巅峰销售心态-中华讲师网
巅峰销售心理认知
巅峰销售心理认知一、感悟巅峰作为销售人员，想要感悟巅峰，就一定要具备卓越的沟通力、善于思考格局、想到心相问题。
1.沟通力真正的巅峰销售是有意无意的与人沟通，与物沟通，与神沟通，只有这样才能达到沟通的巅峰。
与物沟通作为一个销售精英，要会对物沟通，即与所销售的产品进行沟通。
同样是养花，有人把植物当成小孩一样看待，结果养得特别好，有人之所以养不好，就是因为缺少沟通或沟通不够。
与“神”沟通巅峰级的销售人员还要懂得与“神”沟通。
与神沟通要先懂天、懂地，天地是指家庭、事业以及各方面。
在通晓天地的情况下，与内在的事物进行沟通，然后将其贯穿到实际工作中。
比如，供奉一个“销售大王”，每天跟他讲话，在潜意识里，他会告诉你很多知识，从而形成心灵的沟通。
与人沟通与人沟通是最常见的沟通方式，在社会交往中，都离不开人际沟通。
在三种沟通中，与物沟通是最好的沟通方式，如果能够与物很好的沟通，销售业绩通常会有所提升。
而能与“神”很好地沟通，通常能够得出很多答案。
一定要做到踏踏实实，在内心认真感悟。
2.思——格局高层的销售精英，一定要善于感悟自己的思想格局，所谓“思”，就是心中的“一片田”。
心中的田有多大，思就有多大，格局也就有多大。
【案例】三块钱的格局我曾聘请一个顾问到深圳的公司，这个顾问临走时吞吞吐吐，问我他从北京家里到机场打车的钱能不能报销。
我当然会给他报，但是我们还没谈大事，他就这样斤斤计较，为这三块两块的钱跟我较劲，让人感觉他的格局很低。
从案例可见人要把自己的格局放大，尤其是作为销售人员，业绩好坏的差别往往就在于格局的大小。
格局越大，才能做得越好，才更容易感受到巅峰的成功。
3.想——心相对销售人员来说，还要关注心中的相。
销售人员要学会照镜子，只有把自己最漂亮的形象展现出来，才能有利于达到巅峰状态。
然而，在100个人中，能够做到永久保留这种心态的人往往仅占到4%，通常也就只有这些人更容易感受到巅峰。
4.动——像对销售人员个人而言，要善于关注心相，在销售团队中，要尽量保持“像”。
优秀销售员的十大心态
文件编号:JG-SZ-003销售部门程序文件文件版本:A版 页 码: 第1 页,共 4页有效日期:2010-5 生效日期:2009-5-题目:销售部岗位培训资料优秀销售员的十大心态1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。
也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。
消极的人象月亮，初一十五不一样。
某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
文件编号:JG-SZ-003销售部门程序文件文件版本:A版 页 码: 第2 页,共 4页有效日期:2010-5 生效日期:2009-5-题目:销售部岗位培训资料主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
销售成功的十大心态
销售成功的十大心态经过不断实践和验证发现,自信、积极、坚持、包容、舍得、空杯、谦逊、感恩、善缘、反省等十大心态尤为重要.其中,存在交叉重叠又相互影响之状况,关键在于领会吸纳核心要领.下面是小编分享的一些相关资料,供大家参考.自信的心态从实际出发,相信自己一定可以.这便是自信.笔者身高1米58,一定要去nba去打球,并且充满信心,这不叫自信,叫自残,残害自己的心灵.去年比较火爆的“凤姐”所言：我九岁博览群书,二十岁达到顶峰,往前推三百年,往后推三百年,六百年之内没有人能超过我.凤姐不是自信,而是自负,超级自负.自信过度我们还是要反对的.世界着名的销售大师原一平去保险公司面试时,主考官蔑视他.原一平说：“我身高只有145厘米,又瘦又小,体重也只有52千克,但我并不自卑.”主考官说：“推销保险的工作太困难了,你不能胜任.”原一平像一只勇猛的斗鸡,张牙舞爪地问道：“请问进入贵公司,究竟要做多少业绩主考官傲慢地说：“每人每月一万元.”原一平充满力量地说：“既然这样,我每月也可以推销这么多.”要是放在今天,碰到这样的主考官,应聘者可能会嗤之以鼻,心想,这样的傻逼,这家公司肯定不怎么样,然后傲慢滴走了,还庆幸自己没有被录取.自信能产生一种气势,一种强大的气场,一种让人震慑的力量.毛老的“自信人生二百年,会当水击三千”是何等的气势磅礴.积极的心态积极和主动是孪生兄弟,积极的人肯定主动,肯定热情面对现实,不管发生什么,都能乐观看之,泰然处之.看上一个美眉,有信心摆平,但是没有积极主动的行动是不行的.所以,要自信,更要积极的行动.积极主动是自信的外在表现.原一平在主考官面前承诺后,开始了艰辛的推销之旅.他没想到会这样的艰难,竟然连续7个月没有一单业务,房租都交不起了,被房东赶到了公园的长椅上过夜.原一平常常自我解嘲：“虽然今天很凄惨,不过公园也蛮不错的,安静又清凉.”更多的时候,原一平会鼓励自己：“只要你的精神还站立着,就没有什么能让你倒下”每天清晨5点,原一平从公园的长椅上“起床”后徒步上班.