简述消费者行为学的研究方法

1.消费者行为学的研究方法观察法访谈法透射法调查法实验法

2.消费者行为学学科性质的特征综合性经济性发展性应用性

3.影响消费者行为的外部环境因素有哪些举例说明：（1）自然

环境因素如：地理区域、气候条件、资源条件、理化环境等（2）社会环境因素如：人口环境因素、社会群体环境因素、经济环境因素、政治法律环境因素、科技及文化环境因素等。

4.举例说明影响消费者行为的个人内在因素有哪些（1）生理因

素a.生理需要b.生理特征（外在特征和内在特征）c.健康状况d.生理机能的健全程度（2）心理因素a.心理过程b.个性心理

5.简述影响消费者注意的因素：刺激物因素（大小与强度、色

彩与运动、位置与隔离、对比与新颖性、展示方式与信息量）；

个体因素（需要与动机、态度、适应性水平）；情境因素（如拥挤忙碌或不安与不快的环境）

6.简述学习过程基本要素：动机、暗示、反应、强化、重复

7.简述知觉的特点选择性、整体性、恒常性、理解性、防御性

8.运用注意理论谈谈在营销中如何抵制广告充斥？（1）购买媒

体的大块面积和时间来控制消费者的注意力。（2）采用“书夹广告”（3）广告做在非传统的地方。

9.影响情绪的主要因素有哪些？（1）商业因素（2）购物环静

的因素（3）服务的因素（4）消费者的心理准备状态。

简述记忆过程的各阶段内容及相互关系：消费者对过去经验的反应是经历一定过程的，这一过程包括识记，保持，回忆和再识。相互关系：四个环节密切联系，又相互制约。识记和保持是回忆和再识的基础；回忆和再识既是识记和保持的结果，也是巩固和强化识记与保持的催化剂。

10.简述社会学习理论：社会学习理论，又称观察学习理论，主

要是由美国心理学家班图纳所倡导。该理论一个显著特点是强调学习过程中社会条件的作用。班图纳认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的。

简述消费者减少知觉风险有哪些方式？（1）主动收集信息（2）保持品牌忠诚（3）依据品牌与商店形象（选择名牌，依赖信誉较高的商店）。（4）购买高价产品（5）寻求商家保证（有三包保证的产品）（6）从众购买。即便这种决策不是最好的，也不至于是最糟糕的。

11.简述消费者知觉风险类型。（1）功能风险（2）物质风险（3）

经济风险（4）社会风险（5）心理风险

12.简述消费者兴趣对消费行为的影响。有助于消费者积极认识

商品，促发购买动机；使消费者具有不同的消费偏好，选择不同的商品；使消费者集中精力获得相关知识，更好完成购买活动。

13.简述自我概念的影响因素。（1）通过自我评价来判断自己的

行为是否符合社会所接受的标准，以此为基础形成自我概念。

（2）通过他人对自己的评价来进行自我反应评价，从而形成自我概念。（3）通过与他人的比较观察而形成和改变自我概念。（4）通过从外界环境获取有利信息，促进和发展自我概念。

14.简述性格的基本特征内容。（1）性格的态度特征：表现为个

人对现实的态度倾向性特征。（2）性格的理智特征：表现为个体在心理活动过程方面的差异特征。（3）性格的情绪特征：表现为个人受情绪影响和控制情绪程度状态的特征。（4）性格的意志特征：表现为个人自觉控制自己行为和行为努力程度的特征。

15.简述气质四种基本类型的特征：（1）胆汁质：直率，热情，

易于冲动，抑制力差，反应速度快而不灵活。（2）多血质：

喜欢与人交往、注意力容易转移、情绪兴奋度高等。（3）黏液质：安静，反应缓慢、沉默寡言，情绪不易外露、善于隐忍，做事踏实细致，但不灵活。（4）抑郁质：孤僻，行动迟缓，体验深刻，观察入微等。

16.影响消费者动机的因素。（1）商品本身的因素（功能、样式

等）（2）社会因素（经济状况、文化因素、社会风气、群体压力等）（3）自然因素（民族、种族、地理、健康、性别。）（4）动机的强度（5）消费者的综合价值判断

17.企业如何激发消费者的购买动机？企业可以通过两种途径激

发消费者的购买动机：一是企业可以创造某些客观条件来激发消费者的动机。（1）激发性的产品创新，包括自身产品的重大创新和服务的整合。（2）激发性的价格调整，包括价格调整节奏和心理价位的制定。二是企业可以通过影响消费者的心理判断来激发消费者的动机。（1）激发性广告，包括情感激发、别人想的东西、抬高自身心理慰藉。（2）激发性体验，包括免费试用、现场体验等。

1.试述影响消费者抱怨行为的因素：1消费者不满的程度或水

平2消费者对抱怨本身的态度3从抱怨中获得权益的大小4消费者的个性5对问题的归因6产品对消费的重要性。

2.如何发现消费者动机并制定有效的营销策略：动机是引起个

体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。对于显性动机一般可以用直接询问法获得。对于隐性动机可以依靠动机研究技术和投射技术获得。营销策略的制定，可以根据多种动机。动机的冲突两个方面来适当选择。

3.说明消费者的具体购买动机：1求实求廉动机2求新求奇动

机3求美求名动机4求变求速动机5模仿与从众动机

4.举例说明，影响消费者行为的个人内在因素有哪些？1.生理

因素2健康状况3生理机能的健全程度

5.消费者满意的影响因素：产品价值方面环境价值方面服务价

值方面形象价值方面附加价值方面。

6.简述构成体验式营销，框架基石的五种消费者体验是什么？

感觉体验情感体验思维体验行动体验关系体验

7.体验营销策略：美学营销情感营销娱乐营销生活方式营销氛

围营销。

8.简述衡量消费者满意的指标：价值均衡指标使用后满意指标

再次购买率指标缺憾指标消费者使用产品推荐率指标。

9.对企业衡量消费者满意的好处1.有利于测定企业过去与目前

的经营质量水平。有利于分析与竞争对手与本企业的差距2了解消费者的想法，发现消费者的潜在要求3有利于企业制定新的质量改进措施和经营发展战略与策略。4明确为达到消费者满意，今后企业应该做什么，是否应转变经营战略和方向5.把握商业机会，明确未来的需求。

10.体验营销策略通常包括：美学营销情感营销，娱乐营销生活

方式，营销氛围。

11.影响消费者行为氛围因素：视觉沟通灯光照明色彩背景音乐

气味拥挤程度

12.影响消费者购买新产品的心理因素：对新产品的需要对新产

品的感知程度消费者的个性特征对新产品的态度。

13.商标设计的心理策略有哪些？1商标设计要个性鲜明，富于

特色2造型优美文字简单3具有时代气息，反映社会潮流4与商品本身性质和特色相协调5遵守法律，顺应不同国家民族宗教的与消费者的心理习惯。

14.价格的心理功能：衡量商品价值和品质的功能衡量商品价值