监督管理信息系统常见问题解决

监督管理信息系统常见问题解决

一、登录常见问题解决

请逐条核对自检：

∙U-key驱动是否正确安装（从系统首页下载驱动文件）。

∙电脑是否已插上U-key（事业单位监督管理局发放的用于事业单位监督管理信息系统的U-key）。

∙浏览器可信任站点是否已经添加，同时检查添加的地址是否为：（注意是http s）。

∙浏览器自定级别下ActiveX控件下所有选项是否都启用

∙浏览器使用IE6.0以上版本

∙如图：

请使用IE浏览器

常见问题一:点击【监督管理信息系统登陆入口】后无法显示该网页。如图：解决方法:

检查电脑是否已正确安装UK驱动，桌面上查找《Ukey管理工具》。如图：

面上没有表示未安装，在网站首页下载Ukey驱动进行安装。如图：

检查Ukey证书是否正常：双击桌面《Ukey管理工具》，输入验证内容后查看证书。如图：

1)、证书Key列表0，表示证书异常，如图：

∙查看ukey尾部的红灯是否亮，如不亮Ukey可能损坏，请与所在地的事业单位监督管理局申请更换；

∙卸载驱动，重新在系统首页下载驱动进行安装；

∙注：卸载驱动如图操作：

∙1).点击“开始”菜单

∙2).点击

∙3).点击进行卸载。

∙电脑上换个USB接口插入Ukey。

∙换台电脑试试如果证书Key列表还是0，Ukey可能损坏，请与所在地事业单位监督管理局申请更换；

2)、证书Key列表不是0，表示证书正常，如图：

检查电脑上是否插入Ukey（由所在地的事业单位监督管理局发放，用于山东省事业单位监督管理信息系统）。

∙若未插入请插入Ukey。

∙对于未发放的事业单位，请于所在地的事业单位监督管理局进行申请。

常见问题二:登录或使用过程中出现提示“网站的安全证书有问题”

解决方法:

选择“继续浏览此网站”或“是”。

常见问题三:输入登录账号后，点击《登录》按钮，提示浏览器可信任站点和安全级别未设置。如图：

解决方法:

请检查可信任站点和自定义级别是否设置正确，详细设置方法详见《可信任站点和自定义级别设置说明》。设置完后关闭浏览器重新登录。

仔细检查设置是否有遗漏，可信任站点中设置的地址是否为：，注意：http s

仔细检查浏览器ActiveX下所有选项是否都设置为启用了。

浏览器弹出以下提示：

点击提示栏，选择“运行该加载项”。

浏览器是否使用的是IE浏览器，如果不是换成IE浏览器试试。

拔掉UK、卸载驱动后重新安装，重新登录试试。

另找一台其它电脑按要求设置，看看是否可以登录。

∙如果可以登录并且确认两边设置方式方法一致。可能原因：有些电脑操作系统对安全控件不支持，此时只能重新安装操作系统（以防误诊断，可以多试几台电脑）。

∙如果无法登录，UK可能存在锁定或损坏，请到单位所在的监管机构确认UK是否锁定或损坏，如果锁定由监管机构解锁，如果损坏需要重新申请UK。

常见问题四:输入登录信息后，点击《登录》按钮无法登录，登录窗口出现红色提示信息。如图：

解决方法

1．请检查UK密码输入后，自动出现的单位名称是否正确，多块牌子需要输入全称。格式：第一块牌子（第二块牌子、第三块牌子）。

2．确认单位密码是否曾经修改过，新密码遗忘。

3．联系单位所在地的事业单位监督管理局，将单位名称报给事业单位监督管理局，由事业单位监督管理局在系统内查询单位是否存，同时确认名称是否一致(前后是否多空格、标点、中英文括号等)，如果不一致事业单位监督管理局告知系统内单位名称，根据此名称在用户名处手动输入后登录；如果一致可能密码不对，请求由事业单位监督管理局重置密码。

4．其它各类错误信息解决办法，在电话咨询时请查看登录窗口上是否存在错误信息，并将错信息告知事业单位监督管理局，以便于快速诊断问题。

∙UK已经过期，无法登录系统，请与您所在的事业单位监督管理局联系！

UK已经过了有效期，联系单位所在事业单位监督管理局，由事业单位监督管理局联系省编办数字认证中心，重新申请UK。

∙UK身份验证失败，无法登录系统，请确认UK密码是否输入正确！

UK身份合法性存在问题，联系单位所在事业单位监督管理局，由事业单位监督管理局联系省编办数字认证中心。

∙UK无法获取身份标识项，请升级UK！

UK证书存在问题，联系单位所在事业单位监督管理局，由事业单位监督

管理局联系省编办数字认证中心，重新申请UK。

∙当前UK已绑定单位，无法再用于其它单位登录，请与所在事业单位监督管理局联系！

当前UK已经用于其它单位登陆，无法重复使用，联系单位所在地事业单位监督管理局请求解除绑定。

∙单位第一次登录绑定的UK与当前UK不一致，无法登录系统，请与所在事业单位监督管理局联系！

单位第一次登陆使用的UK与电脑中插入的不一致，必须使用第一次登陆时的UK，联系单位所在地事业单位监督管理局请求解除绑定。

常见问题五:提示UKEY被锁定

解决方法:

联系单位所在地事业单位监督管理局进行解锁。

二、可信任站点和自定义级别设置说明

.可信任站点添加

一步：打开在IE浏览器，在导航中点击《工具》菜单。

（图解1）

（图解2）

（图解3）

输入系统地址：

（图解4）

（图解5）

添加成功

2.安全级别设置

（图解1）

（图解2）

注：不同浏览器选项可能稍有不同，但务必要把ActiveX下所有选项设置为启用