任务一：认识管理与管理者

政治坚定性、敏感性；事 业心、责任感；思想境界 与品德情操； 一般业务素质和专门业务 素质
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等 返回
（四）管理者的技能
基 本 含 技 能
义
内
容
技术 技 能
人际 技 能
指管理者掌握与运 用某一专业领域内 的知识、技术和方 法的能力 指管理者处理人事 关系的技能

自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍 性，是由生产力决定的。
社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特 殊性，是由生产关系决定的。

管理的科学性和艺术性
管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论

管理的普遍性和目的性
管理的普遍性—— 普遍存在于各种活动之中 管理的艺术性—— 为实现组织既定的目标而进行的
责任
非管理人员 图1.2 不同层级的管理者

思考： 不同层级的管理者所从事的工作有何差别，管理 者应该承担怎样的职责？
（三）管理者应具备的素质
基本 素质 含 义 内 容
品德素 质 基本业 务素质
身心素 质
指管理者的政 治思想修养水 平和文化基础 管理者在所从 事工作领域内 的知识与能力 指管理者本人 的身体状况与 心理条件
德鲁克给出成为有效的管理者的条件公式： 有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化
彼得· 德鲁克对中国的影响
我们身边耳熟能详的人物，无论是第五项 修炼的倡导者彼得.圣吉，市场营销之父菲利浦. 科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公 司总裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通 用电气公司CEO杰克.韦尔奇……。他们在管理 思想和管理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启 发和影响。德鲁克先生被称为大师中的大师，不 仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创 建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、 21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸 多管理大师和成功企业家从中受益。
管理概念包含以下几层意思：
（1）管理的核心是为了实现组织的目标。 （2）管理工作的过程是由一系列相互关联、 连续进行的活动所构成的，这些活动包括计 划、组织、领导、控制和创新等，它们成为 管理的基本职能。 （4）管理实现目标的手段是通过合理配置和 使用资源。

Hale Waihona Puke 二、管理的基本特征
管理二重性原理：管理既有自然属性，又 有社会属性。
管理，从根本意义上讲，意味着用智 慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统， 用合作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克
现代管理大师 彼得 ·德鲁克
管理大师德鲁克：
“如果你理解管理理论，但不具备管理技 术和运用管理工具的能力比较低，你还不是 一个有效的管理者；反过来，如果你具备管 理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你 充其量是一个技术员。”
“Manage” 源 于 意 大 利 文
学者对管理的定义理解：
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯· 韦伯
管理定义的多样化




泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用 最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥, 协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业 职能。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力 来达到目标。
专业知识、经验；技术、技巧；程序、 方法、操作与工具运用熟练程度
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能 力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能 力；了解并满足下属需要，进行有效激励 的能力；善于团结他人，增强向心力、凝 聚力的能力等 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问 题处理与决断的能力；对突发性紧急处境 的应变能力等。其核心是一种观察力和思 维力

（二）管理者的分类与职责
1.按管理者在组织中所处层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作
按管理者层次分类
高层 管理者 中层管理者 基层管理者（督 导人员） 负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作

课堂讨论

讨论内容：
请举例说明：
管理既是科学，又是艺术？
三、管理职能概述
计划 决策 组织 领导 控制 创新 ……

四：管理者
管理者与管理者群体 （一）管理者的概念
关于管理者的传统观点 ：强调职位、职权、 下属； 德鲁克关于管理者的观点 ：强调管理者对组 织的责任。 本课程的定义： 管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体 任务的人。
管理就是教你：
正确地做事和做正确的事
任务一 认识管理与管理者
一、管理的概念
课堂讨论
你认为何为管理？
一、管理的概念

本课程的定义： 所谓管理，是指一个组织为了实现组织的目 标，通过计划、组织、领导、控制和创新等 工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和 有效使用，以实现组织预定目标的过程。
“ Manaeggiare” ，意为“训练马 匹”及“处理”，此字由“man” 和“ age” 构成，故管理的重心在 于有经验的人。中文“管理”的 “管”为钥匙；“理”为梳理、 治理之意。
概念 技 能
指管理者观察、理 解和处理各种全局 性的复杂关系的抽 象能力
高层管理者
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
中层管理者
基层管理者
图1-1 对不同层次管理者三种技 能的要求程度
（五）管理者群体
年龄结构 知识结构
能力结构
专业结构
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本节点睛 企业没有高素质的管理者，就等 于航行在大海中的船由外行掌舵。
基层管理者：
通常称为运作管理者，是监督组织运作的最 低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人 员，保证上级达的各项计划和指令的执行， 出色完成上级下达的各项具体的任务。他本 人也要参加劳动，直接与作业人员打交道， 协调和解决工作中所遇到的各种具体问题， 是整个管理统的基础。
高层管理者
权利
中层管理者 基层管理者
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员 返回
高层管理者
是组织的战略管理者，如CEO是大组织中 的高层管理者，也是企业的首席战略管理者， 其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、 副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负 有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政 方针，沟通组织与外界的交往和联系等。