(激励与沟通)商务沟通课程教学大纲

《商务沟通》课程教学大纲

一、课程名称：商务沟通

二、学分：4

三、先修课程：

四、课程的性质、目的和任务：

《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。

五、课程的教学基本要求及主要内容：

第一章商务沟通概论

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。

二、课程内容

第一节商务沟通的意义

一、新时代呼唤有效沟通

二、商务沟通的含义

三、商务沟通的学科体系

第二节沟通现象的产生和发展

一、人类文明与沟通现象同步发展

二、人类信息沟通发展的几个阶段

第三节信息传播理论研究渊源与轨迹

一、传播学的产生

二、信息传播研究在世界范围内的发展

三、我国信息传播学研究与趋势

第二章沟通的符号系统

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关问题。

二、课程内容

第一节符号概述

一、符号的性质

二、符号的特征和类型

第二节语言符号

一、语言符号的特征

二、语言符号与文字符号

三、语言符号与沟通的关系

第三节非语言符号

一、非语言符号的概念

二、非语言符号的类型

三、非语言符号与沟通的关系

第三章信息传播媒介

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。

二、课程内容

第一节信息传播媒介概述

一、传播媒介及其相关概念

二、大众传播媒介的特点和分类

三、传播媒介理论研究

第二节印刷媒介与报刊图书网络

一、印刷媒介的概念

二、印刷媒介的产生和发展

三、印刷传媒的特点和作用

四、报刊图书网络

第三节电信媒介与邮电通信网络

一、电信媒介概述

二、我国电信网络及其发展

第四节电子媒介与广播电视网络

一、电子媒介的概念

二、电子媒介的产生和发展

三、广播电视网络

四、电子传媒的现状和发展趋势

五、其他媒介

第四章沟通过程与模式

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。重点掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。

二、课程内容

第一节沟通过程与模式概述

一、沟通过程的含义与特征

二、沟通过程模式的概念及其功能

第二节信息论沟通过程模式

一、拉斯维尔“五W”模式

二、申农—韦弗模式

三、信息论沟通构成模式评价

第三节控制论沟通过程模式

一、德弗勒大众媒介体系模式

二、施拉姆互动模式

三、韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式

四、控制论沟通过程模式评价

第四节系统论沟通过程模式

一、赖利夫妇社会系统模式

二、马来茨克大众传播场模式

三、系统论沟通过程模式评价

第五章管理者的自我沟通

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。

二、课程内容

第一节自我沟通理论

一、自我沟通概述

二、自我沟通系统与心理历程

三、工商管理与情绪基础

第二节自我沟通实务

一、情绪自控和调适

二、沉思引发灵感）

三、自信力

四、写作表达力

第六章阅读鉴赏力

第七章工商管理中的人际沟通

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、电话和招聘与面试。

二、课程内容

第一节人际沟通理论

一、人际沟通的特性与功能

二、信息沟通与人际关系

三、人际行为与人格状态

三、影响人际沟通的因素

第二节人际沟通实务

一、倾听

二、电话

三、面谈或网上交谈

四、招聘与面试

第八章工商管理中的组织沟通

一、学习要求

通过本章学习，要求学生了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因素。组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。

二、课程内容

第一节组织信息沟通理论

一、组织内部信息沟通

二、组织外部信息沟通

三、影响组织沟通效率的因素

第二节组织沟通实务

一、讲演