第二讲 现代公共关系的发展与微表情心理学(康老师)
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用的情感：厌恶、愤怒、恐惧、 悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑、 害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯
眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，
眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法；
掌握所处的境况；
避免危险、欺骗、窘境；
诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
1985年，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班； 中山大学成立了中国第一个公共关系研究会；
接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关；
1994年，中山大学创办公共关系本科专业；目前有14所高校 开办公共关系本科，4所高校（人大、厦大、复旦、华科） 设置公共关系学博士专业。
一是公关思想、理论和公关职业道德； 二是公关实务技能 在教学方法方面，课堂知识教授为主的教学培养
在国际公共关系协会的《雅典准则》中对于公共关 系人员提出了明确的要求，即：不要将真理服从于 其他条件；不要传播没有事实根据或有待确认的消 息；不要参加不道德或不真实的活动，或者可能危 险人类得尊严与完美的活动；不要使用任何操纵性 的方法或者技术才创造某种意识下的动机，从而达 到对他人进行不负责任的伤害的行为。
（一）国际：
二战后，PR作为一种新型的管理与传播科学已在实践中 被许多国家认识并在世界范围内迅速发展。
1947年，美国，美国公共关系协会 1948年，英国，英国公关协会 1956年，台湾，中华民国公关协会 1955年5月1日，欧美亚非各大洲的20多个国家在伦敦正式成
立了“国际公共关系协会”。今天的国际公共关系协会所在 地为日内瓦，已经拥有60多个国家的会员。 今天的美国，162所大学设有公共关系专业，共有200多所大 学开设了700多门公共关系学课程。
最受争议的案例是帮助美国烟草公司。20世纪初女性在公共 场所吸烟被认为是不体面的。伯内斯设计了一个 “路线 图”:时装杂志发布巴黎模特姿态优雅的在第五大道上抽烟
的图片占据了各大报纸的头版；报社收到专业人士发出“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息；作
为女性解放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民 数量。
微表情(microexpression)是一种持续时间仅为1/25秒 至1/5秒的非常快速的表情。
很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内
心的流露与掩饰，“心理应激微反应”，如嘴角、眼动、 瞳孔收缩，手指、身体、腿的小动作等行为语言都能够传 递信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人，他们微 表情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析，借助仪器才 能看出来。
模式，提倡实战型的案例教学方法。
国外大学 “PRlab”教学实践：由毕业班的同学组 织一个机构（工作室、公司等），实际向企业组 织承接公共关系业务，代理调研、策划、制作、 执行。
新特点
公关理论整合化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
１．第一时间的显性公关 ０８年5月12日，四川汶川发生了7.8级地震，地
组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高 伦理标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致。 公共关系传播必须基于事实，制定策略也必须符合 社会道德，只有这样我们的工作才是正确、有效的。
20世纪80年代初，公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一 批中外合资企业
1984年，广州白云山制药厂，国内第一个设立公共关系部的 企业
爱德华.伯内斯（Edward Bernays）,1891-1995，1913年，他 受聘于美国福特汽车公司，担任公关部经理。长达76年的公 关生涯，为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的 贡献。标志思想：“投公众所好”
自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过 预算修建66号州际高速公路——Route 66，美国第一条州际 公路，西部拓荒的运输大动脉 。
15日19时，来自广东的救援人员在一栋垮塌的四
层教学楼内发现了两名幸存者，其中一个就是后来 被称为“可乐男孩”的薛枭，尽管自己的伤势较重， 但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾难 过后第80个小时，薛枭终于获救。就在人们要将薛
枭抬上救护车时，他突然向在场的救援人员说， “叔叔，帮我拿支可乐”。
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯
眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，
眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法；
掌握所处的境况；
避免危险、欺骗、窘境；
诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
1985年，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班； 中山大学成立了中国第一个公共关系研究会；
接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关；
1994年，中山大学创办公共关系本科专业；目前有14所高校 开办公共关系本科，4所高校（人大、厦大、复旦、华科） 设置公共关系学博士专业。
一是公关思想、理论和公关职业道德； 二是公关实务技能 在教学方法方面，课堂知识教授为主的教学培养
在国际公共关系协会的《雅典准则》中对于公共关 系人员提出了明确的要求，即：不要将真理服从于 其他条件；不要传播没有事实根据或有待确认的消 息；不要参加不道德或不真实的活动，或者可能危 险人类得尊严与完美的活动；不要使用任何操纵性 的方法或者技术才创造某种意识下的动机，从而达 到对他人进行不负责任的伤害的行为。
（一）国际：
二战后，PR作为一种新型的管理与传播科学已在实践中 被许多国家认识并在世界范围内迅速发展。
1947年，美国，美国公共关系协会 1948年，英国，英国公关协会 1956年，台湾，中华民国公关协会 1955年5月1日，欧美亚非各大洲的20多个国家在伦敦正式成
立了“国际公共关系协会”。今天的国际公共关系协会所在 地为日内瓦，已经拥有60多个国家的会员。 今天的美国，162所大学设有公共关系专业，共有200多所大 学开设了700多门公共关系学课程。
最受争议的案例是帮助美国烟草公司。20世纪初女性在公共 场所吸烟被认为是不体面的。伯内斯设计了一个 “路线 图”:时装杂志发布巴黎模特姿态优雅的在第五大道上抽烟
的图片占据了各大报纸的头版；报社收到专业人士发出“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息；作
为女性解放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民 数量。
微表情(microexpression)是一种持续时间仅为1/25秒 至1/5秒的非常快速的表情。
很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内
心的流露与掩饰，“心理应激微反应”，如嘴角、眼动、 瞳孔收缩，手指、身体、腿的小动作等行为语言都能够传 递信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人，他们微 表情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析，借助仪器才 能看出来。
模式，提倡实战型的案例教学方法。
国外大学 “PRlab”教学实践：由毕业班的同学组 织一个机构（工作室、公司等），实际向企业组 织承接公共关系业务，代理调研、策划、制作、 执行。
新特点
公关理论整合化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
１．第一时间的显性公关 ０８年5月12日，四川汶川发生了7.8级地震，地
组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高 伦理标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致。 公共关系传播必须基于事实，制定策略也必须符合 社会道德，只有这样我们的工作才是正确、有效的。
20世纪80年代初，公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一 批中外合资企业
1984年，广州白云山制药厂，国内第一个设立公共关系部的 企业
爱德华.伯内斯（Edward Bernays）,1891-1995，1913年，他 受聘于美国福特汽车公司，担任公关部经理。长达76年的公 关生涯，为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的 贡献。标志思想：“投公众所好”
自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过 预算修建66号州际高速公路——Route 66，美国第一条州际 公路，西部拓荒的运输大动脉 。
15日19时，来自广东的救援人员在一栋垮塌的四
层教学楼内发现了两名幸存者，其中一个就是后来 被称为“可乐男孩”的薛枭，尽管自己的伤势较重， 但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾难 过后第80个小时，薛枭终于获救。就在人们要将薛
枭抬上救护车时，他突然向在场的救援人员说， “叔叔，帮我拿支可乐”。