加强护理质量管理 提高基层医院护理质量
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１ 加 强制 度 建 设 。 证 护 理 安 全 保
ｌ１ 落 实 各 项 规 章 制 度 护 理 部 组 织 各 科 护 士 长 和 护 士 ， 合 ＿ 结 工 作 实 际情 况 建 立健 全各 项 护 理工 作制 度 及 各 级 人 员 职 责 ， 并 按 照 市 卫 生 局 提 出 的 检 查 标 准 ，制 定 出 我 院 护 理 工 作 考 核 制 、 各 项 指 标及 各种 表格 的 书 写 要 求 ， 护 理 工 作 的 各 项 制 度 实 行 对 全 面 的严 格 管理 。对 市 卫 生 局 及 医 院下 达 的 工 作 计 划 ， 争 做 力
全科 护 理 ２ １ ０ ０年 ９ 第 ８卷 第 ９ 上 旬 版 （ 月 期 总第 １ ０ ） ９ 期
加强 护理 质 量 管 理 提 高 基 层 医 院 护理 质量
孙 双玲
关键 词 ： 理 管 理 ； 层 医 院 ； 理 质 量 护 基 护 中 图分 类 号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２ 文 献 标 识 码 ： Ｃ
认 真 解 答 ， 解 决 的 及 时 解 决 ， 能 解 决 的应 请 主管 医生 或 上 级 能 不
领 导 帮助 解 决 。 ３２ 实施人性化护理 ． 病 区 布 局 上 重 视 色 调 和 谐 ， 廊 处 放 置 走 了花 坛 ， 室 光 线 充 足 ， 度 适 宜 ， 铺 整 洁 。给 新 人 院 病 人 及 病 温 床
作 为 重 要 指 标 ， 根 据 临床 反 馈 的信 息 ， 时修 订 计 划 ， 整 工 并 及 调 作 重点 ， 护 理 管 理 更 加 科 学 化 、 准 化 、 范 化 。 使 标 规
１２ 制订护理质量标准 ．
按照评估 、 划 、 计 实施 、 价 以及 可 能 出 现 的 问 题 ， 病 人 对 自己 的 药 使 疾 病 、 疗 和 护 理 有 所 了解 。对 病 人 和 病 人 提 出的 问 题 要 耐 心 、 治
订 不 同 科 室 、 同 人 员 、 同班 次 的 岗 位 职 责 和 工 作 质 量 标 准 ， 不 不 坚 持 以人 为 本 原 则 ， 质 量 检 查 的 标 准 掌 握 上 要 将 病 人 满 意 度 在
ｄ ：Ｏ ３ ６ ／．ｓｎ １ ７ —４ ４ ． ０ ０ ２ ． ５ ｏｉ ｌ． ９ ９ ｊｉｓ． ６ ４ ７ ８ ２ １． ５ ０ ２
文章 编 号 ：６ ４ ４４ （０ ０ ９ ２ ２ — ２ １７ — ７ ８２ １ ）Ａ一 ３ １ ０
保 持 通 讯 畅通 ， 理搭 配值 班 人 员 。 由 护 理部 、 士 长 组 成 督 查 合 护
到 信 息 流程 短 ，反 馈 及 时 ， 真贯 彻 执 行 。 认
期 进 行 编 号 ， 记 ， 志 醒 目 ， 任 到 人 ， 行 日查 、 查 。 登 标 责 进 周
３ 建 立 良好 的护 患 关 系
３１ 掌握沟通技巧 ．
护 士 在 治 疗 、 理 操 作 前 ， 给 病 人 说 明 护 要
护 理 质 量 管 理 是 医 院 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ［ 。护 理 质 量 是 １ ］ 指护理人员为病人提供护理技 术和 护理服务 的效果 和程度 ， 是
在 护 理 过 程 中形 成 的 客 观 表 现 ； 理 质 量 的 好 坏 直 接 影 响 医 院 护
的整 体 服 务 质 量 。随 着 科 学 技 术 的进 步 、 学 模 式 的 发 展 及 护 医 理 服 务 内涵 、 向 的 拓 展 ， 们 对 护 理 工 作 提 出越 来 越 高 的 要 方 人 求 。加 强 护 理 质 量 管 理 是 保 证 护 理 质 量 的 重 要 措 施 之 一 ， 将 现 提 高 基 层 医 院 护 理 质 量 的 护 理 质 量 管 理 措施 介 绍 如 下 。