一路上精神抖擞,丝毫没有睡眠不足的倦态.有时候还吹吹口哨,热情地和路人打打招呼.有一天,一个常去公园散步的大老板看到原一平身处这样的窘境还能笑傲生活,便好奇地与他攀谈起来.没想到他听了原一平的故事后,被他的积极和乐观的心态所感染,并愉快地买了一份保单.这是原一平从事推销以来的第一笔业务.这位大老板几天后又给原一平介绍了许多商界的朋友.原一平积极的生活态度感染了越来越多的人,业务也做得越来越大.生活像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容.世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时,整个世界都在笑,一脸苦相没人理睬你.”积极的人需要笑看风云.坚持的心态自信可以做得到,积极的行动和乐观的精神也可以没有问题,在目标没有实现以前,能不能够坚持,就是对你最大的考验.为什么追不到自己喜欢的女生,因为你只有三天的热度,一开始火势很猛,慢慢地火就灭了.一个真正敢于坚持的人,就像永不熄灭的奥运圣火一样,熊熊燃烧.汤姆·霍普金斯是全世界单年内销售最多房地产的业务员,平均每天卖一幢房子.后来他的名字进入了吉尼斯世界纪录,被国际上很多报刊称为国际销售界的传奇冠军.当他的事业迎来辉煌的时候,有人问他：“你成功的秘诀是什么”他回答说：“每当我遇到挫折的时候,我只有一个信念,那就是马上行动,坚持到底.成功者绝不放弃,放弃者绝不会成功”好莱坞动作巨星史泰龙你肯定熟悉,他的成名之路首先是推销自己写的剧本洛基,并要求自己当男一号,这让很多的制片和导演直言拒绝.据说史泰龙没有放弃,据说被拒绝1850次才成功.这个数字有很多种说法,我也没有考证,反正就是1800多次,不过我想这个数字可能有点山寨,但被拒绝上百次甚至几百次是有可能的,因为史泰龙其貌不扬,而且还残疾,面瘫,吐字不清.据说是当年接生婆拿着剪刀在他娘肚子里乱花飞舞,损伤了面部神经.看来美国当年有不少江湖游医.史泰龙相信自己,坚持到底,最后获得了巨大的成就.包容的心态在销售中,要懂得包容,应该对有些违背常理的人或事不要计较,在小事上不计较个人得失,得饶人处且饶人.当你的善意得不到客户的理解,当客户无理取闹,当客户无情拒绝,你能不能做到平和心态,一如既往,永不退宿当然,当客户想对你非礼,还是需要坚守原则的.原一平有一次在销售保险时说：“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员.”“哦,对不起,我不需要投保,我向来讨厌保险.”“能告诉我为什么吗”原一平微笑着说.“讨厌是不需要理由的”客户忽然提高声音,显得有些不耐烦.“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事.”原一平依旧面带笑容地望着他.听原一平这么一说,客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈.好吧,你就说说你的保险吧.”如果客户对你发怒,如果客户不理解你,如果客户对你毫不在乎,你能不能做到笑容依旧包容是一种胸怀.常言道,有多大的胸怀,就有多大的舞台.原本不是你的过错,面对客户的职责,你能不能“勇于承担”汤姆·霍普金斯的一位客户在购买一份意外伤害保险后,忘了取回一张非常重要的单据,汤姆把它和其他文件一起束之高阁,也不知道这件事.三个月后的一天,这位客户不幸摔伤,在处理赔偿的时候,需要那张单据.后来,汤姆把存放材料的夹子取出进行查找,当客户看到那张单据的时候,埋怨汤姆不负责任.而汤姆却真诚地说：“真对不起,是我工作的失职,没有提醒你取走这张重要的单据,差点耽误了你的事情.”后来,这位客户因为这件事而对汤姆更加信任,又为他介绍了很多客户.舍得的心态舍得之道,是中华民族几千年文化与智慧的结晶,大舍大得,小舍小得,不舍不得.听过一个故事.一个小孩子的硬币掉进了一个花瓶,伸手去抓,由于手紧握拳头抓住硬币,瓶口太小,拳头不能出来,妈妈只好敲碎花瓶.当知道小孩子是为了抓住硬币而无法出来时,妈妈差点气晕了,因为这个花瓶值3万块钱.不过,如果妈妈见机行事,就地施教,把舍得的道理说给小孩听,其价值应该不止3万元.我等凡人往往因为一点点东西不能舍掉,而失去的更多,这样的案例在生活并不鲜见.有一次为了节省几块钱的停车费,把车停在路边,结果出来时,车不见了.不是被偷了,而是被交警拖走了.于是乎,节约七八元,损失了几百元,麻烦一大堆.北京着名的火锅城海底捞,在顾客等的时候,提供很多免费的服务,免费的水果,免费涂指甲油,免费的饮料,无数免费的项目让你昏头转向.这样一来,第一波客人可能没有利润.但海底捞是赚钱的,是火的,因为它敢于舍,舍了小,得了大.舍得是一种智慧,更是一种勇气.这我就想起我们可爱的马云同志.当时在ebay易趣面前完全是一个小屁孩.易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者,在中国市场上已经获得了90%以上的市场份额,而仅仅用了两年时间就夺取了超过70%的份额,并迫使前者进行战略重组.