如何建立顾客关系网络

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1. 建立顾客关系网的目的

建立销售人员个人的庞大销售队伍，让顾客最终成为销售人员的销售导购，以成倍的速度增加销售量。 2. 如何建立顾客网络

销售人员需要有建立顾客网络的明确意识。绝大部分人周围大概有200个朋友，就是说每个人可以影响到的人群大概会有200个人左右。如果我们可以让周围最亲密的人象我们一样介绍铂金，我们的影响圈就建立起来了，销售量也可以急速上升。有意识地建立周边人的影响圈，可以为我们带来更多的顾客群体。

顾客离开的时候，如果尽可能获得顾客的联系方式，数年之后销售人员和新进入销售员的差异就可以明显区分出来。一个做了五年的销售和一个做了一年的销售，最大差异不是在销售技能上，而是在顾客群体的数量上，并由此直接带来销售业绩的差异，这个差异很可能是至少5倍。

3. 具体的做法可以是具体的做法可以是：：

消费者每天可能收到大量推销的电话或短信，觉得是对自己生活和工作的骚扰，所以，顾客可能不愿轻易留下联系方式。当销售人员提出要求时，首先要帮助顾客消除这种不安全感，需要先说明留下联系方式的原因和理由，让顾客放心并接纳；然后才能提出留下个人信息的要求。

1) 如果顾客没有购买产品，离开时我们可以说：

“我们很快有新货到，要不您留下个电话号码，新货到我马上通知您。”“您不留也没关系，我的名字是××，您在铂金行业也算是有个朋友了，这是我的联系方式，给您。下次您或您的朋友有任何问题，随时可以来找我。” （拿出铂金首饰小册子，在上面写下自己的姓名和电话，然后交给顾客；或者递上自己自制的名片。） 2) 如果顾客购买了我们的首饰，我们可以说：

王小姐，如果您在佩戴过程中，遇到什么问题，可以打电话找我。我叫×××，

这是我的联系方式。” （拿出铂金首饰小册子，在上面写下自己的姓名和电话，然后交给顾客；或者递上自己自制的名片。）

李小姐，您购买的这条项链的保养方法还记得吧？恩，通常铂金首饰每6个月

需要清洗一下，以保证它的光泽度，我们金店是免费为您提供这项服务的。到

时候，我会打电话或者发短信提醒您的，噢，对了，您留一下联系方式吧……

林小姐，我们金店会定期向您这样的顾客提供一些回馈以表示感谢，或者举办一些活动，告诉大家首饰和时尚的发展趋势，您留一下联系方式吧，今后有类

似的活动，我们可以将最新信息及时告诉您。

张小姐，您是我们的贵宾，我们会给您办理贵宾卡，并累计积分；也希望让我们的贵宾服务越做越好，麻烦留下您的联系方式好吗？等贵宾卡办理好，我会

给您寄去并短信通知您。

在获得顾客的个人信息后，不要频繁和顾客联系，以免让顾客觉得受到骚扰。通常我们建议，给顾客短信的频率可以是每月一次，内容要有充分的理由，比如：节日祝福、购买的首饰需要保养清洗了、有新的款式回馈顾客，或者生日时可以送一个自制的小的纪念品类似十字绣之类的，让顾客感受到我们呵护她的诚意。慢慢地，顾客自然而然对我们越来越熟悉，把她的朋友或家人带到我们店里，这样逐步建立我们自己的顾客网络。