店员销售技巧09(版)
绝对成交的12大销售技巧秘诀
绝对成交的12大销售技巧秘诀绝对成交01：下定大决心是做好销售的最大前提条件！1．一个人的成就85%取决于人际（关系）沟通，15%取决于专业技术。
2．成就与学历无关，成就与性格有关！3．不断问自已大问题：怎么才能赚大钱？不断激励自已！这也是自我沟通！4．为什么别人能赚到钱？我赚不到钱？不断给自已动力和决心！只有下定大决心才能成功，否则即使有销售技术也无用！5．不断问自已：我怎么样才能增加收入？我怎么样下个月才能增加收入？不断提问，只要坚持10天，就会有想法和点子！6．赚钱一定有方法！7．做对事情才能赚到钱，事情做对赚不到钱。
8．销售是所有富人的基本功！9．同样的方法被拒绝只有修正！突破被拒绝的心理！10．同样的公司，同样的产品，同样的培训，为什么别人能卖好？11．只有创出保底业绩才能拿到保底工资，每个人的底薪都在领提成！销售的高手都靠利润的提成赚大钱的，而不是靠领底薪赚大钱的！12．底薪就是底下的人领的薪水，公司无法保障你，父母也无法保障你，世界上只有顾客才能保障你！13．宁可做错也不可不做！14．赚小钱靠个人，赚大钱靠（销售）团队！15．跟对人赚大钱，跟错人赚不到钱！16．成交人才比成交客户还更有价值！17．人要找到自已的平台，找到自已最热爱、最投入的事情来做，一生只做一件事情！杜老师就是做培训！人摆对位置是人才，摆错位置是庸才！18．大量向成功人学习，才能不断累积成功人的经验和方法！缩短自已成功的时间！19．能把东西卖出去就是一个做企业家的基本功！20．成交不是知识，是技术，要不断去炼，不去炼就没有用！绝对成交02：为什么要学销售？记住推销你自已！一、销售的重要性：销售等于收入！销售的目的是成交！销售是把话说出去把钱收回来！1．一旦你学会了销售你就学会了世界最难的两件事情了：一是把我的思想放进别人脑袋里；把别人的钱放进我的口袋里！2．不会成交的人永远为能成交的人工作！3．天王巨星刘德华也最擅长成交！开演唱会卖正版本唱片！4．比尔盖茨也最擅长销售，在第一现场卖软件！5．领导人要会成交，帮底下人赚钱，底下的人才会紧跟你，你才会吸引到人才！6．只有卖得出去才是好产品，只有卖得出去才能赚到钱！二、如何成交你自已？——你就是最重要的顾客！1．如果你不会成交你自已，你就不能成交客户！如果所销售的产品自是变通人能买得起的，先成交自已是成交客户的前提！2．列名单中第一位客户就是你自已！找到自已要买的障碍，解决障碍就是说服力！3．训练成交你自已的信心和能力！你只要能搞定你自已，你就能搞定任何人！4．世界上最重要的两个产品是：（1）先把推销这份工作推销给自已！（2）销售是世界上最有保障的工作！做销售永远不下岗！经济景气的时候需要销售人员；经济不景气的时候更需要销售人员！5．拒绝=成功！拒绝越多，成就越大！销售只有先量变才会质变！6．勇敢站出去推销你自已！拒绝总有收获，只不过收获是后来的回报！7．做销售是贡献价值给别人，而不是求别人！8．真正的销售不是买主给自已机会，而是自已在给别人机会！世界及国家的经济都是销售员推动起来的！销售就是世界上最伟大、最光荣的工作！9．不愿意做销售的原因：（1）认为没保障？（2）怕拒绝？（3）认为自已不会推销？10．每个行业都有销售技巧！你没有钱，如果你有销售技巧有人会赞助你，你没有能力，如果你有销售技巧，有能力的人会帮助你！11．销售就是世界上最伟大的行业！把最难卖的产品销售给最难搞定的顾客！12．第一把推销推销给你自已！第二把自已推销给你自已！13．顾客给你买东西是顾客的幸运！对自已有信心，把自已推销给自已，把自已卖给你自已！让别人信你，要别人信你，首先自已要相信自已（自信）！14．自已爱自已才能有人爱自已！你是独一无二的，你有独特的才华和独特的能力，我是独特的，我是昂贵的！15．分手就是少了一个不爱你的人而已！有人不买你的产品是对方的错，是对方没这个福气！关键字：发问、模仿、肢体动作一、其实真正世界一流的销售技巧，不是用讲的，而是用问的。
营业员销售技巧
营业员销售技巧营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的⼈员。
销售在⽇常⽣活中⾮常普遍，每个⼈脑海中都有销售的清晰画⾯。
销售就是介绍商品提供的利益，以满⾜客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及⽆形的服务，满⾜客户特定的需求是指客户特定的欲望被满⾜，或者客户特定的问题被解决。
能够满⾜客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。
也就是⼀种交易满⾜⼤家的共同的需求。
营业员销售技巧1 销售技巧 ⼀、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客⼼理：⼀分钱、三分货。
意为想花⼀分钱得到三分的回报。
包括（产品、服务、赠品） 2、对销售⼈员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的⼯作态度： A：拥有积极向上的⼯作态度、和健康⼼态。
B：⽤全⼒以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的⼯作态度和服务精神。
