管理者的情绪与压力管理

一、认识自己的情绪
认识自己——你是A，B，C 哪一位？

有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家 正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。

A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与 人争吵，但无济于事，…… B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说 或不愿意说，比较压抑，……
管理者的情绪与压力管理
压力与情绪的根源：


前 言
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上， 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被 打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。

所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。


主要内容
一、认识自己的情绪 二、影响情绪与压力的因素 三、别让“坏情绪”左右你 四、应对情绪与压力的策略
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 压力是一种
心理感受
第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
刺激
知觉
评价
反应
故事1
美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美， 很飘逸，从来没有失误过。 但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观 众的面从钢丝上摔下来，死掉了…… 他的太太说了一句话：我的先生以前走钢 丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉 我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我 必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只 许成功，不能失败啊……
2）深陷的双眼表明思想的深度， 突出的下巴表明在认识道路上克 服困难的意志力

（二）沟通的艺术
沟通是一個过程:
是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。
（1）沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动 作所组成； （2）沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成， 所以很容易出错。

信息发出者——编码——渠道——译码——接受者
1.主观体验： －个人内心 的感受； 2.生理唤醒： 内部的生理 反应过程； 3.外部表现： 外部反应， 情绪表达。
他是谁？

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[苏]社会心理学家包达列夫 1965年的实验：向大 学生出示同一个人的照片，1）提示是杀人犯； 2） 提示是一位科学家。 结果：大学生的对该人的评价是：
1）深陷的眼睛证明内心的 仇恨，突出的下巴证明犯罪 的道路走到底的决心；
喜
怒
哀
惧
2、人的基本情绪表情
喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾
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3、人的四种基本情绪
愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣 鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……
愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、 恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目 而视 、咬牙切齿 、忿忿不平…… 悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤 感 、泪流满面、 难过 、失望 、哀痛 、悲 伤 、遗憾…… 害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、 胆战心惊 、心悸、仓惶 、担心 、手足无措 草木皆兵、 慌张不安 ……


C型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人 理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋 跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，……
A型人的做法是情绪的寻求者
A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三
丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒
三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪， 所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。 我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与 思维模式却会伤害你。
三个层次
一般心理问题 心理障碍
心理疾病
检验某种行为或想法是否正常的三标准
（1）主观世界与客观世界相统一；
（2）心理过程（知、情、意）相一致； （3）人格稳定
情绪问题是在心理正常范畴下一般性心理问题

心理异常 心理正常： 心理健康 亚健康 心理不健康

“五快”是指： ①食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口， 证明内脏功能正常。
讲合适的话，讲让对方听的懂的话

正因为沟通是一个过程，所以很容易出差错：
沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作
所组成，
（二）情绪对我们的影响
情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映 了客观现实与人的需要之间的关系。
驚奇的
愉悅的
快樂的 喜愛的 悲傷 憤怒
怨恨
羞恥 恐懼 壓力
生氣----是對呢？還是錯的？
情绪是会相互影响的，你的好心情会感染别
人，别人的坏心情也同样会感染你……
（二）情绪问题是不是心理问题呢？
（一）人的四种基本情绪
七情 六欲？
1、情绪的基本形式解析
喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。 悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的 体验。 很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成
B型人则是情绪的承受者
B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的
压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。
C型人的做法是情绪的处理者。
我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康
的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快 乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康 问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健 康的心理状态
②便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。
③睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神 饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。 ④说得快：说话流利，思维敏捷，中气充足，心肺 功能正常。 ⑤走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、 旺盛，无衰老症状。
（三）压力及其与情绪的关系
压力的含义是：


情绪
压力
二、影响情绪与压力的因素
（一）个人的心态、认知模式 （二）沟通技术 （三）家庭及企业文化
（一）心态及认知
（认知因素） 过去经验的回忆和对当前 情境的估价唤起信息的输入
情绪体验 从三种根源（因 素）输入的信息 的融合作用 （生理因素） 内部器官和骨骼 肌对大脑皮层的 信息输入 （刺激因素） 来自感觉器官的 外部刺激对大脑 皮层的信息输入