基于平衡计分卡的业绩评价指标体系研究
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析引言现今，企业竞争日益激烈，为了在市场中立于不败之地，企业需要不断提高自身的竞争力，而一个企业是否具备竞争力，主要就取决于其业绩的表现。
海尔集团作为中国最大的家电企业之一，一直致力于提高自身的运营效率和竞争力。
为了更好地评价和激励员工的表现，海尔集团引进了基于平衡计分卡的业绩评价指标体系，以有效地衡量和监控各项关键业绩指标。
本文将分析海尔集团在基于平衡计分卡的业绩评价指标体系中的应用，并对其优缺点进行深入探讨。
一、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是美国学者罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在1992年提出的一种新的企业管理工具，它突破了以往以财务指标为主导的管理理念，提出了将企业的运营活动分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面，并为每个方面设定了相对应的关键绩效指标。
平衡计分卡理论是一种全面的、系统的、多维度的管理方法，从而使企业的战略目标与日常管理活动能够相互协调、相互补充，以实现战略目标。
二、海尔集团平衡计分卡的应用1. 财务维度在财务维度上，海尔集团设定了营收增长率、利润率、资产收益率等关键指标。
这些指标反映了企业的财务状况和盈利能力，是企业发展的重要支撑。
海尔集团会根据这些指标的表现，对不同的部门和团队进行评价和激励。
对于营收增长率低的部门，可能会加强市场营销和销售方面的培训；对于利润率低的产品线，可能会进行成本核算和管理方面的优化。
通过对财务维度的评价，海尔集团能够及时发现问题并制定解决方案，保障企业的盈利能力。
2. 客户维度在客户维度上，海尔集团重点关注客户满意度、市场份额和客户保有率等指标。
这些指标直接反映了企业的市场地位和客户关系的健康程度，是企业能否持续发展的重要保障。
海尔集团在这些指标方面也进行了详细的分析和评价。
对于客户满意度低的产品线，可能会加强产品研发和质量控制，以提高产品质量和服务水平；对于市场份额下降的领域，可能会进行市场调研和竞争分析，以找到市场机会并制定相应的市场推广策略。
基于平衡计分卡的企业绩效评价研究
科学 、 可行 的关键绩 效指标 体系 ， 才能做好绩 效考核 评 价工作 ， 从而形成一个有效的激励 约束机制。
１ ６８
发新 产 品（ 服务 ） 、 为客户 增加增 值业务 、 增 强客户 对企 业 的信心等 方面设计 ： 产 品（ 服务） 市场 占有 率 、 客户满 意度 、 客户关 系管理等 。 （ 三） 内部业务 流程维度
值、 内部业务 流程 、 学 习与成长 四个 维度全 面评价 企业
可以让高管层 清晰知道所有者 的要求 ， 另一 方面可 以切 实反映高管层经过努力后所达成的 目标 。 所 以财务指标 在平衡计分卡 中处于关键地位 。 财务指标是企业 战略 目
标的最直接的数字化反映 ， 衡量高管们 为企 业提供 了什 么样的最终价值 。因此考核评价 的内容主要包括 ： 反 映 股东财富 、 资产运用效率 、 收入增长 、 成本控制等 四类指 标。 后三类指标为第一类指标企业价值最大化 目标实 现
一
、
企 业之间的竞争 越来越激烈 ， 在进行企业绩效 考核
评价时也 就很有 必要考虑 企业所 面临 的经 营风 险和财 务风险 。所 以本文从 财务指标 、 客户 价值 、 内部业 务流 程、 风险管理 、 学习与成长五个维度构建关键绩 效指标 ， 以考核 评价企 业绩效 。 （ 一） 财务 指标 维度 财务指标 是反映企业 一定期间经 营成果 的指标 ， 是 考核评价企业绩效的重要 内容 ， 也是 最终 目标 。一方面
秀管理才能和先进 的管理经验来提 高企业的绩效 ， 而所 有者根据 高管层 实现 的绩效情 况确定 高管层 的报酬 水
基于平衡计分卡的高校财务指标评价绩效研究
交数 一 上年上交数） 上年上交数 ，收入结余率 ＝事业结余 ÷非 专项收入总额。 ３ 财务发展潜力指标。 （） 学校净存款储备率 ＝ 年末 （
货币资金额 ＋证券投资 一借入款 ）÷本年收入总额 ，收入 负债 收入总额 ，校办产业资产负债率 年末 负债总额 ÷年末 资产总额 ， 校办产业资本增值率 ＝ 年末所 （
（） ３ 财务发展潜力分析 。学校净存款储备率 ＝ ７ ８ ． — １０ ） （６ ５３ １００ ÷ ０
２ １２ ３ 一 ５６ ％； １６ ． ＝ １． ６ ６ 收入 负 债 比 ＝ ４ ５ ． １４ ２５ ６÷２ １２６ ＝ ８ ９ 校 １６ ． ６ ． ％； ３ ２
二、 高校 基 于 平衡 计分 卡 的 财 务指 标 评 价实 证 分析 ．
＝
有 者权 益 一年 初所 有 者 权 益 ）÷ 初 所 有 者权 益 。 年
务核算制度 、 信息传递平台建设 、 教学管理制度 、 教师培训制度 、 内 部激励机制 、 考试制度 、 案管理体 系和后勤保障体系等等 ， 档 这些 制度或体系的完善 ， 解决了平衡计分卡实施的后顾之忧。第 四、 科 学进行平衡计分卡的指标体系设计 。 在高校施行平衡计分卡， 就要 求科学进行平衡计分卡的指标 体系设 计尤其是 财务指标体 系设
、
平 衡 计分 卡 中 高校 财 务 评价 指 标
（ ） 一 基本分析指标 高校财务分析的基本指标 可设以下 四 个 ：１预算收支完成率。预算收支完成率是考察学 校收支预算完 （） 成情况的财务评价指标 ， 其计算公式为 ： 预算收入完成率 ＝预算
收入完成总额 ÷预算 收入计划总额 ×１０ 预算支出完成率 ＝预 ０ ％， 算支出完成总额 ÷预算支 出计划总额 ×１０ （ ） ｏ ％。 ２ 人员支出、 公用 支出占事业 支出比率 。 人员支 出、 公用支出占事业支 出比率是用来
