高校校园快递新模式研究
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关键 词 ： 校 园快递 ； 校 园小邮局
中 图分类 号 ： Ｆ ２ ５ ９ ． ２
文献 标识 码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ９ — ２ ２ ７ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ － ０ ０ ２ ７ — ０ ３
管理条例对代理点的实质性约束并不大。与商业零 商销售额再创新高， 而天猫 、 淘宝 １ ９ １ 亿元的盛宴背 售 企业 和餐 饮企 业这 些服 务企 业相 比，快 递企 业 的 后， 快 递 企业却 经受 爆仓 考验 。 学 生作 为 网 民中规模 服务 意识淡 薄 、 观念 落后 就显露 无遗 。 最 大 的 职业 群 体 ， 占比在 ２ ０ １ ２年 高达 ２ ５ ． １ ％， 高 校 （ 三） 宣传 不足
第２ ７ 卷第 １ 期
２ ０ １ ３ 年 ２ 月
武汉商业服务学 院学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｗ ＵＨ ＡＮ ＣＯＭＭＥＲＣＩ ＡＬ Ｓ ＥＲＶＩ ＣＥ ＣＯＬＬ ＥＧＥ
Ｖ０ １ ． ２ ７ Ｎｏ ． １ Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０１ ３
高校校园快递新模式研究
校 园成为 各快 递公 司竞 争 的领 域 。
一
２ ０ １ ２ 年“ 双１ １ ” 网购促销大战落幕 ， 淘宝 网等 电
好 多接 受快 递服 务 的师生并 不知 道 除 了中 国邮 政 外还 有 哪些 常见 的快递 公 司 ，师生 向外 寄送 Fra Baidu bibliotek货 物通 常想 到和使 用 的就 是 中国邮政 。还有 很 多师 生
在 快递 点 现 场 ， 管理 混 乱 、 无序可言 ， 工作 人 员
随 意 丢放 、 抛掷 快 件 ； 快 件 被 随意 无 序 随意 堆放 ， 有
的地方是快件堆积成 山； 快件装卸时， 被从运输工具 中抛 下或 抛上 ， “ 让快 件 飞” ； 甚 至见 到工作 人 员踩 着
满地 的快 件工 作 ， 不 仅容 易损坏 内部 货物 ， 也 造成 快 递点 快件 堆放 杂 乱无 章 ， 不规 范 ， 给查 件 增加 困难 。
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ １ — ０ ９ 作者简介 ： 刘 珍， 女， 武汉商业服务学院商 贸学院。
．
２ ７．
武汉商业 服务学院学报
２ ０ １ ３ 年第 １ 期
二、 高校校 园快 递新模 式构 建
（ 一） 成 立校 园小邮局
（ ４ ） 收 费统一
小 邮局在 Ｅ ｔ 常营业 当 中 ，收取 师生快 件 费应按 为更好的解决 目 前校园物流混乱现状 ，向全体 照物 流统 一 的报 价收取 ， 不得 私 自抬 高或压 低价 格 。 师生 提供 优质 的校 园快 递 服务 ，提升 物流 在校 园配 （ 三） 使 用邮局 系统 送端 的服 务质量 ， 高校 、 淘宝 网和快 递公 司共 同组 织 建立 学校快 递 服务 中心 ， 设立 小 邮局 。 小邮局主要 由固定 的学生负责 日常运营 ， 由学 校 老师 指导 学生 ， 提 供相关 政 策支 持 ， 以公 司化形 式 进 小 邮局 采取智 能化 运作 ， 快 递到 货后 ， 系统 将会 即 时以手 机短信 的形式 通知 收件人 领件 ，领取 人 到 小 邮局 报上 短信密 码 即可取件 ， 且取 件免 费 ； 同时领 取人也 可 以在领取 处通 过 电脑 查询 自己的快 件 。小 邮 局具 有符 合 学校 应 用场 景 的小 邮局操 作 系统 ， 而 且还有 校 同物流所 需 的硬件设 备如 监控设备 、 货架 、 称 重器 、 扫 描设 备 、 打 印机 等 ， 并 且软 件 系统 可 单独 提取 不 同快 递公 司收件 和派件 的信 息 。
刘 珍
（ 武汉商业服务 学院 ， 湖北 武汉
４ ３ ０ ０ ５ ６ ）
摘 要 ： 本 文 以高校 校 园快递 为典 型 ， 通过 分析 高校校 园快递 的基本 情 况 ， 找 出现 行校 园快递模 式存在 的