这也是奇迹,商业史上的伟大奇迹.这个奇迹和马云的舍得是紧密相连的.易趣是向卖家收费的,可淘宝宣布免费,free,既然免费那肯定要来的,因为我们最喜欢免费.马云当年的大舍,换来今天的大得.空杯的心态空杯心态的原型故事大家都是耳熟能详,此处不再赘述.空杯心态的主题思维是要我们懂得学习之道.要不断学习新的知识和技能,要虚心向别人学习,要敢于接受别人的意见.世界上没有真正的圣人,什么都懂,什么都会,不犯错误.现在是个资讯时代,知识的半衰期越来越短.大学毕业时,你的知识就有一半已经过时了.今天的知识即使刚印到书本上就可能被淘汰,一个人如果不学习或停止学习的时间太久,很快就会与社会脱节.学习是每天都应该要做的事情.有的人花几百块钱买件衣服一点不嫌贵,但要花几十块钱买本书倒觉很贵.学习是一种投资,而不是成本和消费.法国思想家罗曼·罗兰说：“成年人被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长,而是学习热忱的减退.”不能始终保持学习热忱,不仅不能成功,而且必将被时代淘汰.因为,这是一个终身学习的时代.企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有的员工则抱怨没有用.其实,关键在于是否有空杯心态.销售大师汤姆·霍普金斯说,我永远也不会忘记当初我参加的那个推销培训班,我的所有收获都源于那次学到的东西,后来,我又潜心学习,钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代观念推销技巧,终于大获成功.善缘的心态善缘在这里可以理解为多做善事,多帮助别人.你帮助别人后,别人也会帮助你成长和成功.善缘能让你提升更多的人际关系,善缘常常可以获得意外的收获.这样的故事实在是非常的多.王永庆的球童——蔡合城,也是台湾销售界的一朵奇葩,创造了很多的销售奇迹,比如半年内卖掉99部奔驰汽车,从失业变成保险天王等.蔡合城先生因为被朋友骗去了财产,要卖掉自己的房子.一个台风天,没有人去看房子,一位年迈的老婆婆的伞被强风吹坏了,她看起来就像一般的乡间节俭老妇人,不大可能有钱买房子,但蔡合城拿了一把伞借给她,然后顺便请她看一下房子,心里完全不抱任何希望.可令你没有想到的是,最后买这个房子的正是这位年迈的老婆婆.还是一个大家都觉得心烦的雨天,蔡合城先生在等着过马路的时候,他看见一位女士用双手遮着头,站在红绿灯口.他主动走过去,和她共撑一把伞,她把手从头上放下来,也把防卫感从心里撤下来,从马路的这一头到另一头.蔡合城先生知道了她是对面一家商社的副经理,很快就成交了一张七八万元的保单.帮助每一个你可以帮助的人,不管是认识的还是不认识的,都是一种善缘的心态.你的目的不是让他一定成为你的客户,只是一种感恩的心态,只是一种助人为乐的心情.而事实上,当你广结良缘时,你将获得更多的成功机会.谦逊的心态在周易六十四卦中,每一卦都是有吉有凶,唯有谦卦,六爻皆吉,称得上大吉大利.谦卦提倡谦逊,只要谦逊就能吉利.由此可见,一个谦逊,涵盖了多少美德修养.在销售中,谦逊不仅是一种心态,也是一种技巧,屡试不爽的技巧.如果你对顾客说话时,正气凛然,火势较旺,你就不会给人亲近感,就很难亲近顾客,因而不容易和顾客沟通,容易失去机会.原一平有一次去拜访一家商店的老板.“先生,您好我是明治保险公司的原一平,今天我刚到贵地,有几件事想请教您这位远近出名的老板.”“什么远近出名的老板”“是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教您.”“哦大家这样说我啊真不敢当,到底什么问题呢”“实不相瞒,是……”“站着谈不方便,请进来吧”如果原一平拜访一个人,说我是最好的销售经理,一定要拜访您,不让拜访就不走,我想没有几个人会让你如此嚣张的.谦谦君子,温润如玉.对人以谦恭,对事以审慎,这是做人的一种境界有一个经典的案例是这样说的,笔者不知道原创是谁.机械工业部所属的某大学,准备建立一座现代化的电教大楼,一些厂家得知这一消息后,纷纷上门,希望该校负责设备的张教授购买他们的产品,有的一个劲地向张教授介绍他们厂的产品如何如何好;有的推销员还暗示,如购买他们厂的产品,可以从中得到一笔可观的回扣等等,而a厂的王主任,却采取了与众不同的方法,他给张教授写了一封信,内容大致如下：尊敬的张教授,我们知道您是电化教学仪器设备的专家,今天写信打扰,是因有一件事希望您能帮点小忙,我们厂新近生产了一套电教方面的设备,在投入批量生产之前,我们想请您指导一下,看看哪些地方尚需改进.我们知道您的工作很忙,因此很乐意在您指定的任何时间,派车前往迎接.接信后,张教授感到十分荣幸,感到了自己的重要价值.他立即给王主任回信：本周末愿意前往.在王主任陪同下,张教授仔细观察、试行操作了该厂的产品,结果,只在一些小细节上提出一些改进意见.回校三天后,厂里接到张教授的来信：“经研究决定,我们购买贵厂的电教产品……”王主任运用“软推销”——谦逊的方式,让张教授自觉自愿选购,并让他觉得这完全是他自己的主意,从而获得推销的成功.