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角，帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理，到在企业绩效管理中的应用和设计实施，以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响，并展望了未来研究方向。
通过本文的研究，可以更好地理解和运用平衡计分卡，提高企业的绩效水平，实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化，传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证，但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况，分析其对企业绩效管理的影响，为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义：平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况，而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标，可以更全面地衡量企业的绩效，从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制，平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效，发现问题并及时调整，从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系，平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制，提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调，具有重要的现实意义和应用前景。
基于EVA的平衡计分卡财务公司业绩评价体系研究
ACCOUNTING LEARNING03基于EVA 的平衡计分卡财务公司业绩评价体系研究粟恒 湖南人文科技学院摘要：基于EV A 的平衡计分卡的业绩评价体系以战略和远景为中心，将企业的总体目标分解到财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，然后以其作为绩效管理改善的突破口。
财务公司已经发展成为有显著中国特色的金融机构，在金融市场和国家的经济发展中扮演着日益重要的角色。
将平衡计分卡和EV A 导入财务公司绩效管理体系的构建，有利于提升财务公司业绩管理水平。
关键词：EV A ；衡计分卡；务公司根据中国银行业监督管理委员会颁布的《企业集团财务公司管理办法》的规定，财务公司被定义为“以加强企业集团资金管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构”。
财务公司本身具有双重身份，作为集团的成员，财务公司主要在以下方面发挥着重要的作用：筹措资金支持集团发展，融通内部贷款，疏通结算渠道，加速资金周转；同时，作为金融行业的参与者，财务公司要参与金融市场的运营，广泛参与存贷款、同业拆借、保险、发债、投资等业务。
一、平衡计分卡和EVA 业绩评价理论概述(一)平衡计分卡相关理论平衡计分卡将组织的使命和战略转化为一系列绩效评价指标，从而提供战略实施的框架。
平衡计分卡不仅仅强调要实施完成财务目标，而且同时要求完成非财务目标。
在平衡财务与非财务指标的过程中，企业管理人员会同时兼顾长期与短期业绩评价。
它从四个维度衡量企业的业绩，包括财务维度、顾客维度、内部经营维度和成长与学习维度。
财务维度主要集中于评价公司战略的盈利性；顾客维度定义企业的目标客户和市场细分以及在细分市场取得的成就；内部经营维度关注能够给客户创造价值的内部运营流程，包括创新流程、运营流程、售后服务流程，反过来它们能够同时给企业股东创造财富；学习与成长维度主要包括一个拥有先进经营流程的组织所具备的能力。
平衡计分卡阐述了企业战略中的因果关系，将企业为实施战略的各个维度联结起来；它将企业的战略以一种易于理解和便于衡量的方式与企业全体员工进行沟通；对于盈利性企业，它将激励管理人员通过提升创新、提高质量和顾客满意度等方式去完成财务业绩指标。
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究平衡指标计分卡是以企业战略目标为出发点，采用不同的战略维度和多重衡量指标，将企业发展目标转化为具体的、相互平衡的绩效考核评价指标体系，并通过此指标体系进行绩效考核评价，从而保证整个企业绩效战略目标得到有效实施。
一、传统绩效考核评价体系的缺陷传统的财务绩效评价分析方法主要指的是基于财务性质的指标，优点在于可比性高、可量化、且易操作，是对企业过去的战略和经营业绩进行总结。
这种绩效评价方法体系过度注重某一业务部分而使得财务整体结果明显弱化，只注重短期内的财务调整结果，容易直接导致一些企业急功近利，是目前缺乏完整性、未来缺乏绩效提升的一套绩效评价体系方法。
因此传统的财务绩效评价方法存在以下缺陷：（一）无法准确衡量一个企业长远战略发展的核心价值观和创造力的情况财务指标主要是体现企业以往年度的经营绩效，只能总结公司过去的主要情况，不能对企业未来的战略和目标进行预见。
（二）忽略非财务因素的影响当今社会，企业创造价值主要是企业客户与供应商关系、经营管理方法、内部人力资源、企业价值文化等无形资产的贡献，而传统的财务绩效评价方法使市场、产品质量和服务、创新、员工等非财务因素得不到有效体现，具有局限性和片面性。
（三）容易引发管理者短期行为将局部利润效益最大化已经是很多企业的发展目标，通过有效降低企业内部成本投入，如研究开发费用、内部工作流程优化管理、职工教育等，可能也会导致很多企业实现局部利润优化，但不利于实现企业长期核心价值的创造。
（四）可能导致财务信息不真实目前财务会计核算基础为历史成本和权责发生制，与企业实际价值存在一定的差距，且容易通过人为控制利润而扭曲财务真实结果，从而影响企业绩效评价的真实性。
