服务常用语
谈服务行业的文明用语
谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
常用服务话术
常用服务话术可能包括以下几个方面的内容：1. 欢迎和感谢语：每次服务开始时，真诚地欢迎顾客，并在适当的时候表达感谢，感谢他们的光临和信任。
2. 提问回答话术：针对顾客可能的问题，给出简洁明了的回答，同时注意不要遗漏任何关键信息。
3. 产品介绍话术：对于所提供的产品，能够详细介绍其特点、优势和价值，同时能够适当地将其与竞争对手区分开。
4. 售后服务话术：在售后服务方面，要能够明确表示将提供优质的服务和支持，同时能够提出一些实用的建议和帮助顾客解决问题。
以下是一些示例：1. 欢迎语：“您好，非常高兴您选择我们的服务！我是小李，很高兴为您服务。
”“欢迎光临我们的店铺，我是店主，我将竭诚为您服务。
”“非常高兴您选择了我们的服务，我是您的客服代表XXX，很高兴为您服务。
”2. 提问回答话术：“我们的产品都是正品保证，您可以放心使用。
”“我们的退换货政策非常宽松，如果您不满意，我们随时欢迎您退货。
”“我们提供免费的安装和调试服务，您可以放心交给我们的工作人员。
”“如果您有任何疑问，我们的客服随时在线，随时可以为您解答。
”3. 产品介绍话术：“我们的产品采用了最新的技术，具有超强的性能和稳定性。
”“我们的产品不仅质量上乘，而且价格也非常实惠，绝对物有所值。
”“我们的产品不仅适合您，也适合您的家人和朋友，您可以放心购买。
”“我们的产品已经经过了严格的测试和检验，您可以完全信赖它。
”4. 售后服务话术：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的客服团队随时在线，随时可以为您提供帮助。
”“我们提供专业的维修服务，如果您需要维修服务，我们会派遣专业人员上门服务。
”“我们非常重视您的反馈，我们会认真考虑您的意见和建议，不断提升我们的服务水平。
”以上这些话术只是一些基本的模板，具体应用时还需要根据实际情况进行适当的调整和修改。
最重要的是真诚、热情、专业和耐心，这些都是赢得顾客信任和满意的关键。
此外，保持积极的态度和对顾客的关注也是非常重要的，这样可以给顾客留下良好的印象，增加顾客的忠诚度。
餐饮接电话服务用语
餐饮接电话服务用语包括问候客户、询问客户需求、提供菜单信息、接受订单、确认订单、询问送餐地址、告知送餐时间、感谢客户、道别等。
以下是一些常用的餐饮接电话服务用语：1. 问候客户：- 欢迎来到XXX餐厅，您好！- 您好，欢迎拨打XXX餐厅，我是XXX，有什么可以帮您的吗？- 您好，XXX餐厅，请问有什么我可以为您做的吗？2. 询问客户需求：- 您是想咨询我们的菜单还是要订餐？- 请问您是要外卖还是到店用餐？- 请问是需要帮您餐厅预订吗？3. 提供菜单信息：- 我们的菜单包括中式热菜、凉菜、汤类等，您需要我帮您介绍一下吗？- 我们的菜品种类繁多，可以提供中式、西式、日式等不同风味的菜品，您有什么口味的需求吗？- 我们的特色菜包括XXX、XXX和XXX等，您有什么特别的要求吗？4. 接受订单：- 好的，我为您记录下了您的点单，请稍等一下。
- 好的，我会尽快为您处理您的订单，确认后将向您说明具体信息。
- 好的，我已经帮您下单了，您稍后会收到确认信息。
5. 确认订单：- 非常抱歉，我们没有XXX菜品了，您可以考虑其他菜品吗？- 您的订单是XXX菜品XXX份，总金额为XXX元，送餐地址是XXX，请确认一下是正确的吗？- 您的订单已经确认了，预计送餐时间是XXX，请您耐心等待。
6. 询问送餐地址：- 麻烦您告诉我一下您的送餐地址是什么？- 请问您的具体位置是在哪里呢？- 你好，请问您所在的小区名称和门牌号是多少？7. 告知送餐时间：- 预计送餐时间是XXX，请您稍等一下。
- 由于现在订单较多，所以送餐时间可能会稍有延迟，请您谅解。
- 我们会尽快为您安排送餐，预计时间是XXX，到时请保持电话通畅。
8. 感谢客户：- 感谢您选择XXX餐厅，如有任何问题，请随时与我们联系。
- 非常感谢您的光临，希望我们的菜品能够满足您的口味。
- 再次感谢您的订餐，期待为您提供更好的服务。
9. 道别：- 如果您还有其他需要，随时欢迎您再来订餐。
超实用常用话术服务用语100句
一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
餐饮服务话术语言
餐饮服务话术语言一、服务员常用问候语1.早上/下午/晚上好，欢迎光临！2.欢迎光临，请问是否需要帮忙找座位？3.您好，请问有预约吗？4.欢迎光临，请问几位用餐？5.欢迎光临，请问您今天想吃点什么？6.您好，请问您需要看看菜单吗？7.您好，请问需要帮您点一下菜吗？8.您好，请问有什么需要帮助的吗？二、推荐和介绍菜品1.我们这里的招牌菜是XX，口味独特，非常受欢迎。
2.推荐今日特色菜，是新鲜现做的，口味绝佳。
3.这道菜是我们的特色菜，是否尝试一下？4.我们的XX菜系非常有特色，您可以尝试一下。
5.如果您喜欢辣菜，我可以推荐几道辣味菜品给您。
6.如果您喜欢清淡口味，我可以推荐几道清淡的菜品给您。