C：最⼤程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信⾃⼰会做得更好。
产品的连带销售不要⾃我设限：⼀定要⾃信、⼤胆。
⼆、销售五步曲： 1、迎接顾客（不要给顾客造成压⼒、禁⽤“你想要点什么等、不要向顾客索取，⽽是给予） 注意事项： A：不要因顾客的服装和语⾔⽽轻视对⽅，不要以貌取⼈。
B：不要紧随顾客。
（当顾客停住脚步、与你的⽬光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客 D：服务先到的顾客（不要冷漠客⼈同伴、要照顾客⼈的同伴） 2、了解需要——销售的两⼤法宝 A准备提问：开放式提问多⽤于销售开始阶段，让对⽅畅所欲⾔，⽆固定答案，如你平时⽤什么牌⼦？ 封闭式提问多你⽤于销售过程、成交阶段。
如：⽤过****产品吗？ 你⽪肤过敏吗？促使对⽅做决定时⽤。
上帝给我们两只⽿朵，⼀张嘴，就是让我们少说多听！ 仔细聆听： 聆听的⽅式有 A 是专⼼在听还是貌似在听 B 除了听表⾯意思外，你是否发觉了说话者的真正含义 C 在听的过程中你是否配合了⾃⼰的⾝体语⾔，表⽰⾃⼰真正关注。
营业员日常销售技巧
店员日常服务技巧一、店员应如何招呼顾客?1、当顾客经过公用通道时,店员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,欢迎光临”huntcity”等。
2当顾客进入专柜时:”迎宾词“+”品牌销售情况“+”喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,店员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请店员帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请店员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对店员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时店员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
药店营业员销售技巧.
药店营业员销售技巧在药品推介中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品.疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义,也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事,并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行.1、立即答复.药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望,如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣,从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机,争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生,药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义.3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释,因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立.二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中,药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应,失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时,最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义.这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释.例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了.”、“您现在可能在考虑是否有副作用,不必担心,副作用的影响微乎其微。
药店店员药品销售技巧
药店店员药品销售技巧药店店员是药店的销售核心，他们的销售技巧直接影响药店的业绩。
以下是一些药店店员可以使用的药品销售技巧。
1.了解产品知识：药店店员应该对药品有充分的了解，包括成分、使用方法、适应症和副作用等。
这样他们才能向顾客提供准确和专业的建议，并回答顾客对药品的疑问。
2.建立良好的个人形象：药店店员应该穿着整齐、干净，并保持良好的仪表。
他们应该友善、热情地对待顾客，并展示专业的形象。
一个良好的个人形象可以增加顾客对药店的信任，并提高销售效果。
3.倾听和沟通：药店店员应该倾听顾客的需求，并与他们进行有效的沟通。
他们应该提问，了解顾客的病情和症状，并提供相应的建议和药品。