二、平衡计分卡绩效评价体系的基本理论平衡绩效计分卡系统是由卡普兰与诺顿发明的一种极具革命性的公司评估和绩效管理方法系统，是把一家公司的市场前景和发展战略转变成一系列连贯的公司绩效指标衡量管理方法。
基于平衡计分卡的电信企业绩效评价指标体系构建研究
１引 言
随着行业的整合和技术 的革新 ， 电信企业的竞争也 日益激
的执行 ， 绩效 评价指标 带 定变动频繁 ， ｌ 】 缺乏 绩效 管理的长效 机
制 ， 略 目标 和 战术 目标 并 未 有 效 地 衔 接 ， 响 了企 业 发 展 。 战 影
２２绩效评价指标体系不健 全 ． 绩效评价不仅仅是对过去业绩 的评价 ， 更为重要的作用在
烈， 在这一背景下 ， 如何科学地考评企业运营绩效 ， 电信企业 对
的 发 展 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。近 年 来 ， 罔 许 多 学 者 从 不 同 的 我
于通过事先 与员工协 商确定绩效评 价指标 ，来 弓 导员丁行为 ， Ｉ
使 员工朝着企业希望 的 目标努 力Ｔ作 以实现企业 的战略 目标 。 通过分析我们 发现 ， 黑龙江移动公司绩效评价指标体系存在以 下 问题 ： １指标 比重分配不合理 。 （） 黑龙江分公 司现行绩效考核 指标体 系中虽然包 含了经 营绩效指标和非财务绩效指标 ， 经 但 营绩效指标 占据 比重偏大 ，对非财 务绩效指标关注程度不够 。
发展 。
２绩效 评价 中存 在 的问题
中国移 动通信集 团黑龙江有 限公 是 中 国移 动通 信集 团
公 司的全资子公司 ， 全省 １ 地市 （ ） ８ 县 （ 、 ） 在 ３个 区 和 ９个 市 区 设 有 分公 司 ， 主要 经 营 移 动 语 音 、 据 、 数 Ｉ Ｐ电话 和 多 媒 体 业 务 。 经过多年的发展 ， 企业 规模 急 剧 扩 大 ， 理 层 次越 来 越 多 ， 理 管 管 幅 度 也 越来 越 大 ， 业 虽 然 建 立 了 一 套 管 理 制 度 ， 企 业 绩 效 企 但
分公 司对非财务类指标 的考核办 法在很大程度 上来 自于考评 人员主观评价 ，使得考核结果很难被部 门和员Ｔ普遍接受 ， 而 考评者为平衡部 门内关 系往往也需要兼顾“ 衡”影 响考核结 平 ，
D公司基于平衡计分卡的业绩评价体系研究
营销界D公司基于平衡计分卡的业绩评价体系研究冯艳（大连财经学院会计学院）摘要：平衡计分卡作为战略管理工具越来越受到人们的重视。
随着我国日益加快与国际接轨的速度，平衡计分卡逐渐被我国企业所应用，但就其研究和应用水平来讲，与发达国家尚有一定距离。
研究平衡计分卡，探索出一套适合我国企业实际状况的战略性业绩评价体系，对指导企业正确应用平衡计分卡，提高企业业绩评价水平，增强企业战略管理能力具有重大意义。
关键词：D公司；平衡计分卡；业绩评价；战略目标 平衡计分卡引入我国后，在一些企业取得了很好的实施效果，但是对于大多数企业来讲，其运用成效并不显著。
究其原因，在很多企业实施平衡计分卡的过程中存在忽视平衡计分卡应用背景等问题。
为此，本文以D公司为背景，研究平衡计分卡在我国企业中的实施情况，并针对我国企业应用平衡计分卡过程中可能出现的问题提出一些解决方法。
D公司背景及业绩评价体系现状D公司成立于1948年，是以航空发动机等产品的研发、制造、营销和服务为主要业务的高科技企业。
D公司肩负着战略转型、业务拓展、研发、制造等多重任务。
近年来，公司虽然在战略转型方面取得了一些进展，但各模块业务相对独立，本质上没有统一实践公司战略，从而导致各部分产能不均、创收不强等问题。
公司在多重任务的压力下，必须建立一套科学和完善的业绩评价体系，加强对结果与过程的考核，将战略目标与战略执行有机联系在一起。
多重任务对管理体系提出了新要求，经过认真分析发现，平衡计分卡在提升战略协同、强化战略执行和完善业绩评价方面具有显著作用。
目前对D公司管理体系进行了研究，现状如下：一、个人业绩考核偏重销售指标D公司在制定个人业绩考核指标时，主要偏重销售指标，采取了由高层管理人员从上而下直接下达的方式，将企业的销售指标直接下达给各个部门，然后由各个部门负责人进行进一步的划分，分配给各个岗位的员工，整个流程中体现战略指导作用的管理能力不足，缺少员工的积极参与。
基于平衡计分卡的科研团队绩效指标体系研究
科研团队通常具有以下特点：一是创新性强，需要不断探索新的知识和技术；二是成员知识水平高，具备专业的学科背景和研究能力；三是工作成果难以量化，科研成果的价值往往需要经过一段时间才能显现。
这些特点给科研团队的绩效评估带来了一系列挑战。首先，如何准确衡量科研团队的创新成果是一个难题。创新往往具有不确定性和风险性，传统的绩效评估方法可能无法充分反映其价值。其次，科研团队成员的工作方式较为独立，协作效果难以评估。再者，科研工作的周期较长，短期的绩效指标可能无法全面反映团队的长期贡献。
在财务维度，主要考量的是组织的盈利能力和财务状况，如收入增长、利润率等。对于科研团队而言，可能涉及到科研项目的经费获取、科研成果的商业化转化收益等。
客户维度则关注组织如何满足客户需求，以实现价值创造。科研团队的“客户”可以是委托研究的企业、政府部门，也可以是学术领域的同行。满足客户需求体现在科研成果的质量、创新性、实用性等方面。
基于平衡计分卡的科研团队绩效指标体系研究
在当今科技飞速发展的时代，科研团队的重要性日益凸显。如何科学、有效地评估科研团队的绩效，成为了一个关键问题。平衡计分卡作为一种全面的绩效管理工具，为科研团队绩效指标体系的构建提供了有益的思路和方法。
一、平衡计分卡的基本原理
平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出的，它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业的绩效。这四个维度相互关联、相互平衡，不仅关注短期的财务指标，更注重长期的战略目标实现。
三、基于平衡计分卡构建科研团队绩效指标体系
（一）财务维度
