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关于车管所学习考察报告

7月8日至13日，笔者参加了在江苏XX市公安部交通管理科学研究所举办的全省车管所长第一期培训班。期间，学习班成员前往浙江省XX市公安局交警支队车管所和其下属的XX区公安分局交警大队车管所进行了学习考察。分别听取了XX市车管所舒建平所长和XX区车管所高忠良所长的工作经验介绍。与窗口民警面对面进行了讨论交流，实地参观了车管所软硬件设施建设。所见所闻，学习班成员感到受益匪浅，深受教育和启发，也深感差距多、任务重、责任大。

一、余杭车管所工作特色鲜明

(一)主动适应服务需求，高标准设置服务标准

XX区车管所作为县级车管所，现有民警16人，协勤人员87人，承担着全区20.8万辆机动车和19.7万名机动车驾驶人的管理和服务工作。近年来，该所在人、车、路大量增加，源头管理任务日益加重的严峻形势下，按照主动适应、筑牢基础、强化服务的工作思路，不断推动服务理念的创新，窗口形象的打造和服务设施的完善，倾力打造服务型车管所。同时，该所针对各类机动车和驾驶人急剧增长，服务需求与日俱增的情况，按照“抓规范、夯基础、强素质、争一流”的总体思路，坚持“工作质量零差错，服务管理零投诉、队伍建设零违纪、为民办事零距离”的高标准、严要求，着力提升管理水平，优化服务效能，努力打造规范化、服务型车管所。由于软硬件条件均具备了一定规模，加之服务水平也达到了较高的水平，他们不断拓展业务范围，除办理公安部令规定的“四类”机动车辆业务外，还拓展办理机动车注册登记、补换发机动车号牌、行驶证、申领补领机动车驾驶证等20多项原由市级车管部门受理的车驾管业务和服务项目，实现真正意义上的县级机构市级服务，主动适应了服务需求，方便了群众。

近几年来，该所被当地政府评为“十佳”人民满意单位，2019、2019年连续两年被评为全省县级一等车管所，2019年被评为全国县级一等车管所。

(二)全面提升服务档次，高起点提供特色服务

余杭车管所在落实公安部交管局出台的《服务群众十六项措施》中，还做足了额外的“功课”，创设了自己的特色服务。

1、有事请找值日警官。据该所高所长介绍，在余杭车管所的办证大厅，从08年就设立了值日警官，专门负责接待前来咨询、投诉的群众。值日警官作为“指路岗”，可以细致地为群众答疑，监督发放表格等流程，还会引导办理人到具体的承办部门，让群众更快捷地办完自己的业务。

2、实行“导办岗”服务。在车管所办理机动车和驾驶证的各项业务，离不开“填表格”这个过程，可有许多驾驶人对填什么表格、怎么填不甚清楚。于是，所里决定设立专岗帮助驾驶人“填表格”，由7名咨询人员组成“导办岗”，为前来办理业务的驾驶人整理、填写所有的表格资料，在办证大厅、车辆检测大厅都能找到这样的服务岗，办证人员只要核对确认后，签上名字即可。

3、实行“一窗式”业务受理。在新车注册登记、车辆检验、驾驶证业务受理，需要到多个窗口办理才能完成整个流程，群众费时费力。为此，余杭车管所陆续投入20余万元，完善了配套设备，实行了“一窗式”服务，尽量减少分类业务窗口，增加综合受理业务窗口，让群众一个窗口办完事。

（三）不断延伸服务平台，高要求丰富服务内涵

XX区地理环境特殊，三面拱卫杭州主城区，东西向相距60多公里，群众办事很不方便。余杭车管所本着方便群众、就近服务的原则，尽最大努力延伸服务触角，拓展服务平台，建立了一套具有余杭特色的“一所、二站、五队、八点”的管理服务体系。“一所”，是指流动车管所，每周二、周五定期下乡为余杭、瓶窑等相对偏远地区的群众开展摩托车上牌、驾驶人体检等服务，每月组织三次针对大型企事业单位的上门服务活动。“二站”，是在理想车城设立车管办证大厅与检测点，在余杭镇设立余杭检测分站，增加汽车检测线和汽摩兼容检测线各一条。以此解决偏远地区群众车辆检测、上牌距离较远的实际困难。“五队”，是指依托余杭交警大队下属5个基层责任区交警中队，充分发挥其能更接近群众、更能为群众提供延时服务等优势，在各交警中队招聘工作人员负责开展相关业务办理，进一步扩展了车管工作的覆盖面。09年，五个交警中队共为3299辆非机动车上牌，检测摩托车 7749辆，发放各类证件4830