现场管理-店长特训营

场—卖场管理 好听
三好 学生
好感
好看
全面维护终端品牌形象，确保”三好门店”的良好终端体验。
➢ 卖场音乐 ➢ 店外广播 ➢ 销售人员的声音（语音语调） ➢ 销售人员服务中开／关门声音 ➢ 衣服轻拿轻放 ➢ 门店设备避免发出异样声音 ➢ 顾客口碑
➢ 店外：店面装修、 POP、橱窗、招牌、LED 显示屏、模特
人—人员管理
CSP
教练技术
2. 加强落实终端直拳的重点训练，提升销售和服务水平
人—人员管理 3. 加深、加广、加大会员的拓展力度
货—商品管理 1. 主动沟通及时分析市场需求，协调货品的准确及时供应
货—商品管理 2. 根据季节、商品情况，参考模板合理进行陈列和展示调整
货—商品管理 3. 通过数据报表及时关注销存动态，快速响应和跟踪商品的调配
现场管理的操作技巧
问答方式自觉理亏
模范作用带头行动
现场管理的操作技巧
一句幽默轻松管理
婉言批评让其心服
现场管理的操作技巧
及时、具体的表扬
谢 谢！
➢
入夏空调温度调高
➢ 正常季节：温度宜人不得过高、过低
➢ 促销时段：适时调控温
来自百度文库
➢ 试衣间温度：季初检查风扇是否正常运转
➢ 每日检查试衣间风扇的卫生及运转情况
现场管理的操作技巧
123法则
分时段管理重点 上午
下午
晚上
现场管理的操作技巧
薄弱项目管理
注意细节管理
现场管理的操作技巧
门店工作日志
不直接当众批评 (眼神提醒/私下教导)
1.现场管理的重要性 2.现场管理的角色定位 3.现场管理的实操内容 4.现场管理的操作技巧
现场管理的重要性
顾客要的是什么？
现场管理的重要性
我们要的是什么？
现场管理的角色定位
维护者？ 指挥者？
执行者？
辅导者？ 监督者？
现场管理的角色定位
人
场
货
人—人员管理 1. 简化和跟进PK成效，充分激发每个人的潜能和销售激情
卖场管理
卖场管理
卖场管理
卖场管理——灯光
卖场管理——单柜灯光
1. 曲目选择
卖场管理——音乐
2. 时段曲目
卖场管理——音乐
3. 音量控制
卖场管理——音乐
卖场管理——安全
1. 开关锁控制灯
2. 消防安全
卖场管理——安全
3. 现金安全
卖场管理——安全
卖场管理——温度
➢ 季初温度：入秋空调温度调低
➢ 店内：员工形象、商品陈列、灯光、卫生、 休息区、试衣 系统、电子相册、商品手册、 杂志摆放、展台
➢ 一杯温度适中的水 ➢ 空调的温度 ➢ 试衣间/卫生间/办公室用固体清香剂 ➢ 面料的手感 ➢ 店铺的电脑（娱乐） ➢ 资讯快报（手感） ➢ 购物袋 ➢ 店内的卫生 ➢ 擦鞋机 ➢ 纸巾 ➢ 销售人员用清新香水 ➢ 口气保持清新