理 管 理 制 度 。对 病 人 现 存 的 和 潜 在 的 护 理 问 题 做 出 评 估 ， 起 引
高度重视 ， 保病人的安全 。 确 ２ ２ 加 强 重 点 科 室 的 管 理 将 危 重 病 人 多 、 作 量 大 、 础 护 ． 工 基 理多 、 急要求 高 、 毒隔离要求严 的科室作 为重点管理科 室 ， 应 消 如重症监护室 、 诊科、 科 。 急 儿 ２ ３ 加 强重 点 时 间 的 管理 ． 如夜 班 、 中班 、 假 日等 ， 行 弹 性 节 实 排 班 ， 线 排 班 。强 调 病人 需要 我们 的 时 间 就 是上 班 时 间 ， 时 二 随
小 组 ， 行夜 间 和 节 假 日查 房 ， 导 护 士 的 工 作 。若 遇 危 重 病 进 指 人 ， 加 到 抢 救 工 作 中去 ， 查 房 中 发 现 的 问题 ， 时 反 馈 给 当 参 对 及 班 的 护 士 ， 令及 时 整 改 。 责 ． ２ ４ 加 强护 理 文件 书 写 管 理 护 理 文 件 包 括 体 温 单 、 嘱 单 、 ． 医 护 理 记 录 单 、 重 病 人 记 录单 ， 范 的 护 理 文 书 是病 人 获 得救 治 危 规 的 真 实 反 映 ， 评 价 治 疗 效 果 的科 学 依 据 ， 时 又 是 医疗 纠纷 处 是 同 理 中 的 法 律 证 据 。护 理 文 件 书 写 时 应 做 到 客 观 、 实 、 确 、 真 准 及 时 、 整 、 学 。护 理 文 件 书 写 质 控 人 员 严 格 把 关 ， 制 不 合 完 科 控 格 病 历 归 档 。护 理 部 质 控 员 对 检 查 病 历 时 发 现 的 问题 ， 用 护 利 士 长 例会 时 进 行 讨 论 、 析 、 订 措施 ， 以书 面 形 式 下 发 各 科 ， 分 制 并 由各科护士长组织护士学习 ， 断完善护理文件书写 。 不 ２ ５ 加 强 急 救 药 品 的管 理 对 所 有 急 救 药 品 名 称 、 号 、 效 ． 批 有
ｌ１ 落 实 各 项 规 章 制 度 护 理 部 组 织 各 科 护 士 长 和 护 士 ， 合 ＿ 结 工 作 实 际情 况 建 立健 全各 项 护 理工 作制 度 及 各 级 人 员 职 责 ， 并 按 照 市 卫 生 局 提 出 的 检 查 标 准 ，制 定 出 我 院 护 理 工 作 考 核 制 、 各 项 指 标及 各种 表格 的 书 写 要 求 ， 护 理 工 作 的 各 项 制 度 实 行 对 全 面 的严 格 管理 。对 市 卫 生 局 及 医 院下 达 的 工 作 计 划 ， 争 做 力
全科 护 理 ２ １ ０ ０年 ９ 第 ８卷 第 ９ 上 旬 版 （ 月 期 总第 １ ０ ） ９ 期
加强 护理 质 量 管 理 提 高 基 层 医 院 护理 质量
孙 双玲
关键 词 ： 理 管 理 ； 层 医 院 ； 理 质 量 护 基 护 中 图分 类 号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２ 文 献 标 识 码 ： Ｃ
认 真 解 答 ， 解 决 的 及 时 解 决 ， 能 解 决 的应 请 主管 医生 或 上 级 能 不
领 导 帮助 解 决 。 ３２ 实施人性化护理 ． 病 区 布 局 上 重 视 色 调 和 谐 ， 廊 处 放 置 走 了花 坛 ， 室 光 线 充 足 ， 度 适 宜 ， 铺 整 洁 。给 新 人 院 病 人 及 病 温 床
作 为 重 要 指 标 ， 根 据 临床 反 馈 的信 息 ， 时修 订 计 划 ， 整 工 并 及 调 作 重点 ， 护 理 管 理 更 加 科 学 化 、 准 化 、 范 化 。 使 标 规
１２ 制订护理质量标准 ．
按照评估 、 划 、 计 实施 、 价 以及 可 能 出 现 的 问 题 ， 病 人 对 自己 的 药 使 疾 病 、 疗 和 护 理 有 所 了解 。对 病 人 和 病 人 提 出的 问 题 要 耐 心 、 治
