体验经济时代的营销策略创新

体验经济时代的营销策略创新

摘要

二十一世纪是体验经济时代，营销环境和消费需求、消费心理和消费行为都比上世纪有了根本变化。本文展示了体验经济，分析了新时代的消费趋势，并阐述了如何在体验经济时代下实现营销创新，并且针对目前我国的消费者的需求的现状，为适应新经济时代，对营销策略进行创新改变营销的模式。文章针对企业最终将要面临的困境和问题，从企业的相关营销的理念、营销手段等方面展开具有针对性的分析研究，进而求其创新和改变，在新的经济时代能够更好的发展。

关键词：体验经济；营销策略创新；体验营销

Abstract

Twenty-first Century is the era of experience economy, marketing environment and consumer demand, consumer psychology and consumer behavior than the last century has a fundamental change. This paper shows the experience economy, analyzes the consumption trend of the new era, and describes how in the experience economy era to achieve marketing innovation, also in the analysis of changes in consumer demand based on proposed experience economic era of marketing strategy innovation to change the marketing mode. Through the marketing concept, marketing focus and marketing tools and other aspects of innovation, change the enterprise in the new economic era faced by the marketing dilemma.

Key words: experience economy; Marketing strategy innovation; experience marketing

目录

引言 (1)

一、体验经济的产生 (2)

二、体验式经济时代的消费趋势 (2)

三、体验经济时代营销策略创新的内容 (5)

四、体验经济时代营销策略创新的方式 (5)

结论 (7)

参考文献 (7)

致谢 (9)

引言

早在几十年前，大概1980年代，以为比较著名的未来学家曾发表过一篇《未来的冲击》，其中就提到过，目前的经济支柱是服务业，但是继此之后体验就会逐渐成为主要的经济来源。同时，他提出可以将人类几千年来的经济发展分为三个阶段，即商品经济、服务经济、体验经济。但是在当时他的观点是不被世人所认同的，并没有产生多大的影响。

一直到十年以后，美国战略地平线LLP公司的两位创始人共同编纂出版的《体验经济》，在这本书里，提出的体验经济的说法才广泛被世人所认同。那么，体验经济是什么呢？体验经济指的就是，以某种商品为道具，在服务为基础的大舞台上，通过满足人们多种体验而产生经济利益的一种形式，这是派恩的基本观点。近几年来，体验经济成为最新的发展潮流，它已经突破了传统的商业模式，不仅可以满足人们在物质上的需求，也可以满足其精神上需求。比如，在以色列有一家比较特殊的咖啡馆，真假咖啡店。其实店里根本没有咖啡，但是从店里的陈设到店员的服务，都是跟真的咖啡店没有什么差别的，就是为的让消费者可以体验到在咖啡店享受的感觉，这就是典型的由体验带来的经济效益。

一、体验经济的产生

随着社会经济的飞速发展，人们生活水平不断提高，对于消费需求也有了很大的改变，不仅仅是要求物质上的满足了，更要注重精神享受的精神享受，因此，消费者无论买什么，都在其中寻求寻求产品和服务的体验。体验（experience）往往被视为服务的一部分，但事实上，体验是一种经济物品。作为一种服务，商品是真正的产品，而不是没有任何现实的感觉。从农业经济、工业经济和服务经济到体验经济的演变，就好比是家长为给孩子庆生，给他买生日蛋糕的演变。在早期农业经济发展时代，人们的经济水平都比较低下，因此家长都会花很少的成本去为孩子准备生日蛋糕，会自己准备一些简单的材料字节在家制作蛋糕。经过一段时间的发展，进入工业时代后，人们基本不用自己准备材料了，而是在商店里花了几元钱买了一套好的面包粉，然后再自己进行加工烘烤，这样就会加大一些成本了。再到之后的服务经济的时代，家长们就开始不惜10美元直接去蛋糕房定制或直接购买蛋糕了。而现在，母亲为孩子庆祝生日的时候，不仅要购买生日蛋糕，甚至还会为他准备聚会，这就说明，现在的人们不仅追求物质上的享受，精神上的需求也是不可忽略的，人们的对精神上享受的追求就诞生了体验经济。

在这个以体验为主的经济时代，我们将科技成果转化为生产力，各种商品都追求品效益。并且，当今社会人们的需求日益增多，企业的服务质量也需要不断的提高。实际上，无论是那个经济时代，服务都是必不可少的，只是时代不同人们的表达形式也不一样罢了。总体而言，消费者需要的就是最好的服务和最好的产品，只是在某些时代条件不允许的情况下，人们才会勉为其难的不追求服务质量。但是随着生活水平的不断提高，人们对体验服务的追求必将更加强烈，体验经济时代是不可阻挡的趋势。马斯洛将人类的需求分为五等，先要满足生理上的需求，之后才有对安全上的需求，在自身安全得到保证之后，才会进一步的考虑社会以及自我价值实现等精神层面上更高的需求。他提出：人们总是要满足了最基本的需求也就是最低层次的需求，才会有更高层次的需求，如果连生理问题都还没有解决的情况下，人们绝对不会要求实现自我价值的。托夫勒指出：人们既希望自身生活的环境是相对稳定熟悉的领域，但另一方面又渴望出现一些刺激和挑战，来丰富他们自身的经验，他们可以感觉。但在各种情况下，他们希望这个经验是令人兴奋的，令人兴奋的，但在同一时间，它是安全的。

二、体验经济时代的消费趋势

社会经济飞速发展，人们生活水平不断提高，消费者的观念和需求也产生了很大的改变。消费所需的实质、形态与构成均有显明的改变。在体验经济时代，消费行为有以下几种趋势：

1.从消费结构看，情感需求的比例增加

消费者不仅注重产品质量，还要追求情感的愉悦和满足。

互联网的不断发展，使网络虚拟社区建立和变得越来越繁荣。新科技的使用促使人们的生活圈有所改变，并且是人们情感需要产生的结果，甚至波及到人们生活的方方面面。的人们购买商品不仅仅是为了满足物质上的需求，更看重商品身上所赋予的情感价值。比如，在情人节的时候，巧克力就变得异常火爆，这是人们突然都喜欢吃巧克力了吗？不是的，是人们赋予巧克力爱情的意义，所以在情人节的时候人们都购买赠送此产品来表达自己的情感。人们购买商品时，越来越变得感性，主要是从这个产品是否能从心底引起自己的共鸣来选择商品的。如此多的变化，以满足产品或服务是流行。

2.从消费者的角度来看，对大众化的标准产品的需求逐渐减弱，而对个性化产品和服务的需求越来越高