浅谈护患关系的沟通
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用心灵塑造“ 白衣天使” 美的形象。
护 患关 系 是护 士与 患 者 及 患 者 亲 友 在一 种 特 殊 环 境 中交
心理护理提高到理论上 ， 更没有具体措施加 以强调 ， 但是这个
问 题 在 患 者 住 院 治疗 期 间是 一 个 非 常 重 要 的 问 题 。
２ 提高护理人员的素质 护理人员的 自身 素质对护患沟通起决定性的作用 。鉴 于 患者的社会职业 、 民族信仰 、 生活 习惯 、 文化程度 的不 同， 人们 对疾病的态度各异 ， 要使这些 千差万 别的人达 到治 疗康复需 要 的最佳身心状态 ， 理则 是一 项最精 细 的服务艺 术。“ 护 与
要。
（ 收稿 日 ： ０ ． １ １ ） 期 ２ ９ ０ ．２ ０
人为善 ， 暖若锦 帛， 与人恶语 ， 于矛戟 。 护士 的言行稍有不 深 ” 慎可成为致病因素。如护士见患者入院 ， ： 又来一个 ” 量 说 “ “
夺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 夺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 夺 夺 夺 夺 夺 夺 争 寺 夺 夺 ｛ ・ 夺 孛 夺 ｛ 争 争 ÷ 夺 夺 夺 ・ 夺 ÷ 夺 夺 夺 寺 夺 夺 争
感互动形成的短暂 型人 际关 系， 是护理 过程 中涉及范 围最广 泛 。 响因素最复杂 的一种 人际关 系。 良好 的护患关 系能使 影 病人产生 良好 的心理效应 ， 缩短护患距离 ， 有助 于按时按质完 成各种治疗 ， 促进病人早 １康复。因此， ３ 注重护士在护患关系 中的角色实施与调控、 对做好护理工作 ， 提高护理质量尤为重
貌性 的语言使患者感到亲切 、 关心 、 体贴 ； 励性 的语 言使 患 鼓
者有 战胜疾病的信心 ； 解释性的语言能使 患者 明白道理 、 消除
误解 ； 安慰性 的语言能使患者感受到温暖、 理解和同情 。
３ 加 强角 色 置 换
护 士是 医院组成的重要部 分 ， 是活跃在各科 室必不 可 也 少 的生力军 。一般来说 ， 护士与患者接触的时间最多 ， 患者 对 的影响也最大 。在临床实 践 中， 功的护患交 流是建立 在 良 成
体温” 住某床 ， “ 自己去吧 ！ 这种言 行错失 了宝贵 的“ ， ， 三分 钟 效应” 使 患者立 即产生反感 。如果 我们见患者 来 了， 即起 ， 立 身打招呼 ， 笑脸相迎 ， 主动把患者 引领到他 的床位 ， 绍主管 介 的医师 、 自己、 及科 主任护士长 ， 耐心倾 听患者 的不适主诉 ， 认 真做好体格检查 ， 力求全 面采集病史 。然后 向患者及 家属做 详细 的住院制度、 常识介 绍 ， 最后对 患者 及家 属说 ： 以后你 “ 有事需要帮忙或不 明 白的地方 可 以再 问我 。 这 种热情 的接 ”
理血脂是糖尿病人治疗 的关键 ， 在饮食 、 运动等疗效 法的同时
使用降脂药物是预防高脂 血症病人高血压的必要手段。
［ ］ 鄙振琼． １ 高血压护理临床体会 ［ ］ 中华实用 中西医杂志 ， ０６ Ｊ． ２０
（ ） ８ ８— ６ ８ ：６ ８８
６４ 研制新药 ．
尽管在抗高血压 的药物治疗 方面 已取得很
了， 其关键在于护士与患者 的语 言交流和树立 良好 的医德医 风。提 高护 患沟通的技巧 ， 主要从 护士的素 质以及与患 者沟
通的时间、 境 、 环 与态 度 进 行 讨 论 。 １ 重 视 护 患 沟通 在 临床 医疗 护 理 中的 作 用
