电信公司集团客户营销技能知识题及答案
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心是（）。
A. 产品B. 服务C. 客户D. 价格答案：C2. 电信营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和（）。
A. 人员B. 促销C. 过程D. 公共关系答案：B3. 电信企业在进行市场细分时，通常不包括以下哪一项（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加新客户D. 所有上述选项答案：D5. 电信营销中的“交叉销售”是指（）。
A. 向现有客户销售同一类型的不同产品B. 向现有客户销售不同类型的产品C. 向新客户销售同一类型的不同产品D. 向新客户销售不同类型的产品答案：B二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素可以影响客户购买决策（）。
A. 价格B. 产品质量C. 品牌形象D. 客户个人偏好答案：ABCD7. 电信企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素包括（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 电信营销中的促销手段可以包括（）。
A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD9. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑的要素包括（）。
A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 客户期望答案：ABCD10. 电信营销中的客户服务包括（）。
A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题11. 电信营销的目标是实现利润最大化，而不是客户满意度。
（）答案：错误12. 电信企业可以通过提高服务质量来增加客户忠诚度。
（）答案：正确13. 电信营销中的市场细分是将市场划分为具有相似需求的客户群体。
（）答案：正确14. 电信企业在进行新产品推广时，不需要考虑竞争对手的策略。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案一、填空题1.在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要＿＿。
答案：市场营销2.推销员走出电信企业的大门，要能从茫茫人海中寻找到＿＿，这是推销过程的首要环节。
一般而言，你的销售额与你寻找到的准客户的数量成＿＿。
答案：推销对象；正比3.推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。
答案：达成交易4.推销过程中的障碍来自＿＿，推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。
答案：客户的拒绝5.＿＿是推销的目标，与客户达成交易，才是成功的推销。
答案：成交6.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。
＿＿，是推销员成功的基石答案：维持与客户的长期业务关系7.现代推销强调的一个基本原则是：推销，首先是推销＿＿。
答案：自己8.推销员的＿＿，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败答案：个人品质9.介绍产品要＿＿。
有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。
答案：实事求是10.推销员常常通过向客户＿＿来打消客户的顾虑。
答案：许诺11.一个人的＿＿，反映出他特有的内在品质。
答案：外在形象12.＂＿＿＂是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。
答案：晕轮效应13.”＿＿”是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。
答案：首因效应14.见面后，首先映入客户眼帘的是＿＿。
答案：服饰15.推销员不懂＿＿，往往会在无形中破坏交谈的结果。
答案：礼节16.现代推销理论的奠基人戈德曼博士指出，推销的量大秘诀就是，推销员推销的不是＿＿，而是＿＿一即产品能满足客户什么样的需要。
17.答案：产品；产品带给客户的利益18.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到＿＿，二是让客户减少或避免＿＿。
答案：好处；损失19.对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：＿＿，＿＿，＿＿。
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OOΛ.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA 、蒙古B 、韩国C 、越南D 、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA 、 6666B 、 8888C 、 09990D 、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS 正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其 中通话费包括()OA 、基本通话费B 、漫游通话费C 、长途电话费D 、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O 三方面内容。
B幕场格标务答 市价目服确 单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O 生产和销售。
正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C N8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案一、填空题1.在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要＿＿。
答案：市场营销2.推销员走出电信企业的大门，要能从茫茫人海中寻找到＿＿，这是推销过程的首要环节。
一般而言，你的销售额与你寻找到的准客户的数量成＿＿。
答案：推销对象；正比3.推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。
答案：达成交易4.推销过程中的障碍来自＿＿，推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。
答案：客户的拒绝5.＿＿是推销的目标，与客户达成交易，才是成功的推销。
答案：成交6.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。
＿＿，是推销员成功的基石答案：维持与客户的长期业务关系7.现代推销强调的一个基本原则是：推销，首先是推销＿＿。
答案：自己8.推销员的＿＿，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败答案：个人品质9.介绍产品要＿＿。
