供电公司服务工作总结
2024年供电服务工作总结简洁版（六篇）
2024年供电服务工作总结简洁版供电服务质效报告供电服务的高质量发展是企业核心竞争力的体现，本供电公司始终将提供优质服务作为工作重点。
在____年上半年，公司紧密围绕扩大内需、推动地方经济发展的大局，积极响应政府“家电下乡”政策，不断创新服务模式，致力于塑造具有特色的供电服务品牌。
公司秉承“以客户为中心”的服务理念，全力提升服务质量，构建亲民、高效的服务体系，全面推广“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务措施。
一、打造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务于“三农”经济发展和保障重大民生工程用电需求。
公司所有服务窗口实施无休息日和无午休制度，持续开通24小时服务热线——95598，确保营业人员随时响应客户用电申请和服务要求。
公司严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，实施“一口对外、内转外不转”的服务原则，全面受理各项业务，优化工作流程，减少中间环节，显著提升工作效率。
公司积极兑现服务承诺，迅速响应故障抢修，确保全天候为用户提供不间断的供电服务。
二、开展“青春光明行”主题实践活动，深入社区、学校、厂矿、农村等地，通过志愿服务和谐行动与用电客户进行零距离接触，面对面交流，倾听客户需求，推进文明共建，助力和谐社会建设。
公司青年团员和电力志愿者义务宣传电力知识，提供政策法规咨询，解决客户用电难题，实现真正意义上的零距离服务。
三、积极推行便民服务措施，如增设营业收费窗口，减少客户交费排队时间；实施同城异地缴费服务，方便客户缴纳电费；对非恶意欠费的客户采取友好催缴方式，保障电费回收；与电信部门合作，通过短信提醒欠费客户。
四、定期召开重点企业客户座谈会，广泛征求客户对电力服务工作的意见和建议，及时处理和反馈问题，提升服务质量，赢得客户满意。
五、加大员工培训力度，规范服务行为，提高服务水平，建立有效的监督机制，确保服务质量，实现了上半年零投诉的优异成绩。
六、严格执行全天候24小时值班制度，确保“95598”服务热线能够及时受理客户咨询、信息查询、投诉和电力故障报修。
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
供电服务工作总结范文（精选5篇）
供电服务工作总结范文（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的供电服务工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
供电服务工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--xxxx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
供电所优质服务工作总结8篇
供电所优质服务工作总结8篇供电所优质服务工作总结1自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的准则。
缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。
一、爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。
在到所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，所上线成功具备运行条件。
那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
二、认真钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。
面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。
2024年电力优质服务工作总结（四篇）
2024年电力优质服务工作总结《供电有限责任公司关于实施“群众满意的服务窗口”创建活动方案》正式出台，为确保服务质量与效率，公司窗口部门全面实行无休息日及无午休制度。
客服中心已设立____小时不间断的值班电话-95598，营业人员全天候待命，随时准备接受用电申请及各项服务需求。
我们严格遵循“首问负责制”与“一次性告知制”，积极推广客户经理服务制度，并坚定不移地执行“一口对外、内转外不转”的服务原则。
各营业窗口现已全面覆盖“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等多元化业务，通过“一站式”服务模式，彻底革新了以往多部门、多环节串联作业的旧模式，有效避免了客户“多头跑”与“长时等”的不便，显著优化了工作流程，削减了中间环节，从而大幅提升了工作效率。
为保障城乡居民用电的可靠性与连续性，公司郑重承诺并全力兑现快速响应故障抢修的服务目标。
无论昼夜交替，无论晴雨变换，只要用户遭遇用电故障，我们的抢修队伍都将第一时间奔赴现场，迅速恢复供电，实现全天候不间断的供电服务保障。
公司还高度重视“家电下乡”活动的优质服务保障工作，将其视为推动社会主义新农村建设、拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要举措。
