团队合作模式的建立团队之间的协作对于企业是至关重要的，因此培训员工如何构建良好的团队合作模式，构建互相信任、互相支持、互相配合的团队合作氛围。
5.案例分析和角色扮演通过一些真实的案例来进行分析，让员工在实际情境下进行模拟情境，锻炼员工在跨部门沟通与协调方面的能力。
6.实际操作与评估让员工在实际工作中应用所学到的知识和技巧，并通过一定的评估体系来检验员工的沟通与协调能力。
三、培训形式1.专家授课邀请专业的培训讲师进行授课，从理论和实践两个方面对员工进行系统化的培训。
2.团队合作游戏通过一些团队合作游戏来培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增进员工之间的相互了解、信任感和团队情感。
4.角色扮演通过角色扮演的方式让员工在模拟的环境下体验跨部门沟通与协调，锻炼员工在实际工作中应对复杂情况的能力。
5.个人作业与小组讨论让员工进行一定的个人作业与小组讨论，以此来加深员工对于培训内容的理解和应用。
四、培训效果评估通过考核员工的沟通与协调能力、团队合作能力、工作效率等指标来评估员工的培训效果。
可采用问卷调查、实际案例分析等形式进行。
五、总结跨部门沟通与协调的引导式培训，将帮助企业培养出更具有团队协作精神的员工，提高团队的整体协同效能，提高企业的整体运营效率和生产效果。
跨部门沟通与协作培训
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
跨部门沟通与协调问题引导式培训
在表达自己的观点时，要尽量使用简 单明了的语言，并注意逻辑性和条理 性，确保对方能够快速理解。
积极反馈与建设性批评
总结词
在沟通中，给予对方积极的反馈和建设性的批评是促进有效沟通的重要手段。
详细描述
在给予反馈和批评时，要注重事实和建设性建议，避免过于情绪化或攻击性，同 时要关注对方的感受和接受程度。
通过培训，参与者将学会如何有效地 传递和接收信息，以减少误解和冲突 。
提高沟通技巧
培训将提供有效的沟通技巧和工具， 如倾听、表达、反馈等，以帮助参与 者更好地进行跨部门沟通。
建立高效协作的工作氛围
01
02
03
强化团队协作意识
培训将强调团队协作的重 要性，并鼓励参与者培养 协作精神。
提高协作效率
培训将提供实用的协作工 具和方法，以帮助团队更 高效地协作。
有效沟通技巧与策
03
略
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的关键，需要全 神贯注地听取对方的意见和需求 ，并努力理解其真实意图。
详细描述
在沟通中，要保持专注，避免打 断对方，同时通过反馈和提问来 确认自己的理解是否准确。
清晰表达与简洁明了
总结词
有效的沟通需要清晰、简洁地表达自 己的观点和需求，避免使用复杂的术 语或过于冗长的句子。
促进跨部门合作
通过培训，参与者将学会 如何与其他部门建立良好 的合作关系，共同实现组 织目标。
培养团队合作精神
增强团队凝聚力
通过培训，参与者将学会如何更好地融入团队，提高团队凝聚力 。
培养共同价值观
培训将强调共同价值观的重要性，并鼓励团队成员共同维护和践行 这些价值观。
促进团队成长与发展
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件一、课程简介专业的沟通与协调技巧对于个人和组织的发展都至关重要。
本课程旨在帮助学员提升沟通与协调能力，培养良好的人际关系和团队合作能力，提高工作效率和质量。
二、课程目标1. 培养学员有效沟通的能力，学会倾听、提问和表达自己的观点。
2. 培养学员协调团队合作的能力，学会合作、互助和解决冲突。
3. 提高学员的应变能力，适应不同的工作环境和人际关系。
三、课程大纲1. 沟通技巧1.1 倾听技巧：尊重、专注、理解和反馈。
1.2 提问技巧：开放性问题、封闭性问题、追问和重述。
1.3 表达技巧：清晰、简洁、有逻辑和有目的。
1.4 非语言沟通：身体语言、面部表情和眼神交流。
2. 协调技巧2.1 合作能力：分享信息、协调资源和互助合作。
2.2 冲突解决：理解对方立场、寻找共同点和寻求妥协。
2.3 有效团队合作：明确目标、分工协作和及时反馈。