4.个性化推销：根据顾客的需求和情况，药店店员可以个性化地推销药品。
他们可以根据顾客的症状和需求，推荐适合的药品，并解释药品的作用和效果。
5.提供选择：药店店员可以向顾客提供多种选择，让他们自己做决定。
他们可以根据客户的喜好、预算和医生的建议，提供不同的选项，并解释每种药品的优缺点，以帮助顾客做出决策。
6.满足顾客的需求：药店店员应该尽力满足顾客的需求。
他们应该根据顾客的要求，提供适合的药品，并解释药品的使用方法和注意事项。
如果顾客对药品有疑问或困惑，药店店员应该尽力解答和解决。
7.营造良好的购物体验：药店店员应该努力创造一个愉快和舒适的购物环境。
他们可以给顾客提供足够的时间和空间，让他们仔细选择药品。
他们还可以提供一些额外的服务，例如送货上门、免费煎药等，以提高顾客的购物体验。
8.跟进和回访：药店店员可以跟进顾客的购买情况，并进行回访。
他们可以询问顾客对购买的药品是否满意，并提供帮助。
这样可以加强与顾客的关系，并提高顾客的忠诚度。
总之，药店店员可以通过提高产品知识、建立良好的个人形象、倾听和沟通、个性化推销、提供选择、满足顾客的需求、营造良好的购物体验和跟进回访等技巧，提高药品的销售效果，并增加药店的业绩。
《店员销售技巧》
《店员销售技巧》店员销售技巧1.热情招呼顾客：当顾客进入店内时，应立即向其致以热情的问候和微笑，并主动提供帮助。
这样可以让顾客感受到店员的关注，并愿意留在店内浏览和购买商品。
2.提供个性化建议：店员应根据顾客的需求和喜好，提供个性化的建议和推荐。
例如，如果顾客是购买礼物，店员可以根据对方的性别、年龄和爱好等进行推荐，让顾客感受到店员的专业性和用心。
3.主动介绍产品特点：店员要深入了解所销售的商品，掌握其特点和优势，并能清楚地向顾客介绍。
通过直观的语言和举例，让顾客更好地理解产品的优势和适用场景，提高顾客购买的意愿。
4.注意言行举止：店员要保持良好的仪表和形象，并且要注意言行举止，不使用粗俗的语言、不作出不适当的行为。
良好的仪表和专业的态度会给顾客留下深刻的印象，并增加购买欲望。
5.建立良好沟通：店员要掌握良好的沟通技巧，与顾客保持积极的对话，了解顾客的需求和关注点。
通过积极倾听和深入的提问，可以更好地理解顾客的需求并提供满意的解决方案。
6.具备产品知识：店员要对所销售的产品有全面的了解和掌握。
这样可以更好地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，并提供专业的建议。
店员还应及时了解产品的更新和促销活动，以便向顾客提供最新的信息。
7.把握销售时机：店员需要有足够的观察力和敏锐的洞察力，把握销售时机。
当顾客表现出购买的意愿时，店员应及时提供帮助，并主动推荐相关的商品。
合适的销售时机可以增加交易的成功率。
8.知晓竞争对手情况：店员应了解竞争对手的产品和销售策略，以便与其进行比较，并提供差异化的销售优势。
通过了解竞争对手的优势和弱点，可以更好地销售自己的产品。
9.虚心接受反馈：顾客的意见和反馈对店员的销售业绩提升非常重要，店员应虚心接受顾客的反馈，并对相关问题进行改进。
顾客的满意度可以帮助店员建立良好的口碑和客户关系。
10.不断学习提升：店员要不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识。
可以通过阅读相关书籍、参加培训和交流活动等方式，不断提升自己的销售能力和专业知识。
店员店面柜台销售技巧
店员店面柜台销售技巧店员是商店的关键角色之一，他们负责与顾客直接接触，提供满意的购物体验和销售产品。
一个熟练的店员懂得如何与顾客建立良好的关系，并在销售过程中运用一些技巧和策略，以提高销售业绩。
以下是一些帮助店员在店面柜台销售中取得成功的技巧。
1.主动接待：店员应该主动迎接顾客，并礼貌地向他们提供帮助。
通过穿着整齐、微笑和友好的问候，店员能够给顾客留下良好的第一印象。
2.了解产品知识：店员应充分了解所销售的产品，包括特点、功能和使用方法等。
这样他们便能够回答顾客的问题，并提供专业的建议。
3.聆听和了解顾客：店员应该倾听顾客的需求和喜好，并尽量满足他们的需求。
了解顾客的购物目的和偏好，可以帮助店员更好地推荐产品。
4.主动提供建议：当顾客在挑选产品时，店员可以主动提供一些建议。
比如，推荐其它相似产品、介绍一些潜在的优惠和促销活动等。
然而，店员应该保持谦虚和客观，避免过度推销。
5.创建购买体验：店员可以为顾客创造令人愉快的购物体验。
比如，可以提供小样品、提供试用机会或向顾客讲解产品的使用方法等。
通过这种方式，店员可以增加顾客对产品的兴趣和信心。
6.解决问题：如果顾客遇到问题或不满意，店员应该积极主动地解决问题。
店员可以向顾客道歉并提供解决方案，以保持顾客的满意度。
7.处理抱怨：有时候顾客可能会有一些不满和抱怨。
店员应该冷静应对这些情况，不仅要倾听顾客的意见，还要提供解决方案。
店员应该相信顾客的声音，并以积极的态度回应。
8.个性化销售：店员可以根据顾客的需求和偏好，进行个性化销售。
比如，推荐适合的产品、提供定制化的服务等。
通过这种方式，店员可以增加顾客的满意度和忠诚度。
9.合理陈列产品：店员应该在柜台上合理陈列产品，使其易于顾客观察和选择。
将热销商品放在显眼的位置，并根据产品特点和顾客需求进行分类陈列。
以上是一些店员店面柜台销售技巧。
