客户管理系统毕业设计1.doc

客户管理系统毕业设计1 客户管理系统

吉林省明日科技有限公司监制

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目录

客户管理系统

目录

摘要

0 引言

1 系统需求分析

2 总体设计

1 项目规划

2 系统功能结构

3 设计目标

3 系统设计

1 开发及运行环境

2 数据库设计

4 技术准备

1 数据库的封装

2 封装ADO 数据库的代码分析

5 主要功能模块设计

1 主窗体

2 客户信息

3 联系人信息

4 联系人信息查询

附录A 参考文献

附录B 数据表

摘要

【摘要】

科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断

的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。

【关键词】客户管理系统

0 引言

本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的Visual C++ 6.0作为主要的开发工具，其可与SQL Server 2000数据库无缝链接。

1 系统需求分析

通过调查，要求系统需要有以下功能：

❑详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。

❑方便实用的数据查询功能。

❑能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。

❑对客户和企业进行分类，方便管理。

❑设置业务往来的商品数量统计功能。

❑通过计算机控制电话呼叫用户。

2 总体设计

2.1 项目规划

客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：❑基础信息维护模块

基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。

❑客户信息维护模块

客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。

❑客户服务模块

客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。

❑信息查询模块

信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。

❑系统管理模块

系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。

❑帮助信息模块

帮助信息模块主要包括关于、帮助2个部分。