智慧景区行业解决方案

2015 智慧景区解决方案
marvin
郑州腾卓软件科技有限公司
2015-7-1
目录
智慧旅游解决方案.............................................. 错误!未定义书签。

1. 河南省智慧旅游定位........................................ 错误!未定义书签。

2. 腾卓智慧旅游解决方案...................................... 错误!未定义书签。

3. 腾卓智慧旅游组成要素...................................... 错误!未定义书签。

4. 景区微杂志................................................ 错误!未定义书签。

5. 景区微介绍................................................ 错误!未定义书签。

6. 景区预订票................................................ 错误!未定义书签。

7. 景区微信购票.............................................. 错误!未定义书签。

8. 景区自助入园.............................................. 错误!未定义书签。

9. 景区微导航................................................ 错误!未定义书签。

10. 景区智能语音导览........................................ 错误!未定义书签。

11. 景区微拍................................................ 错误!未定义书签。

12. 景区摇一摇.............................................. 错误!未定义书签。

13. 景区O2O运营............................................ 错误!未定义书签。

14. 景区微信客服............................................ 错误!未定义书签。

15. 景区救灾机制............................................ 错误!未定义书签。

16. 景区人数风险管控........................................ 错误!未定义书签。

17. 景区点评-游客互动....................................... 错误!未定义书签。

18. 景区微商城.............................................. 错误!未定义书签。

19. 景区年票-会员服务....................................... 错误!未定义书签。

20. 景区智能WIFI ........................................... 错误!未定义书签。

智慧旅游解决方案
智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和=深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。

它以融合的通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

智慧旅游包含了基础设施现代化、泛在化、业务管理智能化、产业发展集约化等几个层面。

基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。

信息服务泛在化通过是感知体系主动感知游客需求，提供多种旅游信息服务；整合多种渠道，为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。

业务管理智能化是通过数据统计和智能分析，实现对旅游行业的智能化、精细化管理；通过旅游信息共享和应用协同，提高快速响应与应急管理能力；通过专家系统和数据挖掘，实现旅游管理的科学决策。

产业发展集约化是借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链；实现精准有效的网络营销，提升旅游品牌与文化价值；改善旅游企业间的信息共享和业务协同，提高旅游产业链的效率。

1.河南省智慧旅游定位
智慧城市作为下一个千亿级的信息化业务蓝海市场，将是郑州腾卓新的业务增长点。

据统计，2010 年以来，已有 20 个省近 50 个城市或地区提出了建设“智慧城市”的目标和规划，旨在利用信息技术加强城市管理、改善城市服务、完善城市功能。

在此背景下，郑州腾卓积极响应政府提出的城市化发展策略，把“智慧城市”作为业务发展重点，从行业应用切入，帮助政府落实规划，提高政绩，达到“强政、兴业、惠民”的最终目的。

郑州腾卓积极参与智慧城市建设，意义重大，具体如下：
（1）以行业应用产品引领市场转型，提升核心竞争力，推动可持续经营。

抓住城市信息化机遇，依托行业应用，有效发挥基础资源及移动互联网技术优势，拉动微信、支付宝、百度等传播平台业务的持续快速发展。

（2）加强政府合作，有效激活产业资源，奠定产业链有利地位。

依托“政府主导、企业推进、行业并举”模式，构建完善的上下游产业链形成协同效应，避免成为纯管道化经营。

（3）整合城市信息资源，改善民生，提高效率，提升公众信息服务参与度利用信息化资源优势解决城市发展过程中的问题，形成“智慧城市”服务政府、提振产业、惠及民生的战
略氛围，提升我省智慧城市的创新研究和发展水平。

以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。

随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。

在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。

今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。

特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。

数字景区的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

2.腾卓智慧旅游解决方案
智慧旅游是国家提倡旅游行业信息化、智能化的非常重要组成部分。

我们希望通过政府、游客和企业共同协作来完成智慧旅游、生态旅游。

3.腾卓智慧旅游组成要素
智慧旅游需要打造一个统一平台，设立旅游数据中心，构建三大基础互动平台，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的智慧旅游系统框架。

通过对腾讯微信公众平台、支付宝服务窗、百度直达号等三大平台建设，逐步完成景区景点的信息化基础、通过建立完善旅游信息基础数据平台、游客信息服务体系、智慧旅游管理体系、从而构建智慧旅游营销体系、推动地域智慧旅游产业的创新融合发展、协助建立景区门票预约制度、推进数据开放共享等。