3. 应变能力3.1 适应能力：灵活应对变化和转变。
3.2 决策能力：权衡利弊、寻找最佳解决方案和承担责任。
3.3 压力管理：认识压力源、寻找有效应对和调节方式。
四、教学方法1. 组织理论讲解：通过讲解相关理论知识，帮助学员理解沟通与协调的基本原则和技巧。
2. 案例分析：结合实际案例，分析沟通与协调中的问题和解决方法。
3. 角色扮演：安排学员分组进行真实情境的角色扮演，锻炼实际应用技巧的能力。
4. 小组讨论：鼓励学员在小组内进行讨论，分享自己的经验和观点，提高团队协作和沟通能力。
5. 个案辅导：安排个别辅导，针对学员的具体问题进行解答和指导。
五、教学内容详解1. 沟通技巧1.1 倾听技巧- 尊重对方：鼓励学员尊重他人的观点和意见，不随意打断。
- 专注注意：引导学员学会集中注意力，避免分心和走神。
- 理解反馈：培养学员主动表达理解和同理心，并通过反馈来展示。
1.2 提问技巧- 开放性问题：鼓励学员使用开放性问题来引导对方思考和表达观点。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门合作与协调技巧培训
跨部门合作与协调技巧培训本次培训介绍尊敬的各位学员，欢迎参加“跨部门合作与协调技巧培训”。
本次培训旨在帮助学员提升跨部门沟通协作能力，提高工作效率，促进团队和谐。
通过培训，学员将掌握跨部门合作的基本原则，学会有效沟通的方法，提高协调解决问题的能力。
本次培训内容分为四个部分。
第一部分，将介绍跨部门合作的重要性，分析当前企业中跨部门合作面临的挑战，让大家认识到跨部门合作对于企业发展的重要性。
第二部分，将重点讲解跨部门沟通的技巧。
包括如何了解并尊重其他部门的日常工作，如何清晰表达自己的需求和期望，如何倾听他人的意见和建议等。
通过实践练习，帮助学员提高跨部门沟通的效果。
第三部分，将介绍协调解决问题的方法。
学员将学会如何识别和分析跨部门合作中的冲突和问题，如何运用协调技巧解决问题，以达到双赢的局面。
最后一部分，将通过案例分析和角色扮演等方式，让学员深入了解跨部门合作在实际工作中的应用。
学员将在模拟环境中，将所学知识运用到实际工作中，提高跨部门协作能力。
本次培训采用互动式教学方式，注重学员的参与和实践。
我们希望通过这次培训，学员能够掌握跨部门合作与协调的基本技巧，提高自己的工作效率，为企业的发展贡献力量。
让我们共同期待本次培训的收获，祝愿各位学员能够在培训中取得优异的成绩。
现在，让我们正式开始本次培训吧！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着企业规模的扩大和业务的发展，跨部门合作变得越来越频繁，也越来越重要。
但在实际工作中，我们常常遇到跨部门沟通不畅、信息传递不及时、资源分配不合理等问题，这些问题严重影响了工作效率和团队协作。
基于这种情况，我们策划了本次“跨部门合作与协调技巧培训”，以期通过培训提升员工跨部门合作的能力，促进企业的高效运转。
二、培训目的本次培训的目的主要有四个方面：1.帮助学员理解跨部门合作的重要性，认识到跨部门合作对于企业发展的重要作用。
2.提升学员的跨部门沟通技巧，使他们能够更好地与其他部门进行有效沟通。
《跨部门沟通与协调》课件
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
跨部门协调能力培训
培训效果评估方法
问卷调查： 通过问卷了 解受训者对 培训的满意
度和收获
考核成绩： 对受训者进 行考核，评 估其学习成
果
观察反馈： 观察受训者 在工作中的 表现，收集
反馈意见
跟踪评估： 定期跟踪受 训者在工作 中的应用情 况，评估培
训效果
持续改进与优化培训方案
培训方案应根据实践应用 情况进行定期评估和调整， 以确保培训效果的最大化。
05
实践应用与效果评估
实践应用案例分享
案例名称：某公司跨部门协作项目
案例简介：该项目涉及多个部门，通过培训提高了团队间的沟通与 协作能力，最终成功完成项目目标
实践应用：在培训中采用了角色扮演、案例分析等多种方法，使参 与者深入了解跨部门协调的重要性和技巧
