中国消费者购房心理分析共9页文档

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中国消费者购房心理分析

自从2008年金融风暴席卷全球以来,经济环境不断恶化,但中国的房地产业始终是一个热点和焦点。随着房地产市场的不断发展不断成熟,占市场主导的已不再是开发商的决策来决定产品的形态和定位,而是必须考虑购房者即消费者的需求,考虑消费者的购买动机和需求能否与市场的供应相协调,逐渐成为了项目定位和决策的重要参考依据和基础。其中,购房心态包括消费者的需求弹性、产品偏好以及购买时机。通常情况下,只要需求弹性达到一定的强度,市场上存在能够满足偏好的产品,那么消费者就会在适当的时机进行购买行为。受经济危机的影响,消费者的需求弹性、产品偏好和购买时机的选择都会发生变化。如今的中国房地产以是直接关系到人们的生活质量问题。目前影响到房产的因素,有供求关系,投资炒作,已购房者静观其变,未购房者患得患失,不知何时才是恰当的购房时机,以至于当今房市备受关注。此篇报告分析了中国一线及二线城市的消费者在购买商品房和二手房时的购房心态的比较。

首先,我们来看一下一线城市,诸如北京,上海,深圳等,还有二线城市,诸如武汉,合肥,比较这两类城市的买房消费者的行为心态。不容置疑,一线城市的房价居高不下,既让人望而却步,但是能买到一套房,不失为居住和投资的最佳选择。然而二线城市的逐渐发展和相对较低的房价,让民众有了明显较高的购房信心。据调查显示,上海已成为全国购房信心最低的城市,而深圳的调查也显示消费者购房信心普遍不足。其次,上海、深圳、武汉、南京等城市的“悲观群体”比例较高,接近或超过40%。

而像济南,长沙,沈阳这样的二线城市却是购房的信心群体占了大多数。由此可见,一线城市的民众相比较二线城市明显对于购房不够积极。

北京虽然是一线城市里的领头羊,但是北京人的购房信心还是很足的。这可能和处于政治中心以及人民生活水平较高有关。由于民众的购房信心与国家的经济宏观调控有着很大的联系,所以北京成为了一线城市中购房信心最高的城市。同时开发商的信用也影响着购房者的心态。

随着国外经济风暴的大范围席卷,中国也不可避免的遭受了经济危机的影响。而住房及商业房市场也受到了一定的影响。在危机下,消费者的需求弹性,产品的偏好,购买的时机都会发生一定程度的变化。在我国,一线城市与二线城市的购房心态差距较大,也存在着危机。房价的只涨不下,让有些原计划买房的消费者暂延了计划,而依旧像买房的消费者在一线城市是35%,而在二线城市是45%。只有极少数的消费者会选择在房价上涨的情况下将买房作为计划之一。而随着房价的下降,这样的消费者也将越来愈多。

在一线城市,年轻人结婚买新房,与老人同住,或者子女搬出去住都是购房的主要原因。还有一部分的消费者更是在追求高档高质的住宅。这些高端住宅的出现和普遍,也打消了消费者的观望情绪。所以,在一项城市里,人们更希望拥有的是高品质的生活和居住环境,然而经济实力却跟不上房价的飞速上涨,购买的信心自然会受到严重的影响。

另一方面,在二线城市,民众的购房环境及心理相对要乐观的多,需求也更多元化。那里的房市场起步晚,很多小区的绿化和物业可能更不上房子的快速发展,很多消费者都是想要改善居住环境而买房。而且,在二

线城市,房屋泡沫也没有一线城市那么严重,大部分消费者买房是想保值或有一定的升值,价格的降幅也就自然不会有大城市那么大。

研究当今房市的现状可以从两个角度来看。从消费的角度而言,房子的增值对于只拥有一套房子的人来说财富增值只是一种心理感受。然而,从投资的角度来说,资源的有限性和房子的不动产属性使得房市在很大程度上是个不完全市场,长期的升值潜力使得投资者视房子为最安全的市场,从而加剧了人们在这个市场上的过度自信。由此也导致了楼市泡沫严重,投机盛行。《福布斯》杂志将中国楼市列为全球第二大泡沫。而按房价收入比计,上海的房价已经是东京房价的8倍。

首先,我们可以看到一线城市的商品房的供应量已经超过了成交量,原因无非是过高的房价,鉴于近几年房价疯涨,普通的商品房对老百姓而言已经达到了高不可攀的境地,尤其是中环以内,就像周立波笑侃的那般,即使房价给我打个半价我也买不起,因为付不起物业管理费。以上海为例,去年3月份,上海新建商品房销售面积248.47万平方米,同比增长35.9%,环比增长30.1%。其中商品住宅销售面积237.59万平方米,同比增长37.8%,环比增长32.9%。然而经过一个季度左右的时间,商品房当初的购买价格已经与二手房的每平方米售价相近。有专业人士预测,进入2010年,北京、上海、广州、深圳四大一线城市商品房销售量预计将下降20%到30%,因为如今的商品房房价已不再在普通群众所能承受的范围之内,退而求其次选择购买二手房成为了另一备选项。

