酒店程控电话交换机方案

目录
第一章综述 (3)
1.1项目概况及需求 (3)
1.2 设备选型 (3)
1.3 典型项目 (4)
第二章系统方案设计书 (7)
2.1 方案说明 (7)
2.2 系统配置表 (8)
2.3设备物理性能 (9)
第三章系统功能设计 (10)
3.1 现配置的功能及功能软件包 (10)
3.2 4059IP多媒体话务台终端 (17)
第四章系统综述 (29)
4.1 设计原则 (29)
4.2 硬件结构 (29)
4.3 软件结构 (30)
4.4 功能特点 (31)
4.5 应用能力 (31)
第五章工程安装及服务 (32)
5.1 安装环境 (32)
5.2售后服务 (33)
5.3 培训计划 (33)
5.3.1 培训要求 (33)
5.3.2 培训科目 (34)
5.3.3 讲授内容 (34)
5.3.4 授课方式 (36)
第六章装机方案 (37)
6.1 装机前准备 (37)
6.2 安装阶段 (38)
第一章综述
1.1项目概况及需求
目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。

因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。

贵酒店作为一家现代化的酒店，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。

针对贵酒店通讯系统现状，我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。

1.2 设备选型
根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通讯系统采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称OXE)系统。

OXE是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，OXE先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器LINUX的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。

OXE独一无二强大的功能：容量从16线直至150,000线、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。

1.3 典型项目
作为酒店通信解决方案的领先供应商，Alcatel OXE 得到了国内外诸多酒店管理集团及业主的认可，以下列出了近年来ALCATEL在中国大陆地区的国际及国内著名酒店管理集团及国宾馆的成功案例：
第二章系统方案设计书
2.1 方案说明
针对贵酒店的情况，我们建议如下方案：
模拟用户配置1062门，满足客房和普通办公，以及高级行政办公人员及客房管理员以及一些公共区域的的通信需要。

中继线侧，我们建议配置4条ISDN PRI 30B+D的数字中继链路，提供120路双向通信链路。

系统的通信处理器，我们采用的是双备份的形式，正常工作的情况下，只有一个处理器在工作，处于主用的状态下，另外的一个处于备份的状态下，实时地从主通信服务器处备份系统的数据，当主处理器出现故障的时候，备份的处理器能够马上接替工作，期间正在进行中的通话不会中断。

本次配置了8端口的语音信箱功能。

话务台部分，配置的是3台4059IP话务台。

对于酒店需要接待外宾的需要，我们此次为用户配置了多国语言功能，阿尔卡特交换机能够提供30多种语言，同时提供8国语言的语音提示，值得指出的是，8国语言并非是以循环播放的方式，而是根据每个客人的国籍和使用的语言，在办理入住手续的时候就已经设置好了，客人到了自己的房间，摘机后听到的就是本国语的语音提示，本次为用户提供了3国语言的语音提供服务。

使用OXE的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。

我们向贵酒店提供了众多的系统功能，如：宾馆功能，宾馆管理链路功能、计费功能、语音信箱，恶意呼叫追踪等功能。

OXE具有语音提示功能。

语音提示功能适用于OXE系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。

OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。

而语音提示功能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可
以根据情景，实时的给出相应的提示。

如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨*5选择自动回叫”如果分机A拨“*5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。

语音提示功能作为OXE的特色功能，也已配置给贵酒店。

系统拓扑图如下
2.2 系统配置表
系统
公共系统双备份
语音用户
模拟用户：1062
中继线
4条ISDN PRI 30B+D数字中继：提供120路双向同时通话链路
话务台
3台4059IP话务台，配置3台4019数字话机
酒店应用
AHL(Alcatel Hotel Link)连接酒店PMS系统
Alcatel酒店管理软件作为PMS系统的备份
语音信箱
计费功能
内置语音指导功能
多国语言功能
恶意呼叫追踪功能
配件
电源整流器组件，配线架，电脑打印机等
2.3设备物理性能
第三章系统功能设计
3.1 现配置的功能及功能软件包
考虑到本案是酒店，在功能设计上充分发挥了阿尔卡特OXE全模块化软件的优势，在基本功能软件包的基础上，增加了一些酒店有关的功能软件包：
1. 基本功能软件包
OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500多种功能（ReflexesTM 电话、模拟电话、IP Touch 电话、移动电话等）。

