基层主管的角色及其权责.ppt
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基层主管的管理技巧课件
基层主管的管理技巧课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
基层主管的角色与技巧课件(PPT 196页)
□基层主管应具备的能力
高层管理者
概念性
□基层主管的基本职责
图1-6 基层主管的职责
对社会的职 责
小故事
一位老翁到兵营看望刚从战场上下 来的受伤的儿子。他走进兵营，见到将 军正在为儿子受伤化脓的伤口吮吸脓水， 老翁惊呆了，继而转身出帐，掩面而泣。 将军的参将追随而出，不解地问老翁： “将军如此对待你的儿子，你为什么还 要难过？”老翁答曰，“我儿命休矣。” 不出老翁所料，在后来的一场战役中， 他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战 死沙场。
握必要的知识和运用知识的技巧。
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。 上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分 时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作 程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分 工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利 了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时 又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭； 偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了， 要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他 汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以 前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人 没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不 知所措。
基层主管的角色
基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力
角色认知
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：员工 （ Employee ） 、 公 司 （ Company ） 、 顾 客 （Customer）和社会团体（Community）。这四 个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
基层主管的管理技巧讲义(PPT66张)
•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人 的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 既能做管理、领导工 作, 又能做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
管理者的工作风格
基层主管扮演的角色
(三 )
决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标 实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题.
•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据.
基层主管的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终
结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客价值的保障
基层主管的管理技巧
案例分析
• 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。 老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰 到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心 儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙 子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚， 和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办 法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一 个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。 老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段 路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待 动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 上级决策用. 供
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作,并与市场发生联络.
基层主管扮演的角色
(二 )
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面 前是领导者,下达指令并对结果负责.
基层管理者的角色定位和责任ppt课件