感恩的心态当我们顺利的时候,当我们快乐的时候,当我们的梦想实现的时候,我们需要感激别人的帮助,感恩在背后支持我们的亲人和朋友.我们要习惯说谢谢,习惯用行动表达你的感激.一个没有感恩心的人是可怕的人,现在真的有很多人不懂得感恩,不懂得感恩父母,只会任性,只会挥霍,只会无理取闹.中国首善陈光标先生,尽管高调做慈善和我们提倡的“低调做人”的传统有些冲突,但我是坚决支持和用户的,你要知道,十几个亿的真金白银,不是谁都可以拿得出来的.那些受到帮助的人,应该有一种感恩心,感谢社会,感谢陈光标这样的慈善家.可据陈光标先生说,80%接受过他帮助的人都没有感恩之心.这一点,让陈先生很心痛.这容易让我想起鲁迅先生弃医从文时所说的一句话：“我便觉得学医并非一件要紧事,凡是愚弱的国民,即使体格如何健全,如何茁壮,也只能作毫无意义的示众的材料和看客.”陈光标先生主要做物质文明的慈善,我不知道有没有一种方式,可以做精神慈善我们不仅要感谢帮助我们的人,还要感谢拒绝我们的人,甚至我们的敌人.以感恩的心面对成功和失败,那么,你就不会有抱怨,不会有仇恨,不会失去信心.史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员,正当他工作得心应手时,公司却倒闭了,他不得不为生计重新找工作.这时,微软公司招聘程序员,待遇相当不错,史蒂文斯信心十足地去应聘.凭着过硬的专业知识,他轻松过了笔试关,对两天后的面试,史蒂文斯也充满信心.然而,面试时史蒂文惨遭淘汰.史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解,令他耳目一新,深受启发,于是他给公司写了一封感谢信,大意是感谢贵公司给他机会、让他增长了见识云云.这封信后来被送到比尔·盖茨手中.3个月后,微软公司出现职位空缺,史蒂文斯收到了录用书.十几年后,凭着出色业绩,史蒂文斯成了微软公司的副总裁.感恩是一种美德,是一种生活态度,也是做人的起码修养.让我们感恩父母,感恩生活,感恩老师,感恩朋友,感恩大自然.每天,让我们都怀抱一颗感恩的心,那么,这个社会就真的和谐了.反省的心态孔圣人的得意门生曾子告诉我们：吾日三省吾身.原意是每天要从三方面反省自己.放到今天看,我们每天都要反省自己.今天有哪些事情做得不对,哪些事情做得不够好,哪些事情明天可以做得更好.如果我们这样不断追求,进步一定是明显的,超越自我不是一句空话.在实际工作中,上面的九种心态你做好了吗是不是应该经常反省一下,哪里需要提升,那个心态还很欠缺.我们不仅要反省,还要把反省的结果付诸行动.原一平刚开始做保险时,7个月的坚持一无所获,被房东赶了出来.偶尔的一天,遇到了一位老和尚,看到他气定神闲的样子,禁不住上前讨教,结果犹如醍醐灌顶.老和尚说：“年轻人,推销之前,先推销自己吧”高僧的一席话使原一平如同迷航的舵手看到了导航的灯塔,思想的顿悟引导了行动的改变,于是,原一平邀请五位同事对他进行评价,其结果让他性格上的劣性原形毕露：——个性急躁,沉不住气;——脾气太坏,而且粗心大意;——太固执,常自以为是,这样容易失败,要多听听别人的意见;——常识不够丰富,要加强进修,因为你面对的是各色各样的人,所以必须有丰富的常识,以便成为别人的“生活指导者”;——好高骛远,忽略眼前.认识到自身的缺点后,原一平下决心要一个个改掉,因为他知道,一个人取得成功的最大前提是及时发现自身的短处,并有效地剔除它.人最大的敌人是自己,这是共识,人最难跨越的障碍是自己,人最难改正的缺点也是自己.但只要经常反省,勇于改正自己,前途一定是光明的.能够反躬自省的人,就一定不是庸俗的人.英国小说家布朗宁如是说.。
巅峰销售人员的八要素
学习导航通过学习本课程,你将能够：●熟知如何建立积极的心态；●掌握讨人喜欢的要点；●认识健康对销售人员的重要性；●了解完整的产品架构。
巅峰销售人员的八要素一、建立积极的心态1.振奋积极精神积极的心态就是随时保持正面语言,而不是进入销售职场以后才建立的。
心理学认为,积极心态和消极心态源于清晨起来做的的第一件事。
如果积极因素压倒消极因素,带来的就是积极的一天,反之,或许就是消极的一天。
因此,每天清晨的第一件事情,一定要振奋自己的积极精神,使自己有一天的好心情。
[案例]洒水车引发的连锁反映一个打扮漂亮的女士刚一出门就遇到洒水车,水洒到她身上,她很生气,大骂洒水车。
其实洒水车司机一点儿都听不见,可由此消极层面就建立起来了。
她平时进公司用手推门,今天却用脚踢门,结果正好碰到总经理的秘书端咖啡,这一踢把咖啡洒掉了,秘书冲她发火,而她又不敢跟秘书发火,只能找最低层的员工发火,员工又不敢跟她发火,只能回家跟自己家里人发火。
这一连串带来都是负面的事情,都因洒水车而起。
案例中的女士被洒了一身水,如果她能换个角度,以"怎么偏偏就洒我身上,看来我运气比较好"的积极心态去面对,或许就能带来积极的一天,也不会引发后面一连串的不愉快。
2.笑正面的心态的最明显表现就是笑。
优秀的销售人员要每时每刻都保持笑容。