7.这道菜是我们的新品，口感独特，您可以尝试一下。
三、了解客人需求和点菜1.您今天的口味偏向于辣的还是清淡的？2.请问对于主菜有什么特别的需求吗？3.您是否有对某种食材的过敏或不喜欢？4.请问您有什么特别的饮食要求吗？5.请问您对于菜品的份量有什么要求吗？6.您是否需要我们为您推荐适合的菜单？7.请问您有什么特殊的节日或纪念日要庆祝吗？四、询问菜品满意度和服务反馈1.对于我们的菜品是否满意？2.请问对于我们的服务是否满意？3.您对于今天的用餐体验有什么反馈或建议？4.是否需要额外的服务或帮助？5.请问您对于我们的环境是否满意？6.您对于菜品的味道是否满意？7.请问有什么需要我们改善的地方吗？五、送别客人和道别语1.感谢光临，祝您用餐愉快！2.祝您生活愉快，期待再次光临！3.再会，期待下次相见！4.谢谢您的光临，祝您一路顺风！5.祝您离开愉快，欢迎下次再来！6.感谢您的光临，欢迎您再次光临！7.祝您有一个美好的一天，再见！六、其他常用表达和应对方法1.对不起，这道菜刚刚卖完了，您还有其他喜欢的菜吗？2.请问您对这道菜需要加入或去除某些配料吗？3.我们的食材都是新鲜采购的，可能会稍有等待时间，请您耐心等待。
4.如果您对于菜品的烹饪时间有要求，请提前告知服务员。
服务规范标准用语
服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很快乐为您服务（同时可联合个性化的语言向客户问候，如将您好改为清晨好、正午好、清晨好、新年好等。
）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。
3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗4、当客户没有听理解话务员所解说的问题时：对不起，先生（小姐），可能我说得太快了，我再向您解说一遍好吗5、咨询用户号码时：先生（小姐），请问您的号码是多少6、用户责备话务忙难打时：对不起，先生（小姐）此刻电话比较忙，请问有什么可以帮您9、对客户提出的问题，要经过查问才能解答时：正在为您查问，请不要挂机，请稍等。
10、查问结束答复用户时： *** 先生（小姐），感谢您的耐心等候。
当查问所需时间过长时：您好，先生（小姐），您说的这个问题我需要查问一下，可能需要 *** 分钟的时间，为了不影响您的工作，请您挂机，稍后我会答复给您，您看能够吗（灵巧运用）11、需要用户记录信息时：“ *** 先生 / 小姐，请您记一下好吗”。
12 、在向客户解说完成时应确认客户能否清楚：“*** 先生/ 小姐，不知我能否将您的问题解说清楚了13 、向客户解说清楚一个问题后（回答完用户问题时），不该立刻挂机，而应咨询：请问还有什么能够帮您或请问还有其余业务需要咨询吗14、关于还没有创办的业务，应回答：很对不起，这项业务当前还未创办。
（详细资费要正式推出时才能明确）。
（灵巧运用）15、客户对电服气务与管理提出建议或责备时：感谢您对中宜慧诚的支持，您反应的问题我已详尽记录下来，我们会赶快向上司部门反应。
16、用户指定要找某位话务员，该话务员安闲时：请稍候，我立刻为您转接。
用户指定要找某位话务员，该话务员正在通话时：对不起 , 先生（小姐），您要找的话务员正在通话中，请问有什么能够帮您吗或请留下您的联系方式，稍后给您答复（灵巧运用）17、电话转接：我将电话转接给某某，请不要挂机，请稍等（和负责人打好招呼，并提早向对方叙述问题，再进行转接）注意：接到电话的工作人员应使用应答服务语：您好 *** 号为您服务。
服务用语规范
服务用语规范一、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见.在为客户服务过程中,必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切.礼貌.服务用语要“请”字开头,“好”字结尾,称呼不忘加“先生”、“女士”,得人帮助应道谢.在任何情况下,特别是在客户发脾气、耍态度时,更要坚持做到耐心、周到、文明待人.清晰.要口齿清楚,咬字准确,音量适中,使人一听就懂.简练.用语简练,重点突出,字义恰当,简明扼要.亲切.态度谦虚,话语亲切,且有耐心.二、语音运用1.声调：抑扬顿挫,有朝气,便于控制语气和音量.2.音量：声音清晰,吐字清楚,不能大声.3.语气：轻柔、和缓,不能嗲声嗲气.4.语速：适中,每分钟应保持在120个字左右.三、服务行为规范1.服务过程中始终微笑服务,并保持良好的服务礼仪和服务态度.2.主动向客户问候.3.首先使用普通话,如客户特殊需要可使用方言.4.语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中.5.耐心、细致和诚恳地对待客户.6.不推诿客户.7.禁讲服务忌语,不粗暴对待客户.8.不泄露客户资料,不擅自修改客户数据.9.服务结束后,若发现错误回答客户时,应及时主动回复纠错.10.擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务.11.有较好的专业知识,全面耐心地回答客户问题.12.清楚理解客户问题后再准确回答.13.