老客户维护方案(1)

老客户管理方案

在这个产品严重同质化禾品牌泛滥的时代，如何做好老客户维护，提升销售额和老客户的回头购买率，增加老客户的粘度和品牌认可度，个人建议有一下几点：

1.建立客户资料库，如（姓名、电话、生日、家庭情况和个人喜好，来针对性做个性话营销，如生日问候，子女的学习和健康等一些人们生活中的小事情。让客户感觉到与众不同的服务）。

2.从第一次购买我们的商品开始就把他先

列如老客户体系，做到发货物流提醒，收货短信问候，好评送优惠劵为第二次销售埋下种子等。。。

3.针对已经在我们这里购买过，且已经收货好评论的买家，从店铺后天把相关资料收集起来建立等级分层，比如建立会员体系，如消费多少金额或购买次数来分为什么

级别的会员（初级，中级，高级，VIP级，至尊VIP）

4.针对不同会员做不同的营销方案，比如初级的新品打折多少优惠多少，中级，高级，

VIP，至尊VIP等，每个等级都有不同的折扣或优惠。

5.针对第一次购买过商品的买家，在客户收到货后的一个星期期间，给客户发一天短信，说，某某亲，您在某某店铺消费了多少先已成为某某等级的会员，以后消费会有多少折扣或优惠等。针对老客户也可以如此。

6.针对已经多次购买过商品的买家（或消费多少的买家）在店铺的一些特定日之前一天和当天（重复提醒）给买家发送优惠信息来提醒买家又有什么活动什么的。

7.对待老客户提问的问题一定要及时耐心

热情的回答，不要让老客户感觉到已经成交了就被冷落他们的感觉。

8.如有大活动，要对所有的老客户给予通知提醒来提高流量和转化成交。

9.在阿里巴巴批发和分销平台来说，对一些比较重量级的客户如果条件容许的情况

下可以送一些价格不贵，附加值高的商品，有机会让客户的对接人电话沟通聊聊。10.在互联网时代，不是我们造什么商品，

客户要什么商品，而是客户需要什么商品我们才去造什么商品，对待老客户提出的问题要详细记录下来，反应给相关人员和部门进行沟通和改进，为下次研发新品做铺垫。

从以上几点总结了老客户维护的几点

1、建立档案。

2、从第一次的新客户变成二次购买的老客户。

3，会员级别的设定。

4、会员的优惠。

5、大活动提醒老客户。

6、对老客户的态度。

7、对于分销和阿里的重要客户的建议。

8、时代变迁下，对待老客户的意见收集和反馈。