过去护患沟通方面护 理工作者也 做 了不少工 作 ， 没有 但 引起足够重 视 ， 主要是以疾病 为中心的传统观念在作崇 ， 护理 工作 中普遍存在着 护士就是 服药 、 打针、 测血 压 、 体温 。俗 测 话说“ 三分治疗 ， 七分 护理” 其 中很重要 的一部分 是患 者 的 ， 心理护理 ， 至于如何做好患者 的心理护理 ， 怎样 与患者沟通可 有可无 ， 没有得到充分 的重视。而在整个 护理学 中就 没有把
担， 争取他们的支持与理解 ， 使患者早 １康 复出院。 ３
因此 ， 我们护士本身要树立 良好 的 医德 ， 尽我们 的天职 ， 改善服务 态度 ， 提高服务质量 ， 以实 际行动赢得社会 的尊重 ， 我们 每名护理 工作者都应用我们伟 大的情怀 ， 长久 的辛劳 ， 热
情的微笑 ， 给患者传递“ 的信息 ， 爱” 扫除他们 的急躁和烦恼 ，
在工作 中做大量的心理护理 。
【 关键词】 护理 ； 护患关 系 ； 沟通 【 中图分类号】 Ｒ ７ ４１ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １０ — ５ ７ ２０ ）６— １４ ０ ０ ７ ８ １ （０ ９ ０ ０ ５ — １
随着医学模式 的转变 ， 患沟通 在 护理 中越来 越重 要。 护
好 的 护 患关 系上 ， 此 ， 患 者 建 立 良好 的关 系 就 显 得 很 重 要 因 与
由于护士与患者各 自角色不 同， 考虑问题不 同， 所持 的观 点态度也不 同， 士应在强化 自身角色意识 的同时 ， 护 加强角色 置换 ， 充分理解患者的情感 ， 慰患者 的病 痛 ， 足患者的需 抚 满 求 。关心 、 贴患者及家属 ， 体 在患者急需时帮助他 ， 在生活、 治 疗、 护理等方面处 处如 亲人般地关心他 ， 患者会把你当做知 己 倾 吐心里话 ， 关心体贴患者 ， 使患者树 立信心 ， 消除他 的消极 状态 ， 经常 向家属 做针对 性 的思想工 作 ， 减轻他 们 的思想 负
如何解决好患者在住院过程 中出现 的各种负面情绪及心理 问
题 ， 到药物治疗而起不到的作用 ， 起 就需要护士在工作 中做大 量 的心理护理 。据调查 ， 临床上 ８ ％的护理纠纷是 由于沟通 ０ 不 良或沟通障碍导致 的；０ 的护士不 知道 或不完全 知道如 ３％ 何根据不 同的情绪采用不 同的沟通 技巧 ；３ ３ 的护士对 沟 ８．％
参 考 文献
［］ 王 蕾， ２ 张渊泓． 高血压护理分析［ ］ 临床医学 ， ０ ： ８ Ｊ． ２ ２６ ０ ６
（ 稿 日期 ：ｏ ９ ０ ．２ 收 ２ ｏ ．２ ２ ）
大 的进步 ， 但是仍需要更加有效的降压药物 。
通 方 式 基 本 不 了解 ；３ ３ 的 护 士 认 为 对 患 者 及 家 属 提 出 的 ３．％
不合理要求应不加理睬。有研究 发现 ，７ ７ ％ 的患者希望 每 ７．８ 天 与护士交谈 １次。这两组数据 中不难看 出 ， 目前 护士 的沟
通 能力 与患 者 的沟 通 。
待方式会给患者留下 良好 的印象 ， 他们感到温暖 、 使 踏实 。礼
中 国 民 族 民 间 医 药
・
护 理 研
究
１４Fra Baidu bibliotek ５
Ｃ ｉｅｅＪ ｕ ａ ｆＥｔｎ ｍｅ ｉｉｅ ａ ｄＥｔｎ ｐ ａｍａ ｙ ｈｎ ｓ ｏ ｒ ｌｏ ｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｎ
Ｎｕ ｓｎ ｓ ａ ｃ ｒｉ ｇ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ
浅 谈 护 患 关 系 的 沟 通
黄顺 花’ 赵洪 波’ 张寅秋’ 于俊 翠 邢 伟
（． １ 黑龙江省牡丹江林业 中心 医院胸外科 ；． ２ 黑龙江省牡丹 江林业公 司医院 ； 黑龙江 ， 牡丹 江 ，５０ １ １７ １ ）
