透视淘宝现状

透视淘宝现状

淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。

当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。

历时半个多月，我们突破淘宝公关们设置的重重障碍，面对一个个被淘宝小二搜刮得欲哭无泪的商家时，面对那些有后台小二支持的、洋洋得意的假货贩子时，我们只想试着了解：淘宝的水有多深？

淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步的放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。

淘宝小二的集体性腐败，是制度之祸还是文化之错？

第一章腐败探源

“神”一般的小二

每逢周末，杭州西湖国际大厦的楼下车水马龙，而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的，他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。

周末晚上的杭州高档娱乐场所，基本上成了淘宝小二的天下，对于他们来说，一场饭局三五万是太平常不过的事情，用淘宝系商家的话说，“他们想怎么消费就怎么消费，对我们来说，他们才是我们真正的神。”

往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间，在商家和小二称兄道弟之时，下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定，后面的生意自然就水到渠成，皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们，在排几个月队后，仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。

对众多商家来说，要么像伊云一样，任凭店铺冷清直至关门，要么想方设法行贿淘宝小二，打通在淘宝上通往财富之路。

近乎垄断的市场占有率和巨大的销量，让不少淘宝卖家趋之若鹜，聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高，而手持“入场券”的淘宝小二，也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的“关键先生”，淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。

阎利珉带出的“泥”

3月6日下午，淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。

据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。

马云的这次下手，很容易就让人联想到发生在2011年２月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高的责任承担者，时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。

因员工腐败而下课，阎利珉带出的泥有多大，也许早就超过了马云的想象。三个普通小二，一个月能有过千万元的营收，可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？

阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已，更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中，如阳光般“灿烂”。

第二章小二们的各种“生意”

与早期淘宝小二和删差评的公司勾结欺诈商家相比，目前淘宝小二们的来钱之路变得更加花样繁多，套路层出不穷，从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖，淘宝小二的腐败从原来的地下走到了地上。

刷信誉与删差评

作为第三方的淘宝，对店铺的进行了信誉评级，一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得１钻石的信誉，进行10001次交易得一个皇冠信誉标识，50001次交易得三个皇冠标识，要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度，信誉度越好搜索越靠前，则越容易带来流量。

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来牟取利益的平台。

小二们的公司

与刷信誉，通过代理进行权力寻租相比，小二们自己参股商家，赚钱要比其他手法快得多。而小二参股公司在圈内早就不是什么秘密。

爱婚婚的曝光，用淘宝人的话说，那是玩得不高明。

在人们惊呼爱婚婚“神奇”的销量之时，却忽略了一个细节，聚划算平台上线开团的时间是2010年3月22日，而爱婚婚创立于2010年3月28日。现在看来，如此紧密的时间关系绝非巧合。

据接近小二的人士透露，由于“新签组”（即负责审核淘宝商城资质的部门）的地位特殊性，一般都入股“代办商城入驻”的第三方机构。不仅如此，一些关键部门的店小二常常在几个第三方服务公司都有股份，有的公司实际上就是淘宝内部的人做的。2010年，淘宝开除员工中，就有数个因为“玩得不高明”因参股第三方公司被开除。

商家们的“驻杭办”

权力总会招蜂引蝶。在北京以政治为中心的驻京办被政府强令清退的时候，在淘宝网总部的驻杭办却开始风生水起。

淘宝网总部所在的西湖国际科技大厦附近的文二路、古翠路，驻扎着全国各地的商户和一些浙江民营企业。但让人奇怪的是，这些所谓的办事处，大部分都不是在某个写字楼里，而是普通的民房。

“所谓的民营企业实质就是公关”，莫莫说，“办事处里一般就一两个人，除了外地的商户，浙江地区的民营企业也有，而且出手大方”。

离职的淘宝小二小孟向记者透露，所谓的“驻杭办”就是一些大商家在杭州设的办事点，大概于2011年兴起的，这是淘宝小二鼓吹的，希望建一个这样的点，他们要是找商家也很方便。“驻杭办肯定是有业务的考虑，但是个人沟通或者公关的考虑更多一些。”

第三章腐败基因

目前暴露出的小二腐败只是冰山一角，腐败早就如蔓草般在整个淘宝系统疯长，侵蚀着淘宝生态系统的每一个毛孔。

阿里在内部邮件中称“坚守底线，做个干净的小二”，然而，在这种腐败成了常态的环境中何来底线？又何来“干净的小二”呢？

淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败，从一定意义上讲，是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的一种必然，而这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为随着淘宝离职人员后再次进入电商或互联网行业，会进一步腐蚀新企业的健康，受贿一旦成为习惯，犹如吸毒一样，无法从根源上戒除。

淘宝系制度性缺陷