对于一名店员来说，除了具备专业的销售知识和沟通能力外，他们还需要通过实践和经验来不断提升销售技巧。
销售技巧最实用的10种营销技巧
销售技巧最实用的10种营销技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或者冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您能够先熟悉一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就能够深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！只是小姐，我确实想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您能够先熟悉一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客熟悉某款产品，同时顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意与你一起去熟悉该商品，导购就能够深入展开发问以熟悉顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客事实上很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得通常，到别处再看看吧。
[错误应对1]不可能呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不可能呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，同时顾客确信是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有特殊的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有什么方面不大合适呢？我们能够交换看法，然后一起帮助您的朋友选择到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
营业员销售技巧
营业员销售技巧在各个行业中，无论是传统商店还是电子商务网站，营业员的销售技巧都是非常重要的。
如果你是一名营业员，那么你需要学会如何有效地吸引客户并提高销售量。
以下是一些营业员销售技巧，希望对你有所帮助。
技巧一：了解客户需求了解客户需求是非常重要的。
如果你不了解客户需要的产品或服务，那么你就很难向他们销售。
因此，在你与客户交谈时，要确保你了解他们的需求和期望。
你可以问一些问题来了解他们的需求，如他们的喜好、习惯和心理需求等。
技巧二：提供专业建议一旦你了解了客户的需求，你需要提供他们专业的建议。
例如，如果他们需要购买一些产品，你可以介绍各种不同的产品型号，以帮助他们做出更明智的决策。
在提供建议时，要确保你知道所有产品或服务的细节。
技巧三：提供个性化服务提供个性化服务是一种很好的销售技巧，因为它可以吸引客户并提高销售量。
你可以根据客户的兴趣和需求，为他们提供特定的服务。
例如，如果你是一家服装店的营业员，你可以给客户提供关于衣服搭配的建议。
技巧四：创造愉悦的购物体验创造愉悦的购物体验可以让客户更加愿意购买你的产品或服务。
你可以为客户提供舒适的环境和愉悦的购物体验，例如通过播放舒缓的音乐、提供咖啡和茶等。
技巧五：加强客户关系维护客户关系是一个长期的过程。
如果你想增加销售量并提高客户的忠诚度，那么你需要加强和客户的关系。
你可以通过提供特殊的优惠、赠品或售后服务来加强客户关系。
技巧六：提高沟通技巧作为一名营业员，你需要具备很好的沟通技巧。
你需要掌握不同的沟通技巧，并能够适应不同的客户。
例如，有些客户可能需要花更多的时间与你交谈，而有些客户可能更加关注产品和价格。
总之，以上是营业员销售技巧的一些方面，如果你想成为一名优秀的营业员，那么你需要学会这些技巧。
通过了解客户需求、提供专业建议、提供个性化服务、创造愉悦的购物体验、加强客户关系和提高沟通技巧，你可以提高销售量并吸引更多的客户。
药店店员销售技巧
一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。
所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c.化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。
男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
2、销售方面的准备销售方面的准备包括以下几个方面：（1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头（3）准备售货用具药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
柜台销售技巧
