保健品营销技巧之业务培训[心态培训]激励宝典职业礼仪(东方红)PPT课件

打电话的礼仪
• 准备：熟悉对方姓名、号码，备用资料，事先 准备纸笔、选择适当的时间、重要电话要写书 面提纲
• 自报家门，先报公司、部门，再报姓名 • 确认电话对象 • 讲述电话内容：先告知概要，再讲明细节 • 结束语，放回听筒 • 精神饱满，音调充满活力、自信、吐字清晰、
富有条理
注意：
• 考虑对方是否有时间或方便 • 简洁、明了，语速不要过快或过慢 • 如掉线、中断，由打电话方重新拨打 • 打错电话要致歉
– 离脉搏比较近的地方，手腕、耳根、颈侧、膝 部、踝部等
– 既不会污损衣物又容易扩散的服装上的部位， 内衣、衣领、口袋等
其它细节
• 每日剃须，禁止留胡须 • 经常修剪鼻毛 • 经常修剪指甲 • 不可佩戴夸张首饰或饰物 • 不可当众化妆或补妆 • 时刻保持面部清洁有光泽 • 时刻保持口腔清新，不要食用味列食品
二、活动礼仪
规范站姿十字诀
• 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，面带微笑
• 肩平：两肩平正，微微放松，稍微向后下沉 • 臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝 • 躯挺：胸部挺起，腹部内收，臀部向内向上收紧 • 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角60
度
服务岗位的其他站姿
• 叉手站姿 • 背手站姿 • 背垂手站姿
• 长形脸，适当保留发帘，在两侧增多发量，削出 发式的层次感，顶发不可高隆，垂发不宜笔直
• 三角形脸，力求上厚下薄，顶发丰隆。双耳之上 的头发可令其宽厚，源自文库耳之下的头发则可限制发 量，前额不显露在外
• 倒三角形脸，宜选短发，露出前额，双耳一下发 量应适当增多，但且无过于丰隆或垂直。通常选 择不对称式发型
– 传统、保守、庄重、正规
职业男士西装选择七要素
1. 面料：高档、挺括、垂感，不易起皱； 2. 色彩：首选藏蓝和深灰，深色增加权威
感，浅色增加亲切和活力 3. 图案：单色无图案最好，增加成熟稳重 4. 款式：
• 单件和套装 • 单排扣和双排扣
职业男士西装选择七要素
5. 造型：
– 欧式：（皮尔卡丹）洒脱大气，高大魁梧 – 美式：（麦克斯）宽大飘逸，略显散漫 – 英式：（登喜路）裁剪得体 – 日式：（顺美）贴身凝重
佩打领带的七项注意
• 场合：正式工作场合打，休闲场合可不打 • 服装：套装打，单件可打可不打，西装背心时打，
风衣、大衣、夹克、猎装、毛衣、短袖时不打 • 性别：商务活动中仅适合男士 • 位置：衬衣西服之间或衬衣背心羊毛衫之间 • 结法：挺括、端正、倒三角，领带节大小与衬衣西
服相配 • 长度：打好之后下端箭头刚好抵达皮带扣上端 • 配饰：不用为最佳，领带夹位置在衬衫上面第四至
6. 做工：
– 一看衬里是否外露，二看衣袋是否对称 – 三看纽扣是否缝牢，四看表面是否起泡 – 五看针脚是否均匀，六看外观是否平整
7. 尺寸
职业男士西装穿着七要素
1. 拆除衣袖上的商标
2. 熨烫平整
3. 系好纽扣
– 起身站立时，系上纽扣 – 就座之后，解开纽扣
4. 不卷不挽悉心呵护其原状 5. 慎穿毛衫 6. 巧妙搭配 7. 少装东西
发型与身材
• 身材高大者，可理直短发甚至寸头，也可稍 长或波浪式
• 身材矮小者，最好选择短发型 • 身材高而瘦者，可利用直发、长发等让自己
显得丰满一些
• 身材矮而胖者，不宜留长发，更不宜将头发 做的蓬松丰厚，最好理短发并露出双耳
正确使用香水
• 适量使用香水会提升个人品位，留下较好 印象
• 一米之内闻到为适量，三米之外即为过量 • 使用香水的两个位置：
职业礼仪
20047日
不知礼无以立
—孔子
管理者更要”懂礼”
• 增加个人自信,提高办事效率 • 完善个人魅力和团队凝聚力 • 改善企业形象,树立企业品牌
礼仪知识博大精深， 本次培训只是冰山一角。
课程概览
一、服饰礼仪 二、活动礼仪
一、服饰礼仪
着装的风格与标准
• 舒适、合体 • 与地点、时间、场合协调 • 职业着装的基本风格：
规范坐姿
➢入座轻稳，左侧坐下，女士若是裙装，应 用手稍稍拢一下再坐下
➢男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2
➢上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两 脚平行脚尖方向一致
➢双手自然弯曲放到膝盖或大腿上，男士也 可以将手放到椅子或沙发的扶手上
➢起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身 体支起，不要用双手撑着腿站起来
五粒纽扣之间
西装搭配——鞋袜
• 只能穿皮鞋，首选牛皮鞋 • 磨砂、翻毛皮鞋不适合 • 皮鞋为深色、单色，首选为黑色 • 皮鞋款式适应当庄重正统，系带皮鞋为首选 • 袜子以深色、单色为宜，干净完整，无破洞
和跳丝，长度不宜低于脚踝
西装搭配——公文包
• 面料为真皮，最好为牛皮、羊皮制品 • 色彩与皮鞋一致，常为黑色和棕色 • 除商标外公文包外表不宜再带有任何图案文
– 上衣左侧外胸袋/内侧胸袋/外侧下方口袋/背心 口袋/西裤侧面口袋/西裤后侧口袋
西装搭配——衬衫
• 面料：高织精纺纯棉、纯毛 • 色彩：单一色彩，白色为商界首选 • 图案：无图案为最佳，细竖条也可但不配竖
条纹西服 • 衣领：方、短、长三种，兼顾脸形、脖长和
领带结大小，不可反差太大 • 衣袖：长袖最为正式 • 衣袋：无胸袋为最佳，有也不可放东西 • 正式场合最好不要脱去西服，直接穿衬衫领
字 • 手提式长方形公文包最为标准 • 使用公文包时，不宜多，不张扬，不乱放，
不乱装
美发礼仪
• 应当定期理发 • 应当注意头发长度，以短为宜
– 前不覆额 – 侧不按耳 – 后不及领 – 面不留须
发型与脸形
• 圆形脸，选择垂直向下的发型，面颊两侧不易隆 发，不宜留头发帘
• 方形脸，采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加 发式变化，尽量增多顶法，勿理寸头，额头不宜 暴露
带
西装搭配——领带
• 面料：真丝或羊毛为首选，棉、麻、绒、皮、革、 塑料、珍珠等不可佩带
• 色彩：蓝、灰、棕、黑、紫红等为首选，不要多 于三种颜色，浅色或艳色慎用
• 图案：单色无图案为最佳，条纹、圆点、方格等 规则几何形状也可
• 款式：箭头传统正规，平头时髦随意，宽窄与腰 围、西装上衣衣领成正比
• 配套：装饰性手帕要面料、色彩、图案完全相同 • 质量：平整、衬里不变形、悬垂挺括厚重