管理学第三章分析

• 迪斯尼的败笔就在于：
• 2.风俗习惯上, 不是以欧洲人为服务的出发点, 而是以美国人的心理去揣摩欧洲人, 从早餐的 准备到司机休息室的安排, 都忽视了不同国度 的不同习惯,从而使自己陷入困境。比如, 一项 在公园内不准饮酒的规定, 引起了午餐和晚餐 时都要喝酒的欧洲人的不满。
• 迪斯尼的败笔就在于： • 3.公园开放时正值欧洲严重的经济衰退。欧洲的 游客们因此就比美国的游客节俭得多。许多人自 己带饭, 不住迪斯尼宾馆。管理者轻易地照搬了迪 斯尼在美国的数据, 认为佛罗里达迪斯尼世界的游 客们通常要住上四天, 而欧洲迪斯尼乐园只有佛罗 里达迪斯尼世界的1/3 , 游客们怎么也得住上两天 。实际情况却是:许多游客一大早来到公园, 晚上 在宾馆住下, 第二天早晨先结账, 再回到公园进行 最后的探险。精明的欧洲游客们不愿意把更多的 时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务 上。结果使宾馆的住房率很快降到了50 % 。
管理与管理学
• • • • 管理环境的构成 常见的外部环境因素 组织文化 管理环境的管理
管理与管理学
• 管理环境的构成
• 管理环境的概念
• 是指存在于一个组织内部和外部的影响组织 业绩的各种力量和条件因素的总和。
管理与管理学
• 管理环境的构成
• 管理环境的构成
• • • • • • 1.外部环境 一般环境（宏观环境）（间接影响） 任务环境（直接影响） 2.内部环境 组织文化（间接影响） 组织经营条件（直接影响）
供应商、顾客、竞争对手、
组织内部环境
管理环境因素的影响：
对组 织绩 效的 影响 间接 直接 任务环境因素 一般环境因素
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部环境因素
内部环境因素
对组 织绩 效的 影响
间接 直接
组织文化因素
经营条件因素
管理与管理学
• • • • 管理环境的构成 常见的外部环境因素 组织文化 管理环境的管理
管理与环境
• 常见的外部环境因素
• 一般环境因素
• 指可能对组织活动产生影响但其影响的相关 性却不清楚的因素，一般包括经济因素、政 治法律、文化和科学技术等。
• 政治环境因素 • 经济环境因素 • 社会环境因素 • 科技进步
政治对组织的影响
政治体制 执 政 党 的 路 线 方针 某一国家或地区的政治环境 政府对各类 组织或活动 的态度 政治形势 政 治 力 量 的 对 比
• 第二任总裁是王安的大儿子王烈,才识平庸， 毫无特长，不但不能弥补过去的失误，而且使 公司雪上加霜，江河日下。从1986年底王烈 赴任至1988年中，仅1年多时间，公司的财务 状况急剧恶化，1988年的亏损额高达4.24亿 美元。
• 这时，公司的第三位总裁爱德华·米勒出现了 。 1989年9月3日，垂暮多病的王安博士亲自 下令大儿子辞职，并高薪聘请米勒接任这一职 务。爱德华·米勒是著名的经营专家，他曾屡 屡挽救濒临绝境的公司。虽然债务处理方面的 特长帮助王安公司成功地减少了债务，但是， 他有一个致命缺陷：对电脑行业一窍不通。所 以，他最终没能成为王安公司的“救世主“。
组织业绩
管理与环境
• 常见的外部环境因素
• 任务环境因素
• 是指对组织的目标实现有直接影响的那些外 部环境因素。包括： • 资源供应者 • 服务对象 • 竞争者 • 政府管理部门及其政策法规 • 社会特殊利益代表组织
任务环境因素对组织绩效的影响
任务环境因素 定义 提供该组织经营所 需资源的人或单位 购买该组织产品或 使用其劳务的人或 单位 与该组织争夺资源 、服务对象的人或 组织。 国务院、各部委及 地方政府的经济管 理部门或机构 代表着社会上某一 部分人的特殊利益 的群众组织 以企业为例 股东、银行；职业介绍 所、人才市场；新闻机 构、情报机构；科研机 构、技术市场；原辅材 料供应商 企业的客户或企业产品 消费者 同行、替代品生产者、 同样需要该组织所需资 源的组织 工商行政管理局、税收 部门、物价局、劳动管 理部门、技术质量监督 局等 工会、消费者协会、环 境保护组织等 对组织的影响
• 王安电脑是怎样失败的呢？
• 1.用人方面背离了现代化企业“专家集团控制，聘用 优才管理"的通用方式 王安公司经历了3位总裁，3位总裁不同的才干和风格 ，对应着公司不同的发展阶段。 首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃， 有胆有识。他作为一个电脑博士，有常人难以比拟的 创造性。而这种独到的创新能力对电脑这个日新月异 的行业来说是必不可少的。这个阶段的王安公司也因 此以惊人的速度崛起了。晚年的王安，不但夫去了敏 锐的判断力，而且故步自封，刚愎自用，成为事业发 展的障碍，王安公司也因此失去了电脑行业中领先的 地位，开始走向衰落。
启示：环境对组织绩效有着重要的 影响作用