有较强的解决问题能力,能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉.四、常用服务用语规范1.主动问好：“您好很高兴为您服务”2.结束语：“感谢您的接听/来电,再见”3.如果不能马上回答客户,需要询问时,要说“请稍等”.同时用手捂住话筒或静音,等待时间不能超过20秒4.询问后“感谢您的等待,是这样的……”或询问无结果“感谢您的等待,能否留下您的联系电话,我们尽快与您联系.”5.回答后主动询问客户是否有其他需求“您好,针对刚才的问题我还有什么地方没有说清吗”6.倾听时给予客户的回应“好的……”“我理解……”“我明白……”7.听不清楚或没有明白客户要求时“很抱歉,我没有听清楚,您能再说一遍吗”8.安抚客户时“我能理解您的心情,我们都不希望发生这样的事……”“您的心情我理解,请您放心,我们会尽快为您查询……”“非常感谢您向我们反映这样的情况,正因为有您的支持,我们才能不断完善我们的服务.”9.客户提出谢意或表扬时“感谢您对我们工作的认可,这是我们应该做的.”10.客户提出建议时“感谢您给我们提出的宝贵建议,我们将不断的改善服务.”11.客户提出投诉后“感谢您及时向我们指出工作中的不足,对于您反映的问题我们会核实清楚,在第一时间给您回复.”“如果之前XXX给你带来不愉快,我代表XXX向您说声对不起”12.客户需要找上级领导时“先生/女士,您有什么事,能谈一谈吗也许我能帮到您”若询问两遍后,客户仍执意找上级领导“好的,请您告诉我发生的事情,我记录后,交由领导在48小时内与您联系.”13.若遇到客户问题无法立即解决的过度用语“您这个问题问的非常好,我需要向……确定后,给您回复.”“您的建议非常好,我们会收集起来.”“我觉得您说的非常有道理,同时……”五、服务禁忌1.在服务中要树立“以客户为中心”的服务意识；快速、有效、礼貌地解决客户问题；态度和蔼,服务热情,话语诚恳,声音甜美,亲切自然；尊重客户意见,学会耐心倾听,不与客户争辩、顶撞、抬杠；以友善的态度开始,自始至终保持积极的情绪.2.服务中做到“五个不说”,即：不说有损客户自尊心和人格的言语；不说埋怨客户的言语；不说顶撞、反驳、教训客户的言语；不说庸俗骂人的言语及口头禅；不说刺激客户、激化矛盾的言语.3.服务忌语客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；解答过程中使用过多专用术语；精神萎靡、态度懒散；与客户发生争执；责问、反问、训斥或谩骂客户,如：刚才我不是已经说过了吗你有没有搞错；与客户沟通时态度傲慢,如：嫌贵就别买；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂,搪塞、推诿客户,如：我不清楚,问别人去；频繁使用口头禅,如：……的话、这个、那、就是说；拖腔、语气生硬、顶撞客户不能,如：不能换,就这规矩；通话时打哈欠、吃东西或嚼口香糖；直呼客户,如“喂”“嘿”等；。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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餐厅服务专业用语
餐厅服务专业用语
1、"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
2、"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
3、"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
5、"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
6、"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
7、"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
扩展资料：
生活中常用的礼貌用语：
1、慢走——用于送客人时的客套话。
2、留步——是客人告辞时对主人说的话。
3、借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。
4、劳驾——用于请别人做事或让路。
5、少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。
6、少陪——因事不能相陪。
7、失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。
8、拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。
9、久违——好久不见了。
常用于分别重逢或书信中。
10、久仰——仰慕已久。
用于初次见面时。
餐厅服务员基本用语
餐厅服务员基本用语
在餐厅工作的服务员是一种需要细心和耐心的职业，除了
对食品和饮料的了解，他们还需要掌握一些基本的服务用语，以便更好地与客人沟通。
以下是餐厅服务员常用到的基本用语：