与此同时,在北京一些高端居住项目出现了久违的明显降价促销,职业投机者与改善性需求置业者的选择也出现了动摇,导致此前一些热点区

域如朝青、望京、西四环、方庄、北苑等近期二手交易明显趋冷淡。目前,北京非普通住宅认定标准为2008年底制定的,但2009年房价上涨了50%以上。一旦非普通住宅标准提高,将使得很多房源交易成本降低,购房者的选择面会更宽。

然而在二线城市,消费者对市场更乐观,需求更多样。二线城市消费者倾向于认为房价的起点并不高,没有太多的“泡沫”可挤压。在二线城市,甚至有很多消费者强调产品的保值作用而不是价格优势。其实,二线城市消费者对市场的乐观来自市场的实际表现,而相对坚挺的市场表现背后自有其原因。如二线城市地价水平较低,开发商的资金链断裂的风险较小;保障性住房建设起步较晚,对商品房价格的抑制作用还未显现;加之城市化进程比一线城市更加明显,城市人口增加、土地扩张,因此价格更倾向于由长期的供需关系来决定,目前降价的幅度也明显比一线城市来得更缓和一些。

受到对市场相对乐观的预期的影响,二线城市的需求也更为多元化,除了存在刚性需求以外,改善性需求也很显著。以沈阳为例,结婚和改善居住条件是消费者购房最主要的因素。在回收的问卷中,有45%的读者认为买房的主要原因是(自己或儿女)结婚需要,另有45%的读者以改善现有居住条件为购房的主要原因。事实上,无论是购买婚房,还是改善型住房,都可以被划归到“刚性需求”中来。二线城市的商业地产发展起步较晚,很多居民通过福利分配及内部认购等方式获得住宅,随着城市建设进程,现在居住的区域逐渐变得嘈杂、拥堵、人文环境恶化,因而希望改善居住环境。据了解,沈阳现有家庭中,50%以上住的是“房改房”,这些房屋

不同心理需求特征消费者的购房行为分析讲解

不同心理需求特征消费者的购房行为分析 随着购房置业被越来越多居民家庭排上考虑日程,住房市场呈现出不同的需求特点,如何把握市场需求,如何理解消费者,是每个面对市场的开发商要思考的一个重要问题。北京勺海润土房地产市场研究公司的研究人员力图从不同消费心理特征细分市场需求特点出发,为开发商提供一个思考问题的视角。本文数据来源于勺海润土房地产市场研究公司近期对北京市400名未来三年内有购房意向的居民进行的一次随机入户调查研究。本次调查不针对具体开发项目,消费者未经过楼盘概念测试,因而,本文数据仅供方向性参考,不能作为具体项目规划的指导,特此说明。一、不同心理需求细分市场划分应用多元统计中的聚类分析,通过对比购房者不同的消费心理需求特征,我们将购房市场消费者分为三类:品质追求型、中间型和基本改善型。研究发现,品质追求型的消费者在购房时注重产品的档次与品位,偏好环境高雅、设施高档、小区绿化环境好的社区,对于价格有较大的承受能力。这一类型的消费者年龄偏低,拥有三种类型中最高的个人年收入和家庭年收入,也是拥有汽车比例最高的一类消费者。基本改善型的消费者较关注价格因素,在购房时更注重一些住房基本功能的实现,对于较奢侈的配置由于经济承受能力的限制相对有所舍弃。这一类型的消费者平均年龄在三类人中是最高的,其个人年收入和家庭年收入较低,绝大多数人没有汽 车。而中间型的潜在购房者各项指标都位于中间,追求住房档次与品质,但在住房品质提高上又不愿多付钱,相对来说较为挑剔。三类人群所占比例:二、不同心理需求细分市场的人口社会经济特征描 述1.年龄调查中数据显示,品质追求型的潜在购房者平均年龄略低,为38岁,而基本改善型的消费者平均年龄偏高,达到42.8岁,中间型位于二者之间。在年龄上,三类消费者差距不大,但仍有一定特征趋势显现,品质追求型的人年龄更小,越年轻的人日益看重品质和档次,而年龄更成熟的人则倾向于看重功能与价格。2.个人年收入调查显示,三类潜在购房者中品质追求型的消费者有着最高的个人收入,平均年收入达到60718元,而基本改善型的消费者刚好相反,在低收入组占主流,平均个人年收入为29667元,中间型的消费者的个人年收入位于二者之间,为33023元,后二者的平均收入较为接近,品质改善型的个人年收入明显 高。3.家庭年收入品质追求型的消费者家庭年收入最高,均值达到了86347元,基本改善型的消费者家庭年收入最低,均值为51285元,而中间型的消费者平均家庭年收入为60407元。很明显,高收入家庭不满足于功能齐全的住房,他们还很看重产品的品质和档次,多抱有一种"多花钱,求体面"的想法,这种诉求背后是有着强大的经济支持的。而收入相对偏低的消费者自然以实现居住功能为首要需求。4.汽车拥有状况调查显示,品质追求型的消费者拥有汽车比例是最高的,达到33.8%,而基本改善型的受访者拥有汽车比例仅有13.2%,位列最低。三、不同心理需求细分市场的住房需求特点总的来说,品质追求型的购房者对住房的需求是以普通商品房为主,兼顾别墅等其他类型,住房需求平均面积110平米,对总房价的需求从50万到200万不等,平均为60万,希望购买的户型是2-3室2厅2卫的户型,购房的考虑因素以地理位置和交通为主,其次是价位和小区绿化环境状况。中间型对住房需求的特点是以经济适用房和普通商品房为