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！单选题正确1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半1. A 迎接客户2. B 了解顾客需求3. C 准备阶段4. D 送客阶段正确2.通过（）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法1. A 调查研究2. B 细心观察3. C 扩大成果4. D 引导提问正确3.下列选项中，（）不是开放式提问的特点。
1. A 能够充分了解顾客需求2. B 对方有足够的空间把想说的都表达出来3. C 答案只有“是”或者“不是”4. D 顾客对于问题感受不到压力正确4.柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象1. A 站在顾客的角度上去思考、介绍商品2. B 营业员过于热情地介绍某种商品3. C 让顾客自由去选择、去欣赏商品4. D 微笑着迎接顾客正确5.下列选项中，（）不是封闭式提问的特点。
1. A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。
2. B 顾客对于问题的感受有压力3. C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”4. D 不能够充分了解顾客需求错误6.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。
1. A 属性2. B 用处3. C 利益4. D 优势正确7.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。
”这句话中体现了FBA法则中的（）。
1. A 利益和属性2. B 作用和利益3. C 属性和作用4. D 特点和优势正确8.在面对主导型顾客时，销售人员应该（）。
1. A 关心他的开心事2. B 说话要有趣味性3. C 听从指示4. D 多加建议，加快决定正确9.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为1. A 知识2. B 技巧3. C 态度4. D 口才正确10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括1. A 知识2. B 薪酬3. C 态度4. D 技巧正确11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容1. A 环境2. B 产品3. C 时间4. D 自己正确12.柜台销售过程分为六个阶段，下面排列顺序正确的是①了解需求②推荐商品③准备④送客⑤完成交易⑥迎客1. A ①③⑥②④⑤2. B ③⑥①②⑤④3. C ⑥①②③④⑤4. D ③①②④⑤⑥正确13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应2. B 决策人一般是家中的长辈3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈正确技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（）。
营业员销售技巧营业员的销售技巧(优秀5篇)
营业员销售技巧营业员的销售技巧(优秀5篇)奇文共欣赏，疑义相如析，如下是爱岗的小编给家人们找到的营业员的销售技巧【优秀5篇】，欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
营业员的销售技巧篇一1.天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
2. 帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。
顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
3.关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事！”顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。
4. 气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
6. 快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
7. 赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情较好的朋友。
导购员销售技巧和话术衣服
导购员的销售技巧和话术：让衣服更好地找到主人在商场内，导购员无疑是一位至关重要的角色。
他们不仅需要提供专业的服务，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以确保顾客得到满意的购物体验。
本文将探讨导购员在销售衣服过程中应该掌握的技巧和话术，帮助他们更好地与顾客沟通，带领顾客找到适合自己的衣服。
第一部分：了解顾客的需求在销售过程中，导购员首要的任务是了解顾客的需求。
只有深入了解顾客的身材、喜好、职业等方面，才能更好地为他们推荐合适的衣服。
因此，导购员在与顾客交谈时，可以运用一些技巧来主动获取信息。