1. 问候用语
•欢迎光临：包括客人入座后的问候，展现热情和服务态度。
•您好：是常用的问候用语，表达尊重和礼貌。
•请问有什么可以帮助您：表达服务态度，主动关心客人需求。
2. 点菜用语
•请问您想点什么菜：用于引导客人点菜。
•您要喝点什么饮料：询问客人饮品选择。
•您需要看菜单吗：适用于客人未看菜单，需要了解菜品情况。
3. 服务用语
•稍等一下，我去为您办理：客人有需求时的回应。
•菜品要多久可以上桌：客人询问菜品出餐时间时使用。
•请慢用：上餐后的祝福用语。
4. 结账用语
•您需要结账吗：用于提示客人结账。
•请问您是买单还是分账：客人结账时使用。
•谢谢惠顾，欢迎下次光临：送别客人时的礼貌用语。
5. 其他用语
•这是您的菜，请慢用：上菜时的服务用语。
•请问您对这道菜满意吗：确认客人满意度。
•抱歉，我们暂时缺货：客人的点菜需求无法满足时使用。
以上是餐厅服务员在工作中常用到的一些基本用语，掌握好这些用语，能够更好地与客人交流，提升餐厅的服务体验。
服务员在与客人沟通时，言语的礼貌和态度也是至关重要的。
对于餐厅服务员来说，用语的恰当运用，是提升服务质量的重要一环。
服务礼貌用语句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
论述服务人员服务用语的形式
论述服务人员服务用语的形式
1. 问候语：服务人员通常以热情的问候开始与客户的交流，如“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。
问候语能够建立积极的沟通氛围，让客户感到受欢迎。
2. 引导语：在提供服务时，服务人员会使用引导语来指导客户，如“请这边走”、“请您跟我来”、“请您稍等”等。
这些引导语能够帮助客户更好地理解和配合服务流程。
3. 询问语：服务人员会用询问语来了解客户的需求和偏好，如“请问有什么我可以帮助您的吗？”、“您对我们的服务有什么建议？”等。
询问语体现了服务人员对客户的关注和尊重。
4. 确认语：为了确保信息的准确性和客户的满意度，服务人员会使用确认语，如“请问我的理解正确吗？”、“我已经为您办理好了，请问还有其他需要帮助的吗？”等。
确认语可以减少误解和不必要的麻烦。
5. 感谢语：在服务结束时，服务人员会用感谢语来表达对客户的感激之情，如“谢谢您的光临”、“感谢您的理解和耐心”等。
感谢语能够让客户感受到自己的重要性和被重视的程度。
6. 告别语：最后，服务人员会以友好的告别语结束与客户的互动，如“祝您生活愉快”、“期待下次为您服务”等。
告别语为整个服务过程画上一个圆满的句号。
总之，服务人员的服务用语应该始终保持礼貌、热情、专业和耐心。
有效的服务用语能够提升客户体验，建立良好的客户关系，并促进服务质量的提升。
服务常用语
服务常用语Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT服务常用语1、称呼语：“您、先生、小姐、女士等”2、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”?3、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”?4、询问语：“您还有什么问题吗”5、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”?6、接听用户电话时，“您好，请问有什么可以帮您”7、用户声音较轻时，“对不起，您的声音较小，请您重复一下，谢谢！”8、遇到无声电话时应说“抱歉，由于长时间未听到您的答复，请您挂机后重新致电！谢谢，再见！”?9、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，由于您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话重新拨打！感谢您的合作，谢谢再见！”10、请问您的全名怎么称呼11、xx先生/小姐，请您稍等，我为您查询一下，请您不要挂机，谢谢！12、很抱歉xx先生/小姐，让您久等了/xx先生/小姐，感谢您的耐心等待13、麻烦您留一下您的联系电话14、请问您在哪个省市15、需要客户记录时应说“麻烦您记录一下，好吗”?16、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX服务中心，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”17、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们在确认后将尽快给您答复，好吗”?18、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。
希望您今后多多支持我们。
”?19、投诉时应说“非常抱歉，给您带来不便了，我们核实后会在第一时间给您答复的，请您放心。