顾客购买心理分析

顾客购买心理 ?一、了解顾客购买行为的全过程 顾客的购买行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在购买行为发生之前就已经开始,且在购买行为完成后也不会终止,因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序,目的是为了在顾客的购买决策过程中,于每一阶段对其施加相应的影响,顾客的购买程序一般可分为五个阶段: 1. 引起需要顾客的购买行为,首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时,就会集中精力到市场上去寻求该种商品,这时购买行为便开始了。在这一阶段,营业员应当注意到:第一,了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要;第二,这种需要在不同时间的 不同满足程度;第三,这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品,使之与顾客的需要挂起钩来。 2. 收取信息 如果引起的需要相当强烈,可满足需要的物品又易于得到,顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下,被引起的需要不是马上就得到满足,或不是马上就能满足时,这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目,需要使人产生注意力,可能促使其积极寻找或接收资料,以便完成从知觉到坚信的心理过程,作成购买决策。 商品资料或信息的来源主要有以下几个方面:第一,社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传;家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格,等等。第二,市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三,经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息,对顾客 的购买行为产生的影响不同,广告宣传、报纸、杂志等,传播面广,但可信度低,顾客心有余悸,亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大,但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息,对顾客的购买行为的影响较稳定。因此,掌握顾客的信息来源,对营业员制定相关销售策略有相当帮助。 3. 比较评估 顾客利用从各条渠道得来的资料信息,进行分析。评估和选择,决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段,也是购买的前奏。一般地说,顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要,常常会产生如下情况,顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同;顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能,可能有一定差距;顾客对产品的每一属性都有一个效用函数;多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。 由此,营业员可以采取相应的对策:第一,通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见,改变心目中的品牌信心。第二,改变顾客对商品各种性能的重视程度,设法提示自己商品占优势的性能的重要程度,引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三,改变顾客心目中的理想商品标准。 4. 购买决策这是顾客购买行为最重要的环节,顾客对商品信息进行比较分析后,即形成购买意向,这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前,须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择,包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款? 等等。在这一阶段,一方面,营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报,便于顾客掌握和 了解;另一方面,应通过服务造成方便顾客的条件,加深其对商品的良好印象。 但购买意向并不一定导致实际的购买行为,它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响,比如,家人或亲友的反对,失业或涨价等意外情况,各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此,营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素,设法排除障碍,降低风险,促使顾客作出最终的购买决策。 5. 购后感受 这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段,是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意,购买后的感觉就会良好,也会肯定自己的购买行为,反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客,产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。因此,购买感受的好坏对于顾客自己是否继续

房地产客户心理分析及类型

客户心理分析 一般而言,客户分类的依据不同,其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析,进一步认识客户的真正需求,从而达到我们销售的目的。 就商品房销售而言,通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征: 1、求实用(使用价值、实际效用、内在质量等,例如:采光、通风、 使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等) 2、低价位(购房者最关心的问题之一) 3、求方便(房屋的使用过程中的最重要的问题之一,如:供水、电、 气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施等) 4、求新颖、美观(主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、 景观等) 5、追求建筑的文化品位 6、求保值、增值 7、投机、投资获利 抓住了客户的心理需求,展开以客户消费需求为主的销售策略,我们便打开了销售行为的第一道门。

客户分类 由于人的能力、气质和性格的不同,消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。 (一)从容不迫型 这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售人员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会,而总是与之保持距离。对此类购房者,销售人员必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示,使购房者全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能;反之,拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的。(二)优柔寡断型 这类购房者的一般表现是:对是否购买某一楼盘犹豫不决,即使决定购买,但对于位臵、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。他们外表温和,内心却总是瞻前顾后,举棋不定。对于这类购房者,销售人员首先要做到不受对方影响,商谈时切忌急于成交,要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题,然后根据问题作出说明,并拿出有效例证,以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动,促使对方

消费者心理分析知识交流

消费者心理分析

一、心理分类: 1、理性消费——指消费者在购买中介入的程度较高,会花较多的时间或心思来惧信息,会对品牌、价 格、样式、质量、性能、使用方便的程度来进行比较,然后选择。 2、感性消费——人们在购买决策中往往采用心理上的感情为标准,只要喜欢就购买,此心理在浴霸消 费相对较少。 二、消费者分类: (一)按消费心理划分: 1、成熟型——对电子、建材知识有一定的基础或经验,或从它处获取了较多的购买经验,对浴霸有较 全面的了解,有自信、自主性强。 应对——可适当推荐某个新品,但不要太夸张,要依靠说明书、证书等,要让其掌握主动,实际操作,对其提问要谨慎并有针对性的回答,也可适当恭维他信的知识、经验,特别要强化对自己产品的使用经验。 2、一般型——能力构成和水平都处于中等状态,通常具有一些有关电子产品和建材产品的知识,并掌 握有限的商品信息,但缺乏相应的消费经验或对以往的消费经验不满意,其主要通过广告宣传,他人介绍等来购买。 经广告宣传或他人介绍,在购买时有较大概的目标,但并无具体目标,很难对不同品牌,不同型号进行比较,此类人群较乐于听促销员的介绍,同时会来回于不同品牌间收集信息,并主动提问,受他人和促销员的影响较大。 应对——促销员要强化自己产品的优点,弱化自己产品的缺点,从多角度(各种功能、服务、式样、他人使用经验等)进行说服,并要热情回答其所提出的各类问题,这类人群较多,也是促销员的主推人群。 3、缺乏型——能力构成和水平处于缺乏和低状态,不仅不了解有关信息,而且不具备任何使用经验。 在购买前,往往出现直觉的判断,属初次购买。 应对——推介较直观的外观、价格、清晰度、方便度等,同时强调售后服务,并强调他人的使用经验。 (二)按购买目的划分消费者的类型: 1、全确定型——在购买前就以确定,达成较快。 2、半确定型——已有大致购买意向和目标,但不具体、不明确。

