“社区十分钟生活服务圈”工作制度

“社区十分钟生活服务圈”工作制度

一、服务公开承诺制度

1、社区居委会、服务站为社区居民提供的各类服务，通过公开栏、服务手册、服务卡等形式向居民公开。

2、社区居委会、服务站要对所提供的服务项目、服务标准、办理时限和解决程度实行公开承诺，做到耐心接待、周到细致、文明服务。

3、凡承诺事项必须确保事事有回音、件件有着落。

二、服务人员值班制度

1、分工负责制。社区工作人员根据社区“十分钟生活服务圈”服务内容、项目进行合理分工，对每一门类服务项目指定专人负责，具体负责服务项目的响应落实、沟通联系和监督管理。

2、轮流值班制。正常上班时间社区工作人员正常受理社区居民的需求服务，夜间和节假日实行工作人员轮流值班制度。

3、 24小时电话值班制度。设立24小时值班电话或公布值班人员手机，值班人员保证24小时手机开机，及时接听社区居民电话，并做好记录。

三、服务人员培训制度

为提高服务人员的服务水平，根据服务拓展情况及居民反馈的意见，社区每季度要组织一次对社区服务人员的集中

培训，不断提高服务队伍的整体素质。定期组织社区服务资源单位服务人员接受职业道德教育、专业知识培训。

四、服务质量监督制度

1、服务资源公示制。社区有关服务资源单位的服务内容、联系电话在社区公开栏进行公示，便于居民及时了解服务信息。

2、服务质量监督制。社区居委会定期组织人员对服务对象进行走访、了解，对服务单位的服务质量进行监督，对存在的问题做出及时处理。并在社区设立监督电话、意见箱等，自觉接受社区居民的批评和监督。

3、服务绩效评价激励制。年度由街道办事处组织社区居委会、居民代表对社区服务资源单位进行绩效评价，对服务好的单位进行表彰鼓励，对服务对象不满意的单位进行整改或解除服务资格。