技巧一：主动引导对话导购员可以通过开放式问题引导顾客谈论自己的喜好和需求。
比如：“您喜欢什么类型的衣服？”、“您通常穿什么样的颜色？”等问题可以帮助导购员更快地了解顾客的喜好。
技巧二：耐心倾听在了解顾客的需求后，导购员需要耐心倾听顾客的回答，并适时提出进一步的问题以确认信息。
同时，导购员还需通过观察顾客的表情和神态，来了解顾客内心的真实想法。
第二部分：推荐合适的衣服一旦了解了顾客的需求，导购员就需要根据顾客的喜好和身材特点，为他们推荐合适的衣服。
在这个过程中，导购员需要善于运用一些销售话术，引导顾客做出购买决策。
话术一：强调品质导购员可以通过强调衣服的面料、做工等方面来提升衣服的吸引力。
比如：“这款衬衫采用优质棉料，穿着非常舒适。
”等话术可以让顾客对衣服的品质产生信任。
话术二：突出款式针对不同款式的衣服，导购员可以从款式设计、时尚潮流等方面入手进行推荐。
比如：“这款连衣裙的设计非常新颖，非常适合您的气质。
”等话术可以增加顾客对衣服的兴趣。
第三部分：技巧合并，促进销售在销售过程中，导购员需要将以上技巧和话术灵活运用，以促进销售。
例如，导购员可以根据顾客的回答适时调整推荐方案，以满足顾客不同的需求。
最后，导购员还需要注意在销售过程中保持礼貌和耐心，不断提升自己的专业素养，以提升客户满意度和促进销售额的增长。
希望本文对导购员有所帮助，让他们在推销衣服的过程中更加得心应手。
零售店店员的销售九步曲
［销售技能］零售店店员的销售九步曲第一步迎候顾客，初步接触；第二步巧妙问答，揣摩需求；第三步介绍产品，展示价值；第四步细心答疑，处理异议；第五步选择时机，确定成交；第六步随机应变，附加销售；第七步开据单据，指导付款；第八步售后服务，和谐共赢；第九步送别客人，处理善后。
第一步迎候顾客，初步接触这一步是营业前的准备阶段和初始阶段。
在顾客未到来之前，要把卖场的店面环境布置得整洁有序，包括货品陈列整齐，配备足量宣传品，保证库存等。
保持店员个人的良好形象。
包括发式、衣着、鞋袜、襟章、面部表情和肢体语言要得体。
千万别忘记要保持微笑。
顾客进店后，要选择最佳时机与顾客接近，致以迎候语，并根据顾客需求给予适当的商品浏览方面的指导。
第二步巧妙问答，揣摩需求店员和顾客之间的问答非常关键，要善于倾听，注意观察，捕捉顾客表面语言背后的信息，从顾客的肢体语言中发现潜台词，从中揣摩顾客的直接需求和深层次需求。
第三步介绍产品，展示价值根据顾客需求，介绍店内适宜的产品，重在展示产品的使用价值，并引导顾客认识到这种产品的附加值。
介绍产品时，要专业，又要注意不要过量使用影响顾客理解的专业术语。
要借助宣传资料。
要介绍产品受益者的故事。
第四步细心答疑，处理异议这是成交前最关键的环节，是黎明前的“黑暗”。
顾客可能提出这样那样稀奇古怪的问题，要区分哪些是“真实异议”，哪些是“虚假异议”（即借口）。
回答异议时，切忌与顾客争论。
因为争论中只有一个输家，就是店方。
处理异议的最高境界，不是店员说服顾客，而是店员引导顾客自己说服自己。
因此，要多用表示商量语气的句子，不要直接把结论强加给他。
第五步选择时机，确定成交顾客决定购买时，会有一些信号。
比如：不再提问，进行思考时；话题集中在你推荐的商品时；不断点头对你的介绍表示认同时；开始注意价钱时；反复询问一个问题时；征询同来的伙伴的意见时。
这时候，不要再介绍其他商品，让他把注意力集中在目前关注的商品上。
进一步介绍商品会给顾客带来的好处。
销售必懂的10种销售技巧,10个对话场景
做销售必懂的10种销售技巧，10个对话场景销售中最最重要的是：换位思考!销售的过程中除了声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更完美，更能打动消费者。
技巧一：学会进行封闭性问题的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题. 例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦？先生,我们的重低音是不是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是"的话，那我们的销售就基本能成功了。
技巧二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量.在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中,尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如:年轻夫妇同一买东西，多于女方为主；中年夫妇买高档的用品,多以男方为主；一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者；技巧五：销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生,您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单；技巧六：学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感. 我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。