有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。
答案：实事求是10.推销员常常通过向客户＿＿来打消客户的顾虑。
答案：许诺11.一个人的＿＿，反映出他特有的内在品质。
答案：外在形象12.＂＿＿＂是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。
答案：晕轮效应13.'＿＿'是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。
答案：首因效应14.见面后，首先映入客户眼帘的是＿＿。
答案：服饰15.推销员不懂＿＿，往往会在无形中破坏交谈的结果。
答案：礼节16.现代推销理论的奠基人戈德曼博士指出，推销的量大秘诀就是，推销员推销的不是＿＿，而是＿＿一即产品能满足客户什么样的需要。
17.答案：产品；产品带给客户的利益18.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到＿＿，二是让客户减少或避免＿＿。
答案：好处；损失19.对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：＿＿，＿＿，＿＿。
电信考试-营销实战赛试卷答案(2009
营销实战赛试卷答案（01）一、单项选择题（20分）1、欢迎问候是必需步骤是因为：（ C ）A、担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评；B、经理的要求；C、让客户感受我们的热情以及对他的关注；D、岗位要求。
2、跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？（ A ）A、拉近距离，让顾客满意；B、以营业厅繁忙为由，打发客户走；C、马上推介这个月的主打产品；D、根据自己的判断推介产品。
3、挖掘需求的最重要技巧什么？（C）A、聆听技巧；B、推介技巧；C、提问技巧；D、利用宣传单页的技巧。
4、什么是推介的关键技巧？（C）A、强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户；B、为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；C、利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户；D、利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。
5、在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？（ B）A、以繁忙为由打发客户；、B、一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成；C、让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的；D、体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣传单页去代替体验。
6、如果顾客不接受产品，应该如何做？（B）A、应该尊重客户的意见，跟他道别；B、礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成；C、强调不需要担心，强调中国电信的实力；D、重申产品的功能，优惠，再去说服客户。
7、成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？*（ D）A、我们的产品享受三包服务；B、可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询；C、有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询；D、以上都是。
8、当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？（ B）A、强调我们的信号很好；B、告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心；C、告诉客户我们的CDMA网络在技术上的传势；D、强调竞争对手的网络信号也不完美；9、当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？（C）A、告诉客户我们的手机很便宜；B、你的手机也用了这么久，应该换了；C、让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费用，另外我们的手机健康环保；D、直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。
电信公司集团客户营销技能知识题及答案
电信公司集团客户营销技能知识题及答案一、填空1.顾问式营销以和为客户创造价值为核心。
答案：解决客户问题2.顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的型转化。
答案：咨询服务3.只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。
我们把改变的愿望称之为需求。
答案：明确4.客户需求首先源自于对现状的。
答案：不满5.客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成和困难。
答案：问题6.顾问式营销认为，客户的决定了客户的需求。
答案：问题7.顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
答案：问题8.关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
答案：问题意识9.罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、答案：满意；再评价10.针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：、、选择评估、决定购买、购后评估。
答案：需求意识；需求定义11.集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的和弥补这种差距的的一种综合意识。
答案：差距感；紧迫感12.集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入，客户在这个阶段主要做的工作就是更加具体明确地他们的需求，并形成"怎样才能最大限度满足需求"的看法或选择标准。
答案：需求定义阶段；定义13.集团客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在阶段。