腾卓智慧旅游让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互动，真正让游客做主，解决目前旅游业面临的一些问题。

旅游前：
（1）旅游信息即时发布；
（2）旅游信息即时接收；
（3）出行行程即时规划；
旅游中：
（1）引导客户进行景区票务预订，自助购买；
（2）引导客户进行线路在线预订；
（3）引导客户进行属地土特产预订；
（4）引导客户进行宾馆酒店预订；
旅游后：
（1）定期搜集整理相关旅游信息，提供旅游监管数据；
（2）提升游客对旅游属地感知，即时获取最及时旅游信息资讯。

4.景区微杂志
国家旅游局发布国家生态旅游示范区建设与运营规范突出示范区的生态特色，宣传资料的设计、制作应突出环保理念，不宜过度包装、追求奢华，鼓励采用再生纸印刷品和光盘、互联网等无纸化宣传手段。

微杂志是美国人所创造推广的一种新文化商品，其特点是图片多文字少，编辑取向情报多理论少。

在国外，它已经发展得非常成熟，有完整的产业链。

在中国，它还是一个比较新鲜的概念，而近两年由于微博、微信的盛行，“微杂志”被看作是近来新生产品领域的一匹黑马，将引领传播界成就一种新的传播潮流。

生态旅游无纸化
微杂志在中国可以借助微信、支付宝等传播平台，来完成信息化推广，提供推广宣传通道。

节省成本，同事又具有反复扩展性，且完成生态无纸化推广。

QQ、微信等平台共有亿活跃用户群和强大的原创内容优势，有利于全面提升景区形象，便捷推广景区内容。

据前瞻产业研究院《2014-2018年中国期刊出版业全媒体转型与投资战略规划分析报告》认为：
首先，微信可以成为传统媒体的一种订阅平台。

读者如果对杂志感兴趣，可以直接通过微信的支付功能完成杂志的订阅，从而给杂志带来更多的销量。

其次，公众平台通过定期向读者推送消息，一方面使得媒体与读者紧密相连，增强读者的粘性；另一方面，读者可以将自己喜欢的文章发到朋友圈中共享，这样便可以吸引更多的“志同道合“者，积累的人气又可以发展成为订阅用户。

综上所述，微杂志做景区景点的介绍展示介绍，并引起关注的游客快速在朋友圈推广，从而引起”裂变”效应，增加游客对景区的认知程度。

5.景区微介绍
景区可以在微信、支付宝等平台通过文字、图片、语音甚至视频等各种多媒体方式介绍景点资讯，根据用户所在方位展现不同景点，展示相关景点和游客所在位置的距离、以及当时当地的天气情况等。

游客可以根据景区微介绍，从自己的时间、预算等实际情况参考、决定旅游线路。

相比于传统宣传模式，微介绍有以下不可比拟的优势。

（1）推广成本低廉
传统的营销推广成本高，而微信本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费，也就是说微信从注册，开通，使用几乎是免费的，所以通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。

（2）定位精准
微信公众帐号平台让游客的分类更加多样化，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，也就是说可以把不同的游客放在不同的分类下面，在信息发送的时候，可针对用户的特点实现精准的消息推送。

（3）方式多元化
相比较为单一的传统营销方式，微信则更加多元化，微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。

而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。

尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。

（4）方式人性化
微信营销是亲民而不扰民，用户可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容，比如回复某个关键词就可以看到相关的内容，使得营销的过程更加的人性化。

（5）信息到达率高
在微博上发布的信息你不知道你的粉丝是否正真看到了你的消息、了解你要表达的内容。

但微信就不同了，由于每一条信息都是以推送通知的形式发送，你所发布的每一条的
信息都会送达订阅你的用户手中，到达率可以达到100%，传播到达率高于微博。

6.景区预订票
旅游景区提供网上订票的服务，有利于游客（网上票价低于现场购票价），有利于景区提前预知游客流量而作相应准备；有利于减轻现场购票的压力，有利于旅行社等团体单位与景区的业务结算。