”20、复述用户问题时应说“请问您说的是??意思吗/您的意思是??，是这样吗还有什么需要我了解的吗”?21、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗”服务禁忌1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”?----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。
常用服务用语
一、常用服务用语mon Service Expressions（一）问候语A. Greetings1、大家好，欢迎来到上海！1. Hello everybody, welcome to Shanghai!2、各位好，欢迎来到上海世博会城市志愿服务站点，请允许我为您介绍一下上海世博会的概况。
2. Hello everybody, welcome to our Shanghai Expo City Volunteers service site. Allow me introduce Shanghai Expo to you.3、早上好！请问有什么我们可以帮助您的吗？3. Good morning! Can I help you?4、下午好！请问您有什么需要我们帮助的吗？4. Good afternoon! Do you have any problems I can help you with?5、您好，请问您来自哪里？5. Nice to meet you. Where do you come from?（二）迎送语B. Welcomes and Farewells1、见到您很高兴，祝您参观愉快。
1. Nice to meet you. I wish you a happy visit.2、欢迎您前来参观/谢谢您的参观。
2. Welcome to Shanghai Expo. / Thanks for your visit.3、再见，慢走。
3. Good bye.4、一路平安，多多保重。
4. Have a safe trip. Take care.5、很荣幸可以为您提供服务。
5. We are very honored to provide you with our services.（三）致谢语C. Words of thanks1、谢谢您的理解。
1. We appreciate your understanding.2、劳驾您让一下，谢谢！2. Excuse me. Thank you.3、感谢您对我们工作的支持！3. Thank you for your support.（四）道歉语D. Apologies1、不好意思，请您稍等片刻。
客户服务用语100句
客户服务用语100句1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您选择我们的服务。
3. 对不起，让您久等了。
4. 请提供您的订单号码，我会立即为您处理。
5. 我们会尽快查明情况并给您一个明确的回复。
6. 非常抱歉给您带来不便。
7. 如果您需要任何额外的帮助，请随时告诉我们。
8. 我会尽快为您解决问题。
9. 谢谢您对我们的耐心等待。
10. 您可以通过以下途径联系我们：（提供联系方式）。
11. 请您提供更多详细信息，以便我们更好地为您服务。
12. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。
13. 我们非常重视您的反馈。
14. 感谢您对我们的支持。
15. 我们会持续改进，为您提供更好的服务。
16. 您的满意是我们最大的追求。
17. 如果您有其他问题，请随时向我们咨询。
18. 我会尽快回复您的邮件。
19. 抱歉，我们暂时无法满足您的要求。
20. 我们会帮助您解决这个问题。
21. 对于给您造成困扰，我们表示诚挚的歉意。
22. 您的意见对我们来说非常重要。
23. 如果您需要进一步的帮助，请告诉我。
24. 谢谢您的理解和合作。
25. 如果您对我们的产品有任何疑问，请咨询我们的专业团队。
26. 我们会尽快为您提供答复。
27. 如果有任何疑问，请随时联系我们的客服支持团队。
28. 我们会尽力满足您的需求。
29. 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。
30. 具体答复请以后续通知为准。
31. 如果您对订单状态有任何疑问，请直接与我们联系。
32. 您的反馈对我们非常重要。
33. 我们会认真考虑您的意见。
34. 如果您需要更多帮助，请告诉我。
35. 我们很高兴能为您提供帮助。
36. 您的满意度是我们最大的动力。
37. 如果您对某个产品有任何疑问，请告诉我们。
38. 对于您的问题，我们会尽快给予答复。
39. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。
40. 对于您的意见和建议，我们一定会认真听取。
41. 如果您需要进一步协助，请随时告诉我。
文明服务用语
服务语言礼仪服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。
