银行大堂经理工作要点
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理工作内容银行大堂经理是银行业务的主要负责人，负责管理和协调大堂的日常工作。
他们需要具备出色的管理能力、团队合作能力和客户服务意识。
以下是银行大堂经理的主要工作内容：一、制定和执行工作计划。
银行大堂经理需要根据银行的整体发展战略和目标，制定大堂的工作计划，并确保计划的顺利执行。
他们需要合理安排员工的工作任务，确保各项业务工作的高效运转。
二、管理大堂人员。
银行大堂经理需要管理大堂的员工，包括招聘、培训、考核和激励等工作。
他们需要建立一个高效的团队，保证员工的工作积极性和工作效率，提高客户满意度。
三、监督大堂业务。
银行大堂经理需要监督大堂的各项业务，包括存款、取款、理财、贷款等业务。
他们需要确保业务的合规性和安全性，同时提高业务的效率和质量。
四、处理客户投诉。
银行大堂经理需要及时处理客户的投诉和意见，确保客户的权益得到保护。
他们需要建立健全的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
五、开展营销活动。
银行大堂经理需要根据银行的营销策略，组织和开展各种营销活动，吸引客户、提升业务量。
他们需要制定营销方案，推动销售团队的工作，提高业务的盈利能力。
六、协调各部门合作。
银行大堂经理需要与其他部门密切合作，协调各项业务工作。
他们需要确保各项业务的顺利对接和协同合作，提高整体业务水平和效益。
七、风险防控。
银行大堂经理需要负责大堂的风险防控工作，包括内部风险和外部风险。
他们需要建立健全的风险管理体系，预防和化解各种风险，保障银行的安全稳健运行。
总结：银行大堂经理是银行业务的重要管理者，他们需要具备全面的管理能力和业务素养，确保大堂的各项业务高效运转。
通过以上工作内容的细致管理，银行大堂经理能够更好地提升业务水平，提高客户满意度，实现银行的可持续发展。
银行大堂经理岗位职责与工作内容
银行大堂经理岗位职责与工作内容1. 职责作为银行大堂经理，你将承担以下职责：1.1. 客户服务管理确保银行大堂客户服务的高质量和高效率，提供专业和友好的服务，满足客户的各种需求。
具体职责包括：•指导和支持大堂工作人员，确保他们能够提供专业的客户服务。
•处理客户服务投诉，并及时解决问题，确保客户的满意度。
•确保大堂工作人员熟悉并遵守银行的相关政策和程序，保证服务的一致性和合规性。
1.2. 团队管理有效管理银行大堂团队，确保工作团队运作顺畅，实现银行的目标。
具体职责包括：•招聘、培训和发展大堂工作人员，提高他们的绩效和团队合作能力。
•安排和调度大堂工作人员的工作，合理分配工作负载。
•监督和评估团队成员的工作表现，给予必要的反馈和指导。
1.3. 业务推广与销售通过积极的销售和推广工作，提高银行产品和服务的销售量和市场份额。
具体职责包括：•制定和执行市场营销策略，吸引新客户并提升现有客户的业务量。
•指导和支持大堂工作人员进行销售活动，提高销售技巧和销售成绩。
•协调与其他部门的合作，推动跨销售和跨渠道业务。
2. 工作内容作为银行大堂经理，你将承担以下工作内容：2.1. 管理大堂运营•确保银行大堂按照规定的时间和工作安排正常运营。
•确保大堂的设备和工具的正常运行，尽快解决设备故障和问题。
•监控并控制大堂的人员流动，确保客户服务的高效率和服务质量。
2.2. 处理客户问题和投诉•接听客户的问题和投诉，并进行适当的处理和解决。
•确保客户问题得到妥善处理，并通过适当的渠道进行跟进和反馈。
•分析和总结客户问题和投诉的原因，提出改进和优化方案。
2.3. 培训和发展团队成员•根据银行的培训计划，安排和组织大堂工作人员的培训和发展活动。
•提供必要的培训材料和资源，帮助团队成员提升技能和知识水平。
•定期评估团队成员的绩效，并给予必要的反馈和指导。
2.4. 拓展业务和提高销售•确定潜在客户群体和业务机会，制定相应的市场营销策略和销售计划。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行与客户接触的第一线，其工作的重要性不言而喻。
在长期的工作实践中，我积累了一些关于大堂经理工作的建议，希望能对提升工作质量和效率有所帮助。
一、提升专业素养1、熟悉银行业务大堂经理需要对银行的各类业务有全面且深入的了解，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等。
只有这样，才能在客户咨询时提供准确、清晰的解答和建议。
2、掌握金融知识随着金融市场的不断发展，客户对于金融知识的需求也日益增加。
大堂经理应及时关注金融动态，学习最新的金融政策和法规，以便为客户提供专业的金融分析和指导。
3、提高沟通能力良好的沟通是解决问题和满足客户需求的关键。
大堂经理要学会倾听客户的诉求，用简洁明了的语言与客户交流，避免使用专业术语，让客户能够轻松理解。
二、优化服务流程1、客户引导在客户进入银行大厅时，大堂经理应第一时间主动迎接，询问客户的需求，并引导客户到相应的区域办理业务。
可以通过设置明显的标识和引导牌，让客户能够快速找到自己需要的服务。
2、减少等待时间长时间的等待容易让客户产生不满情绪。
大堂经理可以根据客户的业务类型，合理安排排队顺序，同时关注柜台办理业务的进度，及时安抚等待中的客户。
3、提高业务办理效率协助柜员做好业务前的准备工作，如提前审核客户的资料，确保业务办理的顺利进行。