•26
4.2是一座公司里的“桥” 公司分上、中、下三层，上为领导、中为基层
主管、下位员工。 领导下达目标，基层主管将目标消化分解成 任务下发给员工去完成，员工工作中遇到问题向 上请示、基层主管再拟定解决方案上报领导审批， 领导审批下发执行，最终产生经济效益。 公司如此周而复始的运转，一位合格的基层主 管相当重要，他就是公司上下传达信息的“桥”， 处在一个指令与请示的中枢位置，必须确保时刻 畅通，要是“两岸”的桥没了，公司的运转就受 堵了。
•27
4.3是工作的多面手
基层主管的工作职责分内、外两块。 对内职责主要有： 1、承担领导下达部门的工作目标； 2、带领本部门完成工作目标； 3、指导与培训部门员工超越自身目标； 4、全局考虑，联合其它部门共同创造公司远大 目标。 对外职责主要有： 1、向顾客提供最好的产品和专业的服务； 2、向社会创造价值，促进经济发展，培养优秀人才。 优秀的基层主管总能内外兼顾，让公司与社会实现双赢的 局面。
•1
课程大纲
一、管理故事－－如何分骨头？ 二、基层管理者的角色定位 三、基层管理者的角色错位 四、如何做好基层管理者？
五、基层管理者应具备的能力
六、管理中应用的五条法则
•2
一、管理故事－如何分骨头？
1、目标：
一条猎狗把免子赶出了窝，一直追赶它，追了很久都没 有追上。猎人看到时就说：“小的反而跑得快多了。”猎 狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同！我仅仅 是为了一顿饭在跑，可他却是为了性命在跑啊！
一定要记住：不能自己的“一亩三分地”我做主，谁也管
不了。这不是一个情商比较高的管理者应该有的所为，一 定要记住，面对上司的时候，我们有协助的责任和义务！
《基层主管的职责》课件
激励和激发团队成员的动力， 提高工作积极性和投入度。
维护组织文化
推动和维护良好的组织文化， 营造积极和支持性的工作环 境。
有效决策
做出明智和有效的决策，以 解决问题并推动团队的发展。
总结
基层主管的职责既多样又复杂，但对于团队和组织的成功至关重要。通过合 理、有效地履行这些职责，可以提高基层主管的绩效和团队的整体表现。
基层主管的职责对团队和组织的成功至关重要。他们不仅需要管理团队成员， 还需要协调和沟通，分配资源，并监控绩效。他们是团队的支持者和领导者。
职责1：管理团队
团队建设
建立和维护高效的团队合 作，提升团队成员的工作 表现和满意度。
选拔和培养人才
识别和吸引具有潜力和能 力的人才，并提供培训和 发展机会。
设定目标和计划
制定明确的目标和计划， 确保团队朝着共同的目标 努力。
职责2：协调和沟通
1
外部协调
2
与其他部门和团队合作，协调资源和
工作以实现组织目标。
3
内部协调
促进团队成员之间的合作和沟通，解 决内部冲突和问题。
有效沟通技巧
运用清晰和有效的沟通技巧，确保信 息的准确传达和理解。
职责3 ：资源分配
财务管理
合理分配和管理预算，确保资源的充分利用。
如何提高基层主管的绩效？应注重培养和发展领导力技能，提供必要的培训 和资源，并为其提供良好的工作条件和支持。
感谢您的聆听！
《基层主管的职责》PPT 课件
基层主管是组织中至关重要的角色。了解和履行基层主管的职责是确保团队 成功的关键。本课程将介绍基层主管的职责及其重要性。
基层主管的概念
作为管理层中的一员，基层主管是指负责管理和指导团队，在日常工作中处理各种挑战和问题的人。他 们是组织中的中间层，承担着关键的管理责任。
《各级主管工作职责》课件
制定详细的工作计划，明确工作目标和优 先级，合理分配时间和资源。
避免拖延
高效沟通
克服拖延症，及时完成任务，保持工作进 度。
有效沟通，减少信息传递环节，提高工作 效率。
压力管理与情绪调节
压力识别
及时识别工作压力和情绪变化，采取应对措 施。
情绪调节
学会调节情绪，保持积极心态，避免情绪波 动对工作的影响。
《各级主管工作职责》ppt课 件
目录
• 主管的角色与职责 • 中层主管的工作职责 • 高层主管的工作职责 • 主管的领导力与执行力 • 主管的自我管理与成长
01
主管的角色与职责
主管的角色定位
决策者
主管负责制定和执行组 织决策，确保团队目标
的实现。
领导者
主管需发挥领导力，激 励和引导团队成员达成
监控与改进
主管需对团队工作进行监控， 发现问题并及时解决。
主管的工作原则
公平公正
主管需以公平公正的态度对待 团队成员，避免偏袒或歧视。
诚信守信
主管需遵守职业道德，维护组 织声誉和利益。
高效务实
主管需注重工作效率，追求实 际效果，避免形式主义。
创新求变
主管需具备创新思维，勇于尝 试新方法，推动团队进步。
营造积极向上的团队文化 ，提高员工的归属感和凝 聚力。
培训与发展
组织定期的培训和发展计 划，提升员工的专业技能 和综合素质，促进团队整 体能力的提升。
团队沟通与协作
促进团队内部的沟通与协 作，解决团队成员之间的 矛盾和问题，提高团队整 体效率。
业务协调与沟通
01
内部协调
与其他部门进行有效的沟通和协调，确保部门之间的合作顺畅，共同完
持续改进与优化
基层主管应有的职责任务及管理认知课件
THANKS
感谢观看
目标设定与达成
总结词
目标设定与达成是基层主管的核心任务之一，需要制定明确、可衡量的目标，并 确保团队成员共同努力实现。
详细描述
基层主管需要根据公司的战略目标和项目需求，制定具体的团队和个人目标。同 时，基层主管需要掌握目标管理的技巧，包括如何制定合理的计划、如何跟进进 度并及时调整，以确保目标的顺利实现。
06
案例分析与实践
成功案例分享
成功案例1
某公司通过基层主管的有效管理，实现了生产效率的大幅提升。
成功案例2
某团队在基层主管的带领下，成功完成了高难度项目。
成功案例3
某部门在基层主管的改革下，员工士气高昂，业绩显著提升。
失败案例反思
1 2 3
失败案例1 某公司基层主管管理不力，导致团队凝聚力下降， 业绩下滑。
优先级设定
根据工作的重要性和紧急性，合 理安排任务先后顺序，确保工作
重点得到优先处理。
避免拖延
克服拖延症，保持工作热情和动 力，及时完成任务。
自我提升
持续学习
不断学习新知识、新技能，提升自己的专业能力 和素质。
反思与总结
及时反思工作得失，总结经验教训，不断完善自 己的工作方法和思路。
积极心态
保持积极向上的心态，面对困难和挑战不退缩， 勇于接受新挑战。
