第二章 飞行预先准备阶段

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• 各号位乘务员主要职责(以波音737-300/700四名乘务员为例)
乘务员号位 1号 (乘务长PS )
2号(SS2)
3号(SS3)
4号(SS4)
主要职责
分配各乘务员号位,指定广播员; 确认好号位乘务员工作情况; 签收舱单(载量平衡表)、货单、机供品配备清单、旅客人数交接单 ; 负责核对人数; 负责L1门滑梯、娱乐系统管理、前舱服务; 指挥预位装置操作、指挥应急处置。
集体准备
• 乘务长请示机长对乘务组的要求 并于航班起飞前一小时五十分钟 到达准备室主持乘务组准备会。
1.航前准备会的组织
介绍航班号、航线、飞机号、起降时间、机组乘车时间、机长姓名、 机组分工,包括广播员、迎客乘务员,做好空防预案、了解业务通告, 并对本次航班的各项工作提出要求。
这些要求体现在制订工作程序、做好餐饮供应品配备、了解航线情况、 准备海陆脱离预案,准备好应急设备及撤离时应携带物品等各项工作上。
检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况; 负责后厨房工作、清点机供品、迎送客和核对人数(L2门上客时); 负责R2门滑梯操作; 协助乘务长对后舱的管理,协助3号完成后舱服务。
应急处置程序,熟悉重要旅客、特殊旅客 的服务; 熟悉各号岗位职责和区域职责; 执行国际/地区航班,应了解所到国家及 地区海关,边防(移民局),检疫的相关规 定。
个人准备
2.个人应携带物品准备
证件:乘务员在执行任务时必须携带登机证、健康证、乘务员执 照,中华人民共和国因公护照(国际航线)和港澳通行证(地区 航线)。
航班性质
正班:正常的航班; 加班:非正常航班; 包机:某个团体或者个人承包的航班; 专机:某个团体或个人 有特定级别身份指定的专用航班; 急救:对于突发事件(如医疗事故,赈灾) 等情况下的临时增补航班; 补班:正常行班无法在正常时间段内 完成的后补航班。
个人准备
1、心理与思想准备
了解机场名称、方位、离城距离; 飞行时间、距离与高度; 了解航线相关知识; 熟悉所飞机型的应急设备和服务设备以及
第二章 飞行预先准备阶段
客舱服务规范
cabin service guidelines
预先准Fra Baidu bibliotek流程
飞行中队
航班性质
心理和思想 准备
个人携带物 品准备
航前准备会
飞 行

接受任务
个人准备
集体准备
接 准

安全规则
个人网上预 先准备
个人仪容仪 表准备
航前准备会
阶 段
派遣科
航班任务书
✓航班性质、 ✓航线/航段、 ✓航班号、 ✓机型、 ✓机号、 ✓机长姓名、 ✓乘务组人员、 ✓飞机起飞时间、 ✓签到准备、 ✓机组乘车时间。
检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示 用品; 配合乘务长前舱工作(厨房、驾驶舱、洗手间); 负责R1门滑梯、迎送旅客、核对人数。
检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示 用品; 配合4号乘务员完成后舱工作(厨房、洗手间); 负责引导旅客入座、照顾特殊乘客; 负责L2门滑梯操作、管理翼上出口。
资料:乘务员手册、广播词、应急安全操作手册、航线资料。 物品:手电筒、手表、便签、笔、开关器、剪刀、围裙、化妆包、
牙具、针线包、皮便鞋备份袜等。
3.个人网上预先准备
于飞行前一天18:00以前登录乘务准备网完成个人网上预先准备, 如临时接受任务,可根据实际情况进行。
4.个人仪容仪表准备
化妆、发型、着装按服务规范手册要求,乘务组按规定统一着装。
• (3)检查乘务员对应急设备分布、使用及应急处置程序 的准备情况;
• (4)练习空防预案;
• (5)重申危险品处置程序;
• (6)通报航班特殊旅客及要客的情况,传达近期业务和 行政方面的信息;
• (7)根据各岗位职责进行合理分工;
• (8)拟订服务程序,提出服务要求;
• (9)集体就餐后进场,并于预计起飞时间前1小时到达工 作岗位。
乘务长(主任乘务长)出港前需检查乘务员携带的物品,检查个人证 件有效期(健康证、登机证、执照等);领取CF包(航线资料、业务通 告、录像机钥匙、乘务日志、资料夹、录像(音)带、铅封、班期时刻 表、交接单等)。
2.航前准备会的内容
• (1)检查乘务组成员证件、装具、资料、制服着装及专 业化形象;
• (2)检查乘务员个人准备情况;
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