对于复杂的业务，可以提前向客户说明所需的时间和流程，让客户有心理准备。
三、加强客户关系管理1、建立客户档案对每一位前来办理业务的客户，大堂经理都应尽量收集其基本信息和业务需求，建立客户档案。
这有助于后续为客户提供个性化的服务和产品推荐。
2、定期回访通过电话、短信或邮件等方式，对客户进行定期回访，了解客户对银行服务的满意度和意见建议。
对于有潜在需求的客户，可以适时推荐相关的产品和服务。
3、举办客户活动组织各类客户活动，如金融知识讲座、理财沙龙等，增强客户与银行之间的互动和信任，提高客户的忠诚度。
四、有效处理客户投诉1、保持耐心和冷静当面对客户的投诉时，大堂经理要保持平和的心态，耐心倾听客户的不满，不要急于辩解或推诿责任。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行网点的重要角色，承担着客户接待、业务引导、问题解决等多项重要职责。
以下是我结合自身工作经验，对大堂经理工作提出的一些建议：一、客户接待与服务1、保持热情友好的态度大堂经理应始终以微笑迎接每一位客户，用亲切的问候和真诚的眼神交流，让客户感受到被重视和欢迎。
无论客户的情绪如何，都要保持耐心和冷静，避免与客户发生冲突。
2、主动询问客户需求在客户进入网点的第一时间，主动上前询问客户的办理业务类型和需求，为客户提供准确的引导和信息。
例如，对于前来办理开户的客户，详细介绍不同账户类型的特点和优势，帮助客户做出合适的选择。
3、提供舒适的等候环境确保网点的等候区域整洁、舒适，配备充足的座椅和饮水设施。
可以在等候区设置宣传栏，展示最新的金融产品和服务信息，让客户在等候过程中能够获取有用的资讯。
二、业务引导与分流1、熟悉业务流程大堂经理要对银行的各类业务流程了如指掌，能够快速准确地判断客户所需办理业务的类型，并引导客户到相应的柜台或自助设备办理。
例如，对于简单的存取款业务，引导客户使用自助柜员机，以减轻柜台压力，提高业务办理效率。
2、合理分流客户根据客户的业务需求和网点的业务繁忙程度，合理安排客户的办理顺序。
对于紧急业务和特殊情况，给予优先处理；对于可以通过线上渠道办理的业务，积极引导客户使用手机银行或网上银行，减少客户的等待时间。
3、协助客户填写表单对于一些需要填写表单的业务，大堂经理应主动协助客户填写，确保表单的准确性和完整性。
同时，向客户解释表单中各项内容的含义和要求，避免客户因填写错误而耽误时间。
三、问题解决与投诉处理1、及时解决客户问题当客户遇到问题时，大堂经理要迅速响应，积极协调相关部门和人员，争取在最短的时间内解决客户的问题。
对于常见的问题，如密码重置、账户挂失等，要能够当场为客户提供解决方案。
2、有效处理客户投诉以诚恳的态度对待客户的投诉，认真倾听客户的诉求，表达对客户的理解和歉意。
银行大堂经理的主要工作内容
银行大堂经理的主要工作内容银行大堂经理是银行的核心岗位之一，负责管理银行大堂的各项工作。
他们是银行与客户之间的重要桥梁，具有广泛的职责和任务。
以下是银行大堂经理的主要工作内容。
一、客户服务管理1. 制定并实施优质客户服务标准，确保每位客户在银行大堂受到尊重和关注。
2. 确保大堂人员服务态度友好，并且顾客需求得到及时满足。
3. 协助解决客户的疑问、投诉和问题，提供专业、周到的咨询和建议。
4. 确保及时回复客户的咨询和投诉，并采取措施避免类似问题的再次发生。
二、业务运营管理1. 监督大堂业务运营状况，保证业务规范、高效。
确保员工遵守银行政策和程序。
2. 组织和管理大堂排队、叫号、导流，确保大堂工作有序进行。
3. 指导大堂员工办理各类银行业务，提供业务咨询和解答疑问。
4. 负责办理各类特殊业务，如大额存取款、外币兑换等。
5. 监督现金库房运作，确保现金的安全、完整性。
6. 建立并维护客户档案，保证客户信息的准确、完整。
三、员工管理和培训1. 协助招聘、选拔和录用大堂员工，确保人员的素质与要求相匹配。
2. 制定并实施员工培训计划，包括新员工培训、业务培训、技能培训等。
3. 进行员工绩效考核，及时发现并解决工作中的问题。
4. 提供员工的专业指导和辅导，帮助员工提升工作能力。
5. 组织员工的轮岗培训，增强员工的全面素质。
四、风险管理1. 确保大堂业务合规，遵守各项法规和制度，防范各种风险。
2. 检查并审批大堂业务操作，确保操作规范、合理。
3. 监督和管理大堂员工的业务行为，避免内外部欺诈行为。
4. 加强安全意识教育，确保大堂安全、顾客的财产安全。
五、市场拓展1. 发展和维护银行与客户的关系，提供个性化的金融服务。
2. 各类市场活动的营销策划与组织，提高银行的市场份额。
3. 不定期进行市场调研，了解竞争对手的动态以及顾客需求的变化。
4. 根据市场需求，提出改进和创新的建议，以提升银行的市场竞争力。
六、与上级部门的沟通1. 参与并组织部门例会和工作会议，与上级部门密切合作。
银行大堂经理工作岗位职责说明（3篇）
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。
下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。
2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。
3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。