购房客户消费心理分析

购房客户消费心理分析 一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求,进而更好地满足客户需求,必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志,同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云:“攻心为上”,因此,经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。 同样,透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助,对提高销售人员质素有也很大帮助。 (一)消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性 与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心 一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群 白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益

强烈,对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响 他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业知识,并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。 (1)经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 (2)态度谨慎 老年人多在金钱使用时谨慎小心,不会过分的奢侈,除特殊例子外。 4、本地居民消费群 本地居民较多,他们是极有购买能力的,是不可忽视的客户群体。 (1)投资心理 由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的,多有自己物业在出租,收益非浅,

购房客户消费心理分析

购房客户消费心理分析 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

购房客户消费心理分析 一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求,进而更好地满足客户需求,必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志,同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云:“攻心为上”,因此,经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。 同样,透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助,对提高销售人员质素有也很大帮助。 (一)消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性 与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心 一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群

白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益强烈,对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响 他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业知识,并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。 (1)经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 (2)态度谨慎

(精品)分析顾客的消费心理

分析顾客的消费心理 消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为,是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。 人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求,是人自身发展过程中,为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求,它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约,反映了人的社会性,是随着人类社会发展的结果。 1.消费需求有哪些特点 消费有很多特点,了解这些特点有利于了解消费需求,才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的,消费需求虽然受多种因素的影响,但它具有一定的规律性和特点。 (1)驱动性当某种需要萌生后,便产生一种心理紧张感和不适感,这种紧张感便成为一种内驱力,驱动人们寻求满足新需求的目标和对策,迫使人们去从事各种购买活动,以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。 (2)多样性由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别,即使是同一款服装,不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高,消费者的审美观念逐渐向个性化发展,更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。 (3)选择性人们的需求是多种多样的,已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况,重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。 (4)时尚性随着社会的不断发展,物质文明的高度进步,使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。服装是时尚的商品,它随着流行而变化。消费者购买服装时,首先会考虑它的时尚性。当基本的功能性完全被满足后,款式的时尚与否将成为购买的主要因素。 (5)连续性消费需求的连续性也称为周期性、无限性等,是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境,是由于人们生存的需要永远不会完全被满足,因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足,就会产生更新的更高级的需求,达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。店员通过观察顾客身上的着装品质,就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。 (6)满足性消费需求的满足是相对的,而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度,取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。这种相对的满足阻碍了新的消费,服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。

购房客户心理分析

一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求,进而更好地满足客户需求,必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志,同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云:“攻心为上”,因此,经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。同样,透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助,对提高销售人员质素有也很大帮助。 (一)消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性 与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心 一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群 白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益强烈,对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响 他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业知识,并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。 (1)经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 (2)态度谨慎 老年人多在金钱使用时谨慎小心,不会过分的奢侈,除特殊例子外。 4、本地居民消费群 本地居民较多,他们是极有购买能力的,是不可忽视的客户群体。 (1)投资心理 由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的,多有自己物业在出租,收益非浅,投资意识强,但是属自己的土地已越来越少,拥有物业有限,在持有大量货币的情况下,再投资空间只有商品房,如住宅、商服等。 (2)追求现代生活方式 虽然这些群体拥有大量的自己物业,但由于设计落后,配套有限,居住环境差等因素,使他们对现人都市生活向往,由于文化素质有限,附庸风雅心理较重,因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大。

客户的心理分析

第四部分:客户的分析 并不是能说会道就能卖楼,也并不是花言巧语就能卖楼。要成为职业化的地产销售人员,个中的辛苦只有售楼员自己才能体会得到,要知道,一举手、一投足,甚至是一个眼神,运用的不恰当,都有可能会招致客户的反感。 我们要忠告各位,做事应从细微处入手,多观察、多留意,您将会有实实在在的收获! 一、购买动机分析 1、理性购买动机 2、感性购买动机 a、理性与感性购买动机的区别与互相转化 b、感性购买动机的常见表现方式 安全、方便舒适、健康、吉利、尊贵 超前、投资升值、隐私、从众、人以群分 二、消费层次分析 1、住宅 安置型、安居型、小康型、豪华型、创意性 2、写字楼 3、商服用房 4、工业厂房 三、购买决策人分析 1、分析客户购买行为 a、分析他购买商品的欲望,动机和习惯 b、分析购买行为 c、分析他对房子的设计、户型、位置、物业的要求 d、客户对开发商的信赖程度,让客户知道开发商的实力 e、购买行为的主要决策人和影响者 2、购买主体个性分析 捕捉顾客心理方法 2、接近顾客要诀 孤傲型 这类顾客生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不得反对意见,大有拒人于千里外之势。 方法:

