电销话术及异议处理

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电话营销话术及异议处理

三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么？
负责人
负责人或经办人的个人情况 • 电话 • 邮箱 • 性别
公司
公司现状与发展趋势 • 经营状况 • 广告投入 •近期投入预算
互联网
公司对互联网的态度 • 是否建有网站 • 是否做过网络推广。 •做推广的效果如何
电话开场白的重点及错误案例

优点：可以让顾客畅谈，搜集到很多信息
缺点：回答不容易掌控

您做这行有多久了？ --辨别顾客的资历您还在那里做过网络推广？--了解对互联网推广的认可度现在的推广效果怎么样？ --试探顾客的满意度每天能接到几个电话？ --了解发帖后的效果我对您这个行业挺感兴趣的，您能帮我介绍一下吗？--培养跟顾客间的情感沟通。

错误点： 1、直接提到商品本身没问题，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。
示例:

我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客?会争论一番不一定会成功; 改变一下，你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说，为什么要今天?^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭 ?呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。)

电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况

电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的

各类情况

电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。

一、处理拒绝：

电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。比如：

1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。

2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。

3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。

二、处理反问：

有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：

1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。

2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。”

客户异议处理话术

客户异议处理是客服工作中非常重要的一项技能，也是增强客户

和企业关系的重要一环。在进行客户异议处理时，需要选用恰当的话

语来表达自己的想法和态度。以下就是一些客户异议处理话术的示例：

1. 对于客户的不满情绪：

客户：我对你们公司的服务感到很失望，这次的产品非常不好。

客服：感谢您对我们公司的反馈信息，我们非常重视您的意见。

如果您愿意的话，可以留下您的联系方式，我们会尽快联系您进行进

一步处理。

2. 对于客户的疑虑：

客户：我对你们公司的产品有些疑虑，不知道是否能够满足我的

需求。

客服：非常感谢您的询问。我们可以为您提供详细的产品介绍和

方案，并且可以根据您的需求量身定制产品和服务。

3. 对于客户的投诉：

客户：我想要投诉你们公司的一项服务，因为我觉得非常不满意。

客服：非常抱歉让您失望了，我们会尽快给您处理这个问题，并

为您做出合理的解释和补偿。

4. 对于客户的建议：

客户：我对你们公司的产品提出了一些建议，希望能够得到采纳。

客服：非常感谢您的建议，我们会认真考虑并尽可能地加以实施。如果您还有其他的意见和建议，也请随时联系我们。

以上就是一些常见的客户异议处理话术，需要针对具体情况采用

恰当的表达方式和态度。同时，我们要时刻保持积极乐观的心态，和

客户进行良好的沟通和合作，共同达成双方都满意的结果。

电销10大话术技巧

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做.”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：XX先生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

2：“我有个朋友也在从事这种服务！"

电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

3:“我没钱！”

电话销售技巧:XX先生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗？

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4：“您只是在浪费您的时间！”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？

(衔接下面一个回答）

5:“我对你们;服务没兴趣！”

电话销售技巧：XX先生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣.”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对

像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。）

处理客户异议100条经典话术

一、感同身受

1 我能理解；

2 我特别理解您的心情；

3 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；

5 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；

7 没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8 我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；

9 我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；

10 "听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧' "我能体会

您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11 "假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；

12 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？

13 您说得很对，我也有同感；

14 给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；

15 您的心情我可以理解，我立刻为您处理；

16 "小姐，我真的理解您；

17 没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18 先生，你都是我们**年客户了；

19 您都是长期支持我们的老客户了；

20 您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了

21 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况

企业贷款电销异议处理话术

企业贷款电销异议处理话术有：

1.客户说你们利息太高了。

销售回复：您好，我们公司是正规的贷款咨询服务公司，不会存在高利贷的行为。我们的费率都是有统一标准的，在您签合同的时候，合同上会写清楚具体的费率，绝对不存在乱收费的行为。如果您借款后觉得我们的费率过高，可以选择不还款，但这样会对您的信用记录造成影响，得不偿失。