答案：需求定义14.集团客户在采购过程的阶段，将根据自己"需求定义"的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现企业利润最大化答案：D2. 电信营销中，以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户购买行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪种促销方式不属于传统媒体？（）A. 电视广告B. 广播广告C. 网络广告D. 杂志广告答案：C4. 电信企业在进行市场调研时，主要关注以下哪个方面？（）A. 竞争对手的市场份额B. 潜在客户的需求和偏好C. 产品的成本和利润D. 企业的内部管理效率答案：B5. 电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要功能？（）A. 客户信息管理B. 销售自动化C. 客户服务和支持D. 产品开发答案：D二、多项选择题1. 电信营销策略包括以下哪些方面？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案：ABCD2. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户购买决策？（）A. 价格B. 品牌C. 产品质量D. 客户个人偏好答案：ABCD3. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑以下哪些因素？（）A. 目标市场的需求B. 竞争对手的优势和劣势C. 企业自身的资源和能力D. 市场趋势和变化答案：ABCD三、判断题1. 电信营销的最终目的是满足客户需求并实现企业利润。
（）答案：√2. 电信营销中，服务质量和客户满意度是无关紧要的。
（）答案：×3. 电信企业在进行市场细分时，应该只关注最大的市场细分。
（）答案：×4. 电信营销中的促销活动应该只针对现有客户，而忽视潜在客户。
（）答案：×5. 电信企业在进行市场调研时，不需要关注竞争对手的情况。
（）答案：×四、简答题1. 简述电信营销中市场细分的意义和作用。
答案：市场细分在电信营销中的意义和作用主要体现在以下几个方面：- 帮助企业更准确地识别和理解目标客户群体，从而制定更有效的营销策略。
电信公司集团客户营销技能知识竞赛题库23-2-10
电信公司集团客户营销技能知识竞赛题库
23-2-10
问题：
[问答题,简答题]请简述商务谈判准备工作一般包括哪几个方面？
问题：
[问答题,简答题]请简述谈判目标的三个层次是什么？
问题：
[问答题,简答题]谈判目标确定后还必须对其经济效益及实现的可行性进行研究。
请简要回答可行性研究的主要内容有哪些？
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问题：
[问答题,简答题]请简要回答在商务谈判开始前，应尽量详细地收集到哪几方面的信息？
问题：
[问答题,简答题]请简要回答谈判有关的环境因素包括哪些？
问题：
[问答题,简答题]如果在商务谈判中处于乙方的地位（对方是客户），则需要掌握谈判对手更多的情况，除了解对方的资信情况、履约能力等情况外，还要掌握哪些信息？
问题：
[问答题,简答题]在竞争性项目的谈判当中，及时获取竞争对手的信息对于谈判的成功有着非常重要的作用。
还应重点收集竞争对手的哪些信息？
问题：
[问答题,简答题]请简要回答信息收集的方法有哪些？。
电信营销考试题库和答案
电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。
（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、选择题1. 电信服务营销的核心是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 电信运营商在制定营销策略时，需要考虑的“4P”营销理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 所有以上选项答案：E3. 以下哪项不是电信营销中的促销手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 售后服务答案：D4. 电信服务的差异化策略主要体现在（）A. 价格B. 服务C. 技术D. 品牌答案：B5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A. 提高市场份额B. 降低营销成本C. 提升客户满意度D. 增加产品种类答案：C二、判断题1. 电信营销策略的制定必须基于市场调研和客户需求分析。
（对）2. 电信服务的定价策略可以完全由运营商自主决定，不受市场和竞争对手的影响。
（错）3. 电信营销中的促销活动只能通过广告来实现。
（错）4. 电信服务的个性化服务是提升客户忠诚度的有效手段。
（对）5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）系统可以完全替代人工服务。
（错）三、简答题1. 简述电信服务营销的特点。
答案：电信服务营销具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点。
无形性指服务无法像实体产品一样触摸和存储；不可分割性指服务的生产和消费同时发生，不能分离；异质性指服务的质量可能因服务人员或环境而异；易逝性指服务不能存储，必须即时提供。
2. 描述电信营销中的客户满意度对企业的重要性。
答案：客户满意度是衡量电信服务质量的重要指标，高满意度可以增加客户的忠诚度，降低客户流失率，提高企业的市场份额和盈利能力。
同时，满意的客户更可能成为企业的口碑传播者，帮助吸引新客户。
四、案例分析题案例：某电信运营商推出了一项新的宽带服务套餐，但市场反应平平。
分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：套餐价格不具竞争力、服务宣传不足、客户对新服务的认知度不高、服务质量不达标等。
2024年其他类-电信职业技能鉴定-电信营销员考试历年真题常考点试题5带答案
2024年其他类-电信职业技能鉴定-电信营销员考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共10题)1.经济是构成市场的第一位因素。
2.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少3.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能4.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略5.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现6.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动7.广告语言的特点是：新，简，情，美．8.以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销9.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
10.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
第2卷2.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的3.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求4.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意5.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内6.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响7.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．8.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品9.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．10.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：错误第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：错误4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：错误10.参考答案：错误。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四1、单选IMSI共计有（）位数字组成。