【 摘要 】 。如何解决好患者在住院过程中出现 的各种负面情 绪及 心理问题 ， 起到药 物治疗而起不 到的作用 ， 就需要 护士
护 患关 系 是护 士与 患 者 及 患 者 亲 友 在一 种 特 殊 环 境 中交
心理护理提高到理论上 ， 更没有具体措施加 以强调 ， 但是这个
问 题 在 患 者 住 院 治疗 期 间是 一 个 非 常 重 要 的 问 题 。
２ 提高护理人员的素质 护理人员的 自身 素质对护患沟通起决定性的作用 。鉴 于 患者的社会职业 、 民族信仰 、 生活 习惯 、 文化程度 的不 同， 人们 对疾病的态度各异 ， 要使这些 千差万 别的人达 到治 疗康复需 要 的最佳身心状态 ， 理则 是一 项最精 细 的服务艺 术。“ 护 与
要。
（ 收稿 日 ： ０ ． １ １ ） 期 ２ ９ ０ ．２ ０
人为善 ， 暖若锦 帛， 与人恶语 ， 于矛戟 。 护士 的言行稍有不 深 ” 慎可成为致病因素。如护士见患者入院 ， ： 又来一个 ” 量 说 “ “
夺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 夺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 夺 夺 夺 夺 夺 夺 争 寺 夺 夺 ｛ ・ 夺 孛 夺 ｛ 争 争 ÷ 夺 夺 夺 ・ 夺 ÷ 夺 夺 夺 寺 夺 夺 争
感互动形成的短暂 型人 际关 系， 是护理 过程 中涉及范 围最广 泛 。 响因素最复杂 的一种 人际关 系。 良好 的护患关 系能使 影 病人产生 良好 的心理效应 ， 缩短护患距离 ， 有助 于按时按质完 成各种治疗 ， 促进病人早 １康复。因此， ３ 注重护士在护患关系 中的角色实施与调控、 对做好护理工作 ， 提高护理质量尤为重
貌性 的语言使患者感到亲切 、 关心 、 体贴 ； 励性 的语 言使 患 鼓
者有 战胜疾病的信心 ； 解释性的语言能使 患者 明白道理 、 消除
误解 ； 安慰性 的语言能使患者感受到温暖、 理解和同情 。
３ 加 强角 色 置 换
护 士是 医院组成的重要部 分 ， 是活跃在各科 室必不 可 也 少 的生力军 。一般来说 ， 护士与患者接触的时间最多 ， 患者 对 的影响也最大 。在临床实 践 中， 功的护患交 流是建立 在 良 成
体温” 住某床 ， “ 自己去吧 ！ 这种言 行错失 了宝贵 的“ ， ， 三分 钟 效应” 使 患者立 即产生反感 。如果 我们见患者 来 了， 即起 ， 立 身打招呼 ， 笑脸相迎 ， 主动把患者 引领到他 的床位 ， 绍主管 介 的医师 、 自己、 及科 主任护士长 ， 耐心倾 听患者 的不适主诉 ， 认 真做好体格检查 ， 力求全 面采集病史 。然后 向患者及 家属做 详细 的住院制度、 常识介 绍 ， 最后对 患者 及家 属说 ： 以后你 “ 有事需要帮忙或不 明 白的地方 可 以再 问我 。 这 种热情 的接 ”
理血脂是糖尿病人治疗 的关键 ， 在饮食 、 运动等疗效 法的同时
使用降脂药物是预防高脂 血症病人高血压的必要手段。
［ ］ 鄙振琼． １ 高血压护理临床体会 ［ ］ 中华实用 中西医杂志 ， ０６ Ｊ． ２０
（ ） ８ ８— ６ ８ ：６ ８８
６４ 研制新药 ．
尽管在抗高血压 的药物治疗 方面 已取得很
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通的时间、 境 、 环 与态 度 进 行 讨 论 。 １ 重 视 护 患 沟通 在 临床 医疗 护 理 中的 作 用
过去护患沟通方面护 理工作者也 做 了不少工 作 ， 没有 但 引起足够重 视 ， 主要是以疾病 为中心的传统观念在作崇 ， 护理 工作 中普遍存在着 护士就是 服药 、 打针、 测血 压 、 体温 。俗 测 话说“ 三分治疗 ， 七分 护理” 其 中很重要 的一部分 是患 者 的 ， 心理护理 ， 至于如何做好患者 的心理护理 ， 怎样 与患者沟通可 有可无 ， 没有得到充分 的重视。而在整个 护理学 中就 没有把