二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。
3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。
三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。
2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。
3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。
四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。
2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。
3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。
4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。
五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。
2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。
3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。
4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。
六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。
2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，他们负责管理和协调大堂的运营工作，确保客户服务质量和业务效率。
银行大堂经理的工作内容涵盖了多个方面，包括客户服务、员工管理、业务推广和风险控制等。
首先，银行大堂经理需要负责指导和监督大堂工作人员，包括接待客户、办理
业务、处理异常情况等。
他们需要制定并执行工作计划，合理安排员工岗位，确保大堂工作有序进行。
同时，大堂经理还要对员工进行培训和考核，提高员工的服务意识和业务水平。
其次，银行大堂经理需要负责处理客户投诉和异常情况，确保客户的权益得到
保障。
他们需要善于沟通和协调，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
同时，大堂经理还需要关注客户的需求和反馈，及时向上级反馈并提出改进建议，不断优化大堂服务流程。
另外，银行大堂经理还需要负责推广银行的产品和服务，开展营销活动，提升
业务量和客户黏性。
他们需要制定营销策略，培训员工的销售技巧，推动业务的发展。
同时，大堂经理还需要与其他部门合作，共同开展跨部门的业务推广活动，提高银行品牌的知名度和美誉度。
最后，银行大堂经理需要负责风险控制和安全管理工作。
他们需要建立健全的
风险防控机制，加强内部管理和监督，防范各类风险。
同时，大堂经理还需要做好大堂的安全管理工作，确保大堂内部秩序井然，保障客户和员工的人身和财产安全。
综上所述，银行大堂经理的工作内容涉及客户服务、员工管理、业务推广和风
险控制等多个方面，需要具备良好的组织管理能力、沟通协调能力和风险防控能力。
只有做好这些工作，才能确保大堂的正常运营，提升银行的服务质量和竞争力。
银行大堂经理工作总结与计划5篇
银行大堂经理工作总结与计划5篇篇1一、背景作为银行大堂经理，我在过去的一年中肩负着维护银行形象、服务客户的重要职责。
在各位同事的支持与协作下，我顺利完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并为未来的工作制定详细的计划。
二、工作总结1. 客户服务与关系维护在过去的一年里，我始终坚持“客户至上”的服务理念，热情接待每一位客户，提供优质的服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，成功解决了客户各类问题，提升了客户满意度。
同时，我积极维护与客户的关系，通过定期回访和个性化服务，增强了客户的忠诚度和黏性。
2. 业务推广与营销我积极参与银行各项业务的推广和营销工作。
利用自身专业知识，向客户介绍和推荐银行的新产品和新服务，扩大银行业务覆盖面。
同时，通过与客户的交流，了解客户需求，为银行提供有针对性的产品和服务建议，促进业务创新。
3. 大堂管理与秩序维护作为大堂经理，我肩负着维护大堂秩序的重要职责。
通过合理引导和安排客户，确保大堂内的秩序井然。
同时，我密切关注大堂内的安全情况，及时发现和解决潜在的安全隐患，保障客户的安全。
4. 团队建设与协作我积极参与团队建设和协作，与同事之间保持良好的沟通和合作。
通过团队合作，共同完成了各项任务和目标。
同时，我在团队中起到模范带头作用，帮助新同事快速适应工作环境，提升团队整体效能。
三、存在的问题与不足1. 专业技能需进一步提升：随着银行业务的不断发展和创新，我需要不断学习新知识，提升专业技能，以更好地服务客户。
2. 应对突发情况能力有待提高：虽然我在维护大堂秩序方面取得了一定的成绩，但在应对一些突发情况时，还需提高应变能力和处理效率。