问题 ， 提 出 了由高校 、 淘 宝 网、 各 快递公 司合作 共 建校 园小邮局 ， 规 划 管理流 程 ， 使 用邮局 系统 ， 拓展 服 务种 类 ， 为全体 师生提供优 质 的校 园快递服 务 ， 提 升物流在校 园配送端 的服务 质量 。
、
高校校 园快 递 的基本 情况
（ 一） 代 理点 多
快递公 司在校园进行 的业务经 营 ， 往往 是采取代 理点来进行 的 。以某 高校 为例 ， 圆通 现暂 时租 用学校 的超 市二 楼 开展业 务 ， 只有 简易 的办公 条件 ； 中通利 用水 果店摊位来 经营业务 ；韵达 租用校 园店铺店铺 ； 而Ｅ Ｍ Ｓ固定 代理点 的位于学 校大 门的 门房 ；还有 的 快递公 司没有 固定 的 门面 ， 往 往靠快 递 员的电动车不 定时 在学校大 门发 放快递 。这些代 理点 ， 办公 条件 简 陋， 收 发的货 物信 件摆放 凌 乱无序 ， 难 以给 师 生产 生 信赖感 和安全感 ， 为寄 、 取邮件或包 裹带来不便 。
（ 二） 服 务质 量差
不知道学校 的代理点在哪里 ， 收到短信电话后 ， 要打
几通 电话跟 代 理点老 板联 系才 能找 到位 置 ，代理 店 没有 明显 的标 志或者 在校 园 比较偏僻 的角落 。这 体 现 出校 园快递 业缺乏 主 动性 ， 宣传不 足 ， 师生 是被 动
接受 服 务。 （ 四） 管理 混乱
师 生对 于快 递公 司服务 的满 意度 不高 的 主要原
因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。去
代理点查询快递的情况 ， 爱搭理不理的样子。 取快件 这些 投放 点领 取快件 的时候 ，只需要 报 电话 号码 就 的时候 面无 表情 ， 找不 到快 件时 ， 态度 急躁 恶劣 。虽 可以 ， 常出现快件 冒领 、 快件丢失等情况 ， 这主要 由 然 各快 递公 司均设 有投 诉 电话 ，但 由于校 园快 递并 于 陕递点 的工 作人员 缺乏 责任 心 ，没有认 真 核对 领 不 直接隶 属快 递公 司 ，因此 投诉 及快 递公 司 的相关 件人的证件而造成的。
中 图分类 号 ： Ｆ ２ ５ ９ ． ２
文献 标识 码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ９ — ２ ２ ７ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ － ０ ０ ２ ７ — ０ ３
管理条例对代理点的实质性约束并不大。与商业零 商销售额再创新高， 而天猫 、 淘宝 １ ９ １ 亿元的盛宴背 售 企业 和餐 饮企 业这 些服 务企 业相 比，快 递企 业 的 后， 快 递 企业却 经受 爆仓 考验 。 学 生作 为 网 民中规模 服务 意识淡 薄 、 观念 落后 就显露 无遗 。 最 大 的 职业 群 体 ， 占比在 ２ ０ １ ２年 高达 ２ ５ ． １ ％， 高 校 （ 三） 宣传 不足
第２ ７ 卷第 １ 期
２ ０ １ ３ 年 ２ 月
武汉商业服务学 院学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｗ ＵＨ ＡＮ ＣＯＭＭＥＲＣＩ ＡＬ Ｓ ＥＲＶＩ ＣＥ ＣＯＬＬ ＥＧＥ
Ｖ０ １ ． ２ ７ Ｎｏ ． １ Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０１ ３
高校校园快递新模式研究
校 园成为 各快 递公 司竞 争 的领 域 。
一
２ ０ １ ２ 年“ 双１ １ ” 网购促销大战落幕 ， 淘宝 网等 电
好 多接 受快 递服 务 的师生并 不知 道 除 了中 国邮 政 外还 有 哪些 常见 的快递 公 司 ，师生 向外 寄送 Fra Baidu bibliotek货 物通 常想 到和使 用 的就 是 中国邮政 。还有 很 多师 生
在 快递 点 现 场 ， 管理 混 乱 、 无序可言 ， 工作 人 员
随 意 丢放 、 抛掷 快 件 ； 快 件 被 随意 无 序 随意 堆放 ， 有
的地方是快件堆积成 山； 快件装卸时， 被从运输工具 中抛 下或 抛上 ， “ 让快 件 飞” ； 甚 至见 到工作 人 员踩 着