效果评估：培训后对参与者进行了问卷调查，结果显示大多数参与 者表示收获颇丰，并在工作中积极运用所学知识
明确职责与分工：确保每个团队成员都清楚自己的职责和任务， 避免出现工作重叠或遗漏的情况，提高工作效率。
及时反馈与调整：在协调过程中，及时反馈进展情况，发现问 题及时调整，确保整个团队能够高效、准确地完成பைடு நூலகம்务。
提升跨部门协调能力的策略
定期开展跨部门协调会议与活动，加强沟通与合作 建立有效的信息共享机制，提高信息传递效率 制定明确的职责分工，避免工作重叠和推诿 建立积极的激励机制，鼓励员工主动参与跨部门合作
跨部门协调能力 培训
汇报人：
目录
01 跨 部 门 协 调 的 重 要 性 02 跨 部 门 协 调 的 挑 战
03 04 跨 部 门 协 调 能 力 培 训 内容
提升跨部门协调能力 的策略
05 实 践 应 用 与 效 果 评 估
项目沟通与协调管理培训
鼓励团队成员与其他部门建立良好合作关系，共 同推进项目进展，实现项目目标。
与项目干系人进行
06
有效沟通与协调
明确干系人需求与期望
识别干系人
通过项目分析，确定项目的主要干系人，包括项目发起人、客户、 团队成员、供应商等。
了解需求和期望
通过与干系人交流，明确他们的需求和期望，包括项目目标、范围 、进度、成本等方面的要求。
面临挑战
全球化背景下，项目团队可能面临语言、文化等方面的沟通障碍；同时，虚拟团队、远程 协作等新型工作方式也对项目沟通与协调提出了更高的要求。
应对策略
加强跨文化沟通能力培养，利用在线协作工具促进远程团队协作，建立有效的冲突解决机 制等。
THANKS.
保项目按计划进行。
会议类型
包括项目启动会、阶段评审会、问 题协调会等，根据项目不同阶段和 需求选择合适的会议类型。
会议流程
明确会议主题、参会人员、时间地 点等，提前通知与会人员做好准备 ，确保会议高效进行。
建立信息共享平台
平台作用
实时共享项目信息，包括项目计பைடு நூலகம்划、进度报告、风险问题等，提 高团队成员对项目整体情况的了
03
策略
识别并处理项目冲突
冲突识别
及时发现项目中存在的 不同意见、利益冲突或
目标不一致等问题。
分析原因
深入了解冲突产生的背 景、原因及影响，为后
续解决提供依据。
制定解决方案
根据冲突性质和影响程 度，制定合适的解决方 案，如协商、调解或仲
裁等。
实施解决方案
按照解决方案推动解决 冲突，确保项目顺利进
行。
确保项目信息准确传递
保证信息一致性
提高跨部门协作与协调的员工培训
根据跟踪调查的结果，及时调整培 训内容和方式，以提高培训效果。
定期组织经验分享会
01
02
03
分享成功案例
组织员工分享跨部门协作 的成功案例，让其他员工 了解如何在实际工作中运 用所学知识。
交流经验
鼓励员工分享自己在跨部 门协作中的经验、心得和 体会，促进相互学习和交 流。
提供支持和建议
在分享会中为员工提供支 持和建议，帮助他们解决 在工作中遇到的问题和困 难。
提高跨部门协作与协调的员工培 训
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训效果评估与改进 • 培训后续支持与跟进
01
培训目标与意义
提高跨部门协作意识
增强员工对跨部门协作重要性的 认识，理解团队协作对组织目标
实现的影响。
培养员工主动参与跨部门协作的 态度，提高协作意愿和积极性。
考核测试
对员工进行培训内容的 考核，以评估员工对培
训内容的掌握程度。
观察法
观察员工在培训后的表 现和行为变化，评估培
训效果。
360度评估
通过上级、同事和下级 等多个角度对员工的培
训效果进行评估。
培训效果评估结果分析
01
02
03
04
数据分析
对收集到的评估数据进行统计 分析，了解员工的整体表现和
薄弱环节。
教训。
03
3. 模拟案例分析： 提 供模拟的跨部门协作问 题，让员工分析并提出
解决方案。
05
2. 失败案例反思： 分
•·
02
04 析失败的跨部门协作案
例，探讨其失败原因和
改进措施。
跨部门沟通与协作培训
协同解决问题
优化工作流程
加强部门间的沟通与协作，有助于发 现并优化工作流程中的瓶颈和问题。
促进不同部门员工共同分析问题、提 出解决方案，从而提高工作效率。
