未来零售的线上线下一体化体验-消费者为什么要为零售的无人化买单？
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东品牌店的商品页面，支付购买 • 页面直接连接厂商，由厂商提供 售前客服 • 销售货款直达厂商账户
由于商场购物方式的改变，
舒码给零售链带来了一些变化。
变化：品牌厂商快速开店
商场像共享办公空间一样经营
“榈泉”头部护理品专区
与卖场关系简单明确，拎包入驻
• 厂商只要与卖场签订一个所需空间的租赁合 同 • 厂商即相当于开了一家独立商店 • 资金流、信息流、物流中再无阻碍
消费者为什么要为零售的无人化买单？
未来零售的线上线下一体化体验
零售的革命
2016年 第四次零售革命
1990年 第三次零售革命 1930年 第二次零售革命 1852年 第一次零售革命
新零售
从线上线下一体化
电子商务
从线下到线上
连锁商店、超市 便利店
标准化管理、规模化运作、开架销售
百货商店
打破前店后厂模式
• 告别收银台，高峰期销售不受排队限制
• 可以24小时运营，安保优于普通超市
• 商场低库存 • 实用：可快速且价格低廉的改造一个店
再来对比刘强东的3个标准 用户体验
• 即扫即买，即买即走
成本
• 极大降低卖场管理成本 • 整体运营成本下降25%
效率
• 品牌厂商快速开店 • 极大提高商品销售闭环时间
舒码使零售变得非常简单，改变品牌厂商与卖场的根本关系 希望自助购物成为实体店和淘宝购物后的第三个主流购物方式
2017年，被投资界称为无人店元年……
无人零售的三种形态
6万家自助售货点，36家企业参与此项目研发
封闭式无人店
安全性最高，货品丢失率接近0 人货分离，用户体验不好 适合地铁、火车站、汽车站等
开放式货架
成本投入最低，易丢损 技术壁垒低 适合公司内部
半开放式无人店
货损与用户体验介于两者之间 适合写字楼、酒店、CBD、大学等场景
一 步 购 买
微信扫商品舒码支付
于是，消费者的采购方式就变得非常简单， 用小程序扫商品上的舒码完成支付， 就可以解锁对应商品的RFID，将商品顺利带 出。
wenku.baidu.com
实现即扫即买，买了就走。 不需要关注公众号 , 下载APP ,刷脸绑定银行
卡。
直达厂商独立后台
消费者扫码页面直达厂商
• 消费者扫舒码进入类似天猫、京
自助购物店
自助购物店
场景
入场 选购
无人便利店
手机扫码入场 直接选购
传统便利店
直接入场 直接选购
排队
结算
等待进入无人结算通道
手机支付
等到人工收银台
现金、刷卡、手机扫码支付
刘强东的3个标准 用户体验
• 不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互 联网还是传统行业，最核心比拼的是你的用户体验
成本
变化：极大简化产品上市流程
大幅降低行业成本
现需3-5天，媲美Zara
• 缩短新品上架流程、新产品 快速上市 • 快速安排AB测试，快速产品 迭代 • 降低零售行业成本30%以上
传统超市流程长达2-3月
变化：卖场管理简化，成本降低，易于扩张
大幅降低行业成本
• 卖场管理变为极度简化，管理成本降低
• 节省人工，只需保洁理货员负责保洁和上架
中国便利店行业销售额（亿元）
1334亿元
1181亿元
13%
增速
行业格局未定
• 市场份额最高的美宜佳仅占10%，行业没有形成寡头
2015
2016
中国便利店/超市的市场痛点
人工成本贵，商户不赚钱
• 2016年统计，便利店不算人工毛利高达30%，算上人工净 利润仅2-3%，7-11净利润也才3.6%。
购物高峰排队，用户体验差
THANK YOU
中国便利店的市场规模
中国便利店门店数量（万家）
9.8万家 8.1万家
便利零售是线下零售增长最快的业态
9%
增速
• 2016年销售额增长近13%，门店数量增长9% • 目前，杂货店/小超市占中国现有零售便利店总数的75%
2015
2016
市场不饱和
• 日本有6万家便利店，密度为2K人/店 • 中国只有9万家，密度为1W+人/店
• 基本每家便利店在高峰时段排队都超过5人，尤其是地铁 站等人口密集区域。
库存不精准，出入库管理效率低且费人物力
• 无法做到单品级标识 • 需拆箱、拆包逐一检验及复核，人工作业易出纰漏
顾客统计数据不完整
• 顾客购物过程、行为喜好数据无法收集 • 不能真正挖掘顾客需求，数据分析失去价值
无人零售，正处在一个大风口
• 任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降 低，最后都是有问题的
效率
• 看一家零售公司最核心的效率就是库存周转天数
PK
自助店 传统便利店
消费者体验好了吗？ 高峰期购物快且流畅了吗？ 你真的省钱了? 消费者得到益处了吗？
比隔壁夫妻店好了吗？ 减少了多少品牌厂商流程？ 刷卡、关门、刷脸，基本只是流程的自动化
2016年下旬，Amazon推出Amazon Go概念店，引爆行业关注 2017年6月，F5宣布A轮融资3000万 2017年6月，冰果盒子宣布A轮融资1亿 2017年7月，阿里推出淘咖啡 2017年7月，小麦便利店、凭借1家便利店，先后融资1.25+1.2亿