基层主管应有的职责任务及管 理认知课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 管理技能与认知 • 领导力与影响力 • 个人成长与职业发展 • 应对挑战与压力 • 案例分析与实践
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
做合格的基层主管讲义(PPT 39张)
ZHANGYL—JC2013
26
三、基层主管的领导能力提升要点
什么是影响力？ 影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的 能力。 影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种 认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响
主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到 自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组 织目标，并使组织群体取得良好的绩效。
处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取 “高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章 制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。
ZHANGYL—JC2013
17
二、基层主管的管理实务要点
习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种 行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。
教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。
ZHANGYL—JC2013
22
二、基层主管的管理实务要点
——关注管理中存在的“跑、冒、滴、漏”
——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按 制度规定办，不按规范程序操作等现象； ——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度； ——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象； ——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人 人有事做，事事有人管。 企业的“跑、冒、滴、漏”普遍存在，关键是管理者是否能及时 发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。
ZHANGYL—JC2013 24
三、基层主管的领导能力提升要点
什么是权力? 权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。 （世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。） 权力的特点： 强制性、潜在性、与职位相联系 强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖 赏…)效率高，但与人性相逆。 潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因 为不用（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”） 与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的
基层主管的基本技能和要求培训PPT
确保目标设定与公司文化和价 值观相一致，以激发团队成员 的积极性和动力。
计划制定与执行
制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源调配和风险管理等方面。
确保计划的合理性和可行性，充分考虑团队成员的能力、资源和时间等方面的限制。
有效组织和协调团队成员，确保计划得到顺利执行，及时解决计划执行过程中的问 题和障碍。
对于表现不佳的员工，进行适当的辅导和指导，对于严重违规行为进行 惩罚。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
领导力与影响力
领导风格与选择
01
员参与决策，重视 集体意见。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力 ，推动任务执行。
变革式领导
进度监控与调整
建立有效的监控机制，定期跟踪和评 估工作进度，确保计划按时完成。
定期向上级汇报工作进展情况，及时 获取指导和支持，以便更好地推进工 作。
及时发现和解决计划执行过程中的问 题，适时调整计划以确保目标的实现。
目标评估与反馈
根据设定的目标对团队成员的工 作绩效进行评估，确保评估的公
正、客观和有效。
提供培训和发展机会，提升团队成员 的专业技能和综合素质。
鼓励团队成员发挥自身优势，激发他 们的积极性和创造力。
关注团队成员的成长和进步，给予及 时的肯定和奖励。
解决团队冲突
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题。 促进团队成员之间的理解和包容，减少冲突的发生。
分析冲突产生的原因，采取合适的解决措施。
提供具体的反馈意见和建议，帮 助团队成员了解自己的优点和不 足，促进个人和团队的成长和发
展。
根据评估结果进行奖惩和激励， 激发团队成员的工作积极性和创
基层主管的职责角色认知及作法(ppt 54页)
☆得其法者事半功倍； 不得其法者事倍功半。
（九）创造良好的工作场所应有的认识
◆管理者要先打招呼 ◆能对部属说和不能说的话 ◆看什么场合作什么责备 ◆人事考核的进行方法 ◆公正评定部属
☆万人异心，则无一人可用!