常用的服务用语1、问候语7、应答语→“您好”“你好”→“对”“好的”“是”“一定照办”→“早上好”“中午好”“晚上好”→“没关系这是我应该做的”→“小姐好”“先生好”→“您不必客气”“请多多关照”→“张经理好”“李经理，早上好”等→“没关系”“不要紧”2、迎接语8、赞赏语→“欢迎”“欢迎光临”→“很对”“非常好”“非常正确”→“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临”→“您的意见非常宝贵”→“欢迎您的到来”“欢迎再次光临”→“您对这个非常在行”3、欢送语→“这个意见对我们非常重要”→“再见” 9、道歉语→“慢走”“走好”→“对不起”→“欢迎再次光临”→“非常抱歉”→“一路平安”等→“不好意思、请多包涵”4、致谢语 10、推脱语→“谢谢您”→“十分抱歉，没能帮您”→“非常感谢”→“公司规定…，不能为您办理”→“感激不尽” 11、祝贺语→“非常感谢您对我们的帮助”→“节日快乐”5、征询语→“新年快乐”“新年好”→“您需要我们的帮助吗？”→“祝您身体健康，万事如意”→“我们能都帮助您做什么吗？”“祝您心想事成”→“您觉得我这样处理，您满意吗？”→“您需要这件还是那件？”6、请托语→“请您稍候”→“很对不起，让您久等了”→“劳驾您”→“对不起，打扰您一下”→“麻烦您帮我一个忙”常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”20、赞人见解说“高见”2、问人姓氏说“贵姓”21、归还物品说“奉还”3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”6、向人询问说“请问”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说“失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关照”38、送人远行说“珍重”常用礼貌文明用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗？10、我能为您做些什么吗？11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗？14、请问您对我的服务还满意吗？15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
服务日常工作服务用语
服务日常工作服务用语在日常工作中，不论是在客户服务、办公室管理还是团队合作方面，使用恰当的服务用语是非常重要的。
合适的服务用语可以增强沟通效果，并建立起积极、专业的工作环境。
本文将介绍一些常用的服务日常工作服务用语，帮助你在工作中更好地与他人沟通交流。
1. 问候语在与客户、同事或者上级进行交流时，一个友好的问候语可以让对方感觉到你的亲切和尊重。
•早上好！祝您有一个愉快的一天。
•下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？•晚上好！感谢您今天的付出，辛苦了。
•你好！欢迎来到我们的团队。
2. 表达感谢在工作中，对于他人的帮助和付出，及时表达感谢是非常重要的。
•非常感谢您的帮助，我真的很感激。
•感谢您的付出，您的工作真的很出色。
•谢谢您在这个项目上的支持和协助，我们团队将会更加努力。
•感谢您的意见和建议，这对我们的工作非常有益。
•非常感谢您的配合，这个任务我们合作得很顺利。
3. 请教与回答在工作中，会遇到一些疑问，与同事或者上级进行请教和回答是非常常见的。
•请问，我需要怎样才能完成这个任务？•你能否帮我解答一下这个问题？•很抱歉打扰您，我想请教一下关于这个报告的内容。
•谢谢您的提问，我会尽力回答。
•我知道这个问题的答案，请允许我回答一下。
4. 提供帮助在工作中，如果你可以帮助到他人，主动提供帮助是一种积极的表现。
•请告诉我您需要什么样的帮助，我会尽力帮您解决问题。
•需要我帮您处理一下这个文件吗？•我可以协助您完成这个任务，您需要什么样的支持？•如果您对这个软件有疑问，我可以给您提供一些帮助。
•我很乐意为您提供任何我力所能及的帮助。
5. 解决问题在工作中遇到问题是常有的，如果你是负责解决问题的人，以下的服务用语可以帮助你更好地进行沟通。
•请您告诉我具体的问题，我会竭尽全力帮您解决。
•关于您遇到的问题，我已经找到了解决方案。
•我已经和设备维修部门联系了，他们会尽快解决您的问题。
•对不起，让您久等了，我已经找到了解决问题的方法。
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1、称呼语：“您、先生、小姐、女士等”
2、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”
3、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”
4、询问语：“您还有什么问题吗？”
5、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”
6、接听用户电话时，“您好，请问有什么可以帮您?”