店员销售技巧09(版)
顾客：随便看看。
此时，店员意识到顾客比较敏感，于是说：您很有眼光，我们的冬虫夏草
之所以称作极草，是因为它的品质与技术工艺都是最顶极的。先生您可以
先随意看看，需要的时候您叫我一声。
店员退到一边，整理资料，并用眼睛的余光观察客户的行为。
顾客仍然没有表示，但在看极草含片的时候，停留了一下。并扭头看了一
下店员。
70
1.充分的准备
个人的准备
✓ 知识的准备 ✓ 内在的准备 ✓ 外在的准备
店面与用品的准备
71
2.主动相迎
为什么？ 怎样做？ 注意事项
72
当你作为一名顾客去购买商 品时，你遇到的店员是怎样和你 打招呼的？
73
为什么要主动相迎
☺ 营造良好的气氛 ☺ 客户的心理需求 ☺ 冷淡会使70%的客户敬而远之 ☺ 积极的第一印象永远是有益的 ☺ 客户心中的六个问题
27
目光接触
☺ 目光接触的区域 ☺ 目光的方向
☺ 垂手站姿 ☺ 前交手站姿 ☺ 后交手站姿
28
站姿
☺ 正坐 ☺ 开关式
29
坐姿
30
蹲姿
☺ 走到物品左边，让物品位于身体右侧 ☺ 腿用半蹲的姿态，右腿压住左腿 ☺ 右手取物 ☺ 如果穿着低领上装时，一手可护着胸口 ☺ 不要东张西望
31
手势
☺ 手势是一个人形体语言的一部分 ☺ 在工作中要使用合乎礼仪规范的专业手势
☺ 与客户的语言行为保持一致 ☺ 趋同行为可以延伸到非语言领域
人们倾向于喜欢与自己一样的人 也愿意与他们喜欢的人达成一致
60
4.做好压力管理
压力是指个体觉得某种状况超出可以应付的能 力范围，而感受到威胁的心理体验 压力是我们生活中必不可少的一部分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
57
关心客户的利益
为客户着想
提醒客户在购买中可能遇到陷阱
利用小赠品等赢得客户的欢喜
58
情景放送
为客户着想
一位老客户来店里购买极草含片，准备一次购买6瓶。店员告诉 他：先生，三天后是我们的一款新产品上市，购买极草含片5瓶 会有新产品的试用装一份的体验活动。您可以今天先预订好6瓶，
why？
52
情景放送
一位顾客来到极草专柜，店员微笑着打招呼。 店员：先生，您好。欢迎来了解我们的冬虫夏草产品。 顾客：随便看看。 此时，店员意识到顾客比较敏感，于是说：您很有眼光，我们的冬虫夏草 之所以称作极草，是因为它的品质与技术工艺都是最顶极的。先生您可以 先随意看看，需要的时候您叫我一声。
店员退到一边，整理资料，并用眼睛的余光观察客户的行为。
33
礼貌用语
对于任何人，都要尊称“您” 任何需要客户帮助的地方，都要用“请”
作必要的解释
当没听清楚客户的说话时，要礼貌应答
会用“对不起”
会用“没关系”
34
情景放送
没关系
店员说：欢迎光临！请问我可以帮您做什么？
客户：没事，我就是随便看一下。 店员：没关系，您随便看看吧。
这里的没关系，用得合适吗？ 在这样的情形下，应该怎样说？
畅，多数则由于敏感与防备，不愿意回答问题，
如果采用一路紧盯的办法，只会适得其反
50
情景放送
一位顾客来到极草专柜，店员微笑着打招呼。 店员：先生，您好。欢迎来了解我们的冬虫夏草产品。 顾客点点头。 店员：先生买冬虫夏草是送礼还是自己吃？ 顾客：想送给朋友 店员：那您想选择什么样价位的呢，我可以帮您介绍一下。 ……
您带走1瓶先用，三天后我打电话给您，把剩下的5瓶和新产品
试用装一起给您送过去，您看好不好？
59
与客户趋同
与客户的语言行为保持一致
趋同行为可以延伸到非语言领域
人们倾向于喜欢与自己一样的人 也愿意与他们喜欢的人达成一致
60
4.做好压力管理
压力是指个体觉得某种状况超出可以应付的能 力范围，而感受到威胁的心理体验 压力是我们生活中必不可少的一部分
11
情景放送
专业调查显示，41%的顾客会在来到商场后 你每次到商场购物，都是很有目的而且很快就 离开吗？ 改变购买决定 仔细回想一下，非计划内购物通常是怎样发生 态度能改变客户的决定！ 的？
12
真诚待客
1.店员的职业化要求
2.公司生存发展的要求
13
金杯银杯不如消费者的口碑！
14
热情
很多客户并不善于交流，充分热情和善意的表示
35
音调亲切
切不可摆出一副公事公办的样子，声音生硬，眼 神冷漠
要把客户当成自己的朋友
36
语速适中
我们的目的是为了与客户更好地交流，从而达成
成功的销售
过快的语带会给客户造成压力
适中的语速是客户最容易接受的交流方式，会给 客户专业的感觉
37
忌语
喂，进来（这边）看 有什么事吗？（有事吗？） 您说什么？（再说一遍） 我正忙，您先看看 请稍等一下（自己则正在接无关紧要的电话）
51
情景放送
一位顾客来到极草专柜，店员微笑着打招呼。 店员：先生，您好。欢迎来了解我们的冬虫夏草产品？ 顾客：随便看看。 店员：先生买冬虫夏草是送礼还是自己吃？ 顾客没有任何表示，只是在专柜前慢慢走动，眼睛巡视着。 店员：那您想选择什么样价位的呢，我可以帮您介绍一下。 顾客仍然没有表示，在看极草含片的时候，停留了一下。 店员马上开始介绍…… 顾客一直没有任何表示，店员一直跟着客户，直到客户转到门口，离开为 止。在临出门，店员还在说：这款产品是我们吸收率最高的产品。自己吃 或是送人都最好的…… 顾客已经离开，店员茫然地看着顾客的背影……
（30秒）拍一下，会使他们的见面时间延长63%，购货增
加23%
把握时机适当接触：同意再联系、下订单等
48