订 不 同 科 室 、 同 人 员 、 同班 次 的 岗 位 职 责 和 工 作 质 量 标 准 ， 不 不 坚 持 以人 为 本 原 则 ， 质 量 检 查 的 标 准 掌 握 上 要 将 病 人 满 意 度 在
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文章 编 号 ：６ ４ ４４ （０ ０ ９ ２ ２ — ２ １７ — ７ ８２ １ ）Ａ一 ３ １ ０
保 持 通 讯 畅通 ， 理搭 配值 班 人 员 。 由 护 理部 、 士 长 组 成 督 查 合 护
到 信 息 流程 短 ，反 馈 及 时 ， 真贯 彻 执 行 。 认
期 进 行 编 号 ， 记 ， 志 醒 目 ， 任 到 人 ， 行 日查 、 查 。 登 标 责 进 周
３ 建 立 良好 的护 患 关 系
３１ 掌握沟通技巧 ．
护 士 在 治 疗 、 理 操 作 前 ， 给 病 人 说 明 护 要
护 理 质 量 管 理 是 医 院 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ［ 。护 理 质 量 是 １ ］ 指护理人员为病人提供护理技 术和 护理服务 的效果 和程度 ， 是
在 护 理 过 程 中形 成 的 客 观 表 现 ； 理 质 量 的 好 坏 直 接 影 响 医 院 护
的整 体 服 务 质 量 。随 着 科 学 技 术 的进 步 、 学 模 式 的 发 展 及 护 医 理 服 务 内涵 、 向 的 拓 展 ， 们 对 护 理 工 作 提 出越 来 越 高 的 要 方 人 求 。加 强 护 理 质 量 管 理 是 保 证 护 理 质 量 的 重 要 措 施 之 一 ， 将 现 提 高 基 层 医 院 护 理 质 量 的 护 理 质 量 管 理 措施 介 绍 如 下 。
理 管 理 制 度 。对 病 人 现 存 的 和 潜 在 的 护 理 问 题 做 出 评 估 ， 起 引
高度重视 ， 保病人的安全 。 确 ２ ２ 加 强 重 点 科 室 的 管 理 将 危 重 病 人 多 、 作 量 大 、 础 护 ． 工 基 理多 、 急要求 高 、 毒隔离要求严 的科室作 为重点管理科 室 ， 应 消 如重症监护室 、 诊科、 科 。 急 儿 ２ ３ 加 强重 点 时 间 的 管理 ． 如夜 班 、 中班 、 假 日等 ， 行 弹 性 节 实 排 班 ， 线 排 班 。强 调 病人 需要 我们 的 时 间 就 是上 班 时 间 ， 时 二 随
小 组 ， 行夜 间 和 节 假 日查 房 ， 导 护 士 的 工 作 。若 遇 危 重 病 进 指 人 ， 加 到 抢 救 工 作 中去 ， 查 房 中 发 现 的 问题 ， 时 反 馈 给 当 参 对 及 班 的 护 士 ， 令及 时 整 改 。 责 ． ２ ４ 加 强护 理 文件 书 写 管 理 护 理 文 件 包 括 体 温 单 、 嘱 单 、 ． 医 护 理 记 录 单 、 重 病 人 记 录单 ， 范 的 护 理 文 书 是病 人 获 得救 治 危 规 的 真 实 反 映 ， 评 价 治 疗 效 果 的科 学 依 据 ， 时 又 是 医疗 纠纷 处 是 同 理 中 的 法 律 证 据 。护 理 文 件 书 写 时 应 做 到 客 观 、 实 、 确 、 真 准 及 时 、 整 、 学 。护 理 文 件 书 写 质 控 人 员 严 格 把 关 ， 制 不 合 完 科 控 格 病 历 归 档 。护 理 部 质 控 员 对 检 查 病 历 时 发 现 的 问题 ， 用 护 利 士 长 例会 时 进 行 讨 论 、 析 、 订 措施 ， 以书 面 形 式 下 发 各 科 ， 分 制 并 由各科护士长组织护士学习 ， 断完善护理文件书写 。 不 ２ ５ 加 强 急 救 药 品 的管 理 对 所 有 急 救 药 品 名 称 、 号 、 效 ． 批 有