养老机构的人文关怀 陈晨

养老机构需要人文关怀

杭州市第三社会福利院社工科陈晨

现阶段我国正处于人口老龄化阶段。面对日趋严重的老龄化和家庭养老的弱化，机构养老就成为了老年人的养老的方式之一。在养老机构中人文关怀至关重要。人文关怀不止体现在服务中也体现在养老机构的管理当中。

养老机构的人文关怀

一、尊重老年人。老年人作为我们的服务对象，首先需要做到的就是尊重我们的服务对象。老年人不仅是物质生活的主体也是政治生活、社会生活的主体，尊重老人，认同老人是开展服务的第一步。

二、关注老年人的多样化需求。我们不仅要关注老年人的物质层面的需求，更应该关注老年人的精神文化层面的需求。我们在创造满足老年人的衣食住行需求的同时更应该着力促进老年人的自我发展需求的满足。

三、促进老年人的自由发展。人的全面发展应当是自由、主动的发展，而不是强制性的发展。我们需在了解老年人的个体差异性和特殊性的基础上开展相应的服务，促进他们自身的发展。

人文关怀下养老服务的多样化

一、以人为本。养老机构需针对自理、介助、失智和护理等不同老年人群体的特点划分了相应的楼栋。考虑到老年人的身体机能衰退和生理、心里状况的变化进行了个性化、人性

化的服务设计，有陪伴散步、有康复理疗服务等，为老年人营造一个安全、健康、实用的生活环境。

二、注重安全。安全一直是养老机构的重点。首先，养老机构需针对老年人的生理状况，减少环境障碍，避免不安全的因素。例如，针对老年人腿脚不便等生理状况，所有的建筑和场地都减少环境障碍，并设置扶栏，做好防滑工作。其次，针对老年人的心理因素，建筑使用黄色，色彩柔和温暖，食堂、居住区域以及活动区域进行环境布置，营造一种温馨的氛围，减少老年人的孤独感。最后，消防安全也是养老机构的重点工作。养老机构可设立了小型消防站，定期组织工作人员和休养员开展消防演习和消防知识学习。

三、便民服务。为了满足老年人的日常生活需求，养老机构可开设了理发店、足浴店、便利店、缝纫房等，考虑到每位老年人的经济能力，养老机构所有店铺开设的原则就是经济性原则，物美价廉。

四、多样化的娱乐生活。为了满足老年人多样化的娱乐需求，养老机构可开设了老年大学，设置了十多种课程，有唱歌、广场舞、交谊舞、书画、烘培、园艺等等，做到"活到老，学到老"。除此之外，还可以每月开展多样化的活动，比如文艺演出、茶话会、内容多样的讲座等等。

养老机构的团队建设

一、服务意识的培养。养老服务人员必须加强职业道德理论

的学习。养老服务人员应该具有高度的责任感，恪守职业道德的品质。首先，养老服务人员的服务对象是各种老年人，他们都具有特殊性和差异性，他们需要多方面的关爱，以实现"老有所养，老有所乐"的愿望。其次理解尊重老人，敬老爱老是我们中华民族的传统，理解老人的习惯和特点，把握老人的真实想法是我们养老服务人员的首要工作。养老机构每月需定期开展养老服务的培训，提升工作人员的服务意识，更好地开展服务。

二、专业团队的建设。人力资源是组织发展的重要资源。而在养老机构中，专业的护理团队和管理服务团队是至关重要的。是否有专业的护理团队是老人是否选择入住的一个重要因素。首先，养老服务人员需持证上岗，新进员工必须进行相应的培训。其次每月定期进行部门培训和院部培训，增强自身的工作能力和服务水平。养老机构除了对护理员进行相应的培训，还需要加强了社工人才和心理咨询师的培养，以便为老人提供专业的社会工作服务和心理咨询。除此之外，还加强了志愿者团队的建设，根据志愿者自身的不同条件有计划有组织地开展服务。