应保持恭敬谦虚而又不卑不亢的态度,对其正确的见解不妨稍加恭维,以适应其心理需求,但切忌轻易让步。 ●挑剔型 这类顾客往往既有合理的要求,也有过分的要求,喜欢无休止地诸多挑剔,售楼员只要稍作解释就会立即以更苛刻的意见顶回去。 方法: 不必与他纠缠,一般情况下应尽量少说话;如果某些关键性的问题不给予澄清便会严重影响信誉与企业形象的话,则着重以事实来陈述;如果对方挑剔之中提问题,售楼员则可以抓住这机会有理有据地予以耐心解答,甚至可以附带澄清一些其他方面的不正确的挑剔之处。 ●急躁型 这类顾客往往是性格比较暴躁,或心境、身体不佳,表现为说话急躁,易发脾气。 方法:对这类顾客要单记一个“忍”字,尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪;对顾客提出的反对意见,不要计较对方暴躁的态度,而应耐心地、合情地给予解释;即使对方因内心不服大发雷霆,售楼员也不应以硬碰硬,而应婉言相劝,以柔制刚。 ●自私型 这类顾客私心重,往往会在各方面诸多挑剔的同时提出各种过分的要求,并且斤斤计较寸利必争 方法:售楼员要尤其有耐性,不要因为对方怎么言行而予以挖苦讽刺,而应就事论事,以事实婉拒其无理要求,并要在说明商品的质量上下功夫,促使对方及早成交。 ●多疑型 这类顾客往往缺少经验和商品知识,甚至曾有过购物吃亏上当的教训。因而购物时对一切都抱怀疑态度。 方法:应针对其心理诚恳地鼓励其说出心中的疑点,然后诚恳详细地做好推销介绍,介绍中着重以事实说话,多以其他用户向他作证。 ●沉稳型 这类顾客老成持重,一向三思 方法:售楼员在介绍时应力求周全稳重,讲话可以慢一点,并留有余地,稳打稳扎。 ●独尊型 这类顾客喜欢自以为是,夸夸其谈 方法:不妨心平气和地洗耳恭听其评论,稍加应和,进而因势利导地做出委婉的更正与补充。 ●率直型 性情率直,褒贬分明 方法:应保持愉快,避其锋芒,以柔制刚,设身处地为之出谋献策,权衡利弊,促其当机立断。 ●犹豫型 患得患失,优柔寡断。 方法:应边谈边观言察色,不时准备地捕捉其内心矛盾之所在,有的放矢,抓住其要害之处晓之以利,促发购买冲动,并步步为营,扩大战果,促成其下定决心,达成交易。 3、对待客户的心态及态度 (1)从客户立场出发“为什么这位顾客要听我的推销?”所有的推销是针对客户的需求

购房客户心理分析

购房客户心理分析 一、购房客户一般心理过程 1、注意与记忆 注意:消费者把心理活动指向并集中于特定对象的状态。 如:在购房客房中,当你在给客户介绍户型二室、三室 等,客户就好象心不在焉一样。可当他看到四室的户型 时眼睛却停留在此户型的模型旁。这时我们就要留意到 客户这一瞬间的眼神,流露出的就是他的意愿,他心里 的想法。所以在接待、谈判客户的同时,我们也要做有 心人,去发现这些细节,利于这些细节,更好的成交客 户。 记忆:是指过去经验在人脑中的反应,是购买行为的发 生。每天每人接触信息约为1700余条。有印象的78次, 记住的12次。 之所以让客户产生记忆,我们要做宣传楼盘的形象(个 人演唱会、活动等),提高楼盘的质量服务(新概念、错 层、平层、美式别墅),女子保安,喊房源,广告(立体 式的轰炸)等。通过这些形式,给客房留下产品的多方 位印象。 2、思维与想象 思维:对客观事物的概括和间接反应,是认识的高阶段。

想象:是加改、改造、重新合成新的形象。 如:在去年冬天业务员带客户看碧水云天住宅时,洛浦 公园的游人稀少,草地、树木枯黄,呈现在客户眼前的 实景是不利销售的,但是业务员通过想象,站在碧水云 天这个高档住宅上,放眼望去800米宽的河面,到了夜 晚河岸灯火通明;春天时、洛浦的绿地,游玩的人群, 一片生机勃勃的气息。这一切需要我们帮助客户去想, 去描绘,难道春天的洛浦,春天的碧水云天不是这样的 吗? 情感与情绪: 微笑服务是心情的调配 主动的微笑能拉近彼此之间的距离。给客户产生一种亲 近感,信任感,感染客户的情绪,客户会认为你在为他 选择最适合他的住宅。 二、消费者的性格类型。 1.泠漠型:(在接待客户中,如遇到这类客户,我们需善于发问,多与他聊,细致观察) 记得房展会期间,有一三十岁左右的中年女士,打扮 入时,一副很清高的感觉。看她围绕沙盘看房子,我 便上去搭话,她却不理睬;让她坐,她也不吭声;根 本不搭理你。这时我观察到天气不是很热,她却带了 一副很别致的太阳镜,我便说,您的眼镜很时尚,很