小E到家、果小美、七只考拉分别宣称获得千万级融资
由于商场购物方式的改变，
舒码给零售链带来了一些变化。
变化：品牌厂商快速开店
商场像共享办公空间一样经营
“榈泉”头部护理品专区
与卖场关系简单明确，拎包入驻
• 厂商只要与卖场签订一个所需空间的租赁合 同 • 厂商即相当于开了一家独立商店 • 资金流、信息流、物流中再无阻碍
消费者为什么要为零售的无人化买单？
未来零售的线上线下一体化体验
零售的革命
2016年 第四次零售革命
1990年 第三次零售革命 1930年 第二次零售革命 1852年 第一次零售革命
新零售
从线上线下一体化
电子商务
从线下到线上
连锁商店、超市 便利店
标准化管理、规模化运作、开架销售
百货商店
打破前店后厂模式
• 告别收银台，高峰期销售不受排队限制
• 可以24小时运营，安保优于普通超市
• 商场低库存 • 实用：可快速且价格低廉的改造一个店
再来对比刘强东的3个标准 用户体验
• 即扫即买，即买即走
成本
• 极大降低卖场管理成本 • 整体运营成本下降25%
效率
• 品牌厂商快速开店 • 极大提高商品销售闭环时间
舒码使零售变得非常简单，改变品牌厂商与卖场的根本关系 希望自助购物成为实体店和淘宝购物后的第三个主流购物方式
2017年，被投资界称为无人店元年……
无人零售的三种形态
6万家自助售货点，36家企业参与此项目研发
封闭式无人店
安全性最高，货品丢失率接近0 人货分离，用户体验不好 适合地铁、火车站、汽车站等
开放式货架
成本投入最低，易丢损 技术壁垒低 适合公司内部
半开放式无人店
货损与用户体验介于两者之间 适合写字楼、酒店、CBD、大学等场景
一 步 购 买
微信扫商品舒码支付
于是，消费者的采购方式就变得非常简单， 用小程序扫商品上的舒码完成支付， 就可以解锁对应商品的RFID，将商品顺利带 出。
wenku.baidu.com
实现即扫即买，买了就走。 不需要关注公众号 , 下载APP ,刷脸绑定银行
卡。
直达厂商独立后台
消费者扫码页面直达厂商
• 消费者扫舒码进入类似天猫、京
自助购物店
自助购物店
场景
入场 选购
无人便利店
手机扫码入场 直接选购
传统便利店
直接入场 直接选购
排队
结算
等待进入无人结算通道
手机支付
等到人工收银台
现金、刷卡、手机扫码支付
刘强东的3个标准 用户体验
• 不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互 联网还是传统行业，最核心比拼的是你的用户体验
成本
变化：极大简化产品上市流程
大幅降低行业成本
现需3-5天，媲美Zara
• 缩短新品上架流程、新产品 快速上市 • 快速安排AB测试，快速产品 迭代 • 降低零售行业成本30%以上
传统超市流程长达2-3月
变化：卖场管理简化，成本降低，易于扩张
大幅降低行业成本
• 卖场管理变为极度简化，管理成本降低
• 节省人工，只需保洁理货员负责保洁和上架
中国便利店行业销售额（亿元）
1334亿元
1181亿元
13%
增速
行业格局未定
• 市场份额最高的美宜佳仅占10%，行业没有形成寡头
2015
2016
中国便利店/超市的市场痛点
人工成本贵，商户不赚钱
• 2016年统计，便利店不算人工毛利高达30%，算上人工净 利润仅2-3%，7-11净利润也才3.6%。
购物高峰排队，用户体验差
THANK YOU
中国便利店的市场规模
中国便利店门店数量（万家）
9.8万家 8.1万家
便利零售是线下零售增长最快的业态
9%
增速
• 2016年销售额增长近13%，门店数量增长9% • 目前，杂货店/小超市占中国现有零售便利店总数的75%
2015
2016
市场不饱和
• 日本有6万家便利店，密度为2K人/店 • 中国只有9万家，密度为1W+人/店
• 基本每家便利店在高峰时段排队都超过5人，尤其是地铁 站等人口密集区域。
库存不精准，出入库管理效率低且费人物力
• 无法做到单品级标识 • 需拆箱、拆包逐一检验及复核，人工作业易出纰漏
顾客统计数据不完整
• 顾客购物过程、行为喜好数据无法收集 • 不能真正挖掘顾客需求，数据分析失去价值
无人零售，正处在一个大风口
• 任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降 低，最后都是有问题的
效率
• 看一家零售公司最核心的效率就是库存周转天数
PK
自助店 传统便利店
消费者体验好了吗？ 高峰期购物快且流畅了吗？ 你真的省钱了? 消费者得到益处了吗？
比隔壁夫妻店好了吗？ 减少了多少品牌厂商流程？ 刷卡、关门、刷脸，基本只是流程的自动化
2016年下旬，Amazon推出Amazon Go概念店，引爆行业关注 2017年6月，F5宣布A轮融资3000万 2017年6月，冰果盒子宣布A轮融资1亿 2017年7月，阿里推出淘咖啡 2017年7月，小麦便利店、凭借1家便利店，先后融资1.25+1.2亿
小E到家、果小美、七只考拉分别宣称获得千万级融资