1、科研经费获取：包括争取到的政府科研项目经费、企业合作研发经费等。
2、科研成果转化收益：如专利许可收入、技术转让收入等。
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究 ——以建筑业企业为例
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究——以建筑业企业为例基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究——以建筑业企业为例摘要：近年来，建筑业面临着日益激烈的竞争和市场变革的挑战。
为了有效评估企业的绩效以及实现经营目标，建立一套全面有效的绩效评价体系变得尤为重要。
本文基于平衡计分卡（BSC）理论，以某建筑企业为例，通过构建四个维度的指标体系，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，来评估企业的绩效。
在实际应用中，该企业通过对指标的不断反馈和优化，有效地提升了企业的绩效，并取得了良好的业绩。
关键词：平衡计分卡，绩效评价，指标体系，建筑业企业第一章引言1.1 研究背景和意义1.2 研究目的和方法第二章平衡计分卡理论概述2.1 平衡计分卡的定义和特点2.2 平衡计分卡四个维度的含义和作用2.3 平衡计分卡的指标体系构建方法第三章建筑业企业绩效评价体系构建分析3.1 建筑业企业绩效评价的特点和挑战3.2 案例企业绩效评价指标体系设计3.2.1 财务维度的指标体系3.2.2 顾客维度的指标体系3.2.3 内部业务流程维度的指标体系3.2.4 学习与成长维度的指标体系第四章案例应用与结果分析4.1 案例企业绩效评价体系的应用过程4.2 案例企业绩效评价结果的分析4.3 案例企业改进措施和效果评估第五章结论与展望5.1 研究总结5.2 存在的问题与展望第一章引言1.1 研究背景和意义建筑业作为国民经济的支柱产业，在中国发展迅速，但也面临着日益激烈的市场竞争和市场变革的挑战。
由于建筑项目周期长、投资规模大、经营风险高等特点，企业需要全面评估自身的经营绩效，以发现并解决问题，提高企业的竞争力和经营效益。
因此，建立一套全面有效的绩效评价体系显得尤为重要。
1.2 研究目的和方法本文旨在以平衡计分卡作为评价工具，构建一套科学有效的建筑业企业绩效评价体系，并通过实际案例的应用研究，验证其有效性和可行性。
本研究采用文献研究法和实证研究法结合的方法，通过收集企业数据和相关文献资料，分析建筑业企业的特点和绩效评价的需求，以及平衡计分卡的理论基础和构建方法，进而构建和应用绩效评价体系。
基于平衡计分卡的公司业绩评价--以招商银行为例
基于平衡计分卡的公司业绩评价--以招商银行为例
作为一种绩效管理工具，平衡计分卡可以帮助企业通过四个维度（财务、客户、内部流程和学习与成长）来评估业绩，以便更好地实现战略目标。
下面以招商银行为例，介绍基于平衡计分卡的公司业绩评价。
财务维度：招商银行的财务指标主要包括净利润、资产质量、资本充足率、资产负债表结构等。
净利润是衡量银行经营业绩最基本的指标，而资产质量和资本充足率则涉及到银行风险管理和稳健经营。
资产负债表结构是指银行的资产和负债构成，对银行的资金利用效率和风险控制能力有重要影响。
客户维度：招商银行的客户指标主要包括客户满意度、客户增长率、客户忠诚度等。
客户满意度是指客户对银行的服务质量、产品设计和定价等方面的满意程度，客户增长率是指银行服务的客户数量增加的速度，客户忠诚度则是指客户对银行的忠诚程度，如长期持有银行股票、定期存款等。
内部流程维度：招商银行的内部流程指标主要包括业务流程效率、员工发展和培训、信息技术系统等。
业务流程效率是指银行服务开展的效率和准确性，员工发展和培训则是指银行注重员工职业发展和提高能力的程度，信息技术系统则是指银行信息化程度和信息管理水平。
学习与成长维度：招商银行在学习与成长方面同样非常重视，其主要指标包括员工绩效、员工满意度、知识管理等。
员工绩效是指员工在岗位上的工作表现，员工满意度则是指员工对工作环境、
培训机会等方面的满意程度，知识管理则是指银行积极推动知识共享和知识管理的能力和水平。
综合来看，招商银行建立了一套较为完整的绩效评估体系，以平衡计分卡为核心，多个维度综合考核，帮助银行更好地实现战略目标，为客户提供更好的服务。
基于平衡计分卡的企业业绩评价体系研究
(二)公司EVA综合平衡计分卡绩效评价体系的构建
1、SWOT战略环境分析
2、公司战略地图
3、公司业绩评价指标权重确定的方法
（三）公司EVA综合平衡计分卡评价体系的应用
1、财务维度指标
2、客户维度指标
3、内部运营维度指标
4、学习与成长维度指标
五、研究结论与展望
存在的问题：
单纯的以平衡计分卡理论来评价企业业绩体系存在一定的局限性，同时，航空企业是重要的经济组成部分，但是在之前的研究中很少涉及。
二、主要研究内容和方法、步骤、预期目的
(一)研究内容及提纲
研究内容：
本文选择EVA综合平衡计分卡为研究方法，以航空公司为案例，分析研究航空公司现行业绩评价体系存在的问题并提出改进思路和方法。本文主要分为五个章节，第一章为导论部分，第二章为理论综述部分，主要从三个内容加以总结概述：EVA概述、平衡计分卡概述、EVA综合平衡计分卡概述，为本文提供了理论支撑，也奠定了研究方向，第三章为航空企业业绩评价体系现状分析，首先对航空企业现状进行分析，其次指出航空企业业绩评价体系现状及存在问题，最后分析EVA综合平衡计分卡的必要性与可行性。第四章为EVA综合平衡计分卡的业绩评价方法在公司中的应用，主要说明了EVA综合平衡计分卡在公司的运用和实现，根据公司具体情况用层次分析法进行分析后得出权重，并检查，最终得出该绩效评价体系在企业中的运用和研究。第五章为研究结论与展望。
第五阶段，查缺不漏，提高论文质量，仔细修改，注重细节。2022/02-2022/03
第六阶段，论文最终定稿，准备答辩。2022/03-2022/04
(二)开题参考文献
[1]陈君.基于平衡计分卡的企业业绩评价研究—以A公司为例[D].南京大学 ,20160521.