很多人都觉得笑从心里来,否则就不是真正的笑。
实际上,不管遇到什么事,不管心里是否开行,脸上都可以体现出笑,习惯后就变成自然的笑。
因此,销售人员早晨起来就要暗示自己,想要保持积极的心态,就要笑。
3.呐喊作为销售人员,早晨对着镜子笑之后就大声说："我是最好的,我是最棒的,今天不管遇到什么事情都要用最好的心态面对。
"健康的、积极向上的呐喊,往往能够带动更乐观的情绪。
4.信仰健康、积极向上的情绪要靠培育,同时加强信仰。
当培育自己笑的时候,内心深处还会有很多很高层面的信仰,很多真善美的事物,真正快乐地度过每一天。
中华讲师网-销售阳光心态塑造训练
以往课程的平卡宾服饰、奈瑞儿、联合电子、贝克诺顿药业、康美药业、奥飞动漫、奥美广告、百丽鞋业、华润万佳、雅居乐地产、丰泰集团、汇景集团、美的集团、中国电信等等。
销售阳光心态塑造训练
课程大纲
销售成功的80%来自于心态，销售人员的心态决定了销售业绩，最终决定了企业利润，现实中，我们很多销售人员的心态始终无法突破束缚，实现自我激励，您的销售团队是否存在以下现象：
销售人员害怕被拒绝而退缩；
面对顾客一次又一次的拒绝，情绪低落，心生恐惧；
销售人员满足于现状，不思进取；
业绩上不去，经常抱怨不景气，从不在自己身上找原因；
……
本课程针对销售人员的多种心态瓶颈，结合讲师多年的员工心态管理实战经验，让销售人员明白阳光心态的力量和自身的心态瓶颈和不足，帮助销售人员重获信心，达到自我激励的良好状态，提高自己的销售能力，学会在日常工作中以积极的态度去向对工作中不可改变的制度流程；提升销售业绩，让企业带来更多的利润。
一、 “绩”不惊人死不休——目标
1.没有目标，就一定不能成就骄人
2.目标就是向一个方向集中火力
3.理性定目标，具体可操作
二、要成功先远离“舒适区”——努力技能
1.远离“舒适区”
2.汗水是成功的快捷键
讲师简介
施玟宇老师
学历及专业资格
国际九型性格学院九型性格学讲师
“国际商业心理学”应用课程体系 专职讲师
主要课程
《高级商务礼仪》、《销售心态训练》、《职业化素养与阳光思维》、《压力与情绪管理》、《团队管理与建设》、《客户行为与心理分析》、《沟通技巧》、《心理沟通技巧》、《九柱性格—自我认知课程》、《8590后员工管理攻略》、课程等。
巅峰销售的十大心态
云南互易培训讲师浩晓龙
颠峰的诠释 第一流的人做第一流的事
学习的能力
第一流的人有第一流的学习能力
机会的创造
第一流的人创造机会 心态的解析 第一流的人拥有第一流的心态
颠峰销售的十大心态
一、热情的心态
充满热情是成功的可靠保障 热情是销售人员最大的财富 热情是激发我们前进的动力 超乎寻常的敬业精神是成功的基石 热情可以使我们把握更多的机会 发光并非太阳的专利，你也可以发光
十、诚实的心态
诚实是人格魅力的折射 诚实是销售的力量之源、动力之基, 是最大的 聪明 金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回 诚实可以广结善缘 遵守诺言，建立信用壁垒,小胜靠谋，大胜靠德 明德认责，致之力行
谢谢！
把自己锻造成超人 要相信苦难不会持久 坚忍不拔，克服一切困难 培养把握时机所需要的耐心 要持续不断的努力 永远比第一名更努力 去做你害怕的事，直到你获得成功的经验
四、行动的心态
只有行动才能构筑美好的人生
一切高明的创意只有在实施后才有价值 把目标转化成行动才有意义 志向加行动等于成功的一半 凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行，养 成三个行动观念“立即、大量、持续行动” 努力克服懒惰的不良习惯
海纳百川，有容乃大 壁立千仞，无欲则刚 多一点耐心、多一点谦逊 包容万物、不耻下问 主动“多管闲事” 微笑是成功的利器 真正的包容，应该超越生命的长 度、心灵的宽度、灵魂的深度
八、合作的心态
世界上没有完美的人，只有完美的团队 加强合作可以让加快我们成功的速度 合作是一种领导才能 合作可以弥补自身缺陷 合作让我们更具竞争力
励志超级销售员心态修炼课件
励志超级销售员心态修炼课件
永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。
励志超级销售员心态修炼课件
好好学习，天天自卫
励志超级销售员心态修炼课件
第十心态:老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
励志超级销售员心态修炼课件
4
重但缓
重要但不急
不要做
80%
5
轻且缓
不重要、不急
不要做
6
无效工作
没有帮助并有害的
不要做
包括A.喝茶 看报 抽烟 聊天 上厕所(过度生理需求) B.善后救火工作 C.重复工作 D.可授权的工作
花5~10%时间就可完成
作为顶级销售员不可不知的8大问题
客户是不是上帝? 怎样抓住客户? 客户是不是越多越好? 是不是产品越多越好卖? 是不是价格越便宜越好卖? 销售一定存在淡旺季? 老客户与新客户一样? 做生意一定存在应收款?