A、12B、13C、14D、15E、16正确答案：D2、名词解释市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需（江南博哥）要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
3、单选市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B4、单选当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要B.欲望C.购买力D.市场正确答案：B5、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
正确答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益6、问答题礼貌的定义。
正确答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。
同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。
7、单选哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A8、问答题场营销核心概念之间的联系和衔接。
正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。
而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。
效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。
效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
交换是市场营销的核心概念。
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。
电信客服考试题和答案
电信客服考试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电信客服的基本职责不包括以下哪一项？A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 销售电信产品D. 维护客户关系答案：C2. 以下哪项不是电信客服人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的学习能力C. 强烈的竞争意识D. 稳定的心理素质答案：C3. 电信客服人员在接听客户电话时，以下哪项行为是不正确的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速准确地理解客户需求C. 直接挂断客户的电话D. 记录客户的反馈和建议答案：C4. 电信客服人员在处理客户投诉时，以下哪项措施是必要的？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 忽略客户的感受答案：B5. 电信客服人员在与客户沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 使用专业术语B. 避免使用行业术语C. 只关注自己的业绩D. 忽略客户的问题答案：B6. 电信客服人员在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 客户满意度D. 个人形象答案：C7. 电信客服人员在处理客户问题时，以下哪项是错误的？A. 保持冷静B. 积极寻找解决方案C. 推卸责任D. 保持同理心答案：C8. 电信客服人员在与客户沟通时，以下哪项是不必要的？A. 确认客户信息B. 了解客户需求C. 推销无关产品D. 提供解决方案答案：C9. 电信客服人员在处理客户问题时，以下哪项是正确的？A. 立即挂断电话B. 转移问题给其他部门C. 记录问题并跟进D. 忽略客户的问题答案：C10. 电信客服人员在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 保持积极的态度B. 提供准确的信息C. 避免使用专业术语D. 记录客户的反馈答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 电信客服人员在接听客户电话时，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持礼貌和耐心B. 快速准确地理解客户需求C. 直接挂断客户的电话D. 记录客户的反馈和建议答案：ABD12. 电信客服人员在处理客户投诉时，以下哪些措施是必要的？（）A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 忽略客户的感受答案：AB13. 电信客服人员在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？（）A. 使用专业术语B. 避免使用行业术语C. 只关注自己的业绩D. 忽略客户的问题答案：B14. 电信客服人员在提供服务时，以下哪些是最重要的？（）A. 快速响应B. 专业知识C. 客户满意度D. 个人形象答案：ABC15. 电信客服人员在处理客户问题时，以下哪些是错误的？（）A. 保持冷静B. 积极寻找解决方案C. 推卸责任D. 保持同理心答案：C三、判断题（每题2分，共20分）16. 电信客服人员的主要工作是接听电话和处理客户投诉。
电信销售考试题库和答案
电信销售考试题库和答案一、单项选择题1. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接推销产品C. 建立信任关系D. 适时提供解决方案答案：B2. 在电信销售中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 价格竞争答案：C3. 电信销售过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 电话回访B. 邮件通知C. 社交媒体互动D. 忽略客户反馈答案：D4. 在电信销售中，以下哪项不是有效的销售策略？A. 个性化服务B. 产品捆绑销售C. 价格战D. 客户关系管理答案：C5. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户维护方法？A. 定期发送促销信息B. 提供售后服务C. 收集客户反馈D. 忽视客户投诉答案：D二、多项选择题6. 电信销售中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 价格C. 售后服务D. 销售员态度答案：A, B, C, D7. 在电信销售中，以下哪些是客户购买决策的影响因素？A. 品牌影响力B. 产品性能C. 价格优惠D. 个人偏好答案：A, B, C, D8. 电信销售中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 线上商城B. 线下门店C. 电话销售D. 社交媒体营销答案：A, B, C, D9. 电信销售中，以下哪些是客户服务的关键要素？A. 快速响应B. 专业知识C. 客户关怀D. 问题解决答案：A, B, C, D10. 在电信销售中，以下哪些是销售团队需要具备的能力？A. 市场分析B. 产品知识C. 沟通技巧D. 团队协作答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信销售中，只要产品价格足够低，就能吸引所有客户。