加强部门间合作
01
02
03
建立信任
通过沟通与交流，增进部 门间的相互了解和信任， 为合作打下坚实基础。
促进资源共享
推动不同部门间的资源共 享，实现资源的最优配置 和利用。
资源争夺
不同部门在争取有限资源时，可 能产生利益冲突，影响部门间合
作关系。
目标不一致
各部门的工作目标和KPI不同， 可能导致部门间在协作过程中出
现分歧和矛盾。
责任推诿
在面对问题和挑战时，部门间可 能出现责任推诿现象，不利于问
题的解决和团队合作。
缺乏有效沟通机制
缺乏定期沟通会议
没有建立定期的跨部门沟通会议机制，导致部门间沟通不足，无 法及时了解彼此工作进展和需求。
语句。
情绪管理
保持冷静和理性，避免 情绪化的言辞和行为， 以免影响沟通效果和合
作关系。
建立信任
通过诚实、透明和尊重 的沟通方式，建立与他 人的信任和合作关系。
跨部门协作策略与
04
实践
建立协作意识与文化
1 2
强调团队协作的重要性
通过培训、宣传等方式，使员工充分认识到跨部 门协作对于组织整体目标实现的重要性。
描述
采购部与生产部在原材料采购计划和生产进 度安排上存在严重分歧，双方沟通不足导致 生产延误。
04
案例二
某企业销售部与客服部协作不力
06
教训
强化销售部与客服部的协作意识，共同制定客 户服务方案，提升客户满意度。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
21
持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
团队协作与跨部门沟通培训
团队协作与跨部门沟通培训本次培训介绍团队协作与跨部门沟通培训是一项旨在提升员工协作效率和沟通能力的专业训练。
培训由经验丰富的培训专员设计和实施，内容涵盖了团队建设、跨部门协作的重要性、沟通技巧和实际案例分析等多个方面。
培训通过团队建设的互动游戏，让员工在轻松愉快的氛围中认识到团队合作的重要性。
参与者通过共同完成任务，体验到了团队协作带来的成效，同时也在游戏中培养了信任、尊重和协作的团队精神。
紧接着，培训重点阐释了跨部门协作的意义。
通过具体案例分析，员工们了解到跨部门沟通在实际工作中的应用，以及如何克服部门间壁垒，实现资源整合和高效协作。
培训还针对跨部门沟通中可能遇到的挑战，了实用的沟通技巧，如倾听、表达、同理心和冲突管理等。
在沟通技巧环节，培训专员通过角色扮演、情景模拟等形式，让员工身临其境地学习如何运用沟通技巧解决实际问题。
参与者不仅在模拟中锻炼了沟通能力，还学会了如何根据不同情境选择合适的沟通方式。
培训的我们进行了团队协作与跨部门沟通的实战演练。
员工们在模拟工作中，将之前学到的知识和技巧付诸实践，并在培训专员的指导下，不断优化协作和沟通方式，提高了团队的执行力和协作效率。
本次培训通过丰富多样的教学手段和实践环节，使员工深入了解了团队协作和跨部门沟通的重要性，掌握了实用的沟通技巧，为提升团队协作效率奠定了坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在激烈的市场竞争中，我们公司意识到团队协作与跨部门沟通的重要性。
过去，我们曾因沟通不畅和协作不默契导致项目延期和资源浪费。
为了解决这些问题，公司决定开展本次团队协作与跨部门沟通培训，旨在提升员工之间的协作效率和沟通能力，从而提高整体执行力。
二、培训目的本次培训的目的在于帮助员工深入理解团队协作的重要性，掌握跨部门沟通的技巧，提高团队执行力和协作效率。
具体目的如下：1.强化团队意识，促进员工之间的信任与尊重，提升团队凝聚力。
2.提高员工跨部门沟通的能力，消除部门间壁垒，实现资源整合。
跨部门沟通与协调培训教材00001)
部门墙现象
各部门间没有建立内部可的概念，无大局观，内耗严重
本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）
跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
如何推到“部门墙”