2.客户说你们公司是不是骗子公司。

销售回复：您好，我们公司是一家正规的贷款咨询服务公司，全国有几百家分公司，您可以上网查一下。我们公司有着正规的营业执照和经营许可证，是合法的经营机构。我们公司有着完善的售后服务，如果您对我们的服务不满意，可以随时联系我们售后部门进行投诉和维权。

3.客户说你们公司有没有资质。

销售回复：您好，我们公司是一家专业的贷款咨询服务公司，拥有多年的行业经验和专业的团队。我们公司有着完善的业务操作流程和风险控制体系，能够为客户提供安全、可靠、便捷的贷款服务。同时，我们公司也拥有正规的金融许可证和营业执照，具备合法的经营资质。

4.客户说你们公司的利率太高了。

销售回复：您好，我们的费率是由公司统一规定的，在您签合同的时候，合同上会写清楚具体的费率。我们的费率相对于银

行和其他贷款机构来说可能会略高一些，但我们是纯信用贷款，无抵押无担保的，程序简单，放款时间比较短，能够为您解决无抵押物和找担保难的问题。而且，我们的费率在同行业中属于较低水平，如果您借款后觉得我们的费率过高，可以选择不还款，但这样会对您的信用记录造成影响，得不偿失。

5.客户说你们公司的服务不好。

销售回复：您好，我们公司有着专业的服务团队和完善的售后服务体系，能够为您提供优质、高效、便捷的服务支持。如果您对我们的服务不满意或者遇到任何问题，可以随时联系我们的客服部门进行投诉和维权。我们会尽快为您解决问题，确保您的权益得到保障。

有效处理异议的销售话术

一、销售话术的重要性

在销售过程中，客户的异议是不可避免的。这些异议可能来自客户的需求不明确、犹豫不决、担心产品质量等等。面对客户的异议，作为销售人员应该具备处理并解决问题的能力。因此，掌握有效的销售话术显得尤为重要。本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地处理异议。

二、倾听与理解

在处理异议之前，首先要做的是倾听客户的意见和疑虑。要设身处地为客户着想，理解他们的需求和担忧。通过倾听和理解，可以让客户感受到被尊重和重视，从而建立起良好的销售关系。

三、积极回应

当客户提出异议时，应积极回应，表达自己的理解和关注。可以使用一些积极的措辞，如“我理解您的担忧”、“我会尽力帮助您解决问题”等，让客户感受到自己的专业性和诚意。

四、合理解释

在客户提出异议后，销售人员需要通过合理解释来解决客户的疑虑。可以向客户详细介绍产品的特点和优势，并针对客户的具体问题进行解答。同时，也要注意语气和表达方式，以积极正面的态度为客户提供解决方案。

五、举例说明

为了更好地说明产品的优势和解决客户疑虑的方法，可以通过举例说明来增加说服力。可以引用其他客户的成功案例，或者给出一些相关数据和调查结果，以证明产品的可靠性和性能。

六、主动提供可行的解决方案

销售人员应该主动提供可行的解决方案，以便尽快解决客户的问题。可以根据

客户的需求和情况，提供一些个性化的选择，帮助客户更好地做出决策。

七、提供额外的价值

在处理异议时，销售人员可以通过提供额外的价值来增加客户的信任和满意度。可以提供一些增值服务或者附加产品，以增加销售的吸引力。

常见电话异议处理话术

前台通关篇

6、（前台应答）这里是XX公司。

1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个

重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』

2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测

试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！

7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？

（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。）

（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。）

8、（秘书询问）你找总经理什么事？

【“重要事件”法】

1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。”

我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。

2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急

电销话术-电销售话术

电销话术

一、开场话术：

电销员：您好：请问是XX先生/女士吗？

客户：是的！什么事？

电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。你家里有辆浙XX车对吧？

客户：是的

电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适

的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。

客户异议处理：

客户说不用了：

您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考，

2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）

电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公

司打给您的，对吧。不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数///对于再次

打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。///您看我已经给您打来电话了，就耽误您1 分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？

客户：不方便接电话，

电销员：我理解您，现在生活节奏这么快，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就1分

钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下，您看您今年都想上那些险种？（那

抱歉，您看我下午xx点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。）客户：打错了

电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你

家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。

客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的！

电销员：因为你去年投保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我

电话营销异议处理话术

一、问题：没兴趣

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总。

2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的获取货源或行业信息的有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对赚钱有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）