游客可以在任何地域购买景区门票，便于安排自己的游览日程，无需预约，直接可凭借手机入园。

通过异地微信直接购买门票，省去排队买票麻烦。

旅游景区的门票直接发布到网络，游客可以使用电脑、手机等终端通过OTA、电子商务网站等渠道自助选择门票；旅行社等团体可通过第三方票务分销平台直接预订门票。

解决景区高峰期排队买票的痛点，因为票务是提起购买，这样还有数据统计来帮助景区实现游览人员统计。

7.景区微信购票
热门景点节假日售票窗口压力大，微信线上购票，无需线下排队。

通过景区微信自助购票可以尊享绿色通道专人接待直接进入园区，省去您排队的时间直接提前进入欢乐模式。

景区现付为您的财产负责，安全可靠。

不用再次下载APP，轻松订票，沟通零距离。

结合现代快节奏生活，方便出行。

借助微信庞大的用户规模优势，“摇一摇购票”打通了微信支付、一键关注景区官方微信等智慧购票服务，深受年轻旅客喜爱。

对游客而言放弃票房排队转而用手机“摇一摇购票”，并愉快的与抽奖得到QQ公仔和民族文化小礼品合拍旅游留念照片。

面对这样火爆的微信购票现场，连不少中老年游客也好奇不已，虽然现在并未开放特殊购票（老年票，儿童票等），但依然希望可以参加“摇一摇购票”。

我们在景区提供两种自助购票方式：
1、窗口售票
通过窗口售票能很好的支持单景区售票、多景区联票的销售，售票支持对个人、对团体，丰富门票类型的同时，从而增加了景区门票的售票效率。

2、自助终端售票/取票
消费可以通过微信支付宝等扫码支付的购票形式，能够为客流高峰时期分流售票压力，自助售票机操作简单便捷，适宜大众使用。

游客可以通过该景区各处设置的扫码墙、传单、展板等直接扫码购票，并在微信支付专用通道快速入园，非常方便。

对景区管理人员也提升效率也非常有效。

8.景区自助入园
景区通过智能闸机和手持设备，帮助游客提供自助入园的协助，在黄金周一些高峰时间段，可以通过增加工作人员手持设备，从而提升工作人员入园门票的核销速度，已而避免排队入园的烦恼。

消费者在微信、支付宝、或者在线网站订购的景区门票也可以通过手机的形式，进行自助核销入园。

通过微信电子二维码门票自助扫码，过闸机或者手持机检票入园。

相对于传统的检票方式，郑州腾卓提供更快捷、方便、安全的入园核销模式：
1、闸机自助检票
景区检票采用闸机检票取代人工检票，能有效的避免误检、漏检、人情票等情况的发生。

2、手持终端检票
作为闸机检票补充，手持机检票具有更灵活、更机动的特点，能够适应任何检票环境。

3、门票编码核心加密
门票的编码采用单向加密技术，不能破解不能复制，防止门票造假。

4、门票唯一性检验
售出的门票通过检票设备后即刻失效。

在门票的使用上，腾卓也同步提供创新型的使用机制包含：
1、纸质门票
窗口售票直接打印成纸质门票，游客使用纸质门票通过检票设备入园。

2、二维码门票
通过微信或者短信将二维码门票发送至游客的手机，游客直接使用短信二维码检票入园。

3、身份证门票
门票绑定游客的身份证信息，游客可以使用身份证直接通过检票设备。

通过支持多种门票介质，从而减轻高峰期入园压力，为景区工作人员创作减负环境。

9.景区微导航
出门旅游在外，吃喝拉撒，样样需要考虑周全。

帮助景区有效解决黑导游，乱宰客行为，提升景区口碑度。

附件哪有好吃的的餐厅？周围有环境安静一点的酒店吗？内急了，附近最近的厕所在哪儿？景区太大找不到出口怎么办？最近的乘车站点在哪儿里？这些都可以通过GPS/地图导航来解决。

10.景区智能语音导览
在景区景点中，使用二维码扫描或者摇一摇语音导览，或者投入使用数码自动语音导览器。

游客可借助耳机或直接的听筒听取数码语音解说内容。

游客通过此类设备，能较好地根据个人的游览时间、喜好、需求来自助掌握游览过程，有效获取自己感兴趣的景点信息，了解园区内重要景观的情况。

在所在景区景点设定二维码，游客通过扫描二维码获得景区语音介绍、下载景区图片。

游客只要通过智能手机的微信或者QQ、微博等有扫一扫功能的软件，扫描景区中任意位置，如：各景点和景区入口处、游览车站内、展厅内、景区标示标牌和景点简介上的二维码标牌，关注景区官方微信平台，就可以通过回复相应代码听到景区、景点和室内各展厅的语音导览。