3. 客户关系深度挖掘不足：在客户关系维护方面，虽然已经取得了一定的成效，但在深度挖掘客户需求和提供个性化服务方面还有待加强。
四、未来工作计划1. 提升专业技能：我将继续学习银行业务知识，了解最新的金融政策和法规，提升自己的专业素养。
2. 加强应对突发情况的能力：我将通过模拟演练和案例分析等方式，提高应对突发情况的应变能力和处理效率。
银行大堂经理工作要点课件
沟通技巧
银行大堂经理需要具备良好的沟 通技巧，能够清晰、准确地传达 信息，并有效地与员工、客户和 相关部门进行沟通。
协调与合作
大堂经理需要协调不同部门之间 的合作，确保客户得到及时、高 效的服务，同时解决员工之间的 矛盾和问题。
解决问题与决策
问题解决
银行大堂经理需要具备快速、准确地 识别和解决问题的能力，能够应对突 发事件和客户投诉，采取适当的措施 解决问题。
主动询问
主动询问客户需求，提供 有针对性的建议和帮助。
转介处理
对于超出自己业务范围的 咨询，及时转介给相关部 门或专业人员处理。
处理客户投诉
倾听反馈
认真倾听客户的投诉和反馈，了 解事情经过和客户需求。
快速响应
对客户的投诉进行及时处理，避免 问题扩大化。
跟踪回访
处理完毕后，对客户进行跟踪回访， 确保客户满意度的提升。
职业精神 评价大堂经理的职业精神，如诚信、保密意识等。
THANKS
银行大堂经理工 作要点课件
目录
• 银行大堂经理的技能 • 银行大堂经理的日常工作内容 • 银行大堂经理的营销策略 • 银行大堂经理的绩效评估
银行大堂经理的职责
服务管理
确保大堂环境整洁、 舒适，提供良好的客 户体验。
定期收集客户反馈， 持续改进服务质量和 流程。
监督员工服务水平， 确保客户得到及时、 专业的服务。
决策能力
在某些情况下，大堂经理需要做出决 策，如调整人员配置、处理紧急情况 等，需要具备果断和明智的决策能力。
客户服务与关系管理
客户服务
大堂经理应以客户为中心，提供优质、专业的服务，满足客户需求，提高客户 满意度。
关系管理
大堂经理需要建立和维护良好的客户关系，了解客户需求和偏好，提供个性化 的服务，同时与客户保持长期、稳定的关系。
银行大堂经理岗位职责(9篇)
银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单，了解客户经营情况，分析客户需求，为客户制订综合金融解决方案。
2.负责指导分支机构制定和落实营销方案，联动开展营销工作；3.负责推动各分支机构进行营销，定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报；银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成工作目标任务。
二、拟订工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。
三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。
四、受理信贷业务，开展授信审查，出具审查报告。
五、对客户授信客度评议，出具授信意见书。
六、加强调查研究，注意分析经济和金融形势变化，搞好经济预测，掌握授信评审工作情况，拟写调研报告，提出业务发展合理化建议和指施，报批后执行。
七、对营业机构加强授信评审业务指导，组织授信评审业务培训。
八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。
九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。
做好单位上下、内外的协调沟通。
做好单位上下、内外的协调沟通。
十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。
按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)（一）角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。
银行大堂经理个人工作总结与计划7篇
银行大堂经理个人工作总结与计划7篇篇1一、工作背景概述在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户服务质量、促进银行与客户间良好关系的重任。
在紧张而有序的工作节奏中，我积极落实各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，并为未来的工作计划做出安排。
二、工作内容及成效1. 客户接待与咨询工作作为大堂经理，我始终保持亲切热情的服务态度，有效处理客户的咨询、业务办理及疑难问题。
通过高效的沟通技巧和专业知识，为客户提供个性化服务方案，增强了客户的满意度和忠诚度。
2. 业务推广与客户拓展工作在过去一年中，我积极参与银行新产品的推广与宣传，通过举办金融知识讲座、开展业务推广活动等形式，成功拓展了客户群体。
同时，针对客户需求，积极推荐合适的金融产品与服务，实现了业务量的稳步增长。
3. 服务品质提升工作针对银行服务中存在的问题和不足，我提出了一系列改进措施。
例如优化服务流程、加强员工培训、完善硬件设施等，旨在提升客户服务体验。
同时积极参与服务品质的评估与监督，确保服务质量不断提升。
4. 团队建设与管理工作作为大堂经理，我不仅要关注个人业绩的提升，更要注重团队的建设与管理。