三、如何教导部属
（一）教导精神
◆学习者没有学会是因为教导者没有教好。
（二）教导技巧
【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际； 每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做 好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活 性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质 意识、问题意识及改善意识的基础上运转，始能 踏实有效。】
二、基层主管应有的认识
（一）重新检讨每天的工作应有的认识
标准化，以防止原来的问题再次 发生(或设定新的改进目标)。
处置
再发防止 明确目标
计划
应急措施 A P
确定方法
CD
定期评估
教育训练
查核
检查原因 工作实施
实施
1、拟定计划（Plan）
P1：明确目的、目标 ◆掌握顾客需求（给别人想要的，而不是自己想给的。
如培训需求调查）
◆预测未来趋势或条件的变化 ◆考量公司现状、技术水准、制程能力 ◆明确方针、目的、目标值及管理基准值
3、查核（Check）
C2：定期评估 ◆结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较 ◆应用统计分析，发掘潜在问题及真因 ◆见树见林（不要孤立地看问题）
4、处置（Action）
A1：应急措施
◆针对结果以调整应变方式，改正结果，消除不 良现象
◆治标，常很忙，但结果仍不稳定，无法保证 ◆须掌握时效
4、处置（Action）
◆工作要一项一项地处理 ◆先计划再做 ◆不仅上班时间才是作业时间 ◆作业速度的判断 ◆标准时间可以减低 ◆作业日报表的活用 (每个员工每天工作的质与量
基层主管的职责与角色扮演PPT课件
五、不良基層幹部的一般共通點
(部屬最不能容忍的主管)
19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。
六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍
成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟）
1.必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天 的榮譽和財富。
2.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支 援才易成功。
（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）
（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作 （8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9） 在嘈雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作
(二).防止不安全的狀態發生：
二、基層幹部的角色:
1.第一線工作人員的管理者 2.督導現場執行計划.及完成計劃 3.設定標准,建立程序 4.反饋現場信息
三、基層幹部的四大職責:
1,日常要項管理 （用工作改善推動Q、C、D、S、P） 2,教育訓練（用工作教育以啓發智能） 3,工作改善（用工作安全进行四定) 4,人際關係 （用工作关系建立職場間承上啓下良好
3.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。 4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～
積極地實踐。 5.把握快穩旋律，構築多贏策略。
七、這樣的幹部應該努力学习:
（當你不快樂時，別人就會更不快樂）
1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、
7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。 10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.對年輕人世界不關心
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• 速度感减弱：问题要等凑齐人数才开会商讨，解决
问题的时效一再拖延，产品很少准时推出
• 安逸心理浮现：不愿即时出差/扫街，享受舒适的
环境是正当的
• 创业精神淡化：欠缺充足的战斗意志，筚路蓝缕的
精神下降，简朴的习惯淡出
• 山头主义渐生：轮调难行，资源独享，水平合作不
易，跨部门计划执行困难
让我们一起努力！
– Insight – Initiation – Inspiration – Involvement – Improvisation – Individuality – implementation
Integrity 诚信
• 核心价值观的基础－诚信 • K.Y.：「老实聪明人」 • 所有的主管及同仁都应具备诚信的特质
•往上一层看事情 •对上把功劳下放，对下捧高老板与公司 •有时扮演必要之恶 •培育部属无私心 •遵守公司纪律，与公司站在同一阵线
Self-checking: Crisis emerging??
• 老化心态萌芽：不愿改变，不积极追求高成长，用
老方法应付新问题，江山稳固不用再辛苦，不喜欢 hands-on
基层主管的角色与权责
基层主管的角色 基层主管的权责 基层管理须具备的能力 企业对主管的培育 企业对主管的要求—7I 主管的注意事项
主管 vs. 非主管
心态
角色
技能
主管
非主管
基层主管的角色
团队建设师 沟通大师 部属导师 员工行为塑造者 企业决策拥获者
基层主管的权责
基层主管的权责
一、每位主管都是人事主管
主管的注意事项
• 不要事必躬亲，但重要事务应亲自躬临，明确 指示要达到的目标，及工作重点与方法
• 关心部属工作情形，并给予辅导；工作尽力者， 不论成果大小，均应给予嘉许
• 激励部属长处，让属的人
格及自尊 • 多安排部属有更上层表现机会
主管的注意事项
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。
2020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020 6:50:35 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/102020/12/102020/12/10Dec-2010-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/102020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/102020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020
主管的注意事项
• 认识部属的专长、能力、个性、特质 • 对部属或同事交心，但也要有适当距离 • 公平对待，不要有差别待遇 • 对属员赏罚分明；「公开赞赏，闭门责罚」 • 要以身作则，注意个人的言行举止 • 让部属了解，主管与部属立场与目标一致 • 善用机会教育，避免不同的人犯相同的错误 • 要勇于指正部属的错误，不可太过于温情主义
•必须让部属明白他的优、缺点 （嘉勉与要求，希望改善到什么样的程度，何时
达到，不可不教而杀。要勇敢指正部属的错误 ，否则是害了他）
基层主管的权责
4、留才—激励与协助 •塑造良性的组织气候（健康的气氛、丰富的工 作内容、具挑战性的目标、有发展性的远景）
•合情合理的管理风格（民主与高压） •要关怀也要协助（不要口惠实不至）
People join the company leave the boss!
