商务礼仪剧本

“商·礼”

——商务礼仪情景剧之

N0.4

道具准备：1、鲜花 2、花瓶 3、合同2份 4、签字笔2支

5、1张桌子，2把椅子

6、电话2部

7、高脚杯4支

8、红酒1瓶 9、刀，叉，盘，4份 10、水杯4支

情景剧剧本

旁白：飞翔物流公司是广州知名的一家物流公司，其与百事食品公司有着长期的合作伙伴关系。

再过两天，百事食品集团的谈判人员就要来公司进行关于下一年度的物流运输价格的谈判。飞翔物流公司的经理助理小郑受总经理的嘱咐，正在为客户预定酒店房间。

下面请欣赏第一场——电话预定。

第一场：电话预定

：喂，您好

：喂，您好。这里是丰华大酒店的订房热线，请问有什么可以帮助您？

：我想预定几间房间。

：好的，为了更好的服务您，我们需要登记您的一些信息。

：恩，好。

：您贵姓？

：免贵姓“郑”。

：请问您什么时候入住酒店，大概什么时候离店呢？

：明天入住，大后天离店。

b：请问您的入住人数是多少？您的联系方式是？

a：有三个人。我们的公司电话是---0771-*******。

b：郑女士，请问您需要什么类型的房间。

a：能请你给我介绍一下吗？

b：好的，我们有简约房，标准房，商务休闲房，商务休闲套房，复式套房，复式豪华套房。

a：恩，那就订一间商务休闲套房，一间商务休闲房。

b：那您对预订的房间有什么别的要求吗？

a：恩，没有了。

b：好的，您所说的信息已经登记好了，谢谢长久以来您对我们酒店的支持，如

果还有什么需要帮助的，请联系我们。最后祝您生活愉快，再见。

a：再见。

（a先挂断电话，酒店前台随后挂断电话）

旁白：6月8日星期三下午14时，江总携助理a在广州白云机场候机室等待客户的到来。

请欣赏第二场——机场接机。

第二场：机场接机

时间：2011年6月8日星期三下午14时

地点：广州白云机场

内容：飞翔物流公司人员在白云机场等待接机。

百事食品集团相关人员从机场走出。

c：（满脸笑容地）您好！我是飞翔物流公司的总经理c，欢迎您！（从助理a手里接过名片，双手递给）这是我的名片。

d：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与c握手）江总，您好，我是百事食品集团的总经理。很高兴见到您本人！（从助理手里接过名片，双手递给c）。c：（接过名片看了看后，将名片放进西装内袋），我给您介绍一下，这是我的助理a （a向前，同a握手）

d：我来为您介绍下，这是我的太太吴（吴向前，c同吴握手），这是我的助理c：张总，想必刚下飞机也很劳累了吧，我公司已经为您准备了专门的车辆接送，并且预订好酒店，今天就先好好休息，休息。调整一下，如何？

d：江总安排如此周全，真是让你费心了。

c：哪里哪里，张总也真是太客气啦！来者皆是客嘛，我们只是尽尽地主之谊罢了。那么，就请各位随我来吧。

旁白：c带领相关人员向车子走去。

当晚，张总等人在丰华大酒店经过一个晚上的休息，第二天下午，来到飞翔物流公司，准备进行谈判。

请欣赏第三场——商务谈判。

第三场谈判礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月9日下午15时

内容：张总与江总在飞翔物流公司会议室谈判签约

道具：两把椅子，一张桌子，两个文件夹，两支签字笔。

a敲门，引入张靖等人。c迎上前握手

c：张总，您好。这边请。

d：（点头微笑）谢谢！

就坐后

c：张总初来此地，招待不周。不知道您还习不习惯。

d：这里风景优美，气候温和，又有江总颇费心思的招待，何来不习惯之说啊！

哈哈哈哈（c点头陪笑）

c：嗯，那我就放心了。咱们就开始进入今天的主题吧。相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。

d：(扫视了合同后，有个读的过程）是的，在此之前，我也已经看过合同了。江总，我这个人也是比较直爽，就不拐弯抹角了。这份合同除了报价之外，其他方面的话我就没什么异议了。

c：张总，我们这也不是第一次合作了。所以，在报价方面，我方公司给出的报价绝对是同行业当中能够给出的最低价了。

d：那···容我考虑考虑。

旁白：经过两个小时的谈判，双方公司就物流运输报价达成了协议，并准备签署合同。

d：嗯，江总，我相信你。我方接受这个报价。

c：如此，就太好了！那么请张总再次核对合同吧，如果没什么异议的话，那就请签字吧。

双方签字，起立，助理交换合同。

d：江总，合作愉快！

c：合作愉快！

（江总送别张总，助理a提前开门恭候）

c：为了庆祝这次谈判成功，今晚我特意准备了个晚宴，还请张总携夫人务必大驾光临！

d：江总如此客气，那···我就恭敬不如从命啦。

旁白：当晚，张总与夫人应邀来到丰华大酒店的西餐厅参加晚宴。江总与夫人已在西餐厅内等候张总等人的到来。

第四场用餐礼仪

地点：丰华大酒店西餐厅

人物：张总及夫人，江总及夫人，侍者

道具：刀、叉、汤匙、高脚杯、水杯、盘子、汤碗、餐巾各四份，鲜花，红酒一支，水壶。（方形桌上已经摆好了四套餐具。正面放着餐盘，左手边放叉，右手边放刀，汤碗上放着匙，再上方放着酒杯，餐巾平铺在桌上）

q：欢迎光临，请问两位有预定吗？

d：恩，飞翔物流公司江总预定的位置。

q：好的，江总已经到了，这边请。

c：（起身相迎，笑着伸出右手与张总握手）欢迎欢迎！

d：哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）

c：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意张总入座）。

（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为张总及张夫人倒水）旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜——牛排。

（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）