通过有效的团队沟通和协作机制，提升团队成员间的凝聚力和工作效率。
同时，注重团队成员的个人成长与发展，积极组织培训与分享活动。
三、工作问题及反思在总结过去一年的工作时，我也意识到自己在某些方面还存在不足。
例如，在处理复杂问题和突发事件时应变能力有待提高；在团队管理方面还需进一步加强沟通与协调等。
针对这些问题，我将进行深入的反思和总结，并在未来的工作中进行改进和提升。
四、未来工作计划与安排基于过去一年的工作总结和反思，我对未来的工作计划做了如下安排：1. 提升个人能力与素质通过参加专业培训和学习课程，提高自己在金融知识、服务技巧以及团队管理等方面的能力。
同时注重个人职业素养的提升，保持良好的工作态度和职业操守。
2. 优化客户服务体验继续推进服务品质的提升工作，通过优化服务流程、加强员工培训等措施，确保客户在大堂的服务体验更加优质和便捷。
银行大堂经理的工作内容
银行大堂经理的工作内容银行大堂经理的工作可真是一门高深的艺术，听起来简单，其实里面的门道可多了。
想象一下，早上八点，阳光洒在大堂里，经理就像一位指挥家，乐谱是忙碌的客户，乐器是那一张张正在处理的业务。
客户一进门，立马就能感受到那种热情的氛围，哦，银行大堂的气息就像是一杯热腾腾的咖啡，让人心里暖暖的。
迎接客户是经理的一项基本功。
这可不是随便打个招呼就了事哦。
得用心去看每一个人的眼神，注意他们的表情。
那种微笑，简直是魔法，让人觉得“哎呀，这里真不错。
”人们走进来，有的愁眉苦脸，有的眉飞色舞，经理得一眼看出他们的情绪，像侦探一样，心里盘算着“今天得给他点什么特别的服务。
”人家要是觉得亲切，那还真是“开门见喜”，对吧？然后，有些客户来银行就像打仗一样，满身都是问题，眼神里透露着焦虑。
经理得迅速上前，像个超级英雄一样，安抚他们的情绪。
“别急，慢慢来，我们一项一项解决。
”一边给他们解释银行的，一边又得保证自己的语气温和。
话说，这沟通的艺术可是个技术活。
用轻松的语气讲解那些复杂的业务，有时候甚至要夹杂点幽默，像“哈哈，您觉得这条复杂？我也觉得，但别担心，我们一起攻克它！”这样的话，瞬间让气氛轻松许多。
经理还得关注大堂的运转情况。
这就像当一个足球教练，得确保每个人的位置都不乱，客户排队得有条不紊。
要是有个客户不耐烦，经理得立马飞过去，像个小蜜蜂一样，给他们提供茶水、零食，嘴里还得安慰，“您看，我们马上就能帮您解决问题了！”这种小细节往往能打动客户的心，让他们觉得“哇，这服务太贴心了”。
说到处理客户问题，经理的能力可得是杠杠的。
客户的需求五花八门，从贷款到开户，从理财到咨询，简直像是个百宝箱，永远也打开不完。
经理要用丰富的知识储备来应对每一个问题。
真是“百事可乐”的感觉，不同的客户就像不同口味的饮料，得一一调配。
“您想理财？没问题，这里有几款适合您的产品。
”面对客户的各种需求，得巧妙应对，才能赢得信任。
工作也有难度。
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理是银行营业网点的管理者，负责管理银行大堂的日常运营和服务工作。
以下是中国银行大堂经理的职责：
管理团队：负责领导和管理大堂员工，包括招聘、培训、安排工作、绩效考核等。
确保团队高效运转，并提供必要的指导和支持。
客户服务：确保提供高质量的客户服务，处理客户的各类银行业务需求和问题。
积极解决客户的投诉和纠纷，提升客户满意度。
业务推广：制定并执行银行的业务推广计划，包括产品推介、销售技巧培训等。
协助团队完成销售目标，提高业务量和营业额。
现金管理：负责监督和管理大堂的现金处理，确保现金流动安全、准确和及时。
监控现金库存，协调取款和存款的工作。
资金规划：根据银行的资金需求和客户需求，合理安排资金流动，确保资金的妥善运作。
风险管理：负责大堂的风险管理工作，包括防范欺诈行为、监控客户交易活动、防止洗钱等。
内部协调：与其他部门和团队密切合作，协调各项工作，确保银行各项业务的顺利开展。
监督合规：确保大堂操作符合银行的规章制度和监管要求，遵守相关法律法规，防控各类风险。
数据分析与报告：负责收集、整理和分析大堂相关的数据，制作报告汇总，为银行的决策提供参考依据。
基础设施维护：负责大堂的基础设施维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。
银行大堂经理岗位职责范本(三篇)
银行大堂经理岗位职责范本银行大堂经理是银行营业大堂的负责人，主要负责管理、组织和指导大堂工作人员，确保银行大堂的运营工作顺利进行，提高客户满意度，实现银行的经营目标。
以下是银行大堂经理的主要职责。
一、人员管理1. 领导和管理大堂工作人员，包括招聘、培训、考核和绩效评估；2. 制定人员工作计划，并合理安排工作任务；3. 建立团队合作精神，激励员工积极向上，提高工作效率；4. 解决员工工作中遇到的问题和困难，提供必要的援助和支持。
二、业务发展1. 制定银行大堂的业务发展计划和目标，并确保其实施；2. 了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的业务策略；3. 发掘潜在客户资源，扩大银行客户群体；4. 指导和监督大堂工作人员开展各项业务工作，确保业务流程的顺利进行；5. 解决客户遇到的问题，提供专业的咨询和解决方案。