基层主管的时间分配
基层管理须具备的能力
企业对主管的培育
Function 2 Function 3
人才加速库 Ⅱ
育狮计划
Function 1
人才加速库 Ⅰ
辅狮计划
Function 2 Function 3
Function 1
Insight 洞察力
• 须藉由学习及经验的累积 • 看事
– 洞悉事情原由、发现脉络轨迹 – 洞察可发展的市场及事业机会
• 看人
– 看出部属潜力（表达能力、真诚、优缺点、气 质）
– 安排部属于适当的位置
Initiation 首创力、点火能力
• 主动积极（proactive） • 找出未来追求的目标 • 自己带头点燃组织气氛 • 领导部属向目标前进 • 通常必须有Ownership及归属感
企业对主管的培育
管理专家
企业专家
部属导师
Action Banto
齊LE家exac：deel部lres屬nhc導iep師StBraatnetgoic
团队灵魂
沟通高手
Visionary Banto
变革推手 经营大师 全球先锋
策略专家
企业对主管的要求—7I
• 一切的 I 都以「诚信Integrity 」为核心基础 • 主管能力的7个 I 是一个连续的过程
1、选才—任用合适的人（任用比自己优秀的 人，不可一味任用合自己口味的人）
•适才适所 •组织成员属性的合理化
基层主管的权责
2、育才—培育与教导 •专业能力的培养 •发展潜力的激发（赋予挑战性的工作） •态度、特质的教养与塑造
基层主管的权责
3、用才—授权与考核
•预定明确的目标与权责范围，放手发挥
•善用参与管理，重视过程管理，注意例外管理
Individuality 有个人及部门个性
• 清楚让人知道Who you are • 个人行为必须有一致性 • 提升自己与团队的价值 • 成功经理人的共同个性
– 诚信 – 言行一致 – 勇于承担责任 – 善于自我反省 – 帮助部属达成目标
Implementation 执行力
• 达成目标的决心、毅力及执行力 • Step by step • 确实执行组织所交付的任务 • 克服困难并转化为经验的学习 • 勇于负责、接受回馈并修正
– Yourself Employee – Others Manager – Organization Manager’s manager – Culture Core/ Strategy / Vision
Improvisation 及时应变能力
• 及时处理突发状况 • 察觉事情发生的源头 • 冷静、稳住、清楚状况、立即办理 • 胆大心细 • 防微杜渐 • 避免下次问题的产生
Inspiration 带动气氛、鼓舞
• 信任感及关系的建立 • 适时鼓舞士气 • 无形奖励胜于有形奖赏 • 建立部属的commitment
Involvement 投入、参与
• 适时的参与投入，有助于增加部属归属感 • 不用事必躬亲，只须参与关键时刻 • 适当授权，共同承担责任 • Job well done through
问题的时效一再拖延，产品很少准时推出
• 安逸心理浮现：不愿即时出差/扫街，享受舒适的
环境是正当的
• 创业精神淡化：欠缺充足的战斗意志，筚路蓝缕的
精神下降，简朴的习惯淡出
• 山头主义渐生：轮调难行，资源独享，水平合作不
易，跨部门计划执行困难
让我们一起努力！
– Insight – Initiation – Inspiration – Involvement – Improvisation – Individuality – implementation
Integrity 诚信
• 核心价值观的基础－诚信 • K.Y.：「老实聪明人」 • 所有的主管及同仁都应具备诚信的特质
•往上一层看事情 •对上把功劳下放，对下捧高老板与公司 •有时扮演必要之恶 •培育部属无私心 •遵守公司纪律，与公司站在同一阵线
Self-checking: Crisis emerging??