励志超级销售员心态修炼课件
成功之路
励志超级销售员心态修炼课件
出人头地的秘诀
1.钢铁大王卡内基的故事 2.孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎 3.一日之计在昨夜 4.每天进步一点点
顶尖销售员应具备的八项心态与条件
为公司创造价值
要点一
完成销售目标
通过积极推广公司的产品或服务，实现销售目标，为 公司创造价值。
要点二
拓展市场
通过市场调研和分析，了解市场需求和趋势，为公司 提供有价值的市场信息。
05
合作的心态
与同事合作共赢
了解同事的需求和关切，寻求共同点，建立合作关系 。
分享信息和资源，提高团队协作效率，实现共同成长 。
07
诚信的心态
对客户诚实守信
了解客户需求，不隐瞒事实， 不欺骗客户。
信守承诺，不随意变更或终止 合同，确保客户利益。
提供准确的产品信息，不夸大 其词，不误导客户。
对同事诚实守信
与同事坦诚相待，不隐瞒信息或 欺骗同事。
尊重同事的意见和想法，积极倾 听并给予建设性的反馈。
遵守共同的职业道德和行为规范 ，维护团队形象和声誉。
拥抱变化
销售过程中经常需要面对变化，顶尖销售员能够灵活适应，把握机会，从而取 得更好的业绩。
坚持不懈地努力
持续跟进
顶尖销售员会持续跟进客户，不放弃任何一个可能的机会， 努力提高客户满意度和忠诚度。
追求卓越
他们总是追求卓越，不断挑战自己的极限，提高自身的销售 技能和知识水平。
充满热情与动力
对产品和服务充满信心
与客户建立良好的合作关系
了解客户的需求和期望，提供专业的解决方案和优质 的服务。
建立信任和良好的沟通关系，提高客户满意度和忠诚 度。
与供应商建立互信互利的合作关系
了解供应商的能力和资源，寻求长期稳定的合作关系。
建立互信互利的合作关系，实现共同发展和繁荣。
06
感恩的心态
感恩客户的信任与支持
珍惜客户的信任
颠峰销售心态
对待销售工作的心态
产品营销思想的传播者
产品营销理念的导入者 产品营销方案的制定者 产品营销服务的实施者 产品营销客户的管理者 产品营销客户的维护者 产品营销盛宴的分享者
对待自己的心态
o自信
o积极向上
o坚持不懈
对待自己的心态
请记住，坚持，就在优秀和平凡之间！
对待挫折的心态
一旦你意识到一个问题或障碍,尽快
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油
比赛开始了
老 实 说：
群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶， 他们都在议论 ：“这太难了！！它们肯定到不 了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高 了！”
听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了 那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着：“这太难了！！没有谁
其次，还要克服自卑的心态
• 销售人员在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。 他们常常心里会这样想：如果我不对客户非常尊 敬，如果我不顺着客户的话来讲，如果我不依着 客户谈他的兴趣爱好，客户就不会把订单交给我。
其实，大家要记住：我们做营销的目的是来帮 助客户解决问题的，而不是乞求客户的。为什么 要自卑呢？做销售这一行，最重要的就是对自己 要有信心。只要有了信心，就能够消除自己的自 卑情结，事情就会成功。
一名优秀的销售人员要注意克服自己的自满心态，只有 这样，才能够做到更好的业绩。 • 销售事业就是一个不断超越、不断挑战的过程，在挑战 他人、超越他人的时候，最重要的是要挑战自己、超越自 己，只有战胜自己的自满心态，才能够永远站在第一排。
青蛙的故事
-生活启迪
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
销售心态培训
xiaoshouxintaipeixun
郭志斌：销售心态 -中华讲师网
NAC
郭志斌
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什么是成功学？
用证明有效的方法，节省 自己摸索的时间。
跟着成功者的脚步
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如何学习成功学？
改变就在一瞬间，成功就在一 眨眼。 所有的改变都是信念的改变。 成功者先相信后看到。
5、加强神经链：
不断调整新的行为使之成为习惯
加强最好的方法是想象力，想象力 比知识更重要；
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6、检查：
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检查表 一、确定自己对旧习惯感到痛苦：
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B、确信必须是我改变，而不是其他人。 自己才是改变的主角。
C、确信自己有能力来改变。
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NAC成功学六大步骤：
一、诊断 ⑴、明确你要的结果； ⑵、是什么原因阻止你得到你想要的结果；
当你回忆起旧的习惯，这时的感受 是否不象以前那样让你觉得快乐， 而是痛苦呢？
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检查表 二、确定自己对新的行为感到快乐： 当你想起新建立的行为时，感觉是否 不象以前那样让你觉得痛苦，而是快 乐呢？
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四、用积极的心态思考问题：
你想信你能或不能你都是对的； 理由一：太年轻——思考转换——年轻就是力量；
理由二：学历——思考转换——我有学习的能力；
《巅峰销售心态激励》
《销售精英的自我修炼》★课程意义——为什么要学习本课程？企业只有营销才能实现利润，其他所有的一切都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工，没有经过训练的员工，一批不职业不专业的员工，天天待在企业走不出去的员工，走出去之后一直在得罪顾客、伤害顾客的员工。