11.景区微拍
景区景点打印照片，实时完成拍立得功能，所见即所得，景点设置自助打印收费，闲暇
是可播放景区宣传片或者附近商家广告，给景区创造额外营收。

游客通过扫描景区微信打印机上的二维码，将自己拍摄的照片或选中的图片上传到景区微信的公众平台上，然后通过打印机打印出来。

通过微信打印，景区既可以吸引游客获取游客账号，又可以通过收取费用获得经济利益。

而对于游客来说，他获得了独一无二的产品，满足了他的个性化需求。

屏幕可以投放多个二维码，视频，图片，流水字幕等功能（视频、图片的数量大小不限定)；微信公众号吸粉，凡是打印照片的消费者都成为商家的粉丝；高效率的打印可以玩的照片，照片不仅可以自定义添加二维码，图片、logo，留言卡，留声卡等多种互动模式，且照片还能长时间保存，不掉色（三五年都不褪色）；
12.景区摇一摇
景区摇一摇，背景我知道
“摇一摇周边”是微信针对低功耗蓝牙硬件（支持iBeacon协议）提供的链接入口，在手机蓝牙打开状态下，当用户在微信中打开“摇一摇”时，如果周围有iBeacon设备，则“摇一摇”中会自动出现“周边”入口，有了iBeacon信号，景区能精淮定位游客在景区中的位置，为手持智能手机的消费者提供基于位置的相关信息，实现在适当的时间和地点向消费者推送所需信息的精准营销手段。

消费者在景区中，只要开启手机的蓝牙功能，并打开微信“摇一摇”，即可触发IBeacon 蓝牙传感器，点击即可获取景点最新的介绍，支持语音视频等信息推送，长按页面上的二维码直接关注景区官方微信账号可获得景区全景介绍，景区服务便民点。

这一举措可以实现线下线上双重引流的效果——引导更多游客使用和关注微信账号。

景区通过智能摇一摇设备，可以构建无纸化生态旅游圈，景区介绍、特点，摇一摇早知道。

利用微信“摇一摇”和iBeacon技术，是对景区信息化互动的一次新的尝试。

iBeacon 信标通过对周边用户进行感应和互动，可以实现大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统的联接，这样就构建了一个“游客摇优惠享服务”的特定场景。

抓住了人文景区景点这个“意义”上的场景，借助iBeacon的“技术”对接，实现了优惠券、优惠信息等的摇一摇触动。

并且可以通过摇到的优惠券实现线下门店到店消费。

13.景区O2O运营
景区完全自建运营渠道，降低运营成本与运营风险。

传统的线上售票运营推广成本高，且OTA渠道占比高。

通过景区O2O可以知道游客信息，并且同游客做沟通交流。

逛景区期间，让游客“空手”买回土特产。

移动互联网与旅游O2O的结合---旅游移动互联网平台
众所周知，旅游活动包括行前、行中、行后。

在行前旅游者可以通过PC进行查询、预定等行为，对于移动互联网的需求没有那么强烈。

一旦用户起身去机场或者车站，会发现传统互联网提供的所有内容和便利都消失了，而这阶段才是用户真正需要寻求帮助的时候，比如了解航班检票时间，交通情况等，这个时候移动互联网的应用就显得至关重要。

手机等移动终端设备，加之4G网络的普及，这些问题可以很轻易的解决。

因此，结合移动互联网与旅游构建旅游移动互联网平台成为大势所趋。

旅游移动互联网平台的具体应用
1.移动信息查询
一方面，游客可以通过智能手机、平板电脑等便携设备主动地查询到有关景区、交通、宾馆、购物、娱乐等信息以及使用者的评价信息，以便于游客比较之后做出选择。