担， 争取他们的支持与理解 ， 使患者早 １康 复出院。 ３
因此 ， 我们护士本身要树立 良好 的 医德 ， 尽我们 的天职 ， 改善服务 态度 ， 提高服务质量 ， 以实 际行动赢得社会 的尊重 ， 我们 每名护理 工作者都应用我们伟 大的情怀 ， 长久 的辛劳 ， 热
情的微笑 ， 给患者传递“ 的信息 ， 爱” 扫除他们 的急躁和烦恼 ，
在工作 中做大量的心理护理 。
【 关键词】 护理 ； 护患关 系 ； 沟通 【 中图分类号】 Ｒ ７ ４１ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １０ — ５ ７ ２０ ）６— １４ ０ ０ ７ ８ １ （０ ９ ０ ０ ５ — １
随着医学模式 的转变 ， 患沟通 在 护理 中越来 越重 要。 护
好 的 护 患关 系上 ， 此 ， 患 者 建 立 良好 的关 系 就 显 得 很 重 要 因 与
由于护士与患者各 自角色不 同， 考虑问题不 同， 所持 的观 点态度也不 同， 士应在强化 自身角色意识 的同时 ， 护 加强角色 置换 ， 充分理解患者的情感 ， 慰患者 的病 痛 ， 足患者的需 抚 满 求 。关心 、 贴患者及家属 ， 体 在患者急需时帮助他 ， 在生活、 治 疗、 护理等方面处 处如 亲人般地关心他 ， 患者会把你当做知 己 倾 吐心里话 ， 关心体贴患者 ， 使患者树 立信心 ， 消除他 的消极 状态 ， 经常 向家属 做针对 性 的思想工 作 ， 减轻他 们 的思想 负
如何解决好患者在住院过程 中出现 的各种负面情绪及心理 问
题 ， 到药物治疗而起不到的作用 ， 起 就需要护士在工作 中做大 量 的心理护理 。据调查 ， 临床上 ８ ％的护理纠纷是 由于沟通 ０ 不 良或沟通障碍导致 的；０ 的护士不 知道 或不完全 知道如 ３％ 何根据不 同的情绪采用不 同的沟通 技巧 ；３ ３ 的护士对 沟 ８．％
参 考 文献
［］ 王 蕾， ２ 张渊泓． 高血压护理分析［ ］ 临床医学 ， ０ ： ８ Ｊ． ２ ２６ ０ ６
（ 稿 日期 ：ｏ ９ ０ ．２ 收 ２ ｏ ．２ ２ ）
大 的进步 ， 但是仍需要更加有效的降压药物 。
通 方 式 基 本 不 了解 ；３ ３ 的 护 士 认 为 对 患 者 及 家 属 提 出 的 ３．％
不合理要求应不加理睬。有研究 发现 ，７ ７ ％ 的患者希望 每 ７．８ 天 与护士交谈 １次。这两组数据 中不难看 出 ， 目前 护士 的沟
通 能力 与患 者 的沟 通 。
待方式会给患者留下 良好 的印象 ， 他们感到温暖 、 使 踏实 。礼
中 国 民 族 民 间 医 药
・
护 理 研
究
１４Fra Baidu bibliotek ５
Ｃ ｉｅｅＪ ｕ ａ ｆＥｔｎ ｍｅ ｉｉｅ ａ ｄＥｔｎ ｐ ａｍａ ｙ ｈｎ ｓ ｏ ｒ ｌｏ ｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｎ
Ｎｕ ｓｎ ｓ ａ ｃ ｒｉ ｇ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ
浅 谈 护 患 关 系 的 沟 通
黄顺 花’ 赵洪 波’ 张寅秋’ 于俊 翠 邢 伟
（． １ 黑龙江省牡丹江林业 中心 医院胸外科 ；． ２ 黑龙江省牡丹 江林业公 司医院 ； 黑龙江 ， 牡丹 江 ，５０ １ １７ １ ）
【 摘要 】 。如何解决好患者在住院过程中出现 的各种负面情 绪及 心理问题 ， 起到药 物治疗而起不 到的作用 ， 就需要 护士