护士素质培养

第二 护士素质 存在的问题
•2021/2/27
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
2021/2/27
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
二是业务素质薄弱。
▪ 1.理论知识不扎实。 ▪ 2.应急能力差。 ▪ 3.预见能力差。
▪ 以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
▪ 尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
形象素质要求
▪ 请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
▪ 不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
▪ 避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
▪ 您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ ▪ 大妈，您哪里不舒服？ ▪ 有什么需要我帮您做的吗？ ▪ 要不要喝水?想吃水果吗? ▪ 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? ▪ 您还有什么事情吗？
2021/2/27
九种常用语（四）指令语
▪ 我要给您输液了，请把拳头握起来！ ▪ 请您把眼睛睁开。 ▪ 您现在该翻身了，我来帮助您。 ▪ 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 ▪ 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处
发部修饰礼仪
▪ 不宜当众梳理头发或解开束发 ▪ 不宜随手乱扔掉落的头发 ▪ 定期进行头发修剪，保持一定造型 ▪ 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2021/2/27
2021/2/27
护士服着装要求
要求
▪ 清洁、平整、合体 ▪ 长短适宜 ▪ 肉色筒袜，口不外露 ▪ 白色低帮坡跟软底鞋
▪ 内衣不外露 ▪ 裙长刚过膝 ▪ 袖长至腕部 ▪ 裤长盖鞋面
小朋友、大哥、大姐 ▪ 按学位、职称、职务： ▪ 博士、教授、院士、院长、主任 ▪ 部队或机关退休的老同志：老首长
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九种常用语（二）商量语
▪ 很抱歉，专家号已经挂完，我给您 推荐其他医生可以吗？
▪ 很抱歉，普通病房的床位已经满员， 给您安排到贵宾病房可以吗？
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九种常用语（三）询问语
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2、护士的语言修养
2021/2/27
良言一句三春暖， 恶语一句六月寒
护士得体的语言是构建和谐护患 关系的基础患者是心理处于相对弱势 的特殊群体，他们对医护人员的语言 特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语 可以缩短护患之间的距离。
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九种常用语（一）称谓语
▪ 按职业：经理、老师、大夫 ▪ 按性别：先生、女士 ▪ 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、
三是缺乏现代科学知识。
▪ 1.新技术新设备应用。 ▪ 2.健康教育知识局限。 ▪ 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
▪ 1.湖南新生儿 被护士贴脏话
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分
▪ 不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
▪ 当班时间不可以嚼 口香糖或在任何患 者能看到的地方吃 东西。
进出病区的便装要求
▪ 颜色要雅致大方、温和含蓄 ▪ 不穿过分暴露的过于性感的服装，如：
露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低 胸装、超短裙、迷你热裤 ▪ 不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。 ▪ 男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍 职业形象。
第一 护士素质
•2021/2/27
素质：
是指个体完成工作活动与 任务所具备的基本条件与潜 在能力，是人与生俱来的自 然特点与后天获得的一系列 稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 必须根系发达。
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
“病人无医，将陷于无望；病人无护， 将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一 佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁
正面朝上 不得借戴他人的胸卡
2021/2/27
口罩的佩戴要求:
▪ 保持清洁美观 ▪ 不可露出鼻孔 ▪ 不使用时不宜
挂于胸前
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形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
形象素质要求
▪ 保持工作场所整洁有序。 ▪ 了解医院及各科、室 、医师专长。 ▪ 总是得体地问候患者。 ▪ 与患者交谈时保持目光接触。
形象素质要求
▪ 在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
▪ 当与患者和其它员工交谈时，要称呼他 们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。
形象素质要求
发
第三 护士素质培养
•2021/2/27
1ห้องสมุดไป่ตู้护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
▪ 整洁端庄的仪容仪表 ▪ 高雅得体的动作举止 ▪ 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 ▪ 恰当的言谈话语
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仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 衣必整 甲必洁 胸容宽
发必理 钮必结 头容正 背容直
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7.交往意向 8.条理性
9.道德
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10.性格
人们喜欢像他们自己的人
▪ 姿势 ▪ 表情 ▪ 动作和手势 ▪ 声音
▪ 语言类型 ▪ 呼吸与运动 ▪ 信念 ▪ 价值
近朱者赤，近墨者黑
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内容
▪ 1.护 士 素 质 ▪ 2.存 在 的 问 题 ▪ 3.护士素质培养
2021/2/27
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2021/2/27
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度