在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是 由什么因素所决定的问题。
通过分析，我们看到一个组织的绩效，不仅与组 织战略决策、管理者能力有关，也与组织环境有 关； 组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组 织内部各方面因素； 那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何 影响组织绩效的呢？
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二、管理环境的构成
组织外部环境 管理环境
政治、经济、社会、技术、 一般环境（宏观环境） 文化
任务环境（行业环境） 主管部门、相关利益群体
核心价值观、目标定位、经营管理理念、 组织文化 行为规范 人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识 经营条件
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案例3：中央的八条规定对高档餐饮企业影响 • 同学们自己的了解和感受
管理与管理学
• • • • • • 要点提示 1.掌握管理环境的含义及分类 2.区分环境因素 3.能对某一特定组织的任务环境进行分析 4.明确组织文化及其重要性 5.了解管理者管理环境的基本方法
管理与管理学
• 为什么要进行管理环境分析？
社会对组织绩效的影响
风俗习惯 道德与法律 人口状况 文化教育水平
某一国家或地区的社会环境
人口结构
行为规范
生活方式
可获得的劳动力 的数量与质量
组织业绩
所需商品和服务 的数量与类型
科技进步对组织绩效的影响
产 业 结 构 技术政策 科研潜力 技术水平 信 息 设 施
某一国家或地区的科技环境
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
• 至1986年前后，王安公司达到了它的鼎盛时 期，年收入达30亿美元，在美国《幸福》杂志 所排列的500家大企业中名列146位，在世界 各地雇佣了3.15万员工。而王安本人，也以20 亿美元的个人财富挤身美国十大富豪之列。
• 然而，幸运并非总是眷顾着王安公司。 在80年代末期，几乎与王安患上绝症的同时， 王安公司也由于一连串的重大失误，由兴盛走向 衰退。至1992年6月30日，王安公司的年终盈 利降至19亿美元，比过去4年总收入额下降了 16.6亿美元。同时，王安公司的市场价值也从 56亿美元跌至不足1亿美元。4年前，鼎盛时期 的王安公司雇员达3.15万人，现在却将减至 8000人。 1992年8月18日，由于王安电脑公司连年亏损 ，不得不申请破产保护，电脑帝国崩溃在即。从 此，王安电脑公司再也未能进入世界500强。 • 正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以 惊人的速度衰败了。
• 王安公司在其后的20年中，因为不断有新的创 造和推陈出新之举，使事业蒸蒸日上。如 1972年，公司研制成功半导体的文字处理机 ，两年后，又推出这种电脑的第二代，成为当 时美国办公室中必备的设备。对科研工作的大 量投入，使公司产品日新月异，迅速占领了市 场。这时的王安公司，在生产对数电脑、小型 商用电脑、文字处理机以及其他办公室自动化 设备上，都走在时代的前列。
组织管理的外部环境：
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管理与环境
王安电脑公司的兴衰
• 王安是来自上海的移民，自幼聪明非凡，先后 于上海交通大学、哈佛大学就读，于1948年 获哈佛博士学位。不久，他发明"磁蕊记忆体" ，大大提高了电脑的贮存能力。1951年，他 创办王安实验室。1956年，他将磁蕊记忆体 的专利权卖给国际商用机器公司，获利40万美 元。雄心勃勃的王安并不满足于安逸享乐，对 事业的执着追求使他将这40万美元全部用于支 援研究工作。1964年，他推出最新的用电晶 体制造的桌上电脑，并由此开始了王安电脑公 司成功的历程。
该公司没有注意到市场上正在发生的变化。 虽然王安电脑算得上当时最有名的办公用电脑 ，它有自己的硬件技术、操作系统，甚至进行 了简单的局域网连接，可它是不开放的。 80年代，当个人电脑受到欢迎以及文字处理 软件变得容易获得、用户对电脑的兼容性和开 放性提出强烈要求时，王安的文字处理系统却 没有跟上这一环境变化。没有发现向更廉价和 多功能化方向发展的个人电脑，必将淘汰他的 功能单一的文字处理机和大体型的微机。
