管理沟通第七章组织沟通
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• 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经 常检查，工人们才知道认真填写报表。
• 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法 、高度是一致的。
• 对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“ 语言”与别人沟通！
《管理沟通》
一则命令的传达
• 营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集 合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤 鸡；
《管理沟通》
二、组织沟通类型
➢内部沟通 • 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) • 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通） 和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） • 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
➢外部沟通
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通：这种沟通往往 带有指令性、法定性、权 威性和强迫性，容易引起 重视，并严肃对待；
案例讨论（上行沟通）
•杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的 热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法 说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师 和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业， 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业 知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很 高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 •经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下， 杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所 以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的 是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将 是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
Ø想说什么是一回事； Ø而对方“理解为什么”却是另外一回事。 Ø所以，信息接收者接收到信息后，必须正确理 解和解释信息，并且要做出符合信息发送者期 望的反馈。
Hale Waihona Puke Baidu 《管理沟通》
内部沟通
• 上行沟通 这种沟通往往带有非命令性、民主性、主动性和积
极性，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的 必要手段； 缺点：自下而上的沟通，往往比较低下。
• 连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨，全体 官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤鸡说起；
• 排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨， 午饭前一小时，迎接营长训话，每人先捉一只鸡；
• 班长对士兵：营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到 操作集合。
《管理沟通》
• 这个笑话听完有什么感想和启示？
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通 缺点：传递路线过长，太费时间，信息在传递过程
中发生遗漏和曲解。
互动：传话游戏
《管理沟通》
内部沟通
下行沟通技巧
Ø多说小话，少说大话； Ø注重倾听，勿施权威； Ø态度和蔼，语气亲切； Ø部属有错，合理指正； Ø宽容豁达，息事宁人。
案例（下行沟通）
•张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造 部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进行改造。张丹峰发 现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上 开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常 完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 •每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上， 张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天， 出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹 峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 •为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要 性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了 几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
第七章 组织沟通
Organizational Communication
《管理沟通》
第七章 组织沟通
学习目标：
Ø了解组织沟通的含义和类型 Ø明确有效组织内部沟通的作用 Ø识别纵、横向沟通中的障碍 Ø掌握组织内部沟通的策略 Ø描绘组织中的正式、非正式沟通网络 Ø确定巧妙利用“小道消息”的方法 Ø了解组织外部沟通的意义和技巧
案例点评
• 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场 的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离 他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家 糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、 开会，效果是不明显的。
• 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生 产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大 多数工人认为这和他们没有多少关系。
报喜不报忧
《管理沟通》
上行沟通技巧
•持有相反意见，勿当面顶撞； •若有他人在场，宜仔细顾虑； •意见略有差异，先表示赞同； •若有建议上述，请选择方法； •心中存有上司，比较好沟通。
（小笑话）
•有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ •年轻人A：我爸叫我来的。 •法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 •年轻人B：是我自己喜欢来的。 •法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 •年轻人C：不作声。 •法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 •如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ •在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 •年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
。
《管理沟通》
信息理解漏斗的启示
• 当下行沟通涉及若干个管理 层面时，会引起信息的丢失 和扭曲。
• 信息在下行沟通中运行，如 同经过一个漏斗一样，被层 层过滤；信息经过5层后，到 达最后一个接收者时，只剩 下20%，其余80%的信息因为 这样或那样的原因被过滤或 丢失了。
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
《管理沟通》
一、组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目 标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束.
• 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法 、高度是一致的。
• 对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“ 语言”与别人沟通！
《管理沟通》
一则命令的传达
• 营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集 合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤 鸡；
《管理沟通》
二、组织沟通类型
➢内部沟通 • 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) • 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通） 和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） • 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
➢外部沟通
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通：这种沟通往往 带有指令性、法定性、权 威性和强迫性，容易引起 重视，并严肃对待；
案例讨论（上行沟通）
•杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的 热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法 说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师 和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业， 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业 知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很 高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 •经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下， 杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所 以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的 是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将 是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
Ø想说什么是一回事； Ø而对方“理解为什么”却是另外一回事。 Ø所以，信息接收者接收到信息后，必须正确理 解和解释信息，并且要做出符合信息发送者期 望的反馈。
Hale Waihona Puke Baidu 《管理沟通》
内部沟通
• 上行沟通 这种沟通往往带有非命令性、民主性、主动性和积
极性，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的 必要手段； 缺点：自下而上的沟通，往往比较低下。
• 连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨，全体 官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤鸡说起；
• 排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨， 午饭前一小时，迎接营长训话，每人先捉一只鸡；
• 班长对士兵：营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到 操作集合。
《管理沟通》
• 这个笑话听完有什么感想和启示？
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通 缺点：传递路线过长，太费时间，信息在传递过程
中发生遗漏和曲解。
互动：传话游戏
《管理沟通》
内部沟通
下行沟通技巧
Ø多说小话，少说大话； Ø注重倾听，勿施权威； Ø态度和蔼，语气亲切； Ø部属有错，合理指正； Ø宽容豁达，息事宁人。
案例（下行沟通）
•张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造 部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进行改造。张丹峰发 现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上 开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常 完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 •每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上， 张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天， 出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹 峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 •为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要 性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了 几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
第七章 组织沟通
Organizational Communication
《管理沟通》
第七章 组织沟通
学习目标：
Ø了解组织沟通的含义和类型 Ø明确有效组织内部沟通的作用 Ø识别纵、横向沟通中的障碍 Ø掌握组织内部沟通的策略 Ø描绘组织中的正式、非正式沟通网络 Ø确定巧妙利用“小道消息”的方法 Ø了解组织外部沟通的意义和技巧
案例点评
• 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场 的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离 他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家 糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、 开会，效果是不明显的。
• 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生 产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大 多数工人认为这和他们没有多少关系。
报喜不报忧
《管理沟通》
上行沟通技巧
•持有相反意见，勿当面顶撞； •若有他人在场，宜仔细顾虑； •意见略有差异，先表示赞同； •若有建议上述，请选择方法； •心中存有上司，比较好沟通。
（小笑话）
•有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ •年轻人A：我爸叫我来的。 •法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 •年轻人B：是我自己喜欢来的。 •法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 •年轻人C：不作声。 •法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 •如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ •在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 •年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
。
《管理沟通》
信息理解漏斗的启示
• 当下行沟通涉及若干个管理 层面时，会引起信息的丢失 和扭曲。
• 信息在下行沟通中运行，如 同经过一个漏斗一样，被层 层过滤；信息经过5层后，到 达最后一个接收者时，只剩 下20%，其余80%的信息因为 这样或那样的原因被过滤或 丢失了。
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
《管理沟通》
一、组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目 标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束.