（对/错）答案：错12. 电信销售员在与客户沟通时，应该始终以推销产品为主。
（对/错）答案：错13. 电信销售中，售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
（对/错）答案：对14. 电信销售中，客户反馈对于产品改进和销售策略调整没有帮助。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户流失率D. 增加产品多样性答案：D2. 在电信行业中，以下哪项不是有效的客户细分方法？A. 地理位置细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 产品偏好细分答案：D3. 电信营销中，以下哪项不是有效的客户沟通渠道？A. 电话营销B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统信件营销答案：D二、多选题1. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌信誉D. 产品特性答案：ABCD2. 在电信行业中，以下哪些是常见的促销手段？A. 折扣优惠B. 捆绑销售C. 积分奖励D. 免费试用答案：ABCD三、判断题1. 电信营销中，客户满意度与客户忠诚度之间没有直接关系。
答案：错误2. 电信企业可以通过提供个性化服务来提高客户满意度。
答案：正确3. 电信营销中，增加产品价格可以提高企业的利润率。
答案：错误四、简答题1. 简述电信营销中客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在电信营销中至关重要，因为它有助于企业更好地理解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，最终增加企业的市场份额和利润。
2. 描述电信营销中如何利用社交媒体进行品牌推广。
答案：电信营销中，企业可以利用社交媒体平台发布有关新产品、服务更新和特别促销的信息，与客户互动，收集客户反馈，以及通过社交媒体广告精准定位潜在客户，从而提高品牌知名度和市场份额。
五、案例分析题某电信公司推出了一项新的宽带服务，但市场反应平平。
分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括：1) 市场定位不准确，未能吸引目标客户群体；2) 产品特性与客户需求不匹配；3) 价格策略不合理，导致客户觉得性价比不高；4) 营销推广不足，导致潜在客户对新产品认知度低。
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电信公司集团客户营销技能知识题及答案一、填空1. 顾问式营销以和为客户创造价值为核心。
答案：解决客户问题2. 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的型转化。
答案：咨询服务3. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。
我们把改变的愿望称之为需求。
答案：明确4. 客户需求首先源自于对现状的。
答案：不满5. 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成和困难。
答案：问题6. 顾问式营销认为，客户的决定了客户的需求。
答案：问题7. 顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
答案：问题8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
答案：问题意识9. 罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、答案：满意；再评价10. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：、、选择评估、决定购买、购后评估。
答案：需求意识；需求定义11. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的和弥补这种差距的的一种综合意识。
答案：差距感；紧迫感12. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入，客户在这个阶段主要做的工作就是更加具体明确地他们的需求，并形成'怎样才能最大限度满足需求'的看法或选择标准。
答案：需求定义阶段；定义13. 集团客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在阶段。
答案：需求定义14. 集团客户在采购过程的阶段，将根据自己'需求定义'的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
答案：选择评估15. 在决定购买阶段，客户往往会表现出一定的犹豫，这是出于对购买结果的考虑。
答案：风险意识16. 集团客户采购的最后一个阶段是阶段，这个阶段将直接影响到客户下一次购买的选择和决策。
答案：购后评价17. 针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的。
答案：不满18. 集团客户采购分为五个阶段，其中阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
答案：需求定义19. 在集团客户采购过程中，衡量'需求定义阶段'销售活动是否有效的标准是：是否成功地影响了客户的，使之集中于己方的优势，而规避了己方的缺陷。
答案：采购标准20. 在集团客户购买中，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策。
答案：组织结构图21. 在集团客户购买中，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图，并摸清每个成员的。
答案：采购角色22. 在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、、、预算把关者、倡导者等。
答案：使用者；技术把关者23. 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的和态度，以便针对性地采取销售行为。
答案：采购倾向24. 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的采购倾向和态度。
采购倾向和态度可分为：、支持、、反对。
答案：同盟；中立25. 集团客户采购中，销售人员需要识别并争取到对采购结果有影响力的和关键意见领袖。