三、客户服务1. 确保银行大堂提供高质量的客户服务，建立良好的客户关系；2. 监督并协助大堂工作人员处理客户提出的各种银行业务需求和问题；3. 解决客户投诉和纠纷，处理恶意客户行为；4. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提供相应的改进措施。
四、风险管理1. 负责银行大堂的风险管理工作，确保大堂工作符合法律法规和相关政策；2. 建立并完善各项操作流程和内控制度，确保业务安全和风险控制；3. 监督并协助大堂工作人员做好反洗钱、反恐怖融资等相关工作；4. 定期进行风险评估和防控，及时发现和解决问题。
五、宣传推广1. 负责银行大堂的宣传推广工作，提高银行品牌形象和知名度；2. 制定宣传策略和活动方案，组织并参与相关推广活动；3. 整理并分析市场宣传效果，提供决策参考。
六、报表汇报1. 定期汇报银行大堂的工作情况和业绩，提供数据分析和预测；2. 参与或协助上级领导进行各类会议和培训，提供相关的统计和报表。
七、协作合作1. 与其他部门密切合作，确保各项工作的顺利进行；2. 协调处理与其他部门的合作事宜和问题。
银行大堂经理职责(五篇)
银行大堂经理职责一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行大堂经理工作内容及职责
银行大堂经理工作内容及职责1. 咱银行大堂经理啊，那可得眼观六路耳听八方！就好比战场上的将军，时刻留意着大厅的每一个动静。
比如说，客户一进来，咱就得马上热情地迎上去，问问人家要办啥业务。
这不是简单的迎来送往，这是给客户第一时间的温暖和安心呀！2. 银行大堂经理还得是个耐心的解答者呀！客户有啥不懂的问题，那咱就得像老师一样细心解答。
就像上次有个大爷搞不清楚转账流程，我就一步步给他解释，直到他明白为止。
这工作可不轻松，但看到大爷满意的笑容，一切都值了！3. 你知道吗，银行大堂经理要随时准备处理突发状况！那简直就是消防员啊，哪里有“火”就往哪里冲。
有回突然停电了，我赶紧去安抚客户情绪，安排大家稍安勿躁，这不就稳住了局面嘛！4. 银行大堂经理也是业务的引导者呢！要像个导航仪一样，准确地指引客户去该去的地方办理业务。
比如有客户要开卡，我就得迅速告诉他去哪个柜台，这多重要啊，能节省客户好多时间呢！5. 嘿，银行大堂经理还得和同事们紧密配合呀！这就像球队里的队员，得相互协作。
有回同事那边忙不过来了，我赶紧过去帮忙复印资料，这配合得多默契呀！6. 银行大堂经理要时刻保持微笑和热情，这可不是装出来的哦！就像每天见到好朋友一样对待客户。
有次我心情不太好，但一看到客户进来，立马就换上笑脸，这就是职业素养呀！7. 银行大堂经理还得关注大厅的秩序和安全呢！不能让任何混乱的情况出现。
有次有两个人在大厅吵起来了，我赶紧过去调解，这要是不管，那不就乱套了嘛！8. 咱这银行大堂经理呀，还得不断学习新业务知识呢！不然怎么给客户提供准确的信息？就像学生要不断学习进步一样，这能落下吗？不能啊！9. 银行大堂经理得会察言观色呀！看到客户有点犹豫或者困惑，就得主动上前询问。
这多关键呀，能及时了解客户需求呢！10. 银行大堂经理的工作虽然琐碎又繁杂，但真的很有意义呀！能帮助那么多客户解决问题，看到他们满意地离开，心里那叫一个美！这不就是我们工作的价值所在嘛！我的观点结论：银行大堂经理的工作看似平凡，实则非常重要，需要具备多方面的能力和素质，才能做好这份工作，为客户提供优质的服务。
银行大堂经理岗位职责及要求20篇
银行大堂经理岗位职责及要求20篇银行大堂经理岗位职责及要求篇11、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
银行大堂经理岗位职责及要求篇21.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;银行大堂经理岗位职责及要求篇31.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。
银行大堂经理岗位职责及要求篇4岗位职责：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；7、负责每月有关报表的制作。
中信银行大堂经理工作内容(一)
中信银行大堂经理工作内容(一)中信银行大堂经理工作内容概述中信银行大堂经理是银行业务的重要角色，承担着许多重要的工作内容。
以下是大堂经理的工作内容的详细介绍。
客户服务1.提供专业、高效的客户服务，满足客户的各种需求。
2.听取客户的意见和建议，及时反馈给上级部门，推动业务改进。
3.协助客户解决日常银行业务问题，例如查询账户余额、办理转账、办理结汇等。
4.协助客户办理一些特殊业务，例如办理银行卡挂失、补办证件、重置密码等。
业务办理1.办理新客户的开户手续，包括填写开户申请表、核对身份证件、办理相关手续等。
2.协助客户办理各类贷款，例如个人贷款、商业贷款等。
3.协助客户办理各类存款，例如定期存款、活期存款等。
4.协助客户办理各类理财产品，例如基金、保险等。
风险控制1.根据银行内部规定和流程，核实客户身份和资金来源的真实性与合法性，以确保业务的合规性。
2.监控业务办理过程中的风险，防范各类欺诈行为和洗钱风险。
3.做好客户的风险评估和反洗钱调查等工作，确保银行的合规运营。
团队管理1.指导和培训新员工，传授银行业务知识和相关规定。
2.分配和安排团队成员的工作任务，确保工作的高效推进。
3.调动团队成员的积极性，提高团队整体的工作质量和效率。
内部协调1.与其他部门进行沟通和协调，解决跨部门业务问题和协作事宜。