为此，我们特别成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组，主动深入基层宣传，积极解决用电难题，通过优化电网布局、提升供电质量、实施低压改造等一系列措施，有效改善了农村地区的用电条件。
我们依托“95598”热线与各供电所，构建了高效便捷的“家电下乡”用电服务机制，确保“事事有落实、事事有回音”，赢得了广大群众的广泛赞誉。
在“青春光明行”主题实践活动中，公司组织青年团员与电力爱心志愿者深入社区、学校、厂矿、农村等地，开展用电常识与安全节约用电知识的义务宣传活动，积极提供电力政策法规咨询与用电业务指导服务，以实际行动践行社会责任，助力和谐社会建设。
为进一步提升便民服务水平，公司针对前期客户反映的电费交费难问题，迅速采取措施增加营业收费窗口数量并优化布局，有效缓解了交费排队现象。
2023年供电服务工作总结(15篇)
2023年供电服务工作总结(15篇)供电服务工作总结1即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。
每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。
在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。
建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。
使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。
制定整改措施及时学习整改。
不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。
的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。
__供电所服务班12月12日小贴士：夏季养生常识立夏已过，炎热的夏季来了。
夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。
我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1。
夏季养生保健之多喝温水每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。
水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。
供电服务工作总结范本(二篇)
供电服务工作总结范本一、工作概述过去一年，在供电服务工作中，我充分发挥了自己的专业优势和团队合作精神，通过优化供电服务流程，提高服务质量，取得了一定的成绩。
本次总结旨在总结过去一年的工作经验，总结成功的经验和问题，以及提出改进建议，为下一年的工作提供参考。
二、工作亮点1. 改进了供电服务流程。
在过去一年中，我与供电服务团队一起对现有流程进行了全面评估，并通过引入新的技术手段，简化流程，提高了服务效率。
通过对流程的修改和改进，我们能够更快速地响应客户需求，提供更高质量的服务。
2. 加强了客户沟通。
我们在工作中时刻保持与客户的沟通和反馈渠道，确保能够及时解答客户问题，并提供满意的解决方案。
通过与客户保持紧密的联系，我们赢得了客户的信任和支持，在市场中有良好的声誉。
3. 提升了技能水平。
我利用业余时间参加各种培训和学习活动，提高了自己的技能水平。
特别是通过参加一些专业会议和培训班，我不仅拓宽了自己的专业知识面，还学到了很多实用的工作技巧和经验，对于提高工作效率和服务质量有很大帮助。
三、存在问题1. 工作中存在的不足。
虽然在工作中取得了一定的成绩，但是仍然存在一些问题需要加以解决。
例如，有时候我们在忙于处理一些紧急事务时，容易忽略一些细节问题，导致服务质量下降。
此外，在团队合作中，有时候我们的沟通不够及时和顺畅，导致进度拖延。
2. 应对突发情况的能力还需提高。
在供电服务工作中，我们难免会遇到一些紧急情况和突发事件。
在面对这些情况时，我们需要能够迅速做出反应并采取适当的措施。
而现有的一些应急预案还不够完善，我们在应对突发情况时还存在一些不足。
四、改进建议1. 进一步完善供电服务流程。
针对现有流程中的问题和不足，我们应该进一步完善流程，提高工作效率和服务质量。
在制定新的流程时，需要充分考虑客户需求和实际情况，确保其能够实施并得到有效落实。
2. 加强团队协作和沟通。
团队的协作和沟通是保证工作高效进行的重要环节。
供电公司优质服务工作总结体会7篇
供电公司优质服务工作总结体会7篇第1篇示例：供电公司在服务态度上做到了更加耐心、细致。
作为服务行业的一员，我们深知，服务工作首要的是态度。
在与客户接触的过程中，我们时刻保持微笑，尽量提供满意的解答和帮助。
无论是客户遇到什么问题，我们都全力以赴地帮助解决，不厌其烦地为客户提供服务。
通过这种耐心、细致的服务态度，我们赢得了客户的信任和好评。
供电公司在服务标准上做到了更加规范、细致。
在服务工作中，我们严格按照公司的相关规定和标准进行操作，不偏离规矩。
无论是对待客户的投诉或建议，还是处理日常的服务工作，我们都做到了细致入微，不马虎、不草率。
通过规范、细致的服务标准，我们提高了服务的质量和效率，为客户提供了更加优质的服务。
供电公司在服务创新上做到了更加灵活、巧妙。
面对社会经济的快速变革和人们对生活质量要求的提高，供电公司不断进行服务创新，开发出更加智能、便捷的服务方式。
通过引入互联网技术、智能设备等，供电公司提供了更加便捷、快速的服务渠道，满足了客户的个性化需求。