顾客消费心理分析报告

顾客消费心理分析 一、少年儿童消费心理 1.购买目标明确,购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定,决策的自主权十分有限,因此,购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺少商品知识和购买经验,识别、挑选商品的能力不强,所以,对营业员推荐的商品较少异议,购买比较迅速。 2.少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的,非常容易被诱导。在群体活动中,儿童会产生相互的比较,如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等,并由此产生购买需要,要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。 3.选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段,虽然已能进行简单的逻辑思维,但仍以直观、具体的形象思维为主,对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此,在选购商品时,有时不是以是否需要为出发点,而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。 4.购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力,几乎由父母包办他们的购买行为,所以,在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为,而且经常地将个人的偏好投入购买决策中,忽略儿童本身的好恶。 二、青年人消费心理 在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此,了解青年消费者的消费心理特征,对于店铺的经营和发展具有

极其重要的意义。一般来说,青年消费者的消费心理特征具有以下几点: 1. 追求时尚和新颖 青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在他们的带领下,消费时尚也就会逐渐形成。 2. 表观自我和体现个性 这一时期,青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上,就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾。 3. 容易冲动,注重情感 由于人生阅历并不丰富,青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶,只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策。 三、中年人消费心理 中年人的心理已经相当成熟,个性表现比较稳定,他们不再像青年人那样爱冲动,爱感情用事,而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。 1.购买的理智性胜于冲动性

房地产目标客户群体定位及消费心理分析

房地产目标客户群体定位及消费心理分析 一、目标客户群体细分依据 1电话回访已报名客户信息反馈 11月对预约报名的客户进行电话回访,成功回访了102名客户,有31名由于职务 或其他各种原因调查数据无法取得。总的预约量为394套,其中成功回访客户预约量为290套,没有成功回访客户的预约量为104套。 2、12月份报名客户信息反馈 12月份预约客户33批,预约量54套,其中1人在12月份追加预约3块宅基地。说明: 现阶段掌握客户信息来源渠道主要为电话回访已预约报名的客户,以及对到访现场报名预约的客户进行沟通交流。 二、目标客户群体认知途径分析 1、与开发商有业务往来的相关单位或人员。 2、政府通过互联网、电视、会议等媒介对本项目进行宣传。 3、出入**二级公路的人群通过本项目已初步体现工程形象获知相关信息。 4、**车站、行政单位在职工的亲戚、朋友、邻居。 5、前期在**日报上刊登的较少的楼盘信息 6、路经销售中心的人群 7、销售中心周围工作的人群及其亲戚、朋友、邻居。 说明:前期受众认知本项目物业信息的主要途径为:开发商内部在职工宣传及政府 行为宣传。 三、目标客户群体细分 1、购买力强弱分析 根据电话回访的信息反馈,客户对本项目物业价值较有为模糊,但较认可本项目的 开发的物业类型,并持以关注态度。 通过客户信息反馈分析,已报名的客户总体购买力不强,初步估计客户资金实力承 受价位约在3600~3800元/怦。 2、消费习惯分析 (1)开间:已预约报名的客户对双开间物业的意向较强,只有极少数客户关注本项目单开间物业,同时希望由开发商统一打好地基的目的是批量打桩会降低地基建造成本 (2)层数:普遍要求建至 4.5层一5.5层。 3、物业区位意向分析 (1)首选新、旧 车站附近或**大道两旁等一线位置,意向关注度达到90% (2)其次为广场相邻地块。认可**独一无二的广场及星级酒店附近的地块投资回报率较高。 (3 )通过现场报名信息反馈,项目偏北物业市场关注度为零。 4、地域分布划分 (1)**籍在**市、**县工作的成功人士。 (2)县城或周边地区的私营企业主。

影响消费者购买心理与行为因素分析

影响消费者购买心理与行为因素分析——以住 宅房产为例 心理活动是人的头脑反映客观现实的过程,形成意识,并以言语、动作和活动的行为方式表现出来的反射过程,因此,消费者心理对购买行为起着重要的作用。而不同的心理又对消费起着不同的不容忽视作用。 一、男性和女性由于生理和生活需求的差别,及其在社会中的地位、责任和义务不同,导致了不同的性格和社会心理,表现在对商品和服务的要求,因此不同性别消费群的消费心理也不相同 1、女性的消费心理:重视商品外观形象,对商品具有较强的敏感性和情感性象征,具有较强的自我意识与自尊心,选购商品时非常细致,具有较强的求全心理,相对缺乏理性,对于买房女性注重房子的装修,偏好于市中心或者高级居住区并追求十全十美; 2、另外与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点,例如本来再买房前已经想好要买什么样的,但是到了售楼处却很容易被销售方推销的新房而犹豫,导致最后完全偏离了自己买房的初衷,最后却是很后悔。 3、购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响,一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较,但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。女性在买硬性商品时,考虑最多的就是想使自己的虚荣心理得到到满足---偏好于高档,繁华地段。另外他们都会找熟人帮忙甚至无条件相信“熟人”。