与顾客保持合适的空间距离
先远后近 不同客户可接受的距离是不一样的
49
与顾客保持一定的交流空间
尤其是在顾客刚刚到来的时候，是非常敏感的
有的顾客愿意回答店员的问题，交流起来比较顺
38
情景放送
当你正在接待一个客户，此时另一个客户过来询 问，如何恰当地处理？
39
诧异地表示
在终端销售的时候，经常还会遇到这样的情形：对于 一个非常优惠的价格，客户还是嫌贵，这时候，经常会有 店员这样反应“啊？！这还贵啊？这可是全北京最便宜 的！” 这种诧异地表示，是职业素质不规范、不成熟的表现。
双赢 专业 持之以恒
7
自信
相信自己
相信产品
相信公司
8
story
琴师卖琴的故事
9
情景放送
自信的店员
10
作为一个店员，对待产品也要像对待自己的孩子一样，对 产品的一点一滴都要了如指掌，一举一动都要对产品充满疼爱 之情。
客户的情绪是受店员感染的，我们喜欢我们的产品、有自
信，这种情绪会传递给我们的客户。 这种情绪也一定是要发自内心的，只有发自内心的情绪才 能真正感染客户。
55
记住客户的姓名和面孔
在日常销售中，很多客户会来转好几遍，当客户
第二次到来的时候，你要尽量做到：能立即认出
他来、喊出他的姓名。
记住别人的名字，会给销售带来极大的好处，有
时候会超乎寻常。
如何记住客户？
56
闲谈的技巧
在大部分客户来到卖场时，都很敏感，且心存防备
要学会“破冰”，不要用有压力的方式与客户交流
4
要成为一个优秀的店员
就要根据客户的期望重塑我们的形象
职业化、专业化的店员
5
一. 职业化、专业化的店员
1. 2. 3. 4. 树立正确的态度 展现专业的礼仪 建立良好的顾客关系 做好压力管理
6
1.树立正确的态度
在对店员的调查中，店员认为：
90%的成功销售是因为自己对客户态度好 自信 真诚 热情 适度
64
自我对话－－把握自己的情绪
我是问题的解决者，我要控制住局面 客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务 保持冷静，做深呼吸 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响 我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
当客户离你很远的时候，你就已经递出了一张“名片”
微笑 目光接触 站姿 坐姿 蹲姿 手势
语言 女店员化妆 服装 递送名片 给客户一定的空间 细节
24
微笑
店员的要永远保持适当的微笑，微笑永远是交流
时最好的润滑剂
店员对表情的自如控制是自信、友好的表露
25
微笑的标准
露出八齿
应当如何处理与回答？
40
女店员的化妆
选择：如果在粉底、眉笔、眼影、眼线笔、睫毛
膏、腮红、口红中只能选择两种，你选择什么？
41
化妆的规则要按照“三庭五眼”的比例平均分配
粉底融合的效果
睫毛膏：“熊猫眼”与“苍蝇腿”问题！ 口红：学会色彩与服装的搭配
要将压力释放出来，而不是留存在心中
61
自我调适
宽容 自我控制 自我对话 自我检讨
62
宽容
我们做销售工作的目的主要是为顾客服务，为
客户解决问题。
在工作时不要逞一时之强和顾客争辩，最后即
使是胜了辩论却输了生意，这就失去了做生意 的本意。
63
自我控制
站在客户的立场上着想，保持平和的心态
46
四种人际空间
人们谈话时的普遍距离 社会距离 同事等，社交距离、商务活动 1.2－4米 重公老公 要众师共 人演上距 物讲课离 会 ： 谈 － 等 米 4 8
私人距离
亲密距离 私人场合的恋人 0 0.6 1.2 4.0
47
心理学意义上的距离
顾客可以分为：接触型和非接触型
对于希望接触的顾客来说，店员在客户上臂轻轻而且很快地
嘴角对称
三笑合一（眼睛、眼神、嘴）
26
when
当客户走进柜台，你与他有眼神的接触时 当客户走进柜台，你与他打招呼时 在你与客户的交流过程中 在送别客户时 在与客户进行电话交流时
27
目光接触
目光接触的区域
目光的方向
28
站姿
垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿
顾客仍然没有表示，但在看极草含片的时候，停留了一下。并扭头看了一 下店员。 店员马上走过去……
欲擒故纵
53
细节
细节是职业化、专业化的标志
指甲、首饰、头发、工卡/标牌、面部卫生
（眼、鼻、牙齿）、口气清新
54
3.建立良好的客户关系
尊重、体谅、使别人快乐
记住客户的姓名和面孔
闲谈的技巧 关心客户利益 与客户趋同
42
服装
按要求着装 干净、平整 注重细节
43
递送名片
双手食指和拇指执名片两角，以文字正向对方，一边自我 介绍一边递过名片 对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重
如果双方差不多同时递名片，自己的应从对方的稍下方递
过去，同时以左手接过对方的名片
44
递送名片
接过名片后，要看上几秒种，以示尊重
对方人较多时，应该从领导开始交换名片，收到名片不要
立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时可能用得着 接受名片时要说“谢谢”，并略微注视几眼再放好。还可 以边看边稍加评论，比如：先生是做建筑行业的啊。我哥 哥也是……
45
给客户一定的空间
与客户保持合适的空间距离 给客户一定的交流空间