在服务创新中，我们不断调整服务策略，灵活应对市场的需求变化，为客户提供更加贴心的服务。
第2篇示例：近年来，随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，用电需求也日益增加。
作为保障人民群众正常用电的重要基础产业，供电公司在确保用电安全、稳定的前提下，更需要提供优质的服务，为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在这个过程中，供电公司不断优化服务体系，改善服务质量，深入推进服务工作，体现出对顾客至上的服务理念，为推动经济社会发展做出了积极贡献。
供电公司秉承着“用户至上，服务第一”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平。
在服务保障方面，供电公司加强与政府部门、社区居民的沟通协调，及时处理突发事件，确保用电安全。
在服务窗口方面，供电公司加大了服务窗口的开设和人员配置，提高了服务效率，方便了用户办理相关业务。
在技术支持方面，供电公司不断引进新技术，改进旧设备，提高了供电系统的可靠性和稳定性，为用户提供更加稳定的用电环境。
供电所优质服务工作总结通用范文5篇
供电所优质服务工作总结通用范文5篇供电所优质服务工作总结通用范文1 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行___小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户___户，按报修承诺规定处理___户，完成承诺率___%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备___余人次，免费为客户___更换家用保护器___余台，我所为武连镇___余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请___位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即___全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。
供电所季度优质服务工作总结8篇
供电所季度优质服务工作总结8篇第1篇示例：供电所季度优质服务工作总结一、工作背景近年来，供电所秉承“以用户为中心，服务至上”的理念，不断加强服务意识、提升服务水平，努力为用户提供更加便捷、高效、安全的电力服务。
为了进一步总结工作经验，不断完善服务工作，特别制作了本期季度优质服务工作总结。
二、服务工作亮点1.提升服务质量供电所全面推进“服务品牌行动”，以提升服务质量为中心，完善服务流程，加强服务意识培训，注重服务态度和服务效率，力求做到服务更加贴心、细致、周到。
2.优化服务措施针对用户需求，供电所积极推出一系列服务措施，如新用户上门服务、定期巡检服务、专业咨询服务等，通过多样化的服务形式，让用户感受到更加全面、个性化的电力服务。
3.建立投诉处理机制供电所建立了完善的用户投诉处理机制，对用户投诉问题有针对性地进行整改，及时沟通反馈，做到问题不留遗憾，让用户尽享高品质服务。
4.强化安全宣传供电所不仅定期开展安全宣传教育活动，还通过系列宣传手段，如宣传册、广播、微信公众号等，提高用户的安全意识和自我防护能力，努力营造安全稳定的用电环境。
5.加强信用建设供电所积极落实“诚信服务”的理念，完善信用管理制度，加强用户信用建设，建立用户信用档案，促进用户用电行为规范，打造和谐、诚信的用电氛围。
三、服务工作成效1.用户满意度提升经过本期季度优质服务工作的开展，用户满意度有了明显提升，用户对供电所的服务态度、服务质量均给予了高度评价，用户投诉问题得到了有效解决，用户满意度持续提高。
2.便民利民供电所推出的一系列服务措施，有效解决了用户用电中的疑难杂症，帮助用户更加便捷地享受电力服务，提高了用户的生活品质，为用户营造了安全、舒适的用电环境。
3.服务品牌树立通过季度优质服务工作的推进，供电所树立了良好的服务品牌形象，提升了用户对供电所的信任度和满意度，让用户更加愿意选择供电所作为自己的用电服务提供商。
4.社会效益显现供电所的服务工作不仅惠及到了更多的用户，也为社会创造了良好的效益，提高了整个用电环境的质量，促进了用电行为的规范与规范，推动了社会的可持续发展。
2024年供电公司优质服务工作总结体会
2024年供电公司优质服务工作总结体会作为2024年供电公司的一员, 我非常荣幸能够参与并见证了我们公司在优质服务方面取得的重要进展。
在这一年里, 我们公司通过积极推动服务创新、提高服务质量以及强化客户关系管理, 不断提升了客户满意度, 并取得了一系列显著成果。
以下是我对2024年供电公司优质服务工作的总结体会。
一、服务创新服务创新是公司优质服务的基础, 也是我们不断提升服务水平的核心。
在过去的一年中, 我们公司积极推行创新机制, 引入了智能化服务系统, 提高了服务效率, 减少了人为错误和时间浪费。
通过使用智能化系统, 客户可以更加方便地查询用电信息、申请服务等, 大大缩短了办事时间, 也赢得了客户的赞赏。
除此之外, 我们还注重对新技术的应用, 如人工智能、大数据等, 以提供更加个性化、精细化的服务。
通过这些创新措施, 我们公司的服务效率得到了显著提升, 为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