答案：关键人26. 客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是' '，而那些对客户没有意义的优点带给客户的是' '。
答案：有效价值；无效价值27. 简单产品可以用'特性－优点－ '的思路和步骤来进行价值展现。
答案：利益28. 对于集团客户中的外行人士，他们对于产品的特性往往不是很懂，外行人士关心的往往是产品特征所能带来的优点和。
答案：好处29. 如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。
在解决方案的第一部分，需要准确描述。
答案：客户需求30. 如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。
解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出。
答案：产品价值31. 在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对客户存在的，强调产品带给客户的。
答案：问题；价值32. 当集团客户进行重要购买时，一旦客户关键人产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的' '上来。
答案：兑现性33. 在集团客户'决定购买'的阶段，销售方需要进行兑现性展示。
兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对和采购成本的担忧。
答案：采购风险34. 兑现性展示贯穿于售前、售中、售后的各个阶段。
对集团客户销售而言，阶段的兑现性展示更为重要，因为这是整个营销过程中最容易得到客户认可、为公司赢得口碑的阶段，将为下一次合作打下良好基础。
答案：售后服务35. 在集团客户采购的购后评价阶段，销售人员要做好项目实施，超出客户。
答案：期望二、判断题1. 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
答案：对2. 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心，因此更有利于达成单笔交易。
答案：错3. 客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。
我们把改变的愿望称之为潜在需求。
答案：错4. 顾问式营销认为，客户的问题决定了客户的需求。
答案：对5. 顾问式营销认为，客户的愿望决定了客户的需求。
答案：错6. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
答案：对7. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
答案：错8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的八阶段说。
答案：错9. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
答案：对10. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
答案：错11. 需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。
电信公司集团客户营销技能知识题及答案电信公司集团客户营销技能知识题及答案。
答案：对12. 集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。
答案：错13. 集团客户采购的第一个阶段是需求意识阶段，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。
答案：错14. 在集团客户采购的选择评估阶段，客户将根据自己'需求意识'阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
答案：错15. 在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。
答案：对16. 衡量'需求定义'阶段销售活动是否'有效'的标准是：是否成功地挖掘了客户对现状的不满。
答案：错17. 在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、技术把关者、使用者、预算把关者、倡导者等。
答案：对18. 在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，且每个人只能担任一种角色。
答案：错19. 集团客户采购中，销售人员需要摸清主要采购成员的采购倾向和态度。
采购倾向和态度可分为：同盟、支持、中立、反对。
答案：对20. 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。
在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。
答案：错21. 客户在购买产品时，会关心产品的功能和优点，因此，销售人员应尽可能详细地介绍产品的功能和优点。
答案：对22. 简单产品可以用'特性－优点'的思路和步骤来进行价值展现。
答案：错23. 在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
答案：对24. 在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。
答案：对25. 销售人员在向客户进行了成功的价值展现以后，要向客户证明这些价值可以成功兑现。
兑现性展示集中于客户的购前阶段。
答案：错三、单项选择题1. 顾问式营销以和为客户创造价值为核心。
A. 为企业创造价值B. 解决客户问题C.为企业创造利润D.为客户创造利益2. 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的转化。
A. 咨询型B. 服务型C. 咨询服务型D.顾问咨询型答案：C3. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。
我们把改变的愿望称之为。
A. 明确的需求B. 潜在的需求C. 明确的商机D. 潜在的商机答案：A4. 客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成。
A. 困难B. 明确的需求C.潜在的需求D.问题和困难答案：D5. 顾问式营销认为，客户的决定了客户的需求。
A. 问题C. 价值D. 困难答案：A.6. 关于客户购买过程，比较常见的是的五阶段说，A. 尼尔·雷克汉姆B. 菲利普·克特勒C. 约翰·R·德文森蒂斯D. 罗伯特·L·乔利斯答案：B7. 关于客户购买过程，还有一个比较有影响力的说法是的八阶段说。
A. 罗伯特·L·乔利斯B. 尼尔·雷克汉姆C. 约翰·R·德文森蒂斯D. 菲利普·克特勒答案：A.8. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、、选择评估、决定购买、购后评估。
A. 需求定义B. 制定标准C. 信息收集D. 需求评价答案：A.9. 需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的的一种综合意识。
A. 欲望B. 期望C.紧迫感D.愿望答案：C10. 集团客户采购的阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这一阶段。