前台标准用语

前台服务标准用语

1、电话接听用语：“您好！银座佳驿前台。”

2、转接电话：“（203房间），请稍等。”

3、无人接听“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？”

4、转接电话道别：“先生/小姐，再见”“您如需帮助，请来电，再见！”

5、电话预订：“您好！银座佳驿前台。”

6、上门预订：“您好！先生/小姐。”

7、预订道别：“M先生/小姐，感谢您的预订，再见！”

8、参观房间道别：“M先生/小姐，谢谢您的光临，再见！”

9、入住接待时在客人开口前问候：“先生/小姐，您好！”

10、同时接待多位客人时用微笑和点头示意：“您好！请稍等！”

11、询问客人是否有预订：“先生/小姐，请问您有预订吗？”

12、询问和推荐会员卡：“请问，您是银座佳驿的会员?”

13、请客人出示身份证件：“先生/小姐，请出示您的证件。”

14、推荐早餐：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？”

15、双手递交住店资料：“M先生/小姐，这是您的房卡……”

16、礼貌道别：“您的房间在M楼，再见！”同时指引电梯或房间方向。

17、叫醒服务：“先生/小姐，您好！我是前台。现在是（7：30），您的叫醒时

间到了。谢谢！”

18、询问客人是否续住：“M先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住

吗？”

19、续房礼貌道别：“M先生/小姐，这是您的房卡和押金收据，…..谢谢，再

见！”

20、记帐服务：“M先生/小姐，您是（203）房间，您的挂帐金额是……元请

签名。”

21、通知退房：“（203）退房，（203）退房，谢谢！”

22、询问是否开票：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

23、微笑礼貌地感谢客人：“M先生/小姐，这是您的发票和零钱，谢谢！”

24、离店道别语：“欢迎您再来，再见！”

25、问讯服务道别：“M先生/小姐，谢谢您的来电，再见！”“M先生/小姐，

如需帮助，请与我们联系，再见！”

26、商务服务道别：“M先生/小姐，这是您的……谢谢。再见！”

27、常用礼貌用语

----称呼语言：先生、小姐、女士等

----迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再

次光临、祝您一路平安

----问候语：您好，（M）先生/小姐；早上好，（M）先生/小姐；

----感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议

----答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。

征询语：能为您做什么吗？您需要帮助吗？如果您需要什么帮助，请来电，我是前台