二、提高服务质量服务质量是公司的核心竞争力之一, 也是客户选择我们的重要因素。
我们公司在过去一年中, 通过加强内部管理和员工培训,全面提升了服务质量。
首先, 我们加强了员工素质培训, 提高了员工的专业水平和服务意识。
通过定期的培训和考核, 我们确保每个员工都具备了足够的专业知识和良好的服务态度。
其次, 我们加强了对服务过程的管理, 建立了一套完善的服务标准和流程, 规范了服务行为。
同时, 我们还注重客户反馈的收集和分析, 不断改进服务, 以更好地满足客户需求。
通过这些措施, 我们公司的服务质量得到了显著提升, 客户满意度有了明显提高。
三、强化客户关系管理客户关系管理是公司长期发展的基础, 也是保持良好服务的关键。
在2024年, 我们公司注重了客户关系的维护和管理, 采取了一系列措施, 加强了与客户的沟通和互动。
首先, 我们加强了对客户需求的了解和洞察, 通过各种方式和途径与客户进行交流, 了解客户的实际需求。
2024年供电服务工作总结(5篇)
2024年供电服务工作总结一、工作概述____年，随着人口增长、经济发展和城市化进程的推进，供电服务工作面临着更大挑战和更高要求。
本年度，我们以“高质量、高效率、高安全”为主题，全力推进供电服务工作的发展，取得了一系列重要成果。
二、工作重点及成效（一）供电保障工作1. 提升供电设备运维管理水平。
通过加强设备巡检、养护、维修等工作，设备故障率得到有效降低，供电可靠性进一步提升。
2. 完善应急保障体系。
建立健全快速应急响应机制，加强应急能力培训，确保在突发事故、自然灾害等紧急情况下快速恢复供电。
3. 落实电网安全生产责任制。
强化落实安全生产责任，加强对电网安全隐患的排查整治，提高供电安全水平。
（二）用户服务工作1. 推行智能网供电服务。
加大对智能计量、智能电能管理系统等科技应用的推广力度，提供更便捷、快速的供电服务。
2. 加强用户接入便利性。
优化用户报装接入流程，缩短接入时间，方便用户接入用电系统。
3. 提升用电环境质量。
加强对电网负荷预测、电压稳定性等工作的监测和调控，提高用电环境的质量。
4. 加强用户故障处理。
完善用户故障报修流程，提高故障处理速度和效率，确保用户问题得到及时解决。
（三）能源管理工作1. 推动清洁能源发展。
加大对太阳能、风能等清洁能源的开发和利用力度，推动能源结构向清洁低碳方向转变。
2. 加强能源监测和调控。
建立完善的能源监测体系，加强对能源消耗情况的监测和调控，提高能源利用效率。
3. 推广节能措施。
加强节能宣传教育，推广节能灯具、智能电器等节能设备，在用户端实施节能措施。
三、创新措施及成效（一）智能化管理的推进本年度，我们加大了对智能化管理的推进力度。
通过智能计量、远程监控等措施，提高了设备运行效率，减少了人工巡检工作量。
智能化管理不仅提高了供电服务效率，还提升了用户体验。
（二）供电设备的更新和升级为提高供电设备的运行效率和可靠性，我们加大了对设备的更新和升级工作。
通过对老旧设备的淘汰和新设备的引进，使整个电网的供电能力进一步提升，减少了故障发生的可能性。
2024年供电服务工作总结(三篇)
2024年供电服务工作总结____年供电服务工作总结一、工作概述____年是供电服务工作的关键年份。
在这一年，我们以深化供电服务体制改革为主线，持续推进智能电网建设，加强电力安全监管，提高供电服务质量。
本文将对____年的供电服务工作进行总结，以及分析存在的问题和不足，并提出改进措施。
二、工作亮点在____年的供电服务工作中，我们取得了一些亮点和成绩，主要包括以下几个方面：1. 提升供电服务质量：通过推进智能电网建设，实现了电网设备数据化、自动化管理，降低了供电故障率。
同时，加强对电网设备的检修和维护，及时处理普通故障，确保供电服务的可靠性和稳定性。
2. 加强与用户的沟通与合作：建立了用户服务中心，提供在线咨询、报修等服务，方便用户进行电力使用咨询和问题上报。
同时，通过定期召开用户代表座谈会，听取用户意见和建议，改进供电服务工作，解决用户疑虑。
3. 推进电力安全监管工作：加强对电力设施的安全监管和巡检工作，提高了电力设施的安全性。
建立了电力事故隐患排查制度，及时发现和消除电力事故隐患，确保电力供应的安全。
4. 加强队伍建设：注重员工培训和技能提升，加强对员工的业务培训和岗位能力培养。
通过举办技能比武和知识竞赛等活动，激发员工学习和创新的热情，提高了供电服务工作的水平和效率。
三、存在的问题和不足在____年的供电服务工作中，我们也面临一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：1. 供电设备老化问题：随着供电设备的使用时间增长，一些老旧设备的可靠性下降，容易出现故障。
这给供电服务工作带来一定的压力，并影响用户的正常用电。
2. 用户投诉问题：尽管我们积极开展用户服务工作，但仍存在用户投诉问题。
主要集中在电费计算、电力使用咨询等方面。
用户对供电服务工作的满意度还有待提高。
3. 供电服务管网建设滞后：部分地区供电服务管网建设滞后，影响了供电服务质量。
需要加大对供电服务管网的投资和改造，确保供电服务的可持续发展。
供电公司优质服务工作总结体会6篇
供电公司优质服务工作总结体会6篇第1篇示例：供电公司是国家重要的基础设施之一，它的服务质量直接关系到人民群众的生活质量和经济发展。
近年来，我所在的供电公司不断加大对服务质量的优化力度，积极推进优质服务工作，取得了一系列显著成效。
在这里，我将就我所在公司优质服务工作的总结体会进行分享。
供电公司注重客户需求。