• 老化心态萌芽：不愿改变，不积极追求高成长，用
老方法应付新问题，江山稳固不用再辛苦，不喜欢 hands-on
基层主管的角色与权责
基层主管的角色 基层主管的权责 基层管理须具备的能力 企业对主管的培育 企业对主管的要求—7I 主管的注意事项
主管 vs. 非主管
心态
角色
技能
主管
非主管
基层主管的角色
团队建设师 沟通大师 部属导师 员工行为塑造者 企业决策拥获者
基层主管的权责
基层主管的权责
一、每位主管都是人事主管
主管的注意事项
• 不要事必躬亲，但重要事务应亲自躬临，明确 指示要达到的目标，及工作重点与方法
• 关心部属工作情形，并给予辅导；工作尽力者， 不论成果大小，均应给予嘉许
• 激励部属长处，让属的人
格及自尊 • 多安排部属有更上层表现机会
主管的注意事项
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。
2020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020 6:50:35 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/102020/12/102020/12/10Dec-2010-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/102020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/102020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020
主管的注意事项
• 认识部属的专长、能力、个性、特质 • 对部属或同事交心，但也要有适当距离 • 公平对待，不要有差别待遇 • 对属员赏罚分明；「公开赞赏，闭门责罚」 • 要以身作则，注意个人的言行举止 • 让部属了解，主管与部属立场与目标一致 • 善用机会教育，避免不同的人犯相同的错误 • 要勇于指正部属的错误，不可太过于温情主义
•必须让部属明白他的优、缺点 （嘉勉与要求，希望改善到什么样的程度，何时
达到，不可不教而杀。要勇敢指正部属的错误 ，否则是害了他）
基层主管的权责
4、留才—激励与协助 •塑造良性的组织气候（健康的气氛、丰富的工 作内容、具挑战性的目标、有发展性的远景）
•合情合理的管理风格（民主与高压） •要关怀也要协助（不要口惠实不至）
People join the company leave the boss!
基层主管的时间分配
基层管理须具备的能力
企业对主管的培育
Function 2 Function 3
人才加速库 Ⅱ
育狮计划
Function 1
人才加速库 Ⅰ
辅狮计划
Function 2 Function 3
Function 1
Insight 洞察力
• 须藉由学习及经验的累积 • 看事
– 洞悉事情原由、发现脉络轨迹 – 洞察可发展的市场及事业机会
• 看人
– 看出部属潜力（表达能力、真诚、优缺点、气 质）
– 安排部属于适当的位置
Initiation 首创力、点火能力
• 主动积极（proactive） • 找出未来追求的目标 • 自己带头点燃组织气氛 • 领导部属向目标前进 • 通常必须有Ownership及归属感
企业对主管的培育
管理专家
企业专家
部属导师
Action Banto
齊LE家exac：deel部lres屬nhc導iep師StBraatnetgoic
团队灵魂
沟通高手
Visionary Banto
变革推手 经营大师 全球先锋
策略专家
企业对主管的要求—7I
• 一切的 I 都以「诚信Integrity 」为核心基础 • 主管能力的7个 I 是一个连续的过程
1、选才—任用合适的人（任用比自己优秀的 人，不可一味任用合自己口味的人）
•适才适所 •组织成员属性的合理化
基层主管的权责
2、育才—培育与教导 •专业能力的培养 •发展潜力的激发（赋予挑战性的工作） •态度、特质的教养与塑造
基层主管的权责
3、用才—授权与考核
•预定明确的目标与权责范围，放手发挥
•善用参与管理，重视过程管理，注意例外管理
Individuality 有个人及部门个性
• 清楚让人知道Who you are • 个人行为必须有一致性 • 提升自己与团队的价值 • 成功经理人的共同个性
– 诚信 – 言行一致 – 勇于承担责任 – 善于自我反省 – 帮助部属达成目标
Implementation 执行力
• 达成目标的决心、毅力及执行力 • Step by step • 确实执行组织所交付的任务 • 克服困难并转化为经验的学习 • 勇于负责、接受回馈并修正
– Yourself Employee – Others Manager – Organization Manager’s manager – Culture Core/ Strategy / Vision
Improvisation 及时应变能力
• 及时处理突发状况 • 察觉事情发生的源头 • 冷静、稳住、清楚状况、立即办理 • 胆大心细 • 防微杜渐 • 避免下次问题的产生
Inspiration 带动气氛、鼓舞
• 信任感及关系的建立 • 适时鼓舞士气 • 无形奖励胜于有形奖赏 • 建立部属的commitment
Involvement 投入、参与
• 适时的参与投入，有助于增加部属归属感 • 不用事必躬亲，只须参与关键时刻 • 适当授权，共同承担责任 • Job well done through