除此之外，还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。

*一些特性只适用于某些话机或作为可选项。

需要强调的是，由于我们的IP终端采用的信令为UA信令，即为数字电话使用信令，因此在功能上完全相同。

由于IP touch终端支持XML WEB SERVER，因此，可以在IP touch 终端上集成一些web 应用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人性化的服务。

2. 酒店功能软件包
集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾馆服务的功能。

这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统（PMS）相联系。

在Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求:
●处理客人的入住或者离开
●处理团体的入住或者离开
●管理叫醒电话，并打印记录
●每一个房间的电话账单
●实时监测的“信用卡”(预付款方式)
●查证和监测房间的状态
●房间服务的管理
●信息等待的管理
●套房管理(最多五个电话)
具体功能如下：
i. 可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配): 电话亭提供:
用个人密码直接呼叫
接线员求助电话
一个电话结束时电话账单的打印
房间电话提供：
不需要个人密码的单人房间直接呼叫
多人房间带密码的直接呼叫
免打扰：
转接房间电话到接线员
房间电话直接拨入
接线员对直接拨入的控制
用户电话锁
ii. 叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以：
从房间电话
客房服务人员为单独的一个客人
由客房服务人员为一组客人
打印所需要的叫醒电话列表
叫醒电话的响应：
当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示
打印电话记录
如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):
两分钟后再次呼叫(重复两次)
如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机
设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务
iii. 信息
通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息
接线员存储或者取消信息
使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。

有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来
iv. 房间管理
房间占用状态
入住
空闲
不同房间状态的管理是通过：
酒店终端
通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序房间电话
客房服务人员的电话
修改:
通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新
自动把状态的变化打印到打印机上
由房态管理服务打印房间状态
v. 客户目录
客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。

vi. 预付费(保证金模式)
客人入住时需要预付话费
当预付话费用完时使用beep音提醒客人
正在进行的通话将被打断并被转接到服务台
下一个直接接入的电话将被阻断
打印话单
当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人
当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。

vii. 散客入住，当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据：
向客人提供DID号码
分配语音信箱
客人数量
姓名
语言
个人密码
VIP属性
入住房间类型
预付话费数目
叫醒电话时间(如果需要)
入住后房间状态的更新
在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。

viii. 团体入住，团体入住需要提供以下两类数据:
入住团体的基本信息:团体名称和人数，向客人提供DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。

入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。

在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。

散客退房
如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括：
打印标准账单
取消直接呼叫
语音信箱失效
通知未读信息的数目
取消等待的信息
取消免打扰功能并锁定
将房间状态从占用改为空闲
团体退房
团体退房操作可以通过一个单一的命令完成，当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要：
为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单
取消团体的数量
取消等待的信息
语音信箱失效
通知未读信息的数目
取消免打扰功能
取消接入访问
将房间状态从占用改为空闲
ix. 环境–外围设备的管理
为所有事件配备的打印机
3. 酒店管理系统接口软件包
Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以
太网。

所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。

此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。

当外部的应用程序出现错误的时候，Alcatel OmniPCX Enterprise 将实时发送话单给打印机。

Alcatel OmniPCX Enterprise 的数据库是和外部应用程序的数据库同步的
从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息
话单
入住/ 退房
分配
语音信箱设备
修改
房间状态改变
客人电话的计费
叫醒事件
确认，回复，控制字符，数据传输
从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息
入住/ 退房
分配
修改，问询，确认，控制字符
语音信箱设备的确认
4. 计费功能软件包
为了优化、控制和管理电信费用，OmniPCX Enterprise可监控并存储所有呼叫的呼叫计费日志。

