关于做好办公厅机关后勤服务工作的思考后勤服务工作是办公厅机关工作的重要组成部分

关于做好办公厅机关后勤服务工作的思考后勤服务工作是办公厅机关工作的重要组成部分，“兵马未动，粮草先行”形象地说明了它的重要性。在新的形势下，机关的后勤服务工作如何进一步提高服务水平，是后勤面临的一个新课题，也是我们每个后勤工作人员应该思考的问题。

一、正确认识后勤服务工作主要特点第一个特点，点多面广。具体地说，办公厅的后勤工作主要有以下几项内容：财务服务、车辆服务、餐饮服务、通讯服务、行政服务、福利服务、接待服务及其他日常性事务等。业务项目繁杂，涉及范围广，与办公厅的各项工作及每位干部、职工的工作、生活都息息相关。

第二个特点，为中心工作服务。从办公厅后勤工作的内容来看都是为办公厅中心工作服务的，是办公厅其他工作顺利进行的重要保证。比如，车辆保障、办公用品的领用、各种办公设施的配备维修等，都是为保证办公厅各项工作的顺利完成而进行的。

第三个特点，小事不可小看。众所周知，后勤服务工作是一项琐碎细致性的工作，然而却不可小看。具体工作中，办公用品的领用、电话的接进拨出等，如果没有这些细小的工作，就无法保证其它工作的顺利进行，同时也关系到办公厅的整体形象。

第四个特点，讲究时效性。后勤服务工作都有合理的时效性，超出应有的时效将变得毫无意义。如日常办公用品要按要求及时发放到位、所需各项经费要及时拨付，会议室开会要按规定时限摆好水和湿巾等。因此，每一个后勤工作人员都要有很强的时间观念，做到及时有效地完成服务任务。

从办公厅机关后勤服务工作的特点，可以看出后勤服务工作在机关工作中的地位和作用是极为重要的。同时，也对后勤部门的服务提出了新的更高的要求。办公厅机关后勤服务工作和政务处室的工作相比，不“显山”，不露“水”，但要真正做好，让大家甘当幕后英雄，热心做好服务工作，员工队伍素质是工作中的关键。

二、努力优化后勤人员的素质2007年、2008年行政处先后开展了两次职工队伍培训。通过培训，职工的整体素质有了明显的提升，主要表现在自我约束能力明显增强和服务水平明显提高两个方面。为了适应新形势、新任务的需要，需把培训工作从内容到形式进一步完善。可以通过“四学”、“一比”活动不断提高后勤工作人员的政治素质、业务素质、管理素质、廉政素质和创新素质，强化服务意识、责任意识、节约意识、协作意识和安全意识，培养求实精神、奉献精神和创新精神。“四学”的内容是：一是学习政治，提高理论水平；二是学法律、法规，做到依法办事，按章办事；三是学习业务知识，提高服务管理技能；四是学习职业道德，加强作风建设。“一比”是指：搞好职业技能竞赛，提高专业技能。

三、抓住重点做好后勤服务工作机关后勤工作的职能不仅仅是管管“吃喝拉行睡，生老病死退”，也不仅仅是“头疼医头，脚痛医脚”式的被动服务，要以解放思想为动力，转变观念，紧紧围绕中心工作，根据现有条件和特点，积极、主动、创造性的开展服务，以科学的管理，优质的服务营造良好的工作环境。

一是增强服务的主动性。针对机关后勤服务工作的新情况、新特点，解放思想、创新方法，想方设法主动服务、服好务。不仅要把现有条件下能提供的服务做好，还要研究服务对象的新需求，整合现有服务资源，挖掘潜力，勇于探索和实践，把难办的事办好。

二是增强服务的规范性。规范化是保证服务一致性的前提，是做好服务工作的基础。在2007年行政处开展的服务规范年活动中，结合重点工作，制定了车辆、餐饮、财务、电话、服务等方面的规章制度，制定了四个部门的服务流程，规范了后勤工作人员在车辆、食堂、电话、行政服务等方面的工作内容和工作程序，服务规范化的水平有了明显提升。规范化是后勤服务工作发展的必然选择，在此基础上，还要继续抓好制度建设，加强规范化管理，确保现有服务资源发挥最大的效益。

三是增强服务手段的多样性。一方面可以采取多种形式开展征求意见建议活动。去年，

行政处召开了后勤服务工作征求意见会，并根据大家提出的合理化建议改进了工作。实践证明，这种形式对促进工作具有重要意义。为此，可以进一步拓展征求意见的形式，拓宽征求意见的渠道，如采取问卷调查、网上征求意见等形式广泛搜集服务对象的意见建议，并把服务对象的意见建议作为提高工作质量的动力，促进服务水平的提高。另一方面，可以充分发挥内网的服务功能。进一步完善行政处后勤管理网页。广泛宣传后勤管理制度等内容，加强后勤与全厅干部职工的交流。继续完善信息发布等板块，展现后勤干部职工的自身素质和全心全意为大家服务的精神风貌。