基于平衡计分卡的烟草商业企业业绩评价指标体系优化研究
２ ． 业绩 评价指 标 体 系 的优 化 。业 绩评 价 指 标 体 系设 计
的科 学程度 ， 直接影 响到 评 价 结果 的科 学性 ， 也 会 影 响 评 价
的 思路 对 烟 草 商 业 企 业 业 绩 评 价 指 标 体 系进 行 了 重 新 设 计 。 关键 词 ： 平 衡 计 分 卡 ；烟 草 商 业 企 业 ； 业 绩 评 价
一
、
烟 草商业 企业 业绩 评价 现状
业 各方 面业 绩 表 现 的 具 体 化 。指 标 设 计 时 ， 应 遵 循 以 下 原
度， 年 度 预 算 编 制 的淮 确 性 ， 没 有 把 企 业 战 略 的 实 施 情 况 纳
入考 核体 系 中 ， 与 战略 目标相脱 节 。
标 可从 四个方 面进行设 计 ， 分别 是偿 债能 力 、 盈利 能 力 、 营 运 能力、 发展能 力等 。偿 债 能力 可 选择 资产 负 债 率 、 已获 利 息
的设 置 应 考 虑 到 影 响 企 业 经
烟 草企业 在 国民经济 中有着 特殊 的地位 ， 开展 烟草 企业 的业绩评 价研 究 ， 对于 正 确认 识 烟 草企 业 ， 提 升企 业 的综 合 竞 争力具 有十 分重要 的意 义 。然 而 ， 目前针 对 烟草 商业 企业
反 映 公 司 业 绩 。平 衡 计 分 卡 的 主 要 优 点 ： 一 是 强 调 了 业 绩 管
客 有关 的因 素 ， 选 择 客 户关 心 的指 标 。如 卷 烟零 售 户满 意
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析一、平衡计分卡的概念及特点平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的一种综合性管理评价工具，其核心理念在于通过多个维度来评价企业绩效，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
平衡计分卡的特点主要体现在以下几个方面：1. 多维度评价：平衡计分卡以财务绩效为基础，同时兼顾了顾客满意度、内部业务流程表现和学习与成长等多个维度，使企业管理者能够更全面地把握企业的运营情况。
2. 战略导向：平衡计分卡将企业的战略目标与各项绩效指标进行了对应，使管理者能够更好地控制和引导企业的发展方向。
3. 对象界定：平衡计分卡除了用于评价企业整体绩效外，还可以用于评价各部门、团队以及个人的业绩表现，为激励和激励机制的建立提供了依据。
二、海尔集团的平衡计分卡应用情况海尔集团作为中国领先的家电制造和销售企业，在应用平衡计分卡方面取得了一定的成就。
海尔集团充分认识到企业管理需要跳出传统的财务指标评价体系，而应该建立起一套更为全面、科学的管理评价系统。
海尔集团在引入平衡计分卡后，通过组织各级管理者开展管理能力培训，提高了其对企业整体运营情况的认识和把握，使得管理者们在决策时更具科学性和有效性。
海尔集团在平衡计分卡的应用过程中注重了员工参与和沟通，通过设立相关的绩效沟通渠道及奖惩机制，促使员工能够更好地理解和执行企业战略目标。
四、海尔集团平衡计分卡的局限性平衡计分卡在实际应用过程中也存在一定的局限性。
平衡计分卡往往需要大量的数据支持和分析工作，需要企业在信息管理和数据收集方面进行增加投入，这对于企业来说无疑是一项不小的挑战。
平衡计分卡的应用也需要全公司上下一体化的支持和参与，这对于一些传统企业而言，需要时间和过程来逐步完善。
五、平衡计分卡对海尔集团的影响和启示通过以上对海尔集团平衡计分卡应用的分析，我们可以看到平衡计分卡对于海尔集团的管理和运营产生了积极的影响。
基于平衡计分卡的绩效管理指标体系研究
圈勾勾，再加上一些轻描淡写的 评语， 然后就表中的内容同每 位下属谈话十几分
钟，最后在 每张考核表上签上名 ，这次考核工作就算万事大吉了。每个人 又回到
了 现实 工作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，也就不了了之，也没有人再 关 心它 们。这 样应付了事的考核不但没有使员工的工作得到如实的反映， 影响了 员 工的 积极性，而且 对整个企业的战略目 标的实现和企业文化的健康发展都产生 非 常不利的影响。 此企业找到合适的绩效 因 考核方法对企 业的 长期发展意义重 大。 许多企 业已 经意识到，要想生存和发展，必须根据环境 和企业 经营状况的变化， 动态调整企业的战略 和战略实施方法，以实现企业绩效的持续改善。因此， 企业
ｃｍ ｌｅ ｎ ａＰ ａ ｔＰ化 ａｃｍ ａ ｅ ．ｕａｏ ｒ ｄ ｔ ｉ ａａｄ ｏ Ｐ ｌ ｅ Ｐｒ ｃ ｏ ｅ ｒｎ ｅ ａｇ ｎ Ｂ ｌ Ｐ ｖ ｅ ｅｄｓｎ ｔ ｅ ｙｗ ｏ ｈ ｌｍ ｎ ｅｔ ｔ ｓ ｏ ｍ ｉ ｈ ｅ
ｍｅ ｏｓ ｔ ｅ ａ１ ａ ｌ ｂｔｅ ｔ ｄ ｏ ｓｂ ｓ ｈ ｔ ｉ ｈ ｉ ｋ ｎ ｅｎ ｗ
缩短企业响应 市场变化的时间。 所以， 根据企业的发展战略，确定部门的绩效 指 标和岗 位绩效 指标， 与此同时 建立相应的 管理信息系统，使绩效管理与 信息系 统
相辅相成，相互促进 ，从而促进企业逐步地得到发展和完善。
因 此我国 企业要提高绩效管 理水平， 首先需要建立科学的绩效管理体系， 其
平衡计分卡的战略 性绩效 管理， 然后以 制造性企业为例， 利用平衡计分卡具体设
计 了企业部 门和 岗位 绩效指标 体系 ，详细 的介绍 了企业战略地 图的建立 、策略 目
标的 分解，以 及如 何对指标进行检视和定义。最后分析了 利用管理信息系统来考 核部门 和岗 位绩效指 标的 必要性，并 在此基础上设计了人力 资源管理信息系统中 的绩效管 理子系统 来辅助绩效指 标的 考核工作。希望能给我国 企业的绩效管理工