4、XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？

5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高十倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？

二、问题：没时间（我现在很忙）

1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把事业经营得更轻松，更好？（当然是为了把事业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大老板都是从小老板发展起来的，而大老板他们往往有时间喝茶，旅游，相反发展型的老板却忙得不可开交，生意还没有做的很大。事实上，他们昨天也遇到一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来了解吗？机会难得，我还是去拜访一下您吧。

2、我能理解您，你忙也是为了生意做的更好，现在我们船易行公就是专门解决企业现在忙的问题，可以协助您获得更多更新的行业信息，让您赚钱更轻松一些，，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，我把资料发给您看一下，或我去拜访您一下吧

电销话术以及客户答疑（干货）

电销话术以及客户答疑

这儿总结了装修行业在给客户拨打电话时候，经常遇到的5个问题，以及如何解决这些问题来达到我们邀约进店的目的，记住在你没有能力电话成交的基础下，你的作用就是邀约。

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。

2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或微信号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租

电话销售常见问题与异议处理话术

1.我现在很忙没空接电话:

XX先生女士，请问您是今日什么时间有空呢,晚上我再打给您可以吗?这里下次约电的时间要敏捷把控

2、当客户问怎么知道自己电话号码时:

我们是在移动和电信中筛选出全部嘉兴的号段，随机抽拨打的避开客户认

为自己的信息遭到泄露，假如打搅到您了，恳切的跟您赔礼，假如您刚好有这个需要的话，可以耽搁您几分钟时间我们简洁的聊一下!若客户态度恶劣，话术改为好吧，今日不打搅了，改天再和您联系再见!

3.我自己有空会过来的我没空，过不来:

1xx先生女士，我知道您很忙，可能是我没说清晰，没关系，假如您刚好有这个需要的话，可以耽搁您几分钟时间我们简洁的聊一下，或者我下次再给您电话，我是小张，祝您生活开心!

2xx哥姐，我知道您肯定是个大忙人，其实越是时间珍贵，越是来观摩一下，提前了解一下产品，您如过有这个需求，我们刚好有这个产品，最适合您这样劳碌的高端人士，知道您

时间紧，您看要不您定个时间，我把活动资料预备一份，我发您微信您自己了解一下，再打算来不来，好不好?进入约见流程

4.你们这种活动太多了，骗人的/电话打太多。很烦

嗯，我认真听了您说的每一句话，没错，不管哪个行业，总有一些不讲诚信的商家。我能理解您的心情。和您一样，我们也很痛恨这些黑心商家，由于我们和您一样也是受害者，由于他们的所作所为，我们间或也会被人误会，我见过许多这样的事，但是当业主真正了解我们的，就不会有这些担忧了。您看要不您定个时间，我把活动资料预备一份，我发您微信您自己了解一下，再打算来不来，好不好?进入约见流程

电销异议处理话术1213

贯穿主线

开场白寒暄促成成交介绍项目提合作

挖掘需求（提合作后）处理异议（提合作后）

找到痛点（提合作后）

电话中建立亲和力的十一种方法：让他们爱上接听你电话

1、赞美法则

2、使用顾客的口头禅

3、重复顾客讲的话

4、与客户情绪同步

5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通

6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映）

7、语言文字同步

8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时……，把所有的转折“但是”转为“同时”

9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事或案例

10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

11、幽默

前台人员：

绕过前台方法无所不用其极（自己发挥想象）不做过多阐述

我们1：您好，是XXXX公司吧，我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情，麻烦您帮我转一下相关负责人。（直接式）

我们2：您好，是XXXX公司吧，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，不知道贵公司谁负责这一块？

我们3：您好，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，共同开展微信营销项目，让贵公司多一块业务营收。