2.向上级部门汇报工作进展和业绩情况，及时反馈市场动态和客户需求。
总结中信银行大堂经理是一项复杂而关键的职位，需要掌握丰富的银行业务知识和领导能力。
通过提供优质的客户服务、高效办理各类业务、有效控制风险、管理团队以及与其他部门协调合作，大堂经理能够为客户提供一流的金融服务。
银行大堂经理自我总结
银行大堂经理自我总结
银行大堂经理负责管理银行大堂的运营工作，主要职责包括监督大堂业务的开展、指
导员工的工作、处理客户投诉和问题、确保大堂安全和秩序等。
为了更好地完成工作，我总结了以下几点：
1. 需要具备出色的沟通能力和团队管理能力，以便有效指导和协调大堂员工的工作，
确保业务顺利进行。
2. 要保持谨慎和细致的工作态度，时刻关注大堂的安全和秩序，及时解决可能出现的
问题和紧急情况，确保客户和员工的安全。
3. 需要保持良好的客户服务意识，对客户进行热情周到的接待和服务，解决客户的问
题和需求，积极推广银行产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
4. 要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解银行业务和产品的最新动态，确保
自己具备应对各种情况的能力。
通过以上总结，我将继续努力提升自己的能力和素质，在工作中更好地发挥自己的作用，为银行的发展做出更大的贡献。
建设银行大堂经理职责范文(3篇)
建设银行大堂经理职责范文一、全面负责大堂运营管理工作1. 协助制定和落实银行大堂工作的战略、目标和政策；2. 组织、协调和指导大堂业务人员的日常工作，确保大堂服务的顺畅运行；3. 定期对大堂运营情况进行分析、评估和改进，提出有针对性的运营管理方案；4. 负责大堂的现金管理及各项风险的防范和控制，确保业务安全、规范和稳定；5. 开展大堂员工的培训和能力提升计划，确保员工能够胜任工作职责。
二、优化客户服务体验1. 带领团队提供优质、高效的服务，满足客户的需求和期望；2. 协调和解决客户服务过程中的问题和投诉，确保客户关系的良好维护；3. 推动大堂业务的数字化转型，提升服务效率和便利性；4. 积极参与客户关系的建立和维护，建立良好的客户信任和忠诚度。
三、推动业务发展和销售1. 指导和监督大堂员工的业务推广和销售工作，提高业务量和客户规模；2. 制定和实施产品推广活动计划，提升销售额和产品利润；3. 分析市场需求和竞争态势，提供市场反馈和产品改进建议；4. 协助客户经理开展客户关系维护和业务拓展。
四、协调资源和团队合作1. 协调大堂业务和其他部门之间的沟通和合作，提高跨部门的工作效率；2. 确保大堂的人员和物资资源的充分调配和合理使用；3. 建立和维护团队的团结合作和互助共赢精神。
五、监督执行合规和风控要求1. 确保大堂业务和操作符合相关法律法规、规章制度和银行的内部规定；2. 监督和执行银行风险管理和合规指引，防止业务风险和违规行为发生；3. 开展内部巡检和审计工作，发现问题并提出改进措施；4. 组织和落实紧急事件和事故的应急预案和处理措施。
六、推动员工发展与团队建设1. 制定员工绩效考核体系，评估员工的工作表现和发展潜力；2. 提供员工技能培训和职业规划指导，促进员工的专业能力提升；3. 建设和培养团队的凝聚力和合作精神，促进团队的稳定和发展。
七、完成领导交办的其他工作任务以上是建设银行大堂经理的职责范本，通过有效的运营管理、卓越的客户服务、推动业务发展和销售、协调资源和团队合作、监督合规风控、推动员工发展与团队建设等方面的工作，努力为银行实现良好的业绩和客户口碑，同时建设银行大堂经理也要时刻关注行业动态和市场需求，提供更加完善的金融服务，为客户创造更多的价值。
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增值客户服务
增值服务应遵循的标准 个性化服务 穿客户的鞋子 差异化服务 客户接受什么服务 客户怎样接受服务 客户接受服务的真是瞬间 绝非一时之喜
客户服务流程与技巧
大堂经理的客户服务技巧模型（4步骤）
步骤一：接待客户 步骤二：理解客户 步骤三：帮助客户 步骤四：挽留客户
客户服务流程与技巧
技巧模式
迎宾接待 客户维护
客户 至尊
业务推荐 客流疏导
客户服务流程与技巧
客户至尊
商业的目的只有一个站得住脚的定义，即
创造客户
客户服务流程与技巧
有为他人着想的同理心
是指以”把自己的脚放到对方鞋子里”的心情去理解 对方 的感受,同时又能把你自己的体会表达出来,准确的预测、 识别、 满足客户的需要。
能够为他人提供完美服务
客 户 投 诉 与 抱 怨 处 理 流 程 与 技 巧
2
3
表 达 自 己 的 看 法 体 会 对 方 的 感 受
4
尝试当场解答疑难问题
事件升级时应当缓处理 适当跟进核查
5
6
Your Company Slogan
维护
搞好大堂卫生，摆放资料，确保自助设备运作
安全
注意大堂异常现象和安全隐患，及时报告
网点服务管理与大堂经理岗位职责
日常工作内容
营业前的 准备工作 营业中的 具体工作 营业结束 后的工作
服 饰 、 仪 容 仪 表
检 查 所 有 的 对 外 服 务 设 施
宣 传 资 料 摆 放 整 齐 ‘ 补 齐 补 足
首要效应 连锁效应 潜在效应 倍增效应
增值客户服务
增值服务 一种价值增加的过程，或者是超出一般服 务产品价值的服务 一种通过向客户提供与优质服务产品相关 的附加服务的方式，并增加服务产品价值的 完全服务产品