以平衡计分卡为核心企业绩效评价体系研究
以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系研究摘要：在市场竞争日益激烈的今天，系统管理对于提升企业的核心竞争力具有极其重要的作用，而企业绩效评价体系的构建对有效地进行系统管理具有指导作用。
平衡计分卡作为一个衡量和评价企业的综合计分指标体系，将财务指标和非财务指标融为一体，在现代信息化的企业中得到愈来愈广泛的应用。
本文的企业绩效评价体系研究以平衡计分卡为核心，从平衡计分卡在中国企业的应用现状出发，探讨影响企业四维度（财务、客户、内部业务、学习与成长）具体的影响因素，从而构建企业绩效评价体系。
关键词：绩效评价体系；平衡积分卡；战略中图分类号：f275 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）06-00-01一、平衡计分卡概述1990年，哈佛大学商学院的罗伯特·卡普兰(robert s. kkaplan)教授和诺兰诺顿的执行总裁戴维·诺顿(david p. norton)带领一个研究小组，对12家公司进行研究，以寻求一种新的绩效管理方法。
因为他们逐渐意识到传统的财务衡量体系，诸如杜邦分析体系等，只能对实物资产进行衡量，但是在客户需求日益多样化、市场竞争日益激烈的现实面前，迫切地需要一种更科学更全面更系统的工具帮助企业更好地管理和组织人力资本和知识资本。
正是在这样的背景下平衡计分卡(balanced scored card，bsc)应运而生。
从平衡计分卡的产生我们可以看出，平衡计分卡是一种绩效管理方法。
它把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法。
它有四个维度的概念：财务、客户、流程和学习和成长。
二、平衡计分卡在企业绩效评价体系构建中的应用绩效评价体系是指一系列与绩效评价相关的评价指标、评价方法以及评价标准。
随着知识经济时代和信息时代的来临，企业管理实践程度的深入，愈来愈多的企业开始重视如何更好地提高企业的绩效从而更好地提高企业的业绩以及其核心竞争力。
平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价体系。
基于平衡计分卡的A 物流企业绩效评价体系研究
引言
近年来，随着网络经济的快速发展，人们的生活越来越依赖 网络购物，现代物流业对于社会经济发展来说重要性愈发明显。 物流企业如何准确找到自身在行业中的定位，结合自己的业务范 围和经营状况，提升企业的绩效管理水平是目前物流企业急需解 决的问题。本文引入平衡计分卡构建物流企业的绩效评价体系， 平衡计分卡可以很好地帮助企业管理层提升绩效管理的效率，帮 助企业在财务和业务等多方面实现“平衡”。
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
175
案例分析 CASE ANALYSIS
三、基于平衡计分卡的 A 物流企业绩效评价体系的构建
（一）构建 A 物流企业绩效评价体系需要遵循的原则 1. 绩效评价指标与企业的战略目标相一致 A 物流企业是在我国改革开放的大背景下应运而生的，随着
一、平衡计分卡概述
平衡计分卡是以企业战略目标为导向的绩效评价方法，不 同于传统的绩效评价方法，平衡计分卡融合企业的财务和业务 活动，全面评估企业的绩效。近年来，我国对平衡计分卡绩效 评价方面的研究也取得了不错的进展。刘正军和杜乐选取第三方 物流公司作为研究对象，得出公司的绩效应该关注多个方面，重 视企业综合效率的提升 [1]。程国庆通过平衡计分卡为高校行政管 理部门构建了绩效评价体系 [2]。苏雅英、张向前、周岳亮聚焦于 快递行业，通过平衡计分卡建立了一套适合快递公司的绩效评价 体系 [3]。李喜云以会计师事务所为研究对象，运用平衡计分卡理 论，为会计师事务所制定合适其自身的发展战略和评价体系 [4]。 平衡计分卡作为企业战略管理的有效工具，可以帮助企业提高绩 效管理水平，提升企业的核心竞争力。
（二）A 物流企业绩效评价现状 A 物流企业目前主要采用传统绩效评价方法，以财务指标为
基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系研究
基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系研究一、引言税务机关作为国家财政收入的重要组成部分，其绩效考评一直是各级相关部门高度关注的问题。
为了实现税务机关绩效考评的科学、客观和全面，许多研究者开始探索基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系。
本文旨在对基于平衡计分卡的税务机关绩效考评体系进行深入研究，探讨其在实际应用中存在的问题，并提出相应解决方案。
二、平衡计分卡(BSC)概述平衡计分卡是由美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出的一种全面性绩效管理工具。
它将组织目标和战略与各个层级和部门之间相互联系起来，通过四个视角（财务、客户、内部流程和学习与成长）来全面度量组织的业绩。
三、基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系框架1. 财务视角在税务机关绩效考评中，财务视角是最为重要的一个视角。
税务机关的财务绩效考评主要包括税收收入、税收征管成本、财政拨款使用效益等指标。
通过对这些指标的评估，可以客观地反映税务机关的财政状况和经济效益。