最终导致企业每天都在丧失客户资源，损失企业利润。
对于销售人员而言首要核心的问题就是自身的狼性不够，对产品及对自己的自信度不够，每次与客户沟通到关键的时刻心就会颤抖，大量的案例和事实证明，一个优秀的销售人员会像他的老板一样相信自己的产品，相信他的产品能够帮助到客户，能够给客户带来价值，相信客户现在就需要这个产品，因为客户永远无法买他不知道的产品。
本课程核心就是学会如何培养自己对销售的积极认识，养成浓厚的销售兴趣和持续激情，认识销售带给自己的财富，提高销售人员的狼性及战斗力，提升对产品的信心与认知度，提高销售人员的自信及专业知识技能★课程收益：了解销售对企业的重要意义掌握销售的关键成功因素学会如何熟悉以客户为中心的销售观念学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行，学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态学会如何培养积极心态，知道人生就是，困难之处显身手学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、 学会如何养成积极行动，全力以赴的销售习惯学会如何培养自己对销售的积极认识，养成浓厚的销售激情 学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路★课程提纲：第一讲、销售的认知1、销售是所有人必备的技能（1)财富来自于销售2、销售的核心技能——激情（1)没有热情永远打动不了顾客3、成功销售最大的障碍——恐惧（1)员工拿着产品卖不出去？就是因为恐惧太大4、顶尖销售员的共性第二讲、销售精英的职业化修炼1、何为职业化？2、职业化就是符合企业用人标准3、职业化是让“顾客”满意（1)知彼知己方能百战不殆4、要让自己去适应顾客而不是让顾客来适应自己（1) 站在顾客的角度看问题6、热爱销售才能销售成功（1) 想要未来有成就，就必须爱上自己所做的事7、用老板心态做销售（1) 老板与员工最大的差别就是相信自己所做的事业（2) 要学会对自己“狠”一点8、销售的80/20法则（1) 20%的人是富人，80%的人是穷人（2) 20%的人改变自己、80%的人改变别人（3) 20%的人是销售精英、80%的人是普通销售员9、将“心”注入才会产生能量（1) 认真是把事情做对、用心是把事情做好（2) 把全身心都放在销售才会有结果（3) 销售的差别就是在“用心”第三讲、顶尖销售心态修炼1、化解惰性—提升行动力2、化解恐惧—提升自信心（1)相信自己对顾客有帮助（2)顾客发火针对的是事，而不是人（3)做销售最重要的是不要让自己的心“受伤”3、交换原理—相信公司产品（1)相信产品的品质才会有底气4、思路决定出路—突破营销思维5、要有赢的欲望（1) 做销售要先放下自己的面子（2) 销售成功就会有面子（3) 做狼才能吃肉、做羊只能吃草6、用快来博得顾客的“心”（1) 快才能改变一切（2) 行动要快、做事要快、反应要快（3) 用行动创造结果7、改变“关注点”提升自我抗压力（1) 心态不好就是因为关注点出现了问题（2) 注意力等于事实（3) 学会关注优点大于关注缺点8、勇于承担委屈和责任（1) 敢于替公司分担责任（2) 享受收入和荣誉的同时就要承担相应的责任委屈（3) 享受顾客带给自己的财富就要承受顾客的批评和指责第四讲、顶尖销售技能提升1、拜访顾客物品的准备2、如何选准目标客户3、拜访的四大关键4、拜访时初次信任感的建立5、与客户建立情感关系第五讲、销售的四个阶段1、把顾客当上帝2、把顾客当顾客3、把自己当顾问把顾客当朋友巨一铭老师简介。
巅峰销售心理学(吐血推荐,超级有用)
《巅峰销售心理学》1销售工作的认识如何以销售为荣，以销售为使命且乐在销售;为什么那些顶尖的销售高手总是会成功?您如何学习促使他们成功的8个领域学习如何在那决胜的边缘上作一点改变却使业绩惊人地提升!在过去十多年间，销售工作经历了戏剧性的变化。
以往销售业绩的高低主要取决于产品的好坏或是广告行销的运用。
但是今天呢，以心理学为导向的时代，销售力的衡量却是决定于销售人员的心理态度，所以你必须要了解现代推销工作的游戏规则，学习专业的销售技巧，使你快速地达到销售巅峰的成就。
销售工作的第一个原则称为“2080”定律，在任何一个销售机构中往往都是由20%的优秀销售人员完成了整个团队80%的业绩。
如果你又是这20%优秀中的20%。
你会发现自己的收入比一般80%的人的收入要高出32倍以上。
所以你应该尽力地使自己成为顶尖4% 中的一员。
销售工作的第二个原则是决胜边缘，它指出顶尖的销售高手并不一定比一般的销售人员好的很多，事实上他们只是对销售职能的认定上比一般销售人员多出3%到4%而已。
那么什么是销售职能呢？销售职能是指每一位销售人员都必须具备的基本功能，有了这些功能才能执行产品推销的工作。
首先销售人员的第一项销售职能就是具备积极的心理态度，随时随地的以积极正面的观点看周围的每一件事物，第二项销售职能是使自己成为一位讨人喜欢，人见人爱的销售人员，培养乐意与人亲近的人格特质。
第三项则是保持健康的身体状态，使自己体力充沛，并拥有宁静的心灵。
第四项职能是完整的产品知识，认识自己的产品，知道自己产品在市场上的竞争优势在哪里。
第五项是培养客户关系跟接触会谈的技巧。
你必须要不断地拓展新客户才是求生存的方法。
第六项职能，拥有介绍产品的技巧，以简单明确的言辞，将产品所带来的效益，充分地表达出来。
最后培养有效的时间管理技巧，妥善运用时间，安排好事情优先顺序，追求高效率的表现。
我们的颠峰销售心理学就是一套要训练你具备这些重要技巧的销售高手训练课程，你下定决心要好好学习了吗？如果说你能够在未来一年之内在每一项销售职能中进步一点点，每个月的进步大于1%，那么一年以后你的进步是以倍数累计的。
巅峰销售心态
赞美人时，高声表达；批评人时，咬住舌头。
2 接受：
接受赞美时，要看看对方是否真诚（头脑要冷静） 接受批评时，要看看对自己是否有帮助（心态要摆正）
巅峰销售心态
赞美法则：
真诚发自内心 闪光点 具体 间接 第三者 及时
巅峰销售心态
赞美经典三句：
1.你真不简单 2.我很欣赏你
3.我很佩服你
巅峰销售心态
搞瞎了
巅峰销售心态
郁闷！
巅峰销售心态
很郁闷！！
巅峰销售心态
非常郁闷！！！
巅峰销售心态
开始学习
巅峰销售心态
狂练必杀技
巅峰销售心态
见人说人话 见鬼说鬼话
巅峰销售心态
善用身边资源
巅峰销售心态
再强大的对手也怕俺