这些数据通过呼叫计费代理功能进行存储。

使用第三方的呼叫计费应用，可以接入并处理这些数据。

OmniPCX Enterprise能够为每个呼叫生成一条计费，这些计费按以下方式生成：
来自网络运营商的信息
根据以下内容生成的运营商模拟成本：
●拨打的号码
●呼叫持续时间
●呼叫运营商的日期和时间
●资费表
网络计费按以下方式处理：
●财务报表，OmniPCX Enterprise的内部应用
●实时输出到打印机
●以太网上的实时输出，允许建立能集成电话成本的外部应用
在酒店行业，通过AHL链路，我们将客房电话的实时计费信息，吐给酒店专业计费软件，由专业计费软件提供更为专业的计费信息。

5. 内置语音指导
任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地为贵大酒店配置系统的语音提示，工作人员可以在语音指导下操作实现OXE 的系统功能、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。

当电话转接或被保持时，OXE将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使工作人员和外线能深刻感受到贵酒店的高雅。

6. 恶意呼叫追踪功能
当某个分机在短时间内发起大量的呼叫时，系统应能提供详细的通话记录的查询，包括外线来话和内部分机之间通话，可按多重定义，如分机号码、起止日期、被叫号码等进行查询，应能查询恶意电话记录，在袭用中能定义某分机，在某一段时间内被恶意骚扰多少次数后在打印机或PC上报警。

3.2 4059IP多媒体话务台终端
4059 IP话务台将通信技术与桌面的PC电脑有效的结合起来。

4059 IP话务台基于Windows XP操作系统，通过IP网络，将电脑与程控交换机连接起来。

此PC并非是一台单纯的PC，还能够同时处理一些电话应用和商务软件。

除此之外，该应用还能与其他的，比如：4760网管，4059忙场灯，E-Mail，坐席，姓名地址目录等功能结合起来应用。

硬件和软件结构
上图是4059 IP话务台的连接方式，IP话务台需要与阿尔卡特的8系列或者9系列的话机配合使用。

多媒体键盘
为了增强PC的性能和可靠性，我们为PC配置的是一个特殊的多媒体的键盘，而不是一个普通的键盘。

多媒体键盘有特殊的键来控制呼叫和其他的一些电话功能。

在这个键盘上，所有的键都不同于标准的PC机上的键盘，用来处理呼叫或者其他的一些功能。

每个键都有特定的功能，并且都有一个LED的显示灯。

当有呼叫需要进行处理的时候，该位置的灯会点亮。

音频键盘
4059 IP话务台的所有的音频特性都是通过8系列或者9系列的话机来实现的，此时话机上面的键就丧失了作用，USB电话键盘或者相关的4059的应用的音频菜单被激活。

转换键
这个键允许话务员将PC从商务功能快速的切换到4059 IP话务台的功能。

呼叫处理键
这些键专门用于处理呼叫流，能够提供如下的功能（每个键都有特殊的定义功能，即：一个键，一个功能）：
•存储和重拨
•重拨
•强拆
•强插
•选择呼叫组
•应答内部呼叫
•呼叫转接/保持
•结束拨号
•下一个呼叫
文本键
这些键由系统控制，可以根据通话的内容选择电话功能。

带LED显示的可编程键
用户或系统的可编程键能实现如下功能：
•用户的快速拨号
•专有呼叫
•监视分机
•缩略拨号
•电话功能
•单独保持
•一般保持
•监视中继组
•根据特权给与/不给予转接
•单独路由
•转接到公用网络
LEDs信息
•夜晚转接
•自动应答
•自动转接
•预占中继组
•邮件
•系统消息
音频设备
当被用来做4059 IP话务台的话机时，可以使用如下的方式：
•捆扎的听筒
•捆扎的耳机+听筒
•蓝牙耳机（只应用于4068话机）
屏幕信息
4059 IP话务台是一个多用户的软件：每个话务员有自己的工作界面，可以进行个性化的设置，可以根据自己的用户名和密码进行登录。