2. 客户视角客户视角是指纳税人对税务机关的满意度和信任度。
在绩效考评中，可以通过纳税人满意度调查、投诉率等指标来衡量纳税人对税务机关服务的满意程度。
同时，还可以通过提高服务质量、加强沟通和信任建立等方式来提升纳税人对税务机关的满意度。
3. 内部流程视角内部流程视角主要衡量了组织内部各个流程和环节的运行状况。
在绩效考评中，可以通过各项业务指标来衡量内部流程是否高效、规范。
例如，加强征管工作、提高办理速度等措施都可以提升内部流程运行效率。
4. 学习与成长视角学习与成长是组织持续发展和创新的重要基础。
在税务机关绩效考评中，可以通过员工培训、知识共享等方式来提升员工的综合素质和能力水平。
同时，还可以通过引进新技术、优化管理流程等方式来提升税务机关的学习与成长能力。
四、基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系存在的问题1. 指标选择问题在构建基于平衡计分卡的税务机关绩效考评体系时，指标选择是一个重要而复杂的问题。
基于平衡计分卡的绩效评价体系研究文献综述
学校代码：11517学号：201011311111HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 文献综述题目基于平衡计分卡的绩效评价体系研究学生姓名专业班级财务管理1041班学号系 (部) 会计学院指导教师(职称）完成时间 2014 年 3月 4 日平衡计分卡绩效评价体系研究相关文献综述摘要：随着信息技术的迅猛发展和全球经济一体化的形成，全球经营环境也发生了巨大的变化,企业之间的竞争更加激烈了，尤其传统的业绩评价理论和方法已经越来越不适应经营环境的变化,在这种形式下企业要想获得成功必须既要保留传统财务指标的衡量方法又要进行创新来培养长期竞争力，于是平衡计分卡就应运而生。
平衡计分卡的建立和完善是现代企业进行绩效管理的重要工具之一，但是是如何构建平衡计分卡以及以平衡计分卡为核心的绩效评价指标体系的构建成为经济学者们研究的重点。
本文通过综述国内外以平衡计分卡为核心的绩效评价体系的研究,为进一步的发展指明了方向.关键词：平衡计分卡；绩效；研究绩效评价体系是指评价主体为了实现企业生产经营目标，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，企业生产经营活动过程及其结果做出的一种价值判断，绩效评价是企业管理的一个重要组成部门，它为企业管理提供决策信息，加强内部控制，引导管理实现企业目标等都有十分重要作用，平衡计分卡绩效评价体系综合了财务指标和非财务指标，为企业管理者制定和实现企业战略目标,构建科学的业绩评价系统提供了科学的方法，为提高企业绩效提供了参考。
对于上述问题学者们从不同行业，不同的影响因素，进行了分析与验证。
1 国内关于基于平衡计分卡的绩效评价体系研究潘和平在《企业绩效评价指标体系研究》指出现代企业绩效评价指标体系应该包括财务评价指标和非财务评价指标体系，其中财务评价指标体系包括盈利指标、营运指标、偿债能力指标、和发展能力指标。
非财务指标包扩顾客角度、内部程序角度和学习与成长角度，并且财务指标和非财务指标是互补的。
基于平衡计分卡的m公司绩效评价体系
随着企业内外部环境的变化，绩效评价体系也需要不断优 化。未来可以进一步研究如何根据企业发展的不同阶段， 对平衡计分卡进行动态调整和优化。
07 参考文献
参考文献
[1] 王建林, 赵树宽, 吕欣. 平衡计分卡在 绩效管理中的应用[J]. 社会科学战线, 2018(06): 289-292.
得出各指标的相对重要性得分。
模糊综合评价法（FCE）
02
采用模糊数学的方法，考虑了评价过程中的模糊性，能够处理
不确定性和主观性。
灰色关联度分析法（GRA）
03
适用于信息不完全、不确定的情况，对数据要求较低，能够处
理定量和定性指标。
基于平衡计分卡的m公司绩效评价流程制定
01
1. 明确评价对象和评价目的
背景
m公司作为一家上市公司，面临着激烈的市场竞争和不断变化的经济环境。为了提高公司的竞争力和长期发展， 建立科学的绩效评价体系至关重要。
意义
通过基于平衡计分卡的绩效评价体系，m公司可以全面地评估公司的绩效表现，发现存在的问题和改进方向，提 高战略执行力和持续发展能力。
研究目的与方法
目的
本研究旨在设计一套基于平衡计分卡的m公司绩效评价体系，以提高公司的绩效水平和核心竞争力。
保障措施与支持体系
建立领导小组
成立由公司高层领导组成的领导小组 ，负责推动绩效评价体系的实施和监 督执行。
提供技术支持
建立有效的沟通机制，确保员工与领 导层之间的信息传递畅通，及时解决 实施过程中的问题。
制定支持政策
制定相关的支持政策，鼓励员工积极 参与绩效评价体系的实施和改进。
建立沟通机制
提供必要的技术支持和工具，如信息 系统、数据分析工具等，以提高绩效 评价体系的实施效率和效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
〈一〉企业选择财务指标应侧重于以下三个方面：盈利能力、成长能力和增值能力。
对任何企业而言，其经营管理的最终目标之一就是实现最大化利润，企业最看重的是盈利能力，衡量企业盈利能力的指标通常有：毛利、净利润、销售利润率等。而要使企业取得较高的毛利、净利润以及销售利润率，保持较强的盈利能力，必须有充足的成长能力作为支撑，企业成长性主要表现在目标市场或者收入的增长上。当企业为了提高销售收入和营业利润而扩大生产规模或增加新的投资时，资本成本就成为一个不可回避的问题，只有当盈利大于资本成本时，才能真正提高企业的价值，现在很多企业使用经济增加值（EVA)的方法来衡量投资的价值。