• 1、用文化推到心墙 • 2、树立共同的目标 • 3、调整或改变组织架构 • 4、优化跨部门流程 • 5、领导力推动团队合作 • 6、团队活动 • 7、共同利益 • 8、调整办公区 • 9、建立信息系统 • 10、高效会议
➢2、建立良好的企业文化
第二章
跨部门沟通根源问题解决之道
跨部门沟通障碍的根源
➢ 根源一、组织分工不明确 ➢ 根源二、各部门目标存在差异 ➢ 根源三、不容忽视的“部门墙” ➢ 根源四、客观存在的个体差异 ➢ 根源五、缺乏技能 ➢ 根源六、横向沟通机制不健全 ➢ 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
• 3. 活泼外向型。你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你 奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。
• 4. 稳重和谐型。你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足 以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝夸饰与陈腐。你 怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。
• 5.专业自信型 。你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。 你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因 为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足， 直到完成你自己的理想。
• 6. 平和谨慎型。你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻 抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃到美丽的藏身之 处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的 一切。
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跨部门项目团队管理与协调沟通技巧培训课程大纲
1、制造业项目经理项目管理导航
项目管理精髓思想
企业如何进行项目管理
项目管理管什么
企业项目分类
成功项目化管理应用案例
IBM项目管理模型
HP项目管理方法论
中国式一页纸项目管理
2、制造业项目经理项目管理流程
项目生命周期与阶段
讨论：项目阶段与里程碑定义
项目管理流程
讨论：项目管理过程与可交付成果定义
项目管理流程角色
3、制造业项目经理项目管理组织与环境
不同项目组织类型对项目的影响
职能型组织如何管理矩阵型项目
项目角色管理管理
模拟演练：项目角色管理演练
在行政权力不足的情况下如何驱动横行管理
如何营造项目管理文化变革
4、制造业项目经理项目管理团队管理工具
项目关系人识别与管理
项目干系人需求管理
如何提升干系人满意度
模拟演练：干系人关联分析与管理
项目经理胜任力测试
项目团队成员性格测试
项目职责与分配
5、制造业项目经理项目管理团队组建与管理
协同项目团队组建原则
项目团队组建6字诀
项目团队组建4工具
项目团队不同成长过程与合作态度
项目冲突的6种解决方法
项目资源不能到位如何协调
如何应对出工不出力，出力不出智，出智不出活
6、制造业项目经理项目管理领导力与影响力项目领导类型项目权力类型
项目情景领导跨部门管理的最有效影响力如何塑造项目中的领导
权威力项目团队激励与影响力
7、制造业项目经理项目中的跨部门协调沟通技巧项目沟通的双麒麟法则
为什么项目中出现光沟不通项目沟通类型与信息形式选择模拟演
练：项目沟通模拟如何与平级进行沟通如何与上级沟通如何与
平级沟通如何与客户沟通如何与下属沟通如何做好项目绩效沟
通
8、制造业项目经理项目管理谈判技能项目谈判特点与分类项目范围谈判
项目成本谈判项目进度谈判项目资源谈判项目谈判策略模拟演
练：谈判模拟课程总结。