网销部电话邀约八大异议应对话术

1.风格不喜欢

风格不喜欢一点是前期包装的问题，有的客服的习惯是会问顾客比较喜欢什么样的风格

这样就会容易造成顾客对风格不喜欢以及更多的去挑风格，我们在前期介绍风格的时候就应

该掌握主动权

对客说辞：

亲爱的，我这边给你介绍一下咱们的拍摄风格哦，都是目前最流行，拍摄最多的一些主题呢，拍出来的效果特别好，发2-3张同主题的照片之后，先停下来，对找到服装，场景，拍摄手法多方面进行包装

更多的去体现这张照片的附加价值，还要多去赞美顾客，没有人不喜欢赞美，让顾客融入到她设定的拍摄场景里面从而得到认同

不排除真的会遇到顾客不喜欢风格的

没有关系呢亲爱的，你可以给赞美发一下你喜欢的照片风格嘛，咱们家是根据你们的喜好来定制拍摄方案的哦

咱们的摄影团队不可能只会拍一组风格的哈，这婚纱照最重要的一次交到咱们手里

咱们肯定是需要对你们负责的，咱们店里也有更多的其他风格，所以建议你可以到咱们店里做详细的参观了解的哦。

2.觉得价位贵了

当我们给顾客谈到价格的时候，客人一般有两种价格预算给那你，第一真实预算，第二报低预算

真实预算的客户心理是希望你能给他们做最详细的介绍，方便做下家对比，所以这部分客人会在聊天的过程中，表现出目的性

报低预算的客人心里是希望能选到性价比最高产品，但是这部分客户绝对不是购买便宜的客人，聊天中注意措词

对客说辞：

亲爱的，是的哈，咱们家的价位是在（当地市场）确实不是最便宜的，但绝对不是最贵的哦，咱们的价位也比较多

可以根据你们的需求来选择的哦，而且咱们也是可以结合你们的需求来定制套餐，不一定根据咱们的价位来选的哦

不过话说回来，确实婚纱照超出自己预算一点也是很正常的哦，比如你准备拍个4000块钱

的，如果真的喜好4200你肯定会是选择的对吧

咱们肯定会让你多出来的200块钱花的值得。

3.产品少

所有拍婚纱的客户心里都少了一个产品

当客户给你说产品少的时候，代表客户已经认定你的品牌和你的价格，现在缺少的一个就是你的真诚态度

在网销的邀约过程中也是需要超期服务的，所谓情商高的做网销，智商高的做推广

对客说辞

满足客户的情感要求

亲爱的咱们套餐里面的话产品配置都是标准的搭配的呢，该有的产品的话也都是有的

一般咱们挂件的话现在都是只有在卧室会挂一个大的相框，客体或书房的话，基本会以照片墙的形式为主题呢，也比较洋气

不过也可能你们最想多准备一些产品摆出来，那也是没关系的呢，你现在也是咱们家会员你到时候到店里看，我看能不能给咱们经理申请多给你做一些优惠调整的嘛，放心，肯定给你做满意。

4.距离太远

顾客提出距离太远一定是我们屋里包里面的没有包装好距离时间，交通方便，周围的配套业态

没有阐述足够的吸引点，让客人来我们这里的同时还可以同时做一些其他的事情

对客说辞

满足客户顺便可以做很多事情的预期

前期客服要对顾客的上班地址和家庭地址了解清楚，一般在顾客提出这样的问题之前就应该避免提出这样的理由（单程在一个半小时左右的都不算远）

解决方案1：在队顾客的地址了解之后帮顾客规划出到店线路，乘车/开车，越仔细越好。举例说明：之前也是比较远的顾客举例说明：有聊天截图最好。

解决方案2：对周边的地理位置分类，基本顾客都是这些区域的，不管顾客提到是那个区域的。都要表现出很亲切很热情，表示有很有此区域的顾客，包装自家的拍摄优势，也就是为什么很多比较远的顾客过来拍照的原因。