满地 的快 件工 作 ， 不 仅容 易损坏 内部 货物 ， 也 造成 快 递点 快件 堆放 杂 乱无 章 ， 不规 范 ， 给查 件 增加 困难 。
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ １ — ０ ９ 作者简介 ： 刘 珍， 女， 武汉商业服务学院商 贸学院。
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２ ７．
武汉商业 服务学院学报
２ ０ １ ３ 年第 １ 期
二、 高校校 园快 递新模 式构 建
（ 一） 成 立校 园小邮局
（ ４ ） 收 费统一
小 邮局在 Ｅ ｔ 常营业 当 中 ，收取 师生快 件 费应按 为更好的解决 目 前校园物流混乱现状 ，向全体 照物 流统 一 的报 价收取 ， 不得 私 自抬 高或压 低价 格 。 师生 提供 优质 的校 园快 递 服务 ，提升 物流 在校 园配 （ 三） 使 用邮局 系统 送端 的服 务质量 ， 高校 、 淘宝 网和快 递公 司共 同组 织 建立 学校快 递 服务 中心 ， 设立 小 邮局 。 小邮局主要 由固定 的学生负责 日常运营 ， 由学 校 老师 指导 学生 ， 提 供相关 政 策支 持 ， 以公 司化形 式 进 小 邮局 采取智 能化 运作 ， 快 递到 货后 ， 系统 将会 即 时以手 机短信 的形式 通知 收件人 领件 ，领取 人 到 小 邮局 报上 短信密 码 即可取件 ， 且取 件免 费 ； 同时领 取人也 可 以在领取 处通 过 电脑 查询 自己的快 件 。小 邮 局具 有符 合 学校 应 用场 景 的小 邮局操 作 系统 ， 而 且还有 校 同物流所 需 的硬件设 备如 监控设备 、 货架 、 称 重器 、 扫 描设 备 、 打 印机 等 ， 并 且软 件 系统 可 单独 提取 不 同快 递公 司收件 和派件 的信 息 。
刘 珍
（ 武汉商业服务 学院 ， 湖北 武汉
４ ３ ０ ０ ５ ６ ）
摘 要 ： 本 文 以高校 校 园快递 为典 型 ， 通过 分析 高校校 园快递 的基本 情 况 ， 找 出现 行校 园快递模 式存在 的
问题 ， 提 出 了由高校 、 淘 宝 网、 各 快递公 司合作 共 建校 园小邮局 ， 规 划 管理流 程 ， 使 用邮局 系统 ， 拓展 服 务种 类 ， 为全体 师生提供优 质 的校 园快递服 务 ， 提 升物流在校 园配送端 的服务 质量 。
、
高校校 园快 递 的基本 情况
（ 一） 代 理点 多
快递公 司在校园进行 的业务经 营 ， 往往 是采取代 理点来进行 的 。以某 高校 为例 ， 圆通 现暂 时租 用学校 的超 市二 楼 开展业 务 ， 只有 简易 的办公 条件 ； 中通利 用水 果店摊位来 经营业务 ；韵达 租用校 园店铺店铺 ； 而Ｅ Ｍ Ｓ固定 代理点 的位于学 校大 门的 门房 ；还有 的 快递公 司没有 固定 的 门面 ， 往 往靠快 递 员的电动车不 定时 在学校大 门发 放快递 。这些代 理点 ， 办公 条件 简 陋， 收 发的货 物信 件摆放 凌 乱无序 ， 难 以给 师 生产 生 信赖感 和安全感 ， 为寄 、 取邮件或包 裹带来不便 。
（ 二） 服 务质 量差
不知道学校 的代理点在哪里 ， 收到短信电话后 ， 要打
几通 电话跟 代 理点老 板联 系才 能找 到位 置 ，代理 店 没有 明显 的标 志或者 在校 园 比较偏僻 的角落 。这 体 现 出校 园快递 业缺乏 主 动性 ， 宣传不 足 ， 师生 是被 动
接受 服 务。 （ 四） 管理 混乱
师 生对 于快 递公 司服务 的满 意度 不高 的 主要原
因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。去
代理点查询快递的情况 ， 爱搭理不理的样子。 取快件 这些 投放 点领 取快件 的时候 ，只需要 报 电话 号码 就 的时候 面无 表情 ， 找不 到快 件时 ， 态度 急躁 恶劣 。虽 可以 ， 常出现快件 冒领 、 快件丢失等情况 ， 这主要 由 然 各快 递公 司均设 有投 诉 电话 ，但 由于校 园快 递并 于 陕递点 的工 作人员 缺乏 责任 心 ，没有认 真 核对 领 不 直接隶 属快 递公 司 ，因此 投诉 及快 递公 司 的相关 件人的证件而造成的。