另一方面，旅游企业也可以及时向顾客提供外部信息，比如列出、飞机晚点等。

2.移动定制服务
所谓定制服务就是旅游企业针对游客的特征、时间、位置和历史信息等向游客能动地提供个性化信息服务，而不是一般的服务。

比如游客不想的到旅游目的地的基本概况介绍，而是想通过提问方式获得进一步的信息，也只有移动互联网时代可以满足这一需求。

3.移动搜索
对于旅游而言，移动搜索可以更加便捷地搜索飞机火车的余票信息，也可以在网上随时查看关于酒店、以及特产的评价等，以便做出更符合自身的选择。

4.移动定位服务
全球三大通信运营商-----爱立信、摩托罗拉和诺基亚于2000年10月成立了“位置信息互操作论坛LIF(Location Interoperability Forum)”,其目标是在全球范围内的无线网络和终端上提供基于位置的服务LBS(Location Based Service)。

这一技术服务的发展以及普及，大大推动了旅游生活服务领域的快速发展。

5.移动支付服务
例如网银、支付宝、微信支付等。

14.景区微信客服
游客可能需要的时候已经不记得电话号码或者找网址太麻烦，另外景区也没有真正重视。

目前中国景区人数众多，服务意识不强管理比较粗放。

通常游客能反馈情况的通道不多，当遇到一些不满意的情况游客在一定程度上缺乏反馈的通道。

但通过微信公众账号或者客服的形式存在，可以让游客比较方便的反馈意见。

客服可对微信事件进行标注以及标注事件管理，以提高服务质量和服务内容。

公众账号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，存储在景区的数据库；当景区的服务人员属于忙碌或者离开状态，可设置自动回复，以避免长期等待；消息记录中心提供与游客的聊天记录的存储和查询，可通过对话核对和对话分析，来为游客提供更好的服务；工作平台和客户端可双向传输图片语音等文件，使沟通无限。

15.景区救灾机制
当游客在迷路或者遇到突发事故时，可以通过微信和景区管理人员及时取得联系，获取帮助！这种方式有时候比110更可靠！
因为管理人员离游客地理位置上更接近，而且更熟悉景区情况。

景区意见反馈电话或者纸质化的意见薄、留言板形同虚设。

景区救灾提示机制提示，景区出现重大安全事件的时候，使用公众账号、IBeacon和WIFI 相结合，提示游客有序疏散。

给景区救援人员提供实时的位置信息方便救援人员及时施救。

16.景区人数风险管控
景区可以通过售卖票数和WIFI定位的电子统计，得知景区现在的实际人数，游客喜欢的景区位置，从而管控景区人数安全风险。

未来可以通过微信和手机QQ使用的热点来判定景区内人流分布，从而展现人流热力图。

17.景区点评-游客互动
景区可以将打分和点评结合起来，比如去根据清明上河园的门票、服务质量、配套设施等进行打分和点评。

以便增强工作人员的服务意识，给景区战略方向提供数据参考。

比如可以通过景区统计，提示客户您是今天第XXX位进入景区的游客，可以适当在1万 10万等整数提供某些奖励，让客户产生独一无二的感觉。

满足客户的消费的心里需求。

18.景区微商城
景区微商城平台，消费者通过这个平台，可以实现景区纪念品、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。

众多景区也推出了微商城功能，景区服务号提供的微商城功能，不仅只是提供门票或住宿的预定，也可以拓展到交通的选择以及纪念品、特产的购买。

这样开拓移动电商渠道，既方便了游客的出行，也提高了景区的运行效率。

19.景区年票-会员服务
旅游年票在国际上已经广泛使用欧洲国家的年票统称为“市卡”；泰国城市公园及景点也办理旅游年票并且一些纪念馆、博物馆之类的景点则对市民免费开放。

目前可以在线销售景区年票，自助填写会员信息并上传会员资料。

帮助景区销售年票模式，提升景区的营收，从量变引起质变。

单个会员办理审核时间，由以前半个小时，变为当前10秒完成审核。

跨越性的减少了工作人员的工作内容，增加效率。

比如同时办理10万张年卡，传统需要5年的时间。

目前只需要审核10天时间，。

同比时间缩短百分之99%。

20.景区智能WIFI
游客进入景区后被无感知识别，从而提供贴心的心仪景点定位功能，再实时景区内景点和活动提醒，通过智能可支付的Wi-Fi让支付环节更加便捷，景区从此转化为会员，全景数据将成为经营的有力支撑，这就是腾卓网络定义的旅游业的未来。