解决方案3：告知我们周边还有那些好吃好玩的，顺便还可以做很多事情。

5.要多对比一下

顾客提出对比的时候一定要同时咨询了多家，证明其他摄影公司在进行快速追踪，这个时候最关键

如果客户一再要求对比并不能直接邀约进店的情况，培养客户鉴别能力并给予降低客户的戒备心

对客说辞

这个我非常赞同的哈，亲爱的一般一对新人会选择2到3家对比选择一家喜欢的那不管您选择任何一家选到适合自己的才是最好的啦

那方便问下亲爱的如果对比的话签到最关心那几个方面的哇---客户说肯定是效果好----优惠啦。还有产品多之类的-----

好哒好哒看的出来亲爱哒也是很看重品质的，先给你发一下我们家的环境，风格，价格，顺便把最近优惠也发给亲爱哒参考先

要是合适保留一个优惠名额先，咱们在网上先做个大概的了解，然后觉得合适了帮你预约个到店体验的时间呢，你一定要到咱们家店里看看

就像你说的，多做个了解，你不要有任何压力（降低客户的防备心，担心来了就要给钱，当然我们的最终目的就是要顾客到店体验）

如果客户还是不能邀约的话整理出我们公司和其他公司的区别做好铺垫，培养客户鉴别能力

6没有电话

很多电商渠道获取客户后必须把QQ和微信转化成电话，否则与客户之间会一直处于被动状态

要到顾客的电话是关键，掌握联系的主动权，一般顾客到咨询的后期就不想怎么回复消息要电话环节以及相应话术

对客说辞

《1》报备档期：

丽丽,你电话多少呀XX这边帮你到档期部查一下最快的档期是哪一天哈

《2》乘车路线：

丽丽，你电话多少呀，XX帮你查一下过来的路线，稍后发到你手机一份

《3》朋友介绍：

丽丽，你电话多少呀XX帮你报备一个转介绍名额，朋友介绍过来的咱们家套餐外还可以额外赠送一份礼品哇

《4》网络会员：

丽丽，你电话多少呀xx帮你注册一个咱们的网络会员，稍后有验证发到你的手机上，收到别删了哈！

活动期间凭会员信息到店咨询是可以享受咱们现在减现金的活动哦

《5》活动名额

丽丽，你电话多少呀XX帮你报备一个限量的活动名额，提前帮你准备好到店的大礼包哦《6》套餐价格

丽丽，你电话多少呀XX登记一个咨询名额，稍后吧详细的套餐内容发你一份哈。

7.后期不接电话

很多时候约好的客人就水了！再如何联系都联系不上，这个时候我们再次邀约的时候就该变化角色进行跟进了

主管经理回访：不要一来就质问顾客怎么没有来什么的，这个是建立在顾客对我们不是很反感的基础上再问

对客说辞

回访话术：丽丽你好，我这边是XXX摄影客服部经理，今天给你打电话没有别的意思，主要是想给你做个回访

因为咱们这边对网络顾客是特别的重视，想了解一下你这边对咱们的客服人员的服务态度还满意嘛？

以及对在那么的客服人员有没有详细给你做过介绍呢？

这时候顾客肯定会有所回复：服务满意，这个时候感谢顾客户的认可：回复有介绍的时候很多顾客自己都会讲自己是什么原因没有来看

没有说的就可以去了解顾客没有到店的原因，这个时候我们需要了解到的是顾客真实的原因以及顾客真实的原因以及顾客的意向度

对我们家还有在考虑，之后才知道该怎么跟进，如果顾客意向高

就用客服经理的身份用额外的优惠/亲自接待/特殊安排摄影团队等进行再次邀约

如果当时没有邀约成功为下次联系做好铺垫。

8.听到电话就挂断，信息不回复

此类客户对我们的品牌或者是风格还有就是公司的一切都已经有过了解，一定是有一定的原因不来，所以概念就是要么是我们的菜，要么再也不见

这类客户一定要做好追踪，如果不来或他家订单。一定要问清原因与哪家、此类顾客我们保持的原则是：活要见人，死要见尸。