智能冰箱使用疑问及解答(0509)

疑问1：智能冰箱的app为什么要下载安装2个应用？
解答：
使用智能冰箱，需要安装“美居”和“美的i+”两个应用，其中“美居”作为美的品牌各品类家电的统一接入平台主应用，负责用户的帐号管理、多种及多个家电的管理和互联。

“美的i+”是“美居”的冰箱功能插件，为用户提供丰富多彩的食品管理、远程控制、智能维修等贴心服务。

疑问2：智能冰箱的app怎么下载？
解答：
Andriod系统手机可通过以下方式下载手机应用：
1）扫描冰箱标签左侧的二维码
2）通过应用商城（360手机助手、百度、 91手机助手、华为应用商店、小米应用商店、安卓市场、豌豆荚、安智市场等）搜索“美居”、“美的i+”下载安装。

苹果ios系统手机可通过以下方式下载手机应用：
1）扫描冰箱标签左侧的二维码
2）通过苹果的应用商城搜索“美居”、“美的i+”下载安装。

疑问3：用户的帐号从哪里注册？
解答：
请在手机或pad的因特网连接畅通时，打开“美居”应用，在登录界面的右下角点击“注册”按钮进行用户帐号的注册。

疑问4：如何退出用户登录，或切换其他用户的帐号？
解答：
请打开“美居”应用，点击“应用设置”选项卡，确认当前登录的帐号信息，通过点击“退出登录”按钮可以退出用户登录。

退出用户登录后，再次使用app需用户重新输入用户名、密码进行身份验证和登录操作。

疑问5：新购冰箱，在第一次添加、绑定家电不成功有哪些原因？
解答：
1）请确认手机app应用是否安装正确，确保“美居”和“美的i+”两个应用都已正确安装。

2）请确认客户已经通过手机app成功注册用户帐号。

3）请查看冰箱是否已经通电运行（可轻触显示屏查看）。

4）检测手机或者Pad的wifi列表，是否存在名为“midea_ca_xxxx”的冰箱热点信号，如果没有该信号，请查看说明书指导内容，通过按键操作，恢复冰箱wifi的出厂默认设置，再重新添加和绑定家电。

（例如，解锁后通过长按智能按键5秒，当屏幕显示“AP”字样时，按锁定键锁定生效）
5）如果绑定仍不成功，请联系售后人员更换wifi模块。

疑问6：为什么打开app，提示家电离线？
解答：
一、局域网控制模式
已经通过“美居”客户端把冰箱配置到家庭路由器的热点，手机也连接到家庭路由器的热点。

二、远程控制模式
已经通过“美居”客户端把冰箱配置到家庭路由器的热点，家庭路由器具备连接远程因特网的功能，手机通过2G、3G、4G等移动网络与因特网连接。

从以下角度帮助客户解决问题：
1）家庭中的路由器可以连接远程网络
2）用户的移动设备（手机/pad）可以上网，并运行“美居”和“美的i+”应用。

3）检测冰箱wifi和路由器的无线连接是否正常。

3-1、APP中显示冰箱为离线状态时，通过手机的wifi搜索功能，如果发现名称为“midea_ca_xxxx”的热点时，说
明冰箱的wifi模块与路由器连接，可能因持续的网络不稳导致连接中断。

基于安全等考虑，冰箱wifi模块自动切换为热点模式，便于用户发现和尽快排除网络故障，请按照说明书步骤重新添加、配置家电。

3-2、如果搜索不到冰箱的热点信号，尝试通过“添加家电”-“添加已配置家电”功能重新建立关系。

疑问7：为什么在添加家电设备提示成功后，用手机搜索不到冰箱的热点wifi信号？
解答：
使用“美居”app对家电配置以后，冰箱的wifi会切换工作模式，从热点模式切换为客户端模式，并登录到家庭的路由器。

疑问8：为什么手机突然不能控制冰箱了，而用手机能搜索到冰箱的wifi热点信号？
解答：
当手机不能控制冰箱，说明通信连接异常。

此时通过手机可以搜索到热点为“midea_ca_xxxx”的热点信号，说明因网络连接异常，冰箱模块自动切换为热点模式，请使用手机“美居”app重新添加、配置冰箱至家庭路由器。

疑问9：更换新无线路由器或修改原先无线路由器密码时，要如何配置？
解答：
当用户修改了原先使用的无线路由器的SSID或密码，或者用户使用新购置的无线路由器时，冰箱wifi中存储的无线路由器信息发生变化，冰箱wifi不能自动建立网络连接。

需用户重新添加配置家电。

检测手机或者Pad的wifi列表，是否存在名为“midea_ca_xxxx”的冰箱热点信号，如果没有该信号，请查看说明书指导内容，通过按键操作，恢复冰箱wifi的出厂默认设置，再重新添加和绑定家电。

（例如，解锁后通过长按智能按键5秒，当屏幕显示“AP”字样时，按锁定键锁定生效）
疑问10：冰箱断电又重新通电，为什么APP不能立即控制冰箱？
解答：
冰箱断电再重新上电后，冰箱的WiFi模块自动搜索和尝试连接记忆的网络配置，自动连接过程大约需要10S，之后就可以使用APP控制冰箱。

疑问11：在激活远程控制时，为什么扫描二维码提示不成功？
解答：
因扫描二维码需要通过因特网进行数据传输和比对，因网络延时会偶尔失败，请在手机网络畅通的情况下再尝试2~3次，如果反复多次仍无法激活，请及时联系售后人员予以解决。

疑问12：通过使用“美居”对冰箱进行控制时，为什么冰箱没有反馈？
解答：
当手机不能控制冰箱，说明通信连接异常。

请通过手机列表检查是否存在“midea_ca_xxxx”的冰箱热点，如果有热点存在，请通过添加配置家电重新连接。

如果无热点存在，尝试通过“添加家电”-“添加已配置家电”功能重新建立关系。

如果仍然不能解决，请尝试恢复wifi模块至出厂默认设置，重新添加家电或者由售后人员及时上门解决。

疑问13：通过使用app对冰箱进行控制时，为什么会提示超时？
解答：
因数据传输需经过路由器及因特网，需要一定的时间。

因偶尔网络拥塞会导致消息传递失败或超时，还请理解。

疑问14：在使用食品管理功能时，为什么提示没有存储任何食品，该功能的使用方法如何？
解答：
使用“美的i+”应用的食品管理功能时，请先录入食品，点击界面“+”号按钮，用户可以通过扫码、声音、文字录入等方式，输入食材的种类、数量等信息，管理系统会对食品的保鲜期等健康功能提醒和管理。