2、男性消费心理:男性消费者相对于女性消费者而言,购买商品的范围较窄,一般多购买“硬性商品”,并且购买目标明确,其心理特征主要有:注意商品的质量、实用性;购买商品果断,目的明确;购买商品时怕麻烦。在买房子上男性购买目标明确简单很少受销售商和别人的左右,最希望到了售楼处办完手续,以最快的速度离开,另外他们对细节关注度不高因为怕麻烦。 二、不同年龄阶段的消费者因生理、心理及社会差异的存在,导致了各自特有的消费内容与消费心理。 1、青年人的消费心理:追求时尚和新颖,喜欢能表现自我成熟和个性特征的商品,冲动性购买多于计划性购买,商品选购上注重情感的、直觉的选择。鉴于青年人不够理性,做事情比较冲动他们在买房时注重的是新颖个性。这样就可以彰显他们放荡不羁的性格。 2、中老年人的消费心理:追求合理、实用,消费需求集中稳定,追求有益身心健康的商品,理性消费为主,个人消费受到一定压抑。中老年人社会阅历、社会经验丰富,追求的新热潮的心理大幅度减弱;他们买房最注重的就是使用,稳定,健康安全。 三、由于文化层次的不同,所从事的职业差别,人们的价值观念、消费习惯,行为方式也有较大的不同。 1、农民的消费心理:我国农民受传统的消费习惯影响较大,这是由于我国封建社会历史较长,自给自足的自然经济长期占统治地位所致,我国在经济收入上的城乡差别,工农差别的长期存在,形成了农民消费观念上的节俭和保守。其购买商品的范围小,购买计划性强,喜欢在比较、选择购买商品大宗季节限制。农民朴实、简朴节约,追求使用的性格决定了在买房时他们更加关注价格,质量以及综合价值的大小。而不是像城里人那样追求上档次的硬件及物质。 2、工人的消费心理特征:消费水平上正向着新、高、全、好发展,在消费要求上,连锁性反映较强,购买商品的时间上,有一定的规律性,购买态度明朗,语言直爽。工人在买房时看中的是房子的后期保障和服务,这一点与农民也这很大的区别,另外最重要的是他们也要考虑地理位置,因此会选择离孩子上学,离

顾客消费心理分析

顾客消费心理分析 ·一、了解顾客购买行为的全过程 顾客的购买行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在购买行为发生之前就已经开始,且在购买行为完成后也不会终止,因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序,目的是为了在顾客的购买决策过程中,于每一阶段对其施加相应的影响,顾客的购买程序一般可分为五个阶段: 1.引起需要 顾客的购买行为,首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时,就会集中精力到市场上去寻求该种商品,这时购买行为便开始了。在这一阶段,营业员应当注意到:第一,了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要;第二,这种需要在不同时间的不同满足程度;第三,这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品,使之与顾客的需要挂起钩来。 2.收取信息 如果引起的需要相当强烈,可满足需要的物品又易于得到,顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下,被引起的需要不是马上就得到满足,或不是马上就能满足时,这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目,需要使人产生注意力,可能促使其积极寻找或接收资料,以便完成从知觉到坚信的心理过程,作成购买决策。 商品资料或信息的来源主要有以下几个方面:第一,社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传;家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格,等等。第二,市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三,经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息,对顾客的购买行为产生的影响不同,广告宣传、报纸、杂志等,传播面广,但可信度低,顾客心有余悸,

房地产消费者行为与心理分析

房地产消费者行为与心理分析2012,银松笑看二手房给我们购房留下了深刻的印象,带来了深深的沉思。 由2008年全球经济危机开始,中国的房地产市场愈发火爆,房价也一直在高位线游走。房地产市场的稳定秩序一直遭受冲击,政府宏观调控也未能对规范房地产市场起到好的效果。在目前住宅市场,各档次楼盘层次清楚,但单一从价位来判断就是力不足,各个楼盘各有千秋,同时加上大力的促销广告,信息已经共享,客户具有充分的选择自由,可以货比多家,这就要求对消费者的消费观念和消费行为做透彻的分析。对客户需求的研究判断,是住宅开发商第一位的核心竞争力。 买房需求是成败关键,在目前住宅市场,各档次楼盘层次清楚,但单一从价位来判断就是力不足,每个楼盘各有千秋,同时加上大力的促销广告,信息已经共享,客户具有充分的选择自由,可以货比多家,只有那些最接近客户需求且具有最佳满足性能价格比的住宅楼盘,才可能脱颖而出,被客户选中,开发商的资金迅速回笼才能成为现实,这就要求对消费者的消费观念和消费行为做透彻的分析。对客户需求的研究判断,是住宅开发商第一位的核心竞争力。 一、生活在郊区,工作在城市的消费时尚 目前的生活时尚未已由居住在市中心向居住在郊区生活化转变,随着生活节奏的加快,消费者越来越倾向于空气清新安静的郊区生活,结合这种消费心理出现了一批郊外楼盘,如新花园,虹桥花

