新东方国际游学领队培训课程

本篇学习要点
• 首次与导游见面/接洽 • 行车路途 • 酒店入住 • 酒店退房 • 用餐 • 景点游览 • 购物
第一节 领队在首次与导游见面/接洽时段的工作
第一节 领队在首次与导游见面/接洽时段的工作
一 领队在约定地点与接团导游会合
动画描述：机场出口场景 目的地国家的接团导游会手
为背景 领队男出现
领队：自我介绍，介绍学生与全团情况， 确认双方通讯方式；
导游：让导游致欢迎词，强调纪律，展 示当天行程 ；
领队：
1. 提醒学生，给家人报平安；
2. 给团负责人报平安，告知与导游会合。
第一节 领队在首次与导游见面/接洽时段的工作
三 出机场上车前
再次清点人数，核实学生行李/随 身
注意：
1、行李车一般可以推送至机场外的巴 士站或地下停车场处； 2、在游览巴士开动前，领队应再次确 认是否所有营员和所有行李都已经上车。
设置成三次不对则显示正确答案
第二节 领队在行车路途时段的作
一 发车前
告知学生从发车到第一个景点的时间，提醒上 洗手间
注意： 1、在大巴车上领队老师和导游坐在第一排； 2、每次发车前都要询问行车时间后告诉学生，以 免半路有去卫生间又不方便停车的情况发生。
插入大巴图片
第二节 领队在行车路途时段的工作
新东方国际游学领队培训课程
旅行篇
课程目录
第一节、领队在首次与导游见面/接洽时段的工作 1、领队在约定地点与接团导游会合 2、与导游见面后 3、出机场上车前 第二节、领队在行车路途时段的工作 1、发车前 2、行车中 第三节、领队在入住酒店时段的工作 1、入住时 2、入睡前 3、酒店设施/安全须知 第四节、领队在退房时段的工作 1、退房前 2、退房时 3、退房后 第五节、领队在用餐时段的工作 1、境外餐食的特点 2、用餐时的提示 3、用餐时的注意事项 第六节、领队在景点游览时段的工作 1、领队在游览中对导游的监督 2、游览中遇到特殊情况的处理 3、游览过程中的原则 4、领队与导游合作和技巧 5、团员应遵守的纪律 第七节、领队在购物时段的工作 1、购物的地点 2、购物时对团员的提醒 3、退税的介绍
二 行车中
听导游讲解，随时补充讲解
注意： 1、如遇导游讲解太少或讲解内容不专业， 需私下与导游沟通要求多介绍。 2、在行车时间较长时： 领队可组织一些互动游戏、学生自我介绍， 让大家增进彼此的了解，展示同学们的才 艺与优点。
插入游学团队在大巴车上的图片 插入领队和学生游戏互动的照片
第二节 领队在行车路途时段的工作
（正确答案：B，设置成不回答正确不能继续；答对后显示领队女的形象和下面文 字，配音） 领队女：领队老师在行程开始之前提醒导游不得安排行程外的任何自费游览或者 购物项目，如导游执意要安排，领队老师需及时制止，并及时通知总部。 如有学生要求安排某自费项目，领队老师需告知学生，我们的行程中没有安排的 项目在境外一律不能再安排。如全体团员都提出要去某自费项目，需所有人签字 并得到总部确认后才可以安排。
第二节 领队在行车路途时段的工作
第二节 情境交互
动画描述： 场景：游览大巴上，领队坐在位子上 呼呼睡着了，一个小女生过来拉拉他 的帽子：老师，老师，这是到哪儿呢？ 领队动了一下继续睡——小女生很无 奈地看向镜头。 画面定格，领队女出现，摇摇头对镜 头说 领队女：领队老师在行车途中要密切 关注学员和大巴车的状况，时刻牢记 承担的责任！
画面定格，显示半透明图 层，内容如右边所示
新东方游学团接机牌：
澳插洲入游图片学：接名团校标志1牌线 1澳.2洲8游-2学.0名8北校1京线团 郭 然1.28-2.08北京团 郭然
插入图片：电话图标
第一节 领队在首次与导游见面/接洽时段的工作
二 与导游见面后
动画描述：机场出口处，领队见到了导游， 两人握手，采用拍照的形式将画面定格： 然后旁边显示一男一女两个领队男形象对 话： 领队男：我该说什么呢？你好？Hi?..... 领队女：你应该简洁明了地向他做一个全面 的介绍！ 两个形象消失，重新回到定格的画面，人物 配合旁白依次高亮
行李车图片和巴士清点人 员图片
第一节 情境交互
情境交互1 动画场景：在机场出口处，领队男听着电话一面四处张望想找导游，疑问：在出 口看不到导游，电话也无人接听怎么办？ 动画播放完后，新建半透明图层，显示下面两个文字框：
A：领队应该继续拨打导游电 话，如果还是一直没有人接 听。那只能继续耐心等待，直
到导游出现为止。
B：领队应该安排营员在一旁休息，自 己拨打境外紧急联系人的电话进行沟 通，得知原因以后安抚营员情绪，组 织一些小游戏等待接机人。
提示字幕：请点击选择正确的做法 （正确答案：B，设置成不回答正确不能继续）
第一节 情境交互
情境交互2 动画场景：在旅游大巴上，导游指着行程单给团员们介绍行程安排，放大特写行 程单上一处自费参观的项目，标红。 领队男疑问：这个自费项目并不在之前的规定行程里呀！作为领队我该怎么做 呢？ 动画播放完后，新建半透明图层，显示一列选择支： A. 到了这个项目学员可去可不去，没多大影响。 B. 制止导游这样安排，并及时通知总部。 C. 问问学生的意见，如果所有人都同意了就可以这样安排。 D. 问问学生的意见，如果大多数人都同意了就可以这样安排。
此处插入一组若干张在大巴上吃 喝乱扔垃圾的图片，打上禁止符 号，配音效。随后显示下面的注 意文字：
持约定的接团标志牌在到达
领队男：到达目的国之后， 出口等候团队到达。
领队的第一项任务当然是
和接团的导游碰头。咦， 领队一方面需要以“接机
我们的导游呢？
牌”为标志，确认接团导
镜头显示出口黑压压的人 游，同时也要主动拨打导游 群和高高低低的接机牌， 的电话，取得联系。
导学疑惑的样子
领队男：嗯，打个电话问 问。
画面切换显示一个交互图层：
小交互： 形式：拖拽排序：
领队在“行”的过程中的工作顺序是怎样 的呢？ 字幕提示：请拖动项目按正确的顺序排 列。 （正确顺序如下） 1：上车前问好路程时间 2：提醒学生上厕所 3：出发前点名 4：注意听讲解，必要时补充，时刻提醒 安全 5：下车前5-10分钟叫醒睡觉的学生 6：下车前提醒带走垃圾并带好贵重物品