7、用户声音较轻时，“对不起，您的声音较小，请您重复一下，谢谢！”
8、遇到无声电话时应说“抱歉，由于长时间未听到您的答复，请您挂机后重新致电！谢谢，再见！”
9、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，由于您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话重新拨打！感谢您的合作，谢谢再见！”
10、请问您的全名怎么称呼？
11、xx先生/小姐，请您稍等，我为您查询一下，请您不要挂机，谢谢！
12、很抱歉xx先生/小姐，让您久等了/xx先生/小姐，感谢您的耐心等待
13、麻烦您留一下您的联系电话
14、请问您在哪个省市？
15、需要客户记录时应说“麻烦您记录一下，好吗？”
16、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX服务中心，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”
17、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们在确认后将尽快给您答复，好吗？”
18、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。
希望您今后多多支持我们。
”
19、投诉时应说“非常抱歉，给您带来不便了，我们核实后会在第一时间给您答复的，请您放心。
”
20、复述用户问题时应说“请问您说的是……意思吗？/您的意思是……，是这样吗？还有什么需要我了解的吗？”
21、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗？”
1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”
----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。
“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。
如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。
2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案；
3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧？大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任。
4、、忌口头语：您叫什么---替换为：”请问您贵姓？”喂---替换为：”您好。
”
不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。
--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，
--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。
6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。
7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户。
举例：
一、客户沟通
1、喂
2、喂（嘿），快说话！
3、大声点，我听不清！
4、刚才跟你说过了，怎么还问？
5、你听清楚了吗？你说话声音大点行吗？
6、什么？（粤语：咩話？）
7、你小声一点行不行！
8、叫你旁边的人别说话！大声点，我听不清！
9、你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！
10、不是跟你说过了嘛？
11、后面一句你怎么还不明白
12、已经重复多次，您还不清楚吗
13、你听不懂么？
14、你先听我说
15、你就不能听我说完再发话
二、面对投诉
16、那是您的选择！
17、投诉是您的权利
18、这是最后的处理结果。
19、不满意您可以投诉我
20、我解决不了，找别人去！
21、以前的事情，我怎么知道。
22、我就这个态度！没法查！没办法！
三、强势口吻
23、活动规则就是这样，你可以不参加…
24、那明明是你自己同意的
25、这个没办法的，公司规定的。
26、你自己看着办吧
27、对你这样的客户，我们就是这样规定的！
28、这个问题我们也没办法～
29、我们的相关规则无法支持到您
30、你不要钻牛角尖、没有查清楚我们谁都没有发言权
31、不行就是不行！你问我，我问谁？
32、明明就是你不对！
33、你有完没完？
34、没有这项业务就是没有！你还问？
35、用不起就别用！
四、推诿客户
36、现在是我休息时间。
37、你明天再打来；
38、这个和我说没用，我也没有办法！
39、我也不清楚，您别问我
40、这不是我们的职责。
41、＂这个我不知道！＂
42、办不了，谁叫你没有（不记住）XXX？
43、现在才说，早干嘛来着？
五、其他
44、你可以找领导。
45、有意见找领导去！
46、我们领导的电话不能告诉你
47、“您现在找领导接听也没有用。
48、我只是个接电话的，不要难为我。