2012年江苏省考试录用公务员面试题本及参考答案

2012年江苏省考试录用公务员面试题本（二）
（考官用）
第一题
名和利是现实生活中人们难以回避的问题。

对于名和利，古人曾经说过：“求名心切必作伪，求利心重必趋邪”。

请你结合公务员职业特点，谈谈对这句古语的理解和认识。

【主要测评要素】综合分析能力
【出题思路】通过考生对名利观的辩证理解，考察考生的综合分析能力。

【评分参考】
1.能够正确理解这句古语的意思并作出评价。

（如：过度追求名利必然会误入歧途，古人的这种名利观是正确的，等）
2.能辩证看待工作中的名和利。

（如：把“名”理解为工作中荣誉感、成就感，可以激发创新、奋斗的愿望，提高工作积极性，实现完美人生；脱离工作实际和现实条件，采取不正当手段，过度追求个人的“名”，就会弄虚作假，误入歧途；个人私利膨胀，就会走向堕落；等）
3.能结合公务员职业特点，提出自己如何树立正确的名利观。

4.其他合情合理的看法。

第二题
为解决独居空巢老人的安居问题，政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。

李奶奶是该计划的受益人，被安排在某民办康复中心。

该中心生活设施陈旧，服务质量差。

李奶奶多次向中心领导反映问题，都没有明显改观。

为此，她向市政府相关职能部门写信投诉。

假如你是该部门的工作人员，领导让你去处理此事，你将怎么做？
【主要测评要素】沟通协调能力
【出题思路】通过考生对政府工作人员的角色扮演，采用较为合适和有效的沟通协调方式，考察考生的沟通协调能力。

【评分参考】
1.能了解政府购买服务的含义。

（政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式；老年康复中心提供服务，政府负有提供资金和监督的责任。

）
2.与李奶奶和其他受益人沟通。

（如：做好李奶奶的情绪安抚工作；听取李奶奶和其他受益人的要求；政府承诺督促改善条件，提高服务质量；等）
3.与老年康复中心沟通协调。

（如：听取康复中心履行合同情况的汇报；了解政府资金的使用情况；找出设施陈旧、服务质量不高的原因；等）
4.梳理协商结果，提出整改方案，反馈处理意见。

（组织双方协商座谈；根据政府购买合同，责成其整改；建议对政府购买服务项目进行全面检查；等）
5.其他合情合理的回答。

第三条
某市一条马路正在维修。

因施工标志被风刮倒，小张开车误入工地，车辆受损。

小张与施工单位交涉，施工单位说：“你找A局，我们只管施工。

”小张拨打主管部门A局热线电话，拨了多次才有人接听。

当小张说到：“施工标志被风刮倒，我的车受损”时，对方马上打断说：“这事不归我们管。

”随即挂了电话。

假如是你接了小张的投诉电话，该如何处理？
【主要测评要素】服务意识与技巧
【出题思路】通过考生对A局工作人员行为的评价和对投诉电话的具体处理，考察考生的服务意识与技巧。

【评分参考】
1.指出A局工作人员缺乏服务意识和责任意识。

2.指出正确的处理办法。

（如：及时接听电话，态度诚恳；全面了解情况，耐心解释，做好电话记录。

在接听电话后，主动与施工
单位沟通，了解情况；派人到现场核实；与小张沟通，协商处理办法；提出加强对施工单位管理的建议”；等）
3.其他合情合理的回答。

第四题
几年前，老李在自家院子里大树上建了一间10多平米的小屋。

在建木屋前，老李向相关部门咨询是否需要办理审批手续，被告知现行法律对此无明确规定。

最近，有人将木屋的照片传到网上，引起众多网民关注。

有网民认为木屋是违法建筑，应当拆除；也有网民认为，既然有关部门没有禁止，应视为允许。

为此，主管部门召开拆除木屋的专题会议。

假如你参加了此会，请谈谈你的建议。

【主要测评要素】解决问题能力
【出题思路】通过考生对社会现象的认识和理解以及提出的建议，考察考生的解决问题能力。

【评分参考】
1.指出拆除木屋的依据，说出理由。

（如：木屋属于违法搭建，木屋安全性差，可能会引起社会连锁反应，等）
2.提出的建议具有合理性、可操作性，符合相关法律、政策规定，能达到控制事态发展的效果。

（如：与老李进行沟通和情感交流，对劝老李主动拆除木屋；承认相关职能部门在审批和建管中存在不足，建议对老李作出适当补偿；如果劝说无效，应当依法拆除；对网民和媒体作出回应，避免社会连锁反应；加强对公共管理中新问题的研究；完善审批，强化监督；等）
3.其他合情合理的回答。