应用显示如下：
1.呼叫处理区域
2.第一分区呼叫区域
3.发送呼叫区域
4.呼叫保持区域
5.排队等待区域
6.文本软功能键
7.终端状态区域
8.窗口忙灯区域
9.系统或用户可编程键窗口
10.菜单
第一分区呼叫区域
在空闲状态，该区域显示正在排队的呼入的呼叫，当呼叫应答以后，显示该呼叫正在处理。

例如：被叫姓名，实体名，该呼叫时内部呼叫还是外部呼叫，电话号码，用户是否是VIP号码等等。

发送呼叫区域
在空闲状态，该区域显示呼叫到公司用户的呼叫。

如果该呼叫未应答，一定时间后，它将被重新分配到第一方呼叫区域，此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

呼叫保持区域
在空闲状态，该区域显示正在保持的呼叫。

当一段时间后，该呼叫被分配到第一方呼叫区域。

此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

第三方通信区域
当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。

等待队列区域
这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。

文本软功能键
这些键由系统管理，呈现出呼叫机的特点，根据通信背景可得到。

终端状态区域
这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息：
1.打开/关闭呼叫转接
2.日间或夜间服务
3.监视键
4.免提模式
5.扬声器
6.激活静音-麦克风
7.自动应答
8.自动转接
9.音量调节
10.脉冲拨号
窗口忙灯区域
忙灯区域允许话务员监视用户，中继，或中继组。

一个基本的忙灯场有8个指示灯。

监视键能实现如下功能：通过按相应的键能实现一个直接的或转接呼叫。

话务员通过菜单可以修改每个键的功能。

如果需要更高级别的监视，比如网络监视，或者超过8个键的指示，则需要相应的4059大型忙灯场软件的支持。

系统或用户可编程键窗口
该区域允许通过事先定义的键进行立即/直接呼叫。

管理员或者话务员可以通过菜单修改功能键。

•用户直呼号码
•缩位拨号
•单独路由
•网络到网络转接
•监视中继群
•中继退出服务
•单独占用
•根据优先级转接
菜单
用户可以通过如下的菜单对控制台进行配置：
•话务员–配置操作台
▪激活应用
▪打开/关闭麦克风
▪打开/关闭扬声器
▪打开最后通话的10个用户的对话框
▪打开最后通话的用户的对话框
•目录–允许查询
▪在Option菜单中进行选择
▪话务员的个人目录
▪OXE通信服务器系统目录
•扩展–允许进入管理服务
▪Alcatel-Lucent 4755 集中目录
▪系统管理
▪定制的话务员身份
▪约会提醒
•浏览–允许屏幕和环境配置
▪隐藏/显示日期和时间
▪个性化窗口
▪背景颜色
▪忙灯场到可编程键的转换
▪软功能键到可编程键的转换
•可选项–允许工作区域的配置
▪话务员最小的文本消息
▪显示或隐藏可编程键
▪显示或隐藏忙灯场
▪选择按姓名呼叫特征的目录
▪显示当前连线的用户列表
操作模式
指导模式
话务员通过F11键或者扩展区中指导模式选项栏里定制个性化的操作模式。

可选项提供如下功能：
•授权自动应答
•授权自动转接
•自动录音
•铃音设计
•语言
服务模式
当话务员空闲时，可以通过F10功能键或者扩展区中指导模式选项栏里进入服务模式。