当IBM等公司致力发展个人电脑之际，王安却 不听下属劝告，拒绝开发这类产品。当电脑行 业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时 ，王安却坚持自己老一套的专有的生产线。这 时王安公司的产品不但未赶上发展相容性高的 个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电 脑原有的宝贵特征和性能。在电脑这一高科技 含量且高速发展的行业中，新产品开发与市场 脱离必然导致一个公司的失败。 • 比尔•盖茨说过：“如果王安电脑注意到了开 放性与通用性的意义，PC发展的历史将会被 改写，微软也不会是今天的微软。”
• 2.没有注意环境的变化 “在灌木丛林中，能生存下来的动物往往不是最 强大的，而是那些对周围环境保持警惕的”。 变化是这个时代不变的主旋律，原地踏步必将为 潮流所淘汰，偏离主流方向而动也将远离市场竞 争的桌面，王安电脑的市场在80年代后期就崩溃 了。
• 首先，王安电脑对于用户使用环境的改变缺乏 应对措施，长期坚持收取高额的维修服务费用 。一位长期的王安公司电脑使用者说，他如果 淘汰40万美元的王安电脑，每年可以节省10 万美元的维修费用，而换上拥有25部个人电脑 的网络，其费用不过10万美元。
• 迪斯尼的败笔就在于：
• 1.错把巴黎当加州, 以为欧洲人会像美国人、 日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和 唐老鸭, 忽视了像法国这样的具有悠久历史文 化传统的国度, 为保持本民族文化的纯洁性对 外来文化采取的抵触态度。你说是把欢乐送到 欧洲人的家门口, 人家却说是“对欧洲文化的 污染” 。所以, 唐老鸭遭遇巴黎人的鸡蛋、蕃 茄酱就不足为奇了。
该地区政局 的稳定性
组织可以做什么， 可做到何种程度
组织业绩
风险和不确 定性大小
经济对组织的影响
经 济 制 度 经济结构 物质资源状况 国民消费水平 经 济 发 展 水 平
某一国家或地区的经济环境
资源获得方式
价格水准
人均可支配收入
需求结构
可获得的资源 及其成本高低
组织业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
案例2：迪斯尼败走巴黎
1984年美国沃特·迪斯尼集团提出跨国经营的战 略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一 次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因 此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术 的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方 的东方地产公司投资建造和经营，取得意想不到 的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计 指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次 ，超过美国加州的迪斯尼游客人数。
识时务者为俊杰 利润来自环境 风险来自环境 环境决定个人和组织的发展方向 环境是个人和组织的生存空间
管理环境分析的目的是什么？
环境对管理的影响可能是有利的，也可能 是不利的，或是中性的。分析的目的就是 要搞清楚： 1、哪些机会？哪些威胁？ 2、哪些适用？哪些过时？ 3、预测重要因素的发展走势？
环境，舞台
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东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特·迪斯尼集团 的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。 除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和 国内商品销售额的5%。 于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了 股份合资的方式，投资18亿美元在巴黎郊外开办 了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎 迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标 ，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭一所附 设旅馆，解雇950名雇员，全面推迟了二期工程 的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到 68法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒 霉地”。