我们提供给客户超出工作范围并能给客户带来 价值的服务内容 提供方便的服务 提供信息服务 提供愉悦和方便的服务
PERFECT方法：礼貌、高效、尊重、友好、热情、快乐、 灵活
客户服务流程与技巧 C
Credible信誉良好
Attractive有吸引力
A R E R
关 心 者
Reliable可信赖的
Empathetic 投入感情
Responstive反应积极
客户服务流程与技巧
乐于助人
征询客户
以客为主
HAPPY
场内营销
标准流程：“客户发现”——“客户需求满足”——“第一次交叉销售”
——“客户满意度调查”——“送客并建立客户关系”——“发觉客户潜在需求”
——“电话、短信跟踪联系”——“第二次交叉销售”——“引导客户第二次进店
“九个环节”
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
迎送客户，指导填表 检 查 海 报 或 通 告 的 张 贴 发掘中高端客户 提示客户评价柜台 服务工作
耐心听取意见 巡视大堂卫生状况 及时补充和整理各类 资料和凭证 做 好 营 业 场 所 的 清 洁
服务设施发现故障， 对柜员不规范的行为 及时报修 进行提示 处理投诉和抱怨
对等待的客户，要 择时关怀和问候
银行大堂经理 工作要点
----服务篇
向 波
一、银行网点渠道与
功能定位
理财区
辅助功能
第三空间
封闭柜台 区域
开放式柜台 休息区
第二空间
自助银行
咨询引 导区
营销 区域
第一空间
沿街面
二、网点人员设置与
岗位职责
网点营销服务人员组成
支行行长
理 财 经 理
零售 业务 客户 经理
开放式 柜台个人 客户经理
大 堂 经 理
分流
推荐
根据需要，适时推荐产品和服务
观察
观察客户心里，择时对等候的客户进行关怀
发掘
咨询、关怀客户，发掘中高端客户，维护老客户
网点服发事件
记录
做好大堂日志，负责收集客户意见，及时反馈
协调
指导引领员、保安等大堂服务人员，做好大堂服务
积极主动
谦逊有礼
客户服务流程与技巧
迎宾接待
站立服务 来有迎声 瞬间时刻服务
客户服务流程与技巧
业务推荐
有效提问 积极倾听 直言不讳的告知
客户服务流程与技巧
客流疏导
引导分流 简要销售 抱怨或投诉处理
客户服务流程与技巧
客户维护
诚邀惠顾 走有送声 大堂环境维护
客户服务流程与技巧
1
平复情绪 向客户真诚地道歉 探寻合理的解决之道
约翰.舍尔(美国服务质量管理学院院长)
服务价值=服务产品价值+服务功能价值
思考:我们靠什么才能将满意的客户变为忠 诚的客户? (产品\网点\业务办理过程)
增值客户服务
什么是客户服务 银行为客户提供产品和服务的全部手段及 活动。 金融客户服务的内核
在恰当的时间，通过合适的渠道， 将恰当的产品，提供给合适的客户， 使客户满足需要，愉悦舒适。
高 柜 柜 员
专业产品销售与客户营销队伍
综合营销服务队伍
三、银行营销服务流程
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
“互补、交叉、流动”
场内营销
场外营销
1、店面宣传； 2、产品宣传； 3、破冰产品销售； 4、客户信息采集；
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
场外营销
标准流程：“合适场景拓展”——“礼品派发与客户信息采集”——“破兵产品销售” ——“店面宣传”——“建立初步客户关系”——“发觉客户潜在需求”
——“电话、短信跟踪联系”——“第一次交叉销售”——“引导客户第一次进店 ——“进入场内营销流程”
“八个环节”
四、银行大堂经理
日常工作要点
网点服务管理与大堂经理岗位职责
增值客户服务
什么是优质金融客户服务 优质服务是指：
能够满足客户需求 能够给客户带来价值 达到并超过客户心理与情感上的期限
增值客户服务
优质服务的内容有两个层面 程序层面 迅速响应客户需要 始终以客户为中心 提供个性化的服务 个性层面 仪表和态度 语言得体 专业的服务技巧
增值客户服务
优质服务的四大效应
站立服务 来有迎声 瞬间时刻服务 有效提问 积极倾听 直言不讳地告知
业务推荐
客流疏导
简单销售 引导分流 投诉或抱怨处理
客户维护
诚邀惠顾 走有送声 大堂环境维护
网点服务管理与大堂经理岗位职责
大堂经理的业务作用
销售银行产品
发掘和维护中、高端客户
减轻柜台压力
降低银行成本
网点服务管理与大堂经理岗位职责
迎送 主动迎送客户，解答咨询，协助填表 引导分流客户，利用不同渠道办理业务，并辅导使用 设备
检 查 一 应 设 备 ， 切 断 电 源
做 好 大 堂 日 志 和 月 反 馈 报 告 表
五、增值服务
增值客户服务
客户的定义 客户就是客户
我们对客户抱有的任何个人观点永远是退居次要 地位，我们的职责就是承认客户就是客户
我们的客户
任何有权期待我们向他们提供某项服务的人员
增值客户服务
服务的是: 一种技巧,一种天赋,一种专业,一种艺术。
营业网点服务
形式服务 产品服务
客户期望
内涵服务
理财服务
网点服务管理与大堂经理岗位职责
营业网点服务营销 以形式服务树立对外整体形象 以内涵服务实现竞争的差异化、个性化 以营销服务拓展全面金融管理业务空间
网点服务管理与大堂经理岗位职责
大堂经理的岗位 第一人 形象 枢纽 必备岗位 大内总管 后备行长
网点服务管理与大堂经理岗位职责 迎宾接待 大 堂 经 理 主 要 工 作