服务模式提供如下功能：
•计费：安装和设置计费信息的显示/重启
•财务报表:打印成本报表
•监控:定义屏幕标准
•费率:
•周期:修改屏幕显示的周期
•话务量状态:打开/关闭话务量流
•话务量极限:定义话务量流的参数
•监控用户:从监控列表中增加/删除用户
•群状态
•实体状态
•系统: 修改日期和时间
•用户服务: 进入用户信息的修改，比如：DND，密码重置，约会提醒，前转等等
•DECT: 显示PARI和移动设备的信息
•Whom: enter a DECT phone identification (ID) number IPUI-N
•PARI: 显示PCX的识别号码
•DECT 安装: 创建DECT的访问者身份
•注册:激活DECT用户的访问者身份
•De-registration: 解除DECT用户的访问者身份
•DECT用户的修改: 修改访问者身份的DECT用户的号码
•中止DECT的来访: 中止以访问者身份出现的移动号码
•中继群组: 打开/关闭中集群组
•中继退出服务: 监控退出服务的中继
附加特性
在呼叫建立期间，话务员通过F10键可以进入到附加功能区域:
•被锁住的呼叫: 当一个通话结束后，允许将一个呼叫转接到话务台。

话务员也可以将该呼叫路由到其它的用户。

•计费呼叫: 将一个已经结束的呼叫返回到话务台，此呼叫带有计费信息。

•Routing in controlled release:如果内部分机处于忙的状态，话务员可以将该呼叫保持。

•话务员转接:话务员可以将内部/外部会议转接到其它空闲的话务员。

•Q23 DTMF dialing: 话务员可以通过音频拨号的方式转接会议代码。

•录音: 当话务员没有处于自动录音的情况下时，可以将每次通话进行录音。

•脉冲拨号: 话务员可以通过脉冲拨号的方式转接会议代码。

Alcatel-Lucent 目录客户端
当需要按照姓名呼叫时，LDAP 应用允许话务员进入到公司的目录服务器或者数据库中，或者ODBC 数据库(Oracle, Access, Excel, etc.)。

无论目录是自动显示还是需要手动的显示，话务员可以根据呼叫的类型配置目录。

普通的/按姓名呼叫窗口
Directory pop-up window
4059话务员与Alcatel-Lucent OmniVista 4760 网管系统的目录界面紧密的结合在一起。

在键盘上可以进行方便的操作。

OmniVista 4760按姓名呼叫功能能够通过4059来实现。

话务员通过按姓名呼叫窗口能够很快的进入到系统目录中。

系统管理
话务员通过相应的权限可以对系统进行相应的配置，通过图形化的界面，用户可以配置如下信息：
•话务员
•固定/移动用户
•缩位号码
•实体
开放性
阿尔卡特4059IP话务台是个开放的系统。

它开放了标准的TAPI协议接口，通过TAPI 协议可以应用许多的软件，比如Outlook, Excel, Word, Lotus Organizer等等。

第四章系统综述
4.1 设计原则
OXE根据以下原则设计：
语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换
模块化结构且能满足未来发展需求
满足所有各类内部拓扑结构的需求
4.2 硬件结构
OXE的基本结构称为ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿尔卡特水晶体结构技术。

所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制(图1)。

每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/s速率(实测已达622Mbit/s)。

ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。

ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。

在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。

接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。

图1 ACT结构示意图
OXE硬件平台采用通用元器件制造，处理芯片为AMD5X86处理芯片，128M内存，6G硬盘……平台本身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。

基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的吞吐量。

4.3 软件结构
OXE系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构，Chorus Mix实时操作系统。

PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。

系统软件分为3层：
－OSCHORUS核心层，控制其它两层
－接口层，提供通信应用
－应用层，提供系统的综合应用能力
接口层提供与外部应用的通信，主要有：
－和在同一操作系统下的其它应用之间通信
－和外部应用程序或用户之间的通信
接口类型为Linux应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。

应用层分为实时应用和Linux应用两部分。

实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。

LINUX应用主要有系统管理、计费和话务统计等。

OXE广泛采用各类标准，符合Linux标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。

软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台(图3)。