园,中新花园,净苑花园等。 二、品牌信任度促使消费 随着大连万达的到来,其确定的品牌形象已在全国狂飙了两年足球风,其房地产集团进军长春着实刺激了长春城消费者,长春时珠的一期销售一空即是证明,花钱买个放心,买个价值。 三、传统的消费心理 中国人传统的消费习惯为攒钱买房,买房是人生的一件大事,大半生的积蓄也许就为能有一处安度晚年的处所,即使按揭贷款也很难促使其进行购房消费,只是消费习惯的问题。 四、家庭生命周期的变化对房地产的影响 年轻人新型的住宅,成为房地产市场强有力的消费群体,35岁以下年龄组人群占据了总人群的53.8%,这代人观念超前,经济负担轻松,形成花明天的钱,圆今天的梦的住房消费理念,这批年轻人需要设施合理,私密空间好,小户型的住宅。 五、老年型住宅的需求 大部分城市已步入老年化,子女的亲情理念已发生转变,使大多数老年人都处于孤独阶段,在潜在的住房市场消费中,工作半辈子的这部分有支付能力的老年人是不可忽视的部分,这部分老年人十分倾向于老龄化社区的要求,希望有诸多的老年人活动场所,提供室外交往场所,保健站等生活服务设施。 很多市民都卖了旧房买新房,随着一部分公房进入市场交易,二手房极大的满足了想买房而又惧于楼价居高不下的楼盘纷纷把

客户购房因素分析报告

客户购房因素分析 标杆企业发就是牛,没见这么全的客户购房因素分析2014-11-06 中国房地产协会客户购房的不同行为需求、心理、年龄和职业属性差异的背后,我们研究之后发现有特定规律。 接待客户时,依据客户年龄、职业、性格、行为做个综合定位,再做针对性的客户服务,也许会事半功倍。 一、客户购房行为分析 1.顾客需求层次 根据马斯洛“需求层次论”,客户需从低级向高级逐渐递升从有形向无形的转变过程。客户购房的需求也有相似的规律,见下图: 2.产品特性层次 产品特性从核心向外延逐级扩展,从有形向无形转变。客户购房享受的,除了居住的核心特性外,还有社区规划、建筑形式、配套、环境构成了产品的有形特性,以及持续不断的品牌形象打造、口碑及美誉度的附加属性。二、客户购房心理分析 1.客户购房心理历程

顾客购房的心理过程有8个基本阶段,当然不是每个顾客都要必然经历这些过程。所以,销售人员在实际操作过程中要灵活运用。 2.客户购房心理类型 1)理智型:对产品、发展商、宣传推广等比较了解,购物有主见。 销售人员接待这类客户要有耐心,做到“百问不厌”。 2)疑虑型:具有倾性,挑选商品小心谨慎,“三思而后行”。销售人员介绍房屋时须耐心、细致,切忌热情过度。 3)习惯型:对某些品牌有较高的忠诚度。 销售人员可想方设法满足他们的习惯要求,适当加强友谊交往。 4)价格型:分为低价偏好和高价偏好两类。他们重视商品的在质量及外观、建筑和周边环境的协调美和人们对这种商品效应的看法。 三、客户年龄差异分析 1.老年客户群体心理特征

包括老年人、寡妇、鳏夫等 他们的共同点是:孤独 购房意愿往往征求朋友及家人的意见,来决定是否购买 对于置业顾问,他们的态度是疑信参半 在作购买决定时,较一般人还要谨慎 应对策略: 交谈时言词须清晰、确实,态度诚恳、亲切,同时表现出对他(她)们的关心 说明结束后,绝对不能施加压力,或者强迫推销,不妨花点时间与他们谈论生活话题;总之,对这一类型客户,必须具有相当的耐心

购房者购买行为分析

购房者购买行为分析 消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动,包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。对购房者的购买行为进行分析,首先就要对购买行为进行分类,然后根据不同的类型分别进行分析。消费者购买行为是复杂的,其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究,来掌握其购买行为的规律,从而制定有效的市场营销策略,实现企业营销目标。 1.购房者购买行为“5WH”模式 对房地产消费者的购买行为,可以采用"5WH"模式,具体内容见表 1。 表 1 购房者购买行为“5WH”模式

2.消费者购买行为分析 需求是消费者产生购买行为的基础,它影响着消费者购买行为的全过程。消费者购买行为的过程及其心理变化分为六个阶段。在每个阶段,都有一个代码来指导消费者进入下一个阶段。

6 购买阶段 (Action) 消费者将购买态度转变为实际的购买行动,并始终坚持自己选择 的产品。 在 KRLPCA 的上述六个阶段中,从最初接触制造商的某种产品到消费者的购买 行为的过程是一个完整的思维活动过程。每个阶段的实际效果取决于消费者的三个基本心理状态:认知是消费者对产品的个人理解;心是消费者对产品或销售产品的人的个人情感偏见;欲望是消费者在了解产品的用途之后产生的购买动机。我们将认知,心脏和欲望称为消费者购买的心理密码,简称 CHD。 3.购房者购买行为类型 房地产企业可将购房者的购买行为按图 1 所示的三种标准进行分类。 (1)考虑因素侧重点不同来分; (2)购房目标是否重点; (3)确定对房地产知识的了解程度。 图 1 购房者购买行为类型 (1)按考虑因素侧重点不同来分。 根据考虑因素侧重点不同进行分类,具体如表 1 所示。

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