以上三个指标分别从不同角度对企业财务业绩进行评价和衡量，通过这几个指标可以从总体上了解一个企业综合的盈利能力和增值能力。然而，为了更全面地了解企业的财务能力及其各个影响因素，还应当设置一些相关的其他指标。主要有以下三类（分别反映和评价企业成长能力、盈利能力和增值能力）：
l总资产：企业各类资产总和，包括有形资产、无形资产和人力资产。
l人均总资产：总资产除以企业总人数。
l销售收入：当期销售产品获取的总收入。
l人均创收：销售收入除以企业总人数。
l销售收入增长率：本期销售收入增长额与上期销售收入的比值。
l新产品销售收入：销售新产品获得的收入。
l现金流量：企业经营活动、投资活动和筹资活动的现金流入量、流出量和现金净流量。
n毛利：销售收入减去销售成本。
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系研究
时间：2011-04-21 14:46:11 来源：论文参考文献格式 作者：秩名
论文导读：平衡计分卡又称综合计分卡。它帮助高级管理层把愿景和战略转变为一套连贯的业绩评价指标体系。
关键词：平衡计分卡,业绩评价,指标设计
平衡计分卡又称综合计分卡，是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，动态实施企业战略的战略管理系统。其设计思想是从企业战略与业绩指标相结合的角度出发，提出基本的概念框架，将其内容概括为以下四ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ角度：财务、客户服务、内部流程、学习与发展。平衡计分卡的目的是将企业发展战略落实到行动上，最终达到财务回报。
n营业利润：企业经营活动获取的利润额。
n营业利润率：营业利润除以产品销售收入。
n净利润：当期所有收入扣除所有费用后的终极所得。
n总资产周转率：销售收入除以平均总资产，反映全部资产周转速度快慢。
n存货周转率：销售成本除以平均存货，反映存货周转速度快慢。
n应收账款周转率：销售收入除以平均应收账款，反映应收账款周转速度快慢。
平衡计分卡是一个全面的框架，它帮助高级管理层把愿景和战略转变为一套连贯的业绩评价指标体系。然而，如何确定各个层面的衡量指标，尤其是关键指标，又如何使这些指标体现四个层面之间的内在关联关系，是一个非常关键而重要的问题。
二、如何选择业绩评价指标
业绩评价指标的选择主要从两方面因素考虑：必要性和可行性。必要性是指，企业要选择那些最为必要的指标进行考核，这要以二八原则进行考虑，选择所有指标中的20%指标，而达到期望业绩的80%；可行性要从几个方面进行分析，第一是考核指标可量化，并且这些指标的数据不能来自被考核者本身；第二是考核的工作量不会过于复杂，要处于企业可承受范围之内。
净资产收益率是衡量企业盈利能力的重要指标，是指净利润与平均股东权益的比值，该指标越高，说明投资带来的收益越高，股东的投资回报程度就越高。计算公式为：净资产收益率=净利润／平均股东权益×100% 。
经济增加值（EVA）是衡量业绩最准确的尺度，对无论处于何种时间段的公司业绩，都可以作出最准确恰当的评价。EVA等于税后经营利润减去债务和股本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入。
平衡计分卡的四个层面之间存在明显的内部因果关系，因此其全部评价指标可以用因果关系联系在一起，而财务指标是这些指标的最终结果。平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿指出：“我们从目标开始，我们试图实现什么？……如果从逻辑上来看平衡计分卡，所有的目标箭头都会指向财务指标。”在平衡计分卡中，财务指标的建立有助于其他三个层面指标的建立。客户、内部流程、学习发展这些指标的结果最终也是为了实现财务指标，进而实现企业的战略目标。
1/2 1 2 下一页 尾页
1
〈二〉具体选择评价指标时应首先选择关键指标，再选择非关键指标。
一般来讲，企业应按照必要性和重要性原则选择关键指标。单纯从财务角度来讲，企业可以考虑将总资产报酬率、净资产收益率和经济增加值三个指标作为关键指标。论文大全。
总资产报酬率是指企业在一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率，它表示企业运用全部资产获取利润的能力，是评估企业资产运营整体效益的主要指标。计算公式为：总资产报酬率=息税前利润/平均资产总额×100% ，其中：息税前利润=利润总额+利息支出。
n现金周转期：现金周转一次所需要的时间，反映企业现金类资产周转速度快慢。
u市场价值：由评估机构做出的对企业价值的评估。
u股票市价：在金融市场上的股票价格。
u市场增加值：股票市值减去累计资本投入额。
u人均增加值：增加值除以企业总人数。
四、客户评价指标的设计
市场经济条件下，企业的经营成果在很大程度上取决于客户，企业如果无法满足或达到客户的需求，其战略目标就很难实现，因此，客户因素在平衡计分卡中占有非常重要的地位。为了实现企业的财务目标，我们必须在客户层面做出一定的努力，例如企业为了增加销售额，则必须采取一定措施来增加客户数量和客户的忠诚度等。因此设计一系列可以量化的评价指标来衡量客户层面的业绩就显得非常重要。一般情况下，企业可以选择的衡量指标有：
一、业绩评价指标体系设计的必要性和重要意义
企业最终战略的实现，要以财务、客户、内部流程以及学习成长四个层面协同配合，共同完成，为了让管理层清晰地了解战略运作目标的完成情况，必须用相应的指标来显示和说明战略运作目标执行的状况，而且衡量指标必须尽可能量化，如果不能用数值来说明情况，那实际上管理者就无法掌控战略执行的状况，也无法实现监控和有效的管理。