卡部岗位设置和职责

福建省辖内农村信用社

银行卡部门岗位设置和职责

为促进银行卡业务的发展，切实提高各岗位的工作质量和工作效率，防止内部风险，设立银行卡管理部门。银行卡管理部门分成市场组、业务组和综合组三个功能组别，具体岗位设置、分工及职责如下:

一、市场组

市场组主要负责特约商户和持卡人市场的开发和维护。市场组职责为：

1、银行卡的发行推广工作

（1）对银行卡市场状况进行调查和研究，制定市场发展计划；负责银行卡新卡种的开发和新业务、新领域的拓展工作。

（2）努力发展行业客户，实现银行卡发卡上规模、上层次。对银行卡业务运行情况定期跟踪，发现问题及时处理。

（3）激励和奖惩相结合，制定辖内农村信用社发展银行卡业务的考核办法。

（4）制定银行卡业务广告、宣传方案，联同有关部门具体负责与广告公司、电台某些重要客户的联系，推进银行卡的推广和宣传。

2、特约商户业务方面

（1）拓展新商户和新业务：1）根据特约商户年度拓展计划，提出具体方案，保障计划完成。2）建立多级营销网络，分别对农村

信用社特约商户的拓展工作进行管理。3）积极寻找和发掘商户和卡业务的营销结合点，努力创造与商户以及持卡人互利的共赢局面。4）与新特约商户进行收单业务洽谈、签约等工作。

（2）对现有特约商户进行管理，建立客户档案，设立商户回访制度和回访反馈记录，及时了解商户的经营情况，落实相应的收单行（基层社），切实抓好服务工作。

（3）调查、了解、学习其他银行在商户推广、风险防范方面的先进经验。

（4）负责对发展特约商户及其风险防范有关制度的修订工作。

（5）进行商户集中培训、商户座谈会、联谊会的组织工作。

3、对辖内自动柜员机（ATM）的管理

（1）对自动柜员机（ATM）管理员进行指导和培训。

（2）按规定负责辖内自动柜员机（ATM）设置的审核工作。

（3）统一管理自动柜员机（ATM）设备的增设、更换、撤除、搬迁等工作。

（4）做好自动柜员机（ATM）的市场调研工作，并结合其他业务（如代发工资）对自动柜员机（ATM）布设进行整体规划。

（5）对自动柜员机（ATM）的各种业务数据进行收集、整理和汇报。

二、业务组

业务组主要工作是为客户提供日常服务，包括：负责与银联的对账和清算联系，处理客户的投诉，编制有关会计的报表等。工作范围及职责为：

1、日常会计事务

（1）根据国家有关法律法规、方针政策，结合实际，制定和完善卡业务的有关操作细则、管理办法、清算程序、账务处理等方面的规章制度。

（2）负责收集、整理各营业机构对会计核算工作提出的问题和建议，深入实际调查研究，提出解决的办法和建议，及时反馈信息。

（3）省联社银行卡中心对所有空白卡和成品卡设立账簿进行管理，定期检查空白卡和成品卡出入库登记情况，保证银行卡中心账和省联社计财处凭证总库账相符。

（4）对会计凭证定期进行审核、装订、整理和归档。

（5）负责组织对万通卡业务的会计核算及资金清算进行检查、监督和指导，并深入实际调查研究、总结交流经验，做好信息沟通，及时掌握管理工作中的不足，采取措施进行改进。

（6）定期编制有关的会计报表和分析报告，监督会计核算工作的真实性、准确性、及时性和完整性。

（7）受理特约商户交单、收单会计事务。

（8）管理万通卡止付名单，负责按时发送和接收，做到准确、及时。

2、处理客户的投拆

（1）受理持卡人和特约商户的咨询和投拆，认真记录，及时处理并迅速将处理结果反馈给持卡人或特约商户。1）处理自动柜员机（ATM）投拆，负责复核自动柜员机（ATM）业务的账务处理，做到有错必纠，确保账务正确完整。2）处理POS投拆，接收本社持卡人、商户的投诉后尽快查明原因，属本社单边扣账的应及时编制传票、调账，属跨行投诉的及时转交银联处理。

（2）保管、登记及处理自动柜员机（ATM）机吞没的银行卡。

（3）负责接收农村信用社及银联转入的跨行持卡人自动柜员机（ATM）/POS业务投诉，并进行查账、调账处理。

3、与银联的清算

（1）接收银联清算文件，与银联进行对账清算。

（2）负责跨行业务差错处理。

三、综合组

综合组主要负责制卡、文件处理、组织会议等其他方面的工作，岗位分工根据业务内控要求进行交叉分工。工作范围及职责为：

1、负责各种文件的处理

（1）负责银行卡管理部门公文的收发、送阅、催办及清缴、立卷、整理、装订归档工作，确保迅速准确运转、及时、安全印发、不积压、不丢失，做好文件保密工作。

（2）根据业务发展需要，组织拟订和及时补充完善万通卡业务管理办法及内部工作的管理措施。

（3）撰写或审核银行卡管理部门各类文字上报材料，把好材料文字质量关。

（4）贯彻执行上级和本部门和各类工作措施、规章制度。

2、银行卡业务方面（省联社银行卡中心）

（1）联系万通卡卡片制造供应商，根据全省农村信用社业务发展需要，汇总并制订空白卡需求计划，负责空白卡片订购工作。

（2）根据各地预制卡申请，编写制卡清单，在银行卡中心负责人签名确认后，提交制卡员进行制卡。

（3）负责制卡和制卡设备的日常维护、保养。

3、其他工作

（1）负责会议、培训等工作的组织安排。负责组织万通卡业务会计工作人员的业务知识和操作技能的培训，组织开展业务竞赛活动。

（2）做好辖内营业机构万通卡业绩统计。

（3）负责跨系统自动柜员机（ATM）吞没卡资料的转送。

（4）负责部门内务管理。主要负责对部门的固定资产、办公用品等进行日常管理；负责本部门各种印章的领用及保管工作。

（5）向科技部门提出新业务需求，补充和完善万通卡系统功能。

四、受福建省各市、县（市、区）信用联社自愿委托，本岗位设置和职责由福建省农村信用社联合社负责制定、修改和解释。