在服务过程中，我们深入了解客户的实际需求，倾听客户的意见和建议，根据客户反馈的信息及时作出调整和改进。
我们开展了“走访入户、问需求”活动，通过与客户零距离接触，了解他们的用电情况和需求，及时解决他们的问题，得到了客户的一致好评。
供电公司注重提升服务意识。
公司领导多次强调，服务意识是供电工作的核心，全体员工都要以服务为中心，锐意进取，做到服务周到、态度亲切、解决问题。
我们通过举办多次服务意识培训班、开展服务能力大赛等举措，提高了全员员工的服务意识，有效地提升了服务效能。
供电公司注重技术支持。
在优质服务工作中，技术支持是至关重要的。
公司不断加大对技术人员的培训和技能提升力度，确保技术人员具备较强的专业知识和技能，在服务过程中能够快速准确地解决客户遇到的问题。
公司还不断优化技术设备，提高服务效率，确保供电系统运行稳定、安全可靠。
供电公司注重信息化建设。
我们充分利用信息化技术，建立了客户信息资料库、问题记录数据库等系统，实现了客户信息的快速查询和问题的及时跟踪处理。
通过信息化建设，我们大大提高了服务的智能化和便捷化水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
我们所在的供电公司优质服务工作取得了显著进展，但也要意识到还存在一些不足之处，比如服务流程还不够规范、服务质量还不够稳定等。
我们要不断总结经验，找准问题症结所在，进一步完善服务工作，为客户提供更加优质、更加满意的服务。
第2篇示例：供电公司优质服务工作总结体会随着社会的发展，人民生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断增加。
作为电力行业中的一员，供电公司一直致力于为客户提供优质的服务。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结供电所是一个非常重要的单位，负责为人们的生活提供电力。
为了能够更好地为人们提供优质的服务，我们供电所的工作人员努力工作，努力提升自身的能力和服务水平。
以下是我对供电所优质服务工作的总结，希望能够对今后的工作有所指导和借鉴。
一、提高服务意识，注重服务质量作为供电所的工作人员，我们应该时刻牢记自己的服务宗旨，即为用户提供安全、稳定、高效的电力服务。
在工作中，我们要注重服务质量，提高服务意识。
在解决用户的问题时，要耐心、细致、真诚地与用户沟通，积极帮助用户解决困难。
同时，我们还要注重服务效率，提高工作效率，尽快解决用户的问题，确保用户能够得到及时的帮助和解决方案。
二、优化服务流程，提升工作效率为了提供更好的服务，我们供电所不断完善服务流程，提升工作效率。
我们通过优化服务流程，缩短办理时间，提高办事效率。
例如，我们对办理用电手续的流程进行了整改，将一些重复的环节进行简化或合并，让用户能够更快速地办理用电手续。
同时，我们还推行了网上查询、预约等服务方式，方便用户随时随地进行查询、咨询和办理业务。
三、建设信息化平台，提供便捷的服务为了更好地满足用户需求，我们供电所加大信息化建设力度，建设信息化服务平台，提供更加便捷的服务。
我们通过建设信息化平台，实现了用户可以通过手机、电脑等终端设备进行用电查询、缴费、报修等操作，实现了用户与供电所的互联互通。
这样，用户无需到供电所办理业务，可以通过手机就能够解决大部分问题，提高了用户的满意度。
四、加强服务培训，提升服务人员素质为了提供优质的服务，我们供电所不断加强服务培训，提升服务人员的素质。
我们组织各类培训班，邀请专家学者来指导我们的工作，培训员工对供电所的业务知识和服务技能进行学习和提升。
同时，我们还组织员工进行现场实训，让他们更加熟悉和掌握各种业务流程和技能。
通过培训，我们提高了服务人员的综合素质和服务水平，为用户提供了更好的服务。
五、加强用户满意度调查，改进服务工作为了了解用户的需求和意见，我们供电所经常组织用户满意度调查，以便及时了解用户的满意度和不满意度。
2024年供电服务工作总结（5篇）
2024年供电服务工作总结供电服务高质量发展报告供电服务质量是供电企业的核心竞争力，本公司在____年上半年紧密围绕国家扩大内需、推动地方经济发展的战略部署，积极响应政府“家电下乡”政策，致力于创新服务模式，打造具有特色的供电服务品牌。
我们秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，增强社会认同感，全面实施“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务策略。
一、构建优质、高效、廉洁的服务环境，助力“三农”经济发展，保障全县重大项目及民生工程用电需求。
公司所有服务窗口实行无休息日和无午休制度，并开通了____小时服务热线——95598，确保营业人员随时响应客户用电申请与服务需求。
我们严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务模式，遵循“一口对外、内转外不转”的服务原则，全面承接“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
通过“一站式”服务，简化工作流程，减少中间环节，显著提升工作效率。
公司积极响应客户需求，迅速处理故障抢修，确保全天候供电服务。
二、举办“青春光明行”系列实践活动，深入社区提供志愿服务，与用电客户面对面交流，倾听客户意见，促进文明共建和谐社区。