巅峰销售心态
没有不可能的事情
巅峰销售心态
明天在我手中
巅峰销售心态
兴奋期 尝试期 怀疑期 失落期 学习期 成长期
巅峰销售心态
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
巅峰销售心态
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
巅峰销售心态
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问？
巅峰销售心态
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
p 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
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第一部分巅峰销售心态
一、正确认识销售这一职业
1、销售员是一种光荣、高尚的职业
①乞丐心理
②使者心理
2、销售是极具挑战和竞争性的职业
①销售是一门综合学科
②社会80%人从事销售
二、树立正确的“客户观”
讨论：客户是什么？客户销售怎样的销售顾问？
1、“客户”是什么？
客户的三大误区：对手、猎物、上帝
2、客户喜欢什么样的销售顾问？
客户喜欢的三大类型人
3、成功销售员的“客户观”
客户是熟人、关注客户利益
4、客户的拒绝等于什么？
客户拒绝是自我财富的积累
三、成功销售员的3、4、5、6
1、成功销售员必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高
②、想爬多高，功夫就得下多深
③、有效的时间管理造就成功的销售员
2、成功销售员必备的四种态度
①找寻动力的源泉
②自我肯定的态度
③拥有成功的渴望
④坚持不懈的精神
3、成功销售员必须坚持的五种信念
①、相信自己，足够自信
②、真心诚意地关心您的客户
③、始终保持积极和热忱
④、鞭策自己的意志力
⑤、尊重您的客户
4、成功销售员倍增业绩的六大原则
①我是老板（我为自己干）
②我是顾问而非“销售顾问”
③我是销售医生、汽车专家
④我要立即行动、拒绝等待
⑤我要把工作做好——用心
⑥我立志出类拔萃——执着
四、积极的心态源于专业的修炼
1、积极的心态是怎么练成的？
积极的习惯、自我对话、想象等
2、成功销售顾问的自我形象定位
①公司形象
②公司经营、产品与服务的传递者
③客户购车的引导者、销售顾问
④将好产品推荐给客户的专家
⑤是客户最好的朋友（之一）
⑥是市场信息和客户意见的收集者
五、潜能训练篇
1、销售顾问的心态变化过程
2、人生修炼的三大关
3、潜能的训练
4、顶尖销售人员的信念
5、路标游戏训练
6、赞美法则
7、心理训练
8、态度准备
9、自信心训练
第二部分面对面顾问式销售技巧
一、素质篇
1、销售的使命感
2、销售的信念
二、技巧篇
1、销售的两种类型
2、面对面销售的四种模式
3、面对面销售的三大战场
4、销售的原理及关键
5、销售六大永恒不变的问句
6、销售沟通的六项原则
7、沟通三要素
8、问话四种模式
9、问话六种作用
10、问问题的关键
11、聆听四个层面
12、聆听技巧
13、赞美技巧
14、肯定认同技巧
15、销售十大步骤
5、做好充分的准备
6、如何开发客户及面谈
7、如何快速建立信赖感
8、了解顾客需求
9、介绍产品并塑造价值
10、做竞争对手比较
11、解除顾客的反对意见
12、成交
13、转介绍
14、顾客服务
第三部分如何做好客户服务第一招:理解客户需求
1、善于倾听
①听事实
②听情感
2、提问的技巧
①开放式
②封闭式
3、复述事实
①分清职责
②提醒作用
③体现职业化
4、复述情感
①设身处地，换位思考
5、常用客户电话沟通注意事项
①了解产品功能
②保持良好心情
③提高注意力
6、怎样理解我们的客户需求变化？
①顾客的选择
②顾客期望值
③顾客质量要求
第二招:分析客户期望
1、与客户沟通的准备——建立客户档案
①客户资料
②客户待办事项
③客户服务
2、设定客户的期望值
①了解需求
②需求分析
3、如何处理部分无法满足客户的期望
①期望排序
②因人而宜
4、达成协议
①善于沟通
②达成共识
第三招:应对客户投诉
1、怎样对待客户的抱怨
①分析抱怨因素
②找到抱怨关键
2、处理抱怨的服务技巧
①平抑客户怒气
②给出解决方案
3、处理抱怨的原则
①短时间迅速处理技巧
②与客户达成一致
4、处理抱怨应注意的方面
①仪表、措辞、肢体语言、语调
②精神面貌(热忱,自信,真诚)
③心理承受能力(情绪调节)
5、如何应对客户要求索赔
①理清问题责任
②理清索赔清单
③达成共识原则
6、正确处理客户投诉流程
①仔细聆听
②表示感谢
7、应对客户抱怨不该做的事
①言行不一
②心不在焉
第四招:接持客户来访
1、接待客户的准备
①做好客户来访预测
②做好来访日程安排
2、客户来访心理
①营造好的氛围
3、欢迎你的客户
①职业化印象
②欢迎的态度
③关注客户需求
④以客户为中心
第五招:坚固客户关系
1、电话问候
①电话沟通技巧
②固定时间电话
2、短信服务
①短信沟通方式
3、邮件、微信服务
①微信及邮件模板
4、登门拜访
①拜访目的明确
②拜访的资料准备
5、技术交流
①交流的方式
6、参与展会
①展会的技巧
②展会的准备
7、测试和提供样品
①产品的展示的重要性
8、参与商务活动
①活动的方式
9、参观考察
①考察的方式
10、赠送礼品
①赠送缘由
11、文化活动交流
①活动交流方式
第六招:细化客户类型
1、大客户的特征
①大客户的六大特征
2、大客户资料的收集
①收集大客户资料的六大基本要素
3、客户过滤
①筛选客户的六大方式
4、如何应对麻烦客户
①应对麻烦客户的五大技巧第七招:强化服务意识
1、客户服务观念
①客户服务的重要性
2、客服人员选拔
①四种客服人员甄选的方式
3、员工意识培训
①培训方式
②培训内容
③培训总结
4、客户服务责任
①了解客户各部门的职责第八招:谋求互惠双赢
1、双赢方案
①五种双赢的方案
2、客户忠诚度建设
①五种建设方式
3、品牌建设
①品牌建设的三种好处
4、成本优势
①四种成本优势
5、现场生产流程改善
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①现场改善是无止境的
6、激励制度建设
①正面激励和负面激励
7、企业文化建设
①文化建设的重要性
8、诚信建设
①四大诚信建设方式
.。