先生您贵姓？

前台：您好，你是哪里？

前台：你有什么事？

我们：就是关于你们业务合作这块，你帮我转一下。

前台1：不好意思，负责人不在，（1.问负责人大概什么时候会在，或要求留下负责人号码）前天2：好的，你稍等我这边帮你转，（问负责人姓名及哪个部门）

前天3：我不能吧号码给你，不好意思。

我这里没有老板号码，

处理客户异议的有效销售话术

在销售工作中，处理客户的异议是非常关键和常见的一环。异议可以是客户对产品或服务的不满，对价格不满意，对交付时间不满意等等。然而，如何有效地处理客户的异议，不仅可以帮助我们更好地销售产品和服务，还可以维护良好的客户关系，提升客户满意度。下面将介绍一些处理客户异议的有效销售话术。

1. 接纳客户的异议

当客户提出异议时，我们首先要表达接纳客户意见的态度。可以使用以下话术来回应客户的异议：“非常感谢您对我们产品/服务的关注，并且感谢您在这个问题上提出的意见。我们非常重视每一位客户的需求和意见，我们会尽快为您找到解决方案。”

2. 明确了解客户的异议

在接纳客户的异议之后，我们需要进一步了解客户的异议，以便找到合适的解决方案。可以使用以下话术来引导客户表达更详细的意见：“能否请您详细说明一下，您对我们产品/服务的哪个方面感到不满意？您希望我们如何解决这个问题？”

3. 回应客户的异议

在了解了客户的异议后，我们需要给客户一个明确的回应。可以使用以下话术向客户表示我们的态度和回应：“非常抱歉给您带来了不便，我们非常重视您的意见。我们会立刻联系相关部门，并尽快为您提供一个满意的解决方案。”

4. 提供解决方案

在回应客户的异议之后，我们需要为客户提供一个具体的解决方案。可以使用以下话术来告知客户我们的解决方案：“经过与相关部门的沟通，我们的解决方案是……（具体解决方案）。我们会尽快为您处理，确保问题得以解决。”

5. 引导客户转换注意力

有时客户的异议可能会很难解决，或者解决方案不符合客户的期望。在这种情

有效处理客户异议的电话销售话术

在商业领域，电话销售是一项重要且常见的工作。当销售人员与潜在客户进行

电话交流时，客户可能会提出异议或担忧。对于销售人员来说，如何有效处理客户的异议至关重要。通过掌握一些有效的销售话术和技巧，销售人员可以更好地与客户互动，并取得更多的销售成功。

1. 倾听并理解客户

在电话销售的过程中，第一步就是要倾听客户并理解他们的需求。当客户提出

异议时，要保持冷静，并避免打断或质疑客户的意见。倾听客户的异议可以让销售人员更好地理解客户的关切点，并提供相关的解决方案。

2. 给予肯定和认可

客户提出异议通常是因为对产品或服务有所疑虑。在处理客户异议时，销售人

员可以先给客户一些肯定和认可，表达对客户担忧的理解。例如，可以使用以下的话术：“非常感谢您提出这个问题，我完全理解您的担忧。”这样做可以建立起销售人员与客户之间的信任，并提供一个积极的沟通氛围。

3. 澄清

有时候客户的异议是由于对产品或服务的误解所致。销售人员需要针对客户的

具体异议，用简洁明了的语言进行解释和澄清。使用简单的、易于理解的语言，提供客户所需要的信息。例如：“我明白您对我们的产品的价格有所疑虑，但请放心，我们的产品质量是非常高的，它可以帮助您解决问题。”

4. 利用故事和案例

人们更容易接受和记住故事和案例，因为它们能够以生动有趣的方式传达信息。在处理客户异议时，销售人员可以通过分享一些真实的故事和案例来说明产品或服务的价值和优点。这样可以帮助客户更好地理解产品，并对其性能产生信心。

5. 引用客户评价或证书

如果有客户对产品或服务给予过高度评价，销售人员可以引用这些评价来支持

电话销常见售异议处理话术

一、开场白常见异议处理

(一)我已经投保了。

1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车

险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还

未投保)

2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个

优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。您看三者我给您保上50万吧。(查询到还未投保)

3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您

先报一个优惠的车险方案供您参考一下。(查询到已经投保)

4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价

短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您

爱车的车险问题,您看行吗?

(二)我很忙,你给我发短信吧。

1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时

如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。(从声音中判断客户真的在忙)

2. 我能理解,现在大家都挺忙的。我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟

时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。

您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?

3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?

二、报完价或促成后的异议处理

(一)太贵了

1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各