公司青年团员和电力志愿者走进社区、学校、厂矿、农村等地，普及用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规咨询，解决客户用电难题，实现零距离服务。
三、推广便民服务措施。
增设营业收费窗口，减少客户交费排队时间，计划在城区再增设一个收费窗口，解决用户交费难题；推行同城异地缴费服务，方便客户缴纳电费；对首次非恶意欠费的客户，采取耐心催缴而非停电措施，并与电信部门合作，通过短信提醒欠费客户。
四、组织重点企业客户座谈会，邀请客户代表提出宝贵意见和建议，促进公司提升服务质量。
对客户提出的问题及时解答，对不能现场解决的问题迅速处理，并积极整改服务过程中暴露的问题，确保“事事有回音，件件有着落”。
五、加强员工培训，规范服务行为，提升优质服务水平。
供电所客户服务工作总结范文(通用7篇)
供电所客户服务工作总结供电所客户服务工作总结范文（通用7篇）难忘的工作生活已经告一段落了, 回顾这段时间以来的工作成果, 你有什么感悟呢？好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的供电所客户服务工作总结范文（通用7篇）, 仅供参考, 希望能够帮助到大家。
供电所客户服务工作总结1为了落实省地电（集团）公司以人为本的安全生产工作理念, 积极行动推进“强责任、守标准、查隐患、反违章、防事故”。
在这一月里, 我所的安全工作以防止人身伤亡事故为重点, 始终追求“人员零违章, 设备零缺陷, 安全零事故”的安全工作目标。
现将我所一月来的安全工作情况总结汇报如下:一、本月安全生产基本情况及主要工作。
我所始终认真坚持“安全第一, 预防为主, 综合治理”的方针不动摇, 始终坚持把安全放在一切工作的首位, 安全生产形势总体平稳。
1.依据省地电公司和局《关于开展安全生产月活动的决定》, 全面落实安全月岗位责任, 建立安全生产月岗位责任制, 明确每个岗位的安全职责, 将责任落实到人头, 使每个人员都做到各司其职, 各尽其职, 努力提高全所人员的安全意识、风险意识和责任意识。
2.组织本所及营业所全体员工学习领会国家电网公司《电力安全工作规程》、《中低压配网作业指导书》等规程规定, 积极落实省公司和局安全生产月精神, 进一步增强全所人员的责任意识和安全意识, 做到自觉遵章守纪, 主动规避安全生产风险。
强化全员安全风险意识, 加强现场勘查和工作组织, 制定完善的安全措施和方案, 严格落实作业前工作交底, 做好危险点分析预控, 全面组织开展线路设备检查, 严防人身事故的发生。
3、组织全所人员认真对照安全生产月活动中存在的问题和安全规章制度要求, 举一反三, 从严查纠管理性违章和行为性违章, 进一步强化“违章就是事故”的安全意识。
自我安全防范意识, 开展无违章个人创建活动, 培养员工在日常工作中自觉遵章守纪的良好习惯。
供电公司工作总结5篇
供电公司工作总结5篇篇1尊敬的领导、各位同事：在供电公司这个大家庭中，我作为一名普通的员工，有幸参与到公司的各项工作中来，不仅积累了宝贵的经验，也收获了丰富的知识。
下面，我将结合自己的岗位职责，对过去一段时间的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作。
一、工作背景与目标在过去的一段时间里，供电公司面临着电力需求持续增长、电力供应压力增大的挑战。
作为供电公司的一员，我们的目标是确保电力供应的安全稳定，提升供电服务质量，满足广大用户的需求。
二、主要工作与成果1. 电力供应保障我们积极采取措施，加强电力设施的建设与维护，确保电力供应的稳定。
一方面，我们加大对电网设备的巡检力度，及时发现并解决设备隐患，防止设备故障对电力供应造成影响。
另一方面，我们积极推进电力设施的智能化改造，提升电网的自动化水平，提高供电可靠性。
2. 供电服务质量提升我们以用户需求为导向，不断提升供电服务质量。
通过优化供电流程，简化办事程序，我们提高了供电服务的效率。
同时，我们加强了与用户的沟通与互动，及时了解用户需求，为用户提供更加贴心、便捷的供电服务。
3. 电力需求管理针对电力需求持续增长的情况，我们积极推行电力需求侧管理，通过宣传教育、政策引导等方式，引导用户合理使用电力资源，降低高峰时段用电负荷，保障电力供应的稳定。
三、工作亮点与特色1. 智能化电网建设我们积极推进电网的智能化建设，引入先进的技术和设备，实现电网的自动化监控和控制。
智能化电网的建设不仅提高了供电可靠性，还降低了运营成本，为用户提供更加优质的供电服务。
2. 绿色能源发展我们注重绿色能源的发展，积极推广太阳能、风能等清洁能源的应用。
通过建设光伏发电站、风力发电站等项目，我们不仅满足了部分用电需求，还为环境保护做出了积极贡献。
四、存在的问题与改进措施1. 电网设备老化问题随着电网设备的长期运行，部分设备存在老化现象，可能影响电力供应的稳定。
我们将加大对老旧设备的更新改造力度，引进先进的技术和设备，提升电网的整体运行效率。
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供电公司服务工作总结供电公司服务工作总结应该怎么写？下面一起看看供电公司服务工作总结一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。
同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。
为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。
同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。
鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。
为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。
缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。
此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。
同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。
停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。
在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。
吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。
同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。
为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。
在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。
在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。
工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。
近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。
同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。
舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。
得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。
我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。
我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。
同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。
几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。
通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。
经济发展，电力要先行。
只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。
我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。
2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。
同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598服务热线的作用。
针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。
从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。
同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。
为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。
今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。
针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。
同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。
为此，我们从四个方面进行了积极地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。
近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。
吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。
在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。
针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。
截止目前